การวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์คืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ

สำหรับแบรนด์ การทำความเข้าใจว่าลูกค้าคิดอย่างไรกับคุณจริงๆ ไม่ใช่แค่ความอยากรู้เท่านั้น มันเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเติบโตและความสำเร็จ ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อคุณสามารถควบคุมความรู้สึกของผู้ชมได้ คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาด ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ และเพิ่มประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าได้

แต่ยอมรับเถอะว่า คุณไม่สามารถถามลูกค้าทุกคนตามความเป็นจริงว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ โชคดีที่อินเทอร์เน็ตได้เปิดเผยความคิดของพวกเขาต่อสาธารณะ ด้วยการกรองข้อมูลจากการสนทนาออนไลน์ คุณสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณได้ กระบวนการทั้งหมดนี้เรียกว่าการวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์คืออะไร?

การวิเคราะห์ความรู้สึกต่อแบรนด์เป็นกระบวนการในการตรวจสอบและตีความความรู้สึก ทัศนคติ และอารมณ์ที่ผู้คนแสดงออกมาเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ

การวิเคราะห์นี้เกี่ยวข้องกับการกรองข้อมูลออนไลน์ เช่น การสนทนาบนโซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นของลูกค้า บทความข่าว และอื่นๆ อีกมากมาย และการใช้อัลกอริธึมขั้นสูงเพื่อกำหนดอารมณ์ของการสนทนาเหล่านี้ เป้าหมาย? เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ และใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์และกลยุทธ์ทางการตลาด

วิธีดำเนินการวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์

นอกเหนือจากการนับการกล่าวถึงหรือการติดตามแฮชแท็กแล้ว การวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์ยังมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจบริบทและความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังการกล่าวถึงเหล่านั้น ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดทั่วไปเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ:

1. ตั้งเป้าหมาย.ก่อนที่คุณจะลงมือทำ ให้คิดก่อนว่าคุณต้องการบรรลุเป้าหมายอะไร คุณสงสัยหรือไม่ว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักโดยทั่วไปอย่างไร หรือต้องการประเมินแคมเปญการตลาดล่าสุดหรือไม่ เป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่ความพยายามของคุณ
2. การเลือกคำหลักเลือกคำหลักและข้อความค้นหาที่เฉพาะเจาะจงเพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และวัตถุประสงค์ของคุณโดยตรง
3. การเก็บรวบรวมข้อมูล.ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์เพื่อรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บล็อก ฟอรัม บทความข่าว ฯลฯ ที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหา
4. การวิเคราะห์.เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว โดยทั่วไปเครื่องมือเหล่านี้จะใช้อัลกอริทึมที่ใช้สถิติ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อระบุความรู้สึกหรือความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังการสนทนา
5. การจำแนกประเภทความรู้สึกเนื้อหาแต่ละชิ้นที่ได้รับการวิเคราะห์จะถูกจัดประเภท โดยทั่วไปเป็น "เชิงบวก" "เชิงลบ" หรือ "เป็นกลาง"
6. การรายงานหลังจากจำแนกเนื้อหาแล้ว เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกจะรายงานสิ่งที่ค้นพบ โดยส่วนใหญ่ ข้อมูลดังกล่าวจะแสดงเป็นภาพเพื่อให้คุณระบุแนวโน้มและรูปแบบในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์

แม้ว่าการวิเคราะห์ความรู้สึกแบบ "ด้วยตนเอง" จะเป็นไปได้ในทางเทคนิค แต่แบรนด์ส่วนใหญ่ก็พึ่งพาเครื่องมือและเทคโนโลยีอันทรงพลังที่ทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัวเลือกที่มั่นคงบางส่วน ได้แก่ :

คู่แข่งไอคิว

Rival IQ เป็นเครื่องมือที่คุณไม่ควรพลาดหากคุณต้องการเจาะลึกภูมิทัศน์การแข่งขันของคุณ ความสามารถในการรับฟังทางสังคมของเราช่วยให้คุณสามารถติดตามและวิเคราะห์ความรู้สึกของทุกสิ่งตั้งแต่แคมเปญไปจนถึงคู่แข่งไปจนถึงแนวโน้มของอุตสาหกรรม นอกจากนี้ แพลตฟอร์มของเราสร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อการวิเคราะห์การแข่งขัน โดยนำเสนอเครื่องมือและเกณฑ์มาตรฐานที่เพิ่มบริบทการแข่งขันให้กับตัวชี้วัดทางสังคมทั้งหมดของคุณ เพื่อให้เห็นภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นว่าแบรนด์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

ชาน

Quid นำเสนอความสามารถในการวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ โดยยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนชุดข้อมูลจำนวนมหาศาลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ด้วย NLP ชั้นนำของตลาดของ Quid ผู้ใช้สามารถวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์จำนวนมากเพื่อวัดความรู้สึกของแบรนด์ได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ การแสดงภาพและแดชบอร์ดที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และข้อมูลเชิงลึกยังช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

อาวาริโอ

Awario เป็นเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่ออกแบบมาเพื่อติดตามและวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ มีความโดดเด่นในด้านการตรวจสอบหน้าเว็บมากกว่า 13 พันล้านหน้าทุกวัน ช่วยให้ผู้ใช้ไม่พลาดข่าวสารเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์ ความคิดเห็นของลูกค้า และแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่

แบรนด์วอทช์

Brandwatch นำเสนอชุดเครื่องมือเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการวิจัย ตรวจสอบแบรนด์ของตน และมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค โซลูชันนี้ติดตามการกล่าวถึงในแหล่งที่มามากกว่า 100 ล้านแหล่งทั่วทั้งเว็บ การออกอากาศ และข่าวสาร นอกจากนี้ยังมีการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้แบรนด์เข้าใจการรับรู้และความรู้สึกของลูกค้า

เหตุใดการวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์จึงมีความสำคัญ

มักมีการประกาศว่าแบรนด์ของคุณคือ "สิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณ" ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้ชมรู้สึกและพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างไรสามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของบริษัทของคุณได้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการตระหนักถึงความรู้สึกเหล่านั้นจึงมีความสำคัญมาก

ความรู้สึกเชิงบวกสามารถเปลี่ยนกระแสให้เป็นที่โปรดปรานของคุณและดึงดูดลูกค้าเข้ามาได้ ในทางกลับกัน ความรู้สึกเชิงลบสามารถทำลายภาพลักษณ์ของคุณและคัดท้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไปได้ และในยุคแห่งการวิจารณ์ออนไลน์และโซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นเหล่านี้สามารถแพร่กระจายได้ราวกับไฟป่า ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้คุณควบคุมชื่อเสียงของคุณได้

การวิเคราะห์ความรู้สึกยังเจาะลึกถึงสาระสำคัญของความคิดเห็น ความชอบ และอารมณ์ของลูกค้าอีกด้วย ความรู้นี้มีคุณค่าอย่างยิ่งในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อความของคุณให้ตรงกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า

โดยรวมแล้ว ผู้ที่เข้าใจและปฏิบัติตามข้อมูลเชิงลึกด้านความรู้สึกจะได้รับข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ชัดเจน การปรับให้เข้ากับความรู้สึกของผู้ฟังทำให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาตรงหน้า จดบันทึกเมื่อความพยายามของคุณประสบความสำเร็จ และเปลี่ยนแนวทางเมื่อจำเป็น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มและระบุโอกาสในการก้าวนำหน้าคู่แข่งอีกด้วย

ใช้กรณีต่างๆ สำหรับการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์

เมื่อใช้ประโยชน์อย่างถูกต้อง การวิเคราะห์ความรู้สึกต่อแบรนด์อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจได้ มาดูกรณีการใช้งานจริงบางกรณีที่แสดงศักยภาพอันน่าทึ่งของมันกัน

การตรวจสอบแคมเปญ

การวิเคราะห์ความรู้สึกต่อแบรนด์เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการติดตามแคมเปญของคุณและดูว่าแคมเปญทำงานเป็นอย่างไรบ้าง ผู้บริโภครู้สึกตื่นเต้นและมีส่วนร่วมกับแคมเปญนี้หรือไม่ หรือผิดหวังหรือสับสนหรือไม่? การทำความเข้าใจความรู้สึกเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความและกลยุทธ์ได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าแคมเปญจะโดนใจผู้ชมของคุณ

ร่วมรณรงค์ของ Dunkin' Donuts แจกกาแฟฟรีให้กับนักการศึกษา เนื่องในโอกาสวันครูโลกในวันที่ 5 ตุลาคม แคมเปญสร้างความฮือฮาให้กับแบรนด์ได้สำเร็จหรือไม่ มันมีผลกระทบต่อวิธีที่ลูกค้ามองแบรนด์หรือไม่? แคมเปญนี้ควรดำเนินต่อไปทุกปีหรือไม่? คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่การวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์สามารถช่วยตอบได้

ดังที่ฟีเจอร์การฟังทางโซเชียลของ Rival IQ แสดงให้เห็น “กาแฟฟรี” เป็นตัวขับเคลื่อนอันดับต้นๆ ที่ทำให้เกิดความรู้สึกเชิงบวกต่อ Dunkin' Donuts ภายในกรอบเวลา 30 วันล่าสุด ซึ่งบ่งบอกว่าแคมเปญสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อผู้ชมได้สำเร็จ

การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

การวิเคราะห์ความรู้สึกยังสามารถเปิดเผยปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ผ่านทางความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุปัญหาที่เกิดซ้ำได้ ทำให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ในเชิงรุก ตัวอย่างเช่น หากคุณค้นพบรูปแบบของความรู้สึกเชิงลบเกี่ยวกับปัญหาใดปัญหาหนึ่ง คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขปัญหานั้นได้

สำหรับ United Airlines นี่คงเป็นปัญหาเรื่องสัมภาระสูญหายอย่างชัดเจน ดังที่เห็นในการวิเคราะห์ความรู้สึกด้านล่าง การสนทนาล่าสุดเกี่ยวกับสายการบินส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงลบ โดยส่วนใหญ่มีสาเหตุมาจากวลี “สูญเสียกระเป๋าเดินทาง” ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถแจ้งกลยุทธ์ในอนาคตของแบรนด์ได้ ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การปรับปรุงขั้นตอนการจัดการสัมภาระ หรือการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าที่ทำกระเป๋าเดินทางหาย

ในทางกลับกัน การวิเคราะห์ความรู้สึกยังสามารถเปิดเผยข้อเสนอแนะและแนวคิดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลูกค้าอาจให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็น แนวคิดเหล่านี้สามารถช่วยคุณวางแผนแผนงานการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณได้

การจัดการภาวะวิกฤต

การวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์เป็นประจำสามารถใช้เป็นระบบเตือนภัยล่วงหน้าสำหรับวิกฤตการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ ด้วยการติดตามความรู้สึกของแบรนด์อย่างกระตือรือร้น คุณจะมีโอกาสที่จะจัดการกับความรู้สึกเชิงลบใดๆ ก่อนที่ความรู้สึกเหล่านั้นจะลุกลามจนควบคุมไม่ได้

ในทำนองเดียวกัน เมื่อเกิดวิกฤติ การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถช่วยให้คุณประเมินผลกระทบและแจ้งกลยุทธ์การจัดการวิกฤตของคุณได้ ยิ่งคุณเข้าใจอารมณ์เบื้องหลังการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ดีเพียงใด คุณก็จะปกป้องชื่อเสียงของคุณด้วยการดำเนินการที่ถูกต้องได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างที่ดีของความสำคัญของการวิเคราะห์ความรู้สึกคือเหตุการณ์ #McDStories ย้อนกลับไปในปี 2012 McDonald's ตั้งใจที่จะใช้ #McDStories เป็นแฮชแท็กที่ได้รับการโปรโมต ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่จะสร้างความโดดเด่นให้กับซัพพลายเออร์ อย่างไรก็ตาม แผนดังกล่าวกลับล้มเหลวอย่างรวดเร็ว โดยผู้ใช้ Twitter ใช้แท็กเพื่อแชร์ประสบการณ์เชิงลบทุกประเภทกับแบรนด์

ตอนนี้ หากบริษัทฟาสต์ฟู้ดยักษ์ใหญ่เพียงติดตามการใช้แฮชแท็ก แคมเปญนี้ดูเหมือนจะประสบความสำเร็จ ผู้ใช้หลายพันคนทวีตแท็กและ #McDStories ก็ได้รับความนิยม โชคดีที่ McDonald's ได้วิเคราะห์ความรู้สึกเบื้องหลังทวีตอย่างขยันขันแข็ง และลงเอยด้วยการดึงปลั๊ก #McDStories ออก แท็กได้รับการโปรโมตเป็นเวลาไม่ถึงสองชั่วโมง

ตามที่ผู้อำนวยการโซเชียลมีเดียของแบรนด์ในขณะนั้นกล่าวว่า "ภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากดึง #McDStories จำนวนการสนทนาเกี่ยวกับเรื่องนี้ก็ลดลงจากจุดสูงสุดที่ 1,600 ครั้งเหลือเพียงไม่กี่สิบครั้ง สิ่งสำคัญคือต้องรักษาตัวเลขเหล่านั้นไว้ในมุมมอง ในวันนั้นมีการกล่าวถึง McDonald's ทั้งหมด 72,788 ครั้ง ดังนั้น #McDStories จึงได้รับความนิยมเพียงเล็กน้อย (2%)

ในโลกที่ผู้บริโภค 51% ไม่อายที่จะพูดถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย การยึดถือความรู้สึกนึกคิดเป็นสิ่งสำคัญ การป้องกันวิกฤติและการนำทางผ่านสิ่งเหล่านั้นจะราบรื่นยิ่งขึ้นเมื่อคุณสอดคล้องกับความรู้สึกของผู้ฟัง ลองเดาจากตอน #McDStories ที่การวิเคราะห์ความรู้สึกเล็กๆ น้อยๆ สามารถช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาการประชาสัมพันธ์ครั้งใหญ่ได้

ห่อมันขึ้นมา

สถานการณ์ข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนจากกรณีการใช้งานจำนวนมากสำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์ อย่างที่คุณเห็น ไม่ใช่แค่การทำความเข้าใจว่าผู้ชมรู้สึกอย่างไรเท่านั้น แต่เป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นให้เป็นการกระทำ

ดังนั้น หากคุณยังไม่ยอมรับการวิเคราะห์ความรู้สึกต่อแบรนด์ ก็ถึงเวลาก้าวกระโดดแล้ว สำรวจเครื่องมือและเทคนิคที่มีอยู่ และเริ่มฟังอารมณ์และความคิดเห็นของผู้ชมของคุณ เรื่องราวของแบรนด์ของคุณคือการสนทนา และการวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดรูปแบบ