วิธีกำหนดโทนเสียงของแบรนด์และเข้าถึงผู้ชมของคุณ

คุณจะทำอย่างไรให้ผู้คนจดจำแบรนด์ของคุณ ไว้วางใจคุณ และติดตามคุณ?

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับเสียงของแบรนด์ของคุณ

ด้วยคำพูดที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนได้ เช่นเดียวกับในความสัมพันธ์ใดๆ (พฤติกรรมของผู้ชมเป็นเพียงพฤติกรรมของมนุษย์เท่านั้น)

ที่ Similarweb เราได้พัฒนาเสียงของแบรนด์และรู้ถึงความท้าทายที่เกิดขึ้นระหว่างทางโดยตรง แต่ไม่ต้องกลัว ฉันจะให้คำแนะนำเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ว่าคุณจะอยู่ในขั้นตอนไหนแล้วก็ตาม

ในการเริ่มต้น ฉันจะ ให้คำจำกัดความของคำสำคัญ และจะแจกแจง ตัวอย่างน้ำเสียงของแบรนด์ ในตอนท้ายของโพสต์ คุณจะพบ ขั้นตอนที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อสร้างเสียงของแบรนด์ของคุณเอง ดังนั้นอย่าลืมกระโดดไปมาตามสิ่งที่คุณกำลังมองหา

ก่อนอื่น น้ำเสียงของแบรนด์คืออะไร

น้ำเสียงของแบรนด์คือวิธีที่คุณสื่อสารกับผู้ชมตามที่กำหนดโดยคำที่คุณใช้ วิธีที่คุณใช้ และบุคลิกของแบรนด์ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว มันคือเสียงของแบรนด์ของคุณที่ 'ฟังดู' และรู้สึกอย่างไรต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณรู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนที่เป็นประโยชน์หรือเป็นผู้เชี่ยวชาญที่น่ากลัวหรือไม่? ความรู้สึกที่คุณทิ้งไว้มีความสำคัญมาก

เพื่อสร้างน้ำเสียงที่สอดคล้องกัน บริษัทต่างๆ มักจะจัดทำคู่มือสไตล์ที่แสดงหลักเกณฑ์เกี่ยวกับเสียงและหลักเกณฑ์ของแบรนด์ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งมีนักเขียนหลายคน

ทำไมน้ำเสียงถึงมีความสำคัญ?

ต้องการสร้างความไว้วางใจ? บุคลิกภาพของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง? หรือแม้แต่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้? ความสำคัญของน้ำเสียงไม่สามารถพูดเกินจริงได้

สมมติว่าคุณเป็นบริษัทรักษาความปลอดภัยและโทนเสียงของแบรนด์ของคุณแตกต่างกันไปอย่างมากในเนื้อหาการตลาดเนื้อหาของคุณ บางพื้นที่สะท้อนน้ำเสียงที่ไม่เป็นทางการมาก บางพื้นที่เป็นน้ำเสียงที่แข็งทื่อและเทคนิคที่ยากจะเข้าใจ ผู้ชมจะจดจำแบรนด์ของคุณได้ยากยิ่งขึ้นไปอีก เนื่องจากพวกเขาไม่มีแนวคิดที่ชัดเจนว่าจะเริ่มต้นจากบุคลิกภาพของแบรนด์อย่างไร

การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เหนียวแน่นและแตกต่างทำให้ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณในระดับอารมณ์ เมื่อคุณบรรลุเป้าหมายนี้แล้ว การเข้าถึงของคุณสามารถขยายได้แบบทวีคูณ

เสียงของแบรนด์กับเสียงของแบรนด์

เวลาที่จะให้ความสนใจคน ผู้คนมักมองข้ามความแตกต่างที่สำคัญนี้ระหว่างน้ำเสียงและน้ำเสียง และความแตกต่างนั้นเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ เสียงของแบรนด์คือบุคลิกและค่านิยมของแบรนด์

เช่นเดียวกับบุคคล บุคลิกภาพของแบรนด์ไม่ได้เปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ร้านบาร์บีคิวของครอบครัวหรือที่ทำงาน บุคลิกของคุณยังคงเหมือนเดิม เช่นเดียวกับแบรนด์ ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณจริงจัง มีอำนาจ และตรงไปตรงมา คุณลักษณะเหล่านี้ค่อนข้างจะเหมือนเดิม ไม่ว่าจะมีบริบทอย่างไร – อีเมลและหน้า Landing Page เหมือนกัน

อย่างไรก็ตาม น้ำเสียงของแบรนด์สามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับบริบท น้ำเสียงที่แบรนด์ใช้เมื่อเขียนบนโซเชียลมีเดียจะแตกต่างจากในรายงาน เช่นเดียวกับที่คุณอาจใช้อีโมจิในข้อความถึงเพื่อน แต่ไม่ใช่ในเรซูเม่ของคุณ แบรนด์อาจเลือกใช้อิโมจิบนโซเชียลมีเดีย แต่อาจจะไม่เติมอีโมจิในสมุดปกขาว

ตัวอย่างน้ำเสียงที่เราชื่นชอบ

เมื่อคุณสร้างน้ำเสียงของแบรนด์และบุคลิกภาพของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครแล้ว คุณจะทำให้ผู้คนพูดถึงและสามารถเพิ่มอิทธิพลของคุณได้

Wendy's ได้ทำให้สิ่งนี้สมบูรณ์แบบบน Twitter ร้านแฮมเบอร์เกอร์แห่งนี้เป็นที่รู้จักกันดีไม่เฉพาะในด้านของอาหารจานด่วนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงน้ำเสียงที่โดดเด่น มีไหวพริบ และบางครั้งก็ใช้อารมณ์ฉุนเฉียวเพื่อทะเลาะวิวาทกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียรายอื่นและคู่แข่งรายใหญ่

นอกจากการกลับมาแบบคลาสสิกแล้ว Wendy's ยังแสดงให้เห็นถึงความชื่นชอบในวัฒนธรรมป๊อป โดยมักจะเสิร์ฟอาหารเลิศรส -er ทวีตควบคู่ไปกับกิจกรรมทางสังคมที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุดของฤดูกาล ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ในปีเดียวกัน Wendy's ตัดสินใจที่จะโดดเด่นยิ่งขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ยอดขายพุ่งสูงขึ้นพร้อมกับกำไรที่เติบโตเกือบ 50% พร้อมกับจำนวนผู้ติดตาม Twitter ใหม่จำนวน 3.8 ล้านคนที่แน่นอน

แล้วสูตรสำเร็จของน้ำเสียงคืออะไร?

ไม่มีสูตรลับเฉพาะ แต่แม้ว่าผู้คนจะเกลียดอาหารจานด่วนหรือเพียงแค่ชอบแมคโดนัลด์ เวนดี้ก็มุ่งมั่นที่จะสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียที่โดนใจผู้บริโภคทั้งภายในและภายนอกกลุ่มเป้าหมาย คว้าความเย็นและเพลิดเพลินไปกับตัวอย่างที่เราโปรดปรานของน้ำเสียงเฉพาะของ Wendy ด้านล่าง:

เมื่อทวีตพังพอๆกับเครื่องทำไอศกรีม https://t.co/esdndK1iFm

— เวนดี้ (@Wendys) วันที่ 24 พฤศจิกายน 2017

โปรดรอเราด้วย VVENDY

— VELVEETA (@CheesyVelveeta) 11 กุมภาพันธ์ 2021

แต่จะเป็นอย่างไรหากแบรนด์ของคุณไม่ได้เน้นเรื่องความสนุกและอาหารจานด่วน The Hustle แหล่งข่าวรายวันออนไลน์สำหรับผู้ประกอบการสร้างน้ำเสียงที่ตรงประเด็นและไม่เป็นทางการที่เน้นชื่อของตนเองและเข้ากับบุคลิกที่มีความคิดก้าวหน้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ เมื่อดูข้อมูลประชากรหลักของเว็บไซต์อย่างรวดเร็วแสดงว่าอายุ 25-34 ปีเป็นกลุ่มอายุที่ได้รับความนิยมสูงสุด เห็นได้ชัดว่า The Hustle กำลังเขียนในลักษณะที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เพื่อพัฒนาโทนเสียงของแบรนด์ที่ทรงพลัง นั่นคือสิ่งที่คุณต้องทำเช่นกัน

ผู้อ่าน The Hustle สามารถคาดหวังเนื้อหาที่ตรงไปตรงมาและเหมือนธุรกิจ แต่ยังคงแปลกและสนุกสนาน เป็นข่าวเทคโนโลยีรายวัน ไม่ใช่รายงานอุตสาหกรรมสามหน้า

โอเค ไม่ต้องมายุ่งวุ่นวายอีกต่อไป อาจเป็นเพียงครั้งสุดท้ายกับ Mailchimp ตัวอย่างสุดท้ายของเรา… ความสำเร็จในช่วงแรกของ Mailchimp ส่วนหนึ่งมาจากความพยายามในการสร้างแบรนด์ที่เป็นที่รู้จัก (และสีเหลืองสวยงาม) และมีส่วนร่วมอย่างมาก ซึ่งทำให้ทุกอย่างสัมพันธ์กันและมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างอารมณ์ที่มากขึ้น การเชื่อมต่อกับผู้ชม ด้วยการผสมผสานความสนุกเข้ากับฟังก์ชันการใช้งาน Mailchimp เชื่อมต่อกับผู้ชมที่มักหลีกเลี่ยงเทคโนโลยีใหม่เพราะพวกเขารู้สึกไม่คุ้นเคยหรือมีความรู้เพียงพอที่จะใช้มัน ทั้งหมดนี้มีลิงเป็นตัวนำโชค

ในคู่มือแนะนำสไตล์ Mailchimp ดึงดูดผู้ชมโดยสัญญาว่าสำเนาของมันคือ "พูดธรรมดา" และ "ของแท้" มันแสดงให้เห็นถึงความเห็นอกเห็นใจต่อจุดเจ็บปวดของผู้อ่าน ในขณะเดียวกันก็วางตำแหน่งบริษัทในฐานะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม:

บล็อกใบเสนอราคา: เราเข้าใจโลกที่ลูกค้าของเราอาศัยอยู่: หนึ่งคนสับสนด้วยภาษาไฮเปอร์โบลิก ยอดขายเพิ่ม และคำสัญญาที่มากเกินไป เราดึงสิ่งเหล่านั้นออกไปและให้ความสำคัญกับความชัดเจนเหนือสิ่งอื่นใด เนื่องจากธุรกิจต่างๆ มาที่ Mailchimp เพื่อไปทำงาน เราจึงหลีกเลี่ยงสิ่งรบกวน เช่น คำอุปมาอุปมัยที่นุ่มนวลและการเล่นราคาถูกตามอารมณ์

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาน้ำเสียงที่ดูเสแสร้ง แต่ให้ข้อมูล หรือตรงไปตรงมาแต่มีชีวิตชีวา ให้วางใจในบริษัทที่ประสบความสำเร็จในการสร้างเสียงของแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักเพื่อแจ้งกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณในอนาคต

วิธีสร้างน้ำเสียงเชิงกลยุทธ์

การพัฒนาน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณเริ่มต้นจากบุคลิกของแบรนด์ของคุณ ถามคำถามตัวเองเช่น:

• ใครคือคู่แข่งทางธุรกิจและดิจิทัลชั้นนำของแบรนด์ของฉัน
• อะไรทำให้แบรนด์ของฉันโดดเด่นกว่าคู่แข่ง
• ใครคือกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ของฉัน พวกเขาเข้าชมเว็บไซต์อะไรอีกบ้าง
• แบรนด์ของฉันต้องการให้เป็นที่รู้จักอย่างไร
• แบรนด์ของฉันต้องการทำให้คนรู้สึกอย่างไร
• ถ้าแบรนด์ของฉันเป็นคน พวกเขาจะมีรูปร่างหน้าตา ท่าทาง และท่าทางอย่างไร?

ขึ้นอยู่กับการพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์และเสียงของแบรนด์ของคุณเป็นอย่างดีอยู่แล้ว ขั้นตอนนี้อาจเป็นการยกระดับที่ค่อนข้างเบาหรือเป็นขั้นตอนที่ต้องใช้เวลามากและการระดมสมองกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก

สาระสำคัญของคำถามเหล่านี้สามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ส่วนหลักๆ ได้แก่ การวิเคราะห์ผู้ชม การวิเคราะห์คู่แข่ง และแน่นอนว่าสำคัญที่สุดคือการสะท้อนตนเอง

การวิเคราะห์ผู้ชม - ทำให้พวกเขาฟัง

หากคุณไม่แน่ใจว่ากำลังพูดอยู่กับใคร คุณจะไม่มีทางเลือกน้ำเสียงที่เหมาะสมได้ เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ผู้ชมแบบดั้งเดิมเพื่อค้นหาว่าพวกเขาเป็นใคร เจาะลึกภูมิศาสตร์ของผู้ชม ตรวจสอบข้อมูลประชากร และติดตามเมตริกการมีส่วนร่วม

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลประชากรพื้นฐานของผู้ชมของคุณ เช่น การแจกแจงอายุ ภูมิศาสตร์ และการแจกแจงเพศ ดังที่คุณเห็นด้านล่าง:

เมื่อคุณลงลึกและกำหนดโทนเสียงในบริบทต่างๆ คุณสามารถหันไปวิเคราะห์ผู้ชมตามสถานการณ์ได้ โปรดทราบว่าสถานการณ์ที่ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์หรือแอปของคุณจะเป็นตัวกำหนดความคิดและความคาดหวังของพวกเขา ดังนั้นคุณควรเริ่มต้นด้วยการกำหนดความคาดหวังหรือบรรทัดฐานสำหรับแต่ละสถานการณ์ที่เป็นไปได้

ตัวอย่างเช่น การเข้าถึงหน้าเว็บของคุณโดยตรงหมายความว่าผู้ใช้คุ้นเคยกับข้อเสนอของคุณแล้ว ในขณะที่บางคนที่มาหาคุณหลังจากคลิกโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายอาจไม่รู้ว่าทำไมคุณถึงดีกว่าคู่แข่งรายอื่นในตลาด

เมื่อคุณเข้าใจและคาดเดาความคิดของผู้ฟังได้แล้ว คุณสามารถเสริมด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสมได้ เช่น คุณกำลังแนะนำตัวเองหรือกำลังคุยกับเพื่อนเก่า คุณใช้ภาษาประเภทใดในการแนะนำตัวเองเทียบกับการพูดคุยกับผู้ที่เชี่ยวชาญในแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

การกำหนดโทนเสียงที่เหมาะสมกับผู้ฟังของคุณช่วยสร้างและกระชับความสัมพันธ์ เมื่อน้ำเสียงสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ฟังและข้อความของคุณ คุณจะสร้างประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

ดูว่าเว็บที่คล้ายกันสามารถสนับสนุนการวิเคราะห์ผู้ชมของคุณได้อย่างไร

การวิเคราะห์คู่แข่ง – โดดเด่น

ด้วยเว็บที่คล้ายกัน คุณสามารถติดตามคู่แข่งของคุณและรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ได้ผลดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณ บางวิธีที่คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อให้โดดเด่น ได้แก่:

• ระบุผู้นำตลาดเกิดใหม่และติดตามคู่แข่งที่อาจสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดในบางภูมิภาค
• ระบุเว็บไซต์หรือเพจย่อยที่มีประสิทธิภาพเพื่อระบุเนื้อหาที่ผู้ใช้พบว่ามีส่วนร่วมมากที่สุด
• ปรับปรุงตำแหน่งทางการตลาดของคุณโดยการคาดการณ์แนวโน้มของอุตสาหกรรม
• กำหนดฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณตามข้อมูลประชากรของการแข่งขันของคุณ

สะท้อนตัวเอง - รู้จักตัวเอง

หากคุณไม่ซื่อตรงต่อ DNA ของแบรนด์ของคุณ มันก็จะชัดเจนอย่างรวดเร็ว ตอนนี้คุณรู้ว่าคุณกำลังคุยกับใคร คุณรู้ว่าคุณกำลังแข่งขันกับใคร แต่คุณรู้หรือไม่ว่าคุณเป็นใคร?

ขั้นตอนนี้เป็นกุญแจสำคัญ เพราะท้ายที่สุดแล้ว แบรนด์ของคุณจะต้องเป็นตัวของตัวเองอย่างแท้จริง การกำหนดว่าแบรนด์ของคุณเป็นใครราวกับว่าเป็นคนจริงๆ เป็นแนวทางที่ทรงพลัง จากนั้นคุณสามารถสร้างแนวทางเฉพาะเช่น:

• สิ่งที่เราพูด สิ่งที่เราไม่พูด
• เงื่อนไขที่เราใช้ เงื่อนไขที่เราไม่ได้ใช้
• ถ้าแบรนด์ของฉันเป็นคน พวกเขาคงจะ...

แล้วคุณคือใคร? และที่สำคัญพอๆ กัน คุณกำลังพูดอยู่กับใคร?

เริ่มต้นด้วยการวิจัยดิจิทัลของคุณเพื่อวางรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ทรงพลังและน้ำเสียงที่สร้างผลกระทบ

สร้างแบรนด์ที่ผู้คนฟัง

เมื่อคุณทำการค้นคว้าเสร็จแล้ว การพัฒนาโทนเสียงของแบรนด์ของคุณจะตรงไปตรงมา ลองใช้แพลตฟอร์มของเราได้ฟรีและดูว่าการวิเคราะห์ผู้ชมและเครื่องมือวิจัยคู่แข่งของเราสามารถช่วยคุณสร้างโทนเสียงที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมได้อย่างไร