การสร้างแบรนด์สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ: เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับผู้เริ่มต้น

การสร้างแบรนด์สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ ปัจจุบัน จำนวนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซออนไลน์กำลังเติบโตในอัตราที่เหลือเชื่อ ผู้เชี่ยวชาญบางคนกล่าวว่ามีร้านค้าออนไลน์ระหว่าง 12 ถึง 24 ล้านร้านที่ต่อสู้เพื่อส่วนแบ่งของเว็บอยู่แล้ว

ด้วยเครื่องมืออย่าง Shopify และ WooCommerce ทำให้ผู้คนสร้างเว็บไซต์ของตนเองได้ง่ายขึ้น และซัพพลายเชนดิจิทัลที่เข้าถึงได้มากขึ้น บุคคลที่มีความทะเยอทะยานสามารถสร้างร้านค้าได้

ด้วยตัวเลือกมากมายให้คุณเลือก คุณต้องการบางสิ่งที่พิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะเลือกบริษัทของคุณเหนือคู่แข่ง นั่นคือที่มาของการสร้างแบรนด์

SEO Advantage ซึ่งเป็นหน่วยงานในออสเตรเลีย (ผู้เชี่ยวชาญด้าน Shopify และอีคอมเมิร์ซ) ระบุว่าร้านค้าออนไลน์ที่มีการสร้างแบรนด์ที่ดีที่สุดมักจะเป็นผู้ชนะในตลาดที่มีการแข่งขันสูง นั่นเป็นเพราะผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับบริษัทที่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ยิ่งคุณพัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่ ร้านค้าของคุณก็จะยิ่งสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นเท่านั้น เพิ่มโอกาสในการขายที่สูงขึ้น ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น และการเติบโตอย่างรวดเร็ว

คำถามคือ คุณจะเริ่มสร้างแบรนด์เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

5 ขั้นตอนสำคัญในการสร้างแบรนด์สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าจะไม่มีกลยุทธ์ใดที่เหมาะกับทุกคนในการสร้างแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบ แต่ก็มีขั้นตอนบางอย่างที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อช่วยพัฒนาเอกลักษณ์ของคุณได้

การสร้างแบรนด์ที่ถูกต้องสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากร้านค้าอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน ในขณะเดียวกันก็ทิ้งผลกระทบทางอารมณ์ต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ

จำไว้ว่าผู้คนไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ตามคุณสมบัติหรือราคาอีกต่อไป พวกเขาเลือกบริษัทโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขารู้สึกเกี่ยวกับธุรกิจ

นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

ขั้นตอนที่ 1: ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การสร้างแบรนด์เป็นเรื่องของการสร้างบุคลิกภาพและภาพลักษณ์ที่สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มคนเฉพาะในระดับอารมณ์ได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องกำหนดให้แน่ชัดว่าคุณกำลังพยายามเข้าถึงใครก่อนที่จะเริ่มเพิ่มแบรนด์ของคุณเป็นสองเท่า

ในการค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ ให้ดูผลิตภัณฑ์ที่คุณจะขายและถามตัวเองว่าคนประเภทใดที่คิดว่าน่าสนใจ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม คุณอาจต้องการกำหนดเป้าหมายผู้ชายและผู้หญิงในช่วงอายุหนึ่งๆ รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านร้านเสริมสวย

คุณสามารถจำกัดกลุ่มเป้าหมายของคุณให้แคบลงได้อีกโดยคิดถึงคุณค่าที่ลูกค้าของคุณน่าจะสนใจ พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่มาจากท้องถิ่นหรือส่วนผสมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมหรือไม่? พวกเขาสนใจแบรนด์ที่คำนึงถึงงบประมาณหรือบริษัทหรูหราหรือไม่?

Mailchimp ระบุว่าตนเองเป็นแพลตฟอร์มการตลาดสำหรับ "ธุรกิจขนาดเล็ก" โดยเฉพาะ เอกลักษณ์นี้ช่วยให้บริษัทกำหนดราคาที่จะเรียกเก็บสำหรับผลิตภัณฑ์ ภาษาการตลาดประเภทใดที่จะใช้ และแม้กระทั่งวิธีการกำหนดบุคลิกภาพ (เป็นมิตรและเข้าถึงได้)

หากคุณไม่แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณควรเป็นใคร ให้พิจารณาตรวจสอบคู่แข่งในอุตสาหกรรมของคุณ พวกเขาให้บริการใครอยู่แล้ว? กลุ่มประเภทใดที่มักถูกมองข้ามในภูมิทัศน์ของคุณ และมีคนเฉพาะเจาะจงที่ซื้อผลิตภัณฑ์เช่นคุณมากกว่าส่วนใหญ่หรือไม่

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดภารกิจและ USP . ของคุณ

เมื่อพูดถึงการประสบความสำเร็จในการสร้างแบรนด์สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมทุกแบรนด์มีจุดประสงค์ พวกเขาไม่เพียงแค่ขายสินค้าเพื่อสร้างรายได้ – พวกเขากำลังทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะ

การกำหนดคุณค่าและพันธกิจของคุณจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมเป้าหมายซึ่งจะสร้างแรงบันดาลใจให้กับความภักดีในอนาคต

โดยทั่วไป ภารกิจของคุณควรขึ้นอยู่กับจุดปวดเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายของคุณ หากคุณกำลังพยายามกำหนดเป้าหมายคุณแม่ที่คำนึงถึงงบประมาณโดยมุ่งเน้นที่ความยั่งยืน ภารกิจของคุณในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซอาจเป็นการขายผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและปลอดภัยที่สุดในราคาที่น้อยที่สุด

หากคุณต้องการแรงบันดาลใจ คุณสามารถตรวจสอบหน้า "วัตถุประสงค์" "ค่านิยม" หรือ "ภารกิจ" ที่บริษัทอื่นแบ่งปันบนเว็บไซต์ของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ASOS กล่าวว่าภารกิจคือการทำให้เขาเป็นจุดหมายปลายทางด้านแฟชั่นอันดับหนึ่งสำหรับคนอายุ 20 ปี

เพื่อยึดมั่นในพันธกิจนี้ บริษัทได้เลือกภาพ ข้อความทางการตลาด และกลยุทธ์การโฆษณาที่ดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่าอย่างสม่ำเสมอ แม้แต่นางแบบในไซต์ก็มักจะอายุ 20 ปี เพื่อช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับสิ่งที่พวกเขาเห็น

ขั้นตอนที่ 3: พัฒนาทรัพย์สินแบรนด์ของคุณ

บริษัทอีคอมเมิร์ซไม่ได้ลงทุนในบุคลิกภาพและเอกลักษณ์ทางภาพเหมือนแบรนด์หลักอื่นๆ เสมอไป เจ้าของร้านบางคนคิดว่าผลิตภัณฑ์และราคาของตนจะทำทุกอย่างเพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้

อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งได้หากเนื้อหาแบรนด์เริ่มต้นของคุณยังไม่สมบูรณ์

อย่าทำผิดพลาดในการทิ้งชื่อร้าน โลโก้ และการออกแบบเว็บไซต์ไว้ภายหลัง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกองค์ประกอบของแบรนด์ของคุณสร้างขึ้นมาเพื่อดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสม

ซึ่งรวมถึง:

โทนเสียงของแบรนด์

คุณจะพูดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างไร? คุณจะใช้อิโมจิและคำสแลงเพื่อเข้าถึงกลุ่มที่อายุน้อยกว่าหรือคุณต้องการฟังดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นหรือไม่?

โลโก้แบรนด์

คุณจะใช้โลโก้ประเภทใดในหน้าโซเชียลมีเดีย อีเมล บรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ และเว็บไซต์ โลโก้ของคุณต้องชัดเจนและน่าสนใจ

ชื่อแบรนด์

จะตั้งชื่อร้านว่าอะไรดี? คุณจะใช้ชื่อที่สื่อความหมายหรืออะไรที่แปลกใหม่และชวนให้นึกถึง?

สีและภาพลักษณ์ของแบรนด์

คุณจะใช้สีอะไรในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับจิตวิทยา? คุณจะใช้การถ่ายภาพระดับมืออาชีพเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่?

ออกแบบเว็บไซต์

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงแค่ดูดีเท่านั้น แต่ยังให้ความรู้สึกใช้งานง่ายและคล่องตัวอีกด้วย

ดูอีเบย์เป็นตัวอย่าง เนื้อหาตรงไปตรงมาและอ่านง่าย บนเว็บไซต์ที่มีการจัดระเบียบอย่างดีและเหมาะสำหรับการไปยังส่วนต่างๆ ชื่อและโลโก้ของ eBay ยังสร้างความประทับใจและน่าจดจำอีกด้วย เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจดจำไว้ในใจของลูกค้า

ขั้นตอนที่ 4: ลงทุนอย่างหนักในการบริการลูกค้า

แบรนด์ของคุณไม่ได้เป็นเพียงจุดสุดยอดของรูปลักษณ์และรูปลักษณ์ของบริษัทของคุณเท่านั้น การสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซยังขึ้นอยู่กับว่าคุณโต้ตอบและให้บริการลูกค้าอย่างไร ดังนั้น คุณจะต้องแน่ใจว่าได้ใช้ความพยายามอย่างเหมาะสมกับประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับชาวอเมริกันประมาณ 90% เมื่อพวกเขาเลือกบริษัทที่จะซื้อ ดังนั้น ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถทำให้ประสบการณ์นี้น่าจดจำที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณในวิธีที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• ให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำด้วยส่วนลดเมื่อซื้อสินค้าหลายรายการ
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน
• จัดเตรียมฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้ที่มีคำถาม
• ตอบกลับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียและตอบกลับรีวิวสินค้า
• จัดการแข่งขันและการแข่งขันเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม
• ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินบนเว็บไซต์ของคุณด้วยตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชม
• ขอคำแนะนำอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของลูกค้าของคุณ

ความโปร่งใสของข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการจัดส่งและการคืนสินค้าของคุณยังมีประโยชน์อย่างมากสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

การมีหน้าเว็บบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งคุณสามารถเน้นย้ำถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องทำเมื่อต้องการส่งคืนผลิตภัณฑ์หรือเร่งการจัดส่งสามารถเพิ่มโอกาสในการแปลงได้

ขั้นตอนที่ 5: สร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่เป็นเอกสาร

การสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถทำได้ในหนึ่งวันและลืมไป คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างต่อเนื่องและแสดงให้เห็นว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีจุดยืนอย่างไร

ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องมีแผนในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านเนื้อหา

เนื้อหาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งปันน้ำเสียงของแบรนด์คุณ เป็นสิ่งสำคัญในการแสดงความเป็นผู้นำทางความคิดของคุณในอุตสาหกรรม และให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณแชร์เนื้อหามากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถดึงดูดลูกค้ามายังบริษัทของคุณผ่าน SEO ได้มากขึ้นเท่านั้น

คุณสามารถใช้เนื้อหาเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณได้สองสามวิธี ได้แก่:

การแบ่งปันบล็อก วิดีโอ และพอดแคสต์

การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า เช่น บล็อกและวิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้ชมและเพิ่มการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถสร้างทุกอย่างตั้งแต่คู่มือผู้ซื้อและบทวิจารณ์ ไปจนถึงคำแนะนำวิธีใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษารูปแบบการสื่อสารที่สม่ำเสมอกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ การสร้างรายชื่อสมาชิกและการแบ่งกลุ่มตามจำนวนการซื้อ การตั้งค่าผลิตภัณฑ์ และปัจจัยอื่นๆ จะทำให้ง่ายต่อการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าประจำ

สื่อสังคม

การแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นที่จดจำสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ สามารถเพิ่มโอกาสในการดึงดูดปริมาณการเข้าชมกลับมายังเว็บไซต์ของคุณ และทำให้แน่ใจว่าคุณมีวิธีอื่นในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ

คุณยังสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์การอัปเดตเกี่ยวกับการขายและส่วนลด เช่น @Colourpop ทำกับบัญชี Instagram

เชี่ยวชาญกลยุทธ์การสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

การใช้ตราสินค้าที่ถูกต้องสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ใช่สิ่งที่ธุรกิจสามารถมองข้ามได้ เนื่องจากจำนวนบริษัทที่แข่งขันกันบนเว็บเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ วิธีเดียวที่จะแยกตัวคุณออกจากคู่แข่งคือการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ชมของคุณ

โปรดจำไว้ว่า เมื่อคุณใช้กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ คุณควรให้ความสนใจกับการวิเคราะห์ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและติดตามข้อมูลเชิงลึกว่าผู้คนรับรู้ธุรกิจของคุณอย่างไร ซึ่งจะช่วยแจ้งให้คุณทราบว่าคุณอาจต้องเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ของคุณหรือไม่

หากคุณกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถมองหาเอเจนซี่และผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณเติบโตได้เสมอ

Fabrik: เอเจนซี่การสร้างแบรนด์ในยุคของเรา