การฝึกอบรมความอ่อนไหวต่อแบรนด์

มีศิลปะบางอย่างในการเปลี่ยนแปลงไปสู่การส่งข้อความที่มีน้ำใจ ความจริงแล้ว ไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการส่งแคมเปญเพิ่มเติมหรือการสร้างศูนย์การตั้งค่าเสมอไป สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือบางสิ่งที่ลูกค้าของคุณไม่แม้แต่จะสังเกตเห็น และนั่นเป็นสิ่งที่ดี เชื่อฉัน.

คุณเคยถูกปลุกโดยการแจ้งเตือนแบบพุชในตอนกลางคืนหรือไม่? ลูกค้าของคุณน่าจะมี แต่เดี๋ยวก่อน บางทีพวกเขามักจะปิดเสียงโทรศัพท์ไว้ พวกเขาอาจยังคงดูโทรศัพท์ของตนหลังจากปิดนาฬิกาปลุกเพียงเพื่อดูหน้าจอที่เต็มไปด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชจากแบรนด์และแอปต่างๆ สิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าคิดถึงคุณเป็นสิ่งแรกในตอนเช้า "ทำไมพวกเขาส่งถึงฉันสามครั้งเกี่ยวกับการเปิดรับงานใหม่ตอนตีสอง?" อาจไม่ใช่หนึ่งในนั้น

ส่งข้อความระหว่างวันทำงานยังไง? แบรนด์มักทำผิดพลาดในการส่งข้อความถึงลูกค้าซึ่งพวกเขาไม่สามารถดำเนินการได้ในระหว่างวัน ลองนึกภาพสิ่งนี้: ลูกค้าของคุณได้รับการแจ้งเตือนจากบริการสตรีมระหว่าง 9-5 วันทำการ เวลา 15.00 น. พร้อมคำแนะนำสำหรับการแสดงใหม่ พวกเขาแตะที่มัน และมันนำพวกเขาตรงไปที่หน้าจอนาฬิกา…?! นั่นไม่ใช่การใช้เวลาของพวกเขาอย่างเต็มที่ และอาจเพียงพอที่จะทำให้พวกเขาปิดการแจ้งเตือนของคุณ

รับความคิดที่นี่? มีเคล็ดลับมากมายเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งข้อความถึงลูกค้าในบางครั้งซึ่งสมเหตุสมผลสำหรับพวกเขา ไม่ว่ากำหนดการของพวกเขาจะเป็นอย่างไร เครื่องมืออย่าง Intelligent Timing by Braze ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อกำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความถึงผู้ใช้โดยพิจารณาจากเวลาที่พวกเขามักจะเปิดข้อความของคุณมากที่สุด มีเนื้อหาหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถรอ? ลองใช้ปุ่มการทำงานแบบพุชกับข้อความของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถบันทึกในภายหลังโดยไม่ต้องเปิดแอปของคุณ ตอนนี้เป็นการใช้เวลาและความสนใจที่ดี

อย่างที่ฉันพูด บางครั้งการใช้เทคโนโลยีของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดก็คือข้อความที่ผู้ใช้ของคุณไม่ได้ตระหนักด้วยซ้ำว่าถูกกำหนดเวลาไว้สำหรับพวกเขาเท่านั้น เพราะเป็นเวลาสำหรับพวกเขาเท่านั้น

กติกาง่ายๆ: อย่าเพิกเฉยต่อข้อมูลลูกค้าของคุณ หากคุณได้เริ่มต้นใช้งานอย่างถูกต้อง หากคุณได้เรียนรู้จากประวัติลูกค้า การชอบและไม่ชอบ ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ข้อมูลทั้งหมดนั้นเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ของคุณได้ดียิ่งขึ้น เชื่อหรือไม่ว่าบางแบรนด์ล้มเหลวในการดำเนินการในสิ่งที่ลูกค้าบอกอย่างแท้จริงว่าพวกเขาต้องการเห็น

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณเป็นมังสวิรัติ และคุณได้ชี้แจงข้อเท็จจริงนั้นอย่างชัดเจนในโปรไฟล์สำหรับบริการชุดอาหารประจำสัปดาห์ของคุณ จากนั้นคุณจะได้รับอีเมลที่เกี่ยวกับเด็กเหลือขอประเภทต่าง ๆ ที่จะย่างในฤดูร้อนนี้ แทนที่จะส่งอีเมลแบบกลุ่มและแบบกลุ่มไปยังฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณ ให้ใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อสร้างกลุ่มและส่งแคมเปญที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น คุณยังสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น weather API หรือข้อมูลตำแหน่งอย่างง่าย เพื่อส่งข้อความที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปไปยังผู้ใช้ของคุณ บางทีคุณอาจเป็นแบรนด์เสื้อผ้าที่กำลังสำรวจช่วงก่อนฤดูใบไม้ร่วงที่น่าอึดอัดใจ การใช้เครื่องมือเช่นนี้ คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าในสภาพอากาศที่หนาวเย็นเกี่ยวกับเสื้อกั๊กและผ้าพันคอแบบบางได้ ในขณะที่คนในพื้นที่อบอุ่นอาจได้รับอีเมลเกี่ยวกับชุดที่จัดวางได้ดี เพื่อให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงเมื่อถึงเวลา .

บางครั้งสิ่งที่ดีที่สุดที่จะพูดก็คือไม่มีอะไรเลย การตั้งค่าเครื่องมือ เช่น การกำหนดความถี่สูงสุดสามารถช่วยให้คุณไม่ครอบงำลูกค้าของคุณด้วยข้อความ สิ่งนี้มีประโยชน์จริง ๆ สำหรับลูกค้าที่ใช้งานของคุณ—บางทีพวกเขากำลังทำอะไรมากมายในแอปและเว็บไซต์ของคุณที่เรียกใช้แคมเปญ...แต่ฉันพนันได้เลยว่าพวกเขาไม่ได้คาดหวังว่าการช็อปปิ้งออนไลน์เพียงเล็กน้อยจะส่งผลให้มีอีเมลใหม่ 13 ฉบับใน 12 ชั่วโมง . ด้วยการกำหนดความถี่สูงสุด ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความเกินจำนวนที่กำหนดในช่วงเวลาที่กำหนด น้อยสามารถมากขึ้นอย่างแน่นอน

ความคิดสุดท้าย

ในขณะที่ทัศนคติของลูกค้าและภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีที่ใหญ่ขึ้นมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง แบรนด์ต่างๆ จะถูกท้าทายในการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของตน และ Google, Apple และยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอื่นๆ กำลังดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ต่างๆ จะรู้สึกเจ็บปวดหากพวกเขาไม่ทำ' ที แทนที่จะต่อสู้เพื่อให้เห็น จงนำจากด้านหน้า นำแนวทางปฏิบัติอันชาญฉลาดมาใช้สำหรับการส่งข้อความที่มีน้ำใจมากขึ้น ผู้ใช้ของคุณ (และอัตราตีกลับของคุณ) จะขอบคุณ