ยกระดับความพยายามในการปรับแต่งข้อความของคุณด้วย Braze และ Amazon Personalize

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ มุมมองนี้ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นข้อโต้แย้ง ได้กลายเป็นความจริงที่ยอมรับกันอย่างแพร่หลายในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากเราได้เห็นแบรนด์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อยกระดับความพยายามในการดึงดูดลูกค้าและมอบประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมในระดับบุคคล นอกจากนี้ ผลลัพธ์ยังบ่งบอกด้วยตัวมันเอง จากการศึกษาในปี 2019 โดย McKinsey พบว่าองค์กรต่างๆ ที่นำคำแนะนำส่วนบุคคลมาใช้และกระตุ้นการสื่อสารซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้านั้นมีรายได้เพิ่มขึ้น 5-15% และประสิทธิภาพการใช้จ่ายด้านการตลาดเพิ่มขึ้น 10-30%

แต่ในขณะที่เป็นที่ยอมรับกันอย่างแพร่หลายในปัจจุบันว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหัวใจสำคัญของโครงการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ หลายแบรนด์พบว่าตนเองกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงในวงกว้าง จากข้อมูลของ Gartner มีเพียง 5% ของแบรนด์ที่มีกลยุทธ์ในการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งพวกเขารู้สึกดี บ่งบอกว่ามีช่องว่างที่สำคัญระหว่างเป้าหมายของนักการตลาดกับความเป็นจริงในปัจจุบัน เพื่อเชื่อมช่องว่างนั้น แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีเครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลที่สามารถรองรับความพยายามในการปรับแต่งที่ปรับขนาดได้และยั่งยืนในแต่ละวันและปีแล้วปีเล่า

โชคดีที่มีเครื่องมือเหล่านั้นอยู่ ด้วยการใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการปรับให้เป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์ม Braze ร่วมกับ Amazon Personalize แบรนด์ในปัจจุบันสามารถใช้ประโยชน์จากแคมเปญข้ามช่องทางที่ได้รับแจ้งจากคำแนะนำขั้นสูงแบบเรียลไทม์

วิธีที่ Braze และ Amazon ปรับแต่งการสนับสนุนประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

เพื่อให้เข้าใจถึงผลกระทบต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่มาจากการใช้ประโยชน์จาก Braze และ Amazon Personalize ร่วมกัน ก่อนอื่นคุณต้องได้รับการจัดการเกี่ยวกับความสามารถในการปรับแต่งที่โซลูชันทั้งสองนี้ทำให้เป็นไปได้ด้วยตนเอง

1. Braze Personalization

แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Braze ซึ่งสร้างขึ้นบน Amazon Web Services (AWS) ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ยอดเยี่ยม โดยอนุญาตให้แบรนด์รวมการประมวลผลสตรีมที่ทันสมัยและเฟรมเวิร์กที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับกลยุทธ์การมีส่วนร่วม

กำลังมองหาการสร้างข้อความส่วนบุคคลที่ทันเหตุการณ์หรือไม่? Braze Connected Content ช่วยให้คุณดึงข้อมูลเข้าสู่ข้อความของคุณในขณะที่ส่งผ่าน API เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ได้อย่างเต็มที่...และทำให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ดำเนินการกับข้อมูลที่ล้าสมัยแล้ว . การวิจัยของ Braze พบว่าการใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ เช่น Connected Content เพื่อรองรับข้อความส่วนบุคคลแบบไดนามิกส่งผลให้อัตราการเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชของ iOS เพิ่มขึ้น 1.3 เท่า อัตราการเปิดการแจ้งเตือนแบบพุชของ Android เพิ่มขึ้น 1.5 เท่า และการคลิกที่ไม่ซ้ำกันของอีเมลเพิ่มขึ้น 1.7 เท่า ราคา.

2. Amazon Personalize

Amazon Personalize ใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) เดียวกับที่ Amazon.com ใช้เพื่อช่วยให้แบรนด์สร้างคำแนะนำส่วนบุคคลคุณภาพสูงที่ตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะ ค่ากำหนด และพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ใช้ ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและอัตรา Conversion Amazon Personalize ผสานรวมกับเว็บไซต์ แอพ SMS และช่องทางการตลาดผ่านอีเมลที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย รองรับประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครในทุกช่องทางและอุปกรณ์ ในขณะที่ช่วยขจัดค่าใช้จ่ายด้านโครงสร้างพื้นฐานและทรัพยากรที่สูง นอกจากนี้ Amazon ยังทำให้คุณสามารถปรับใช้ระบบคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย ML แบบกำหนดเองได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง หลีกเลี่ยงทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับการสร้าง ฝึกอบรม และปรับใช้โซลูชัน ML แบบ "ทำเองได้"

เป็นไปได้อย่างไรเมื่อใช้ Braze และ Amazon Personalize ร่วมกัน

Amazon Personalize รวมข้อมูลการโต้ตอบกับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า รายการ และเนื้อหาจากหลายระบบ เพื่อทำให้การคาดการณ์แม่นยำยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความตั้งใจและพฤติกรรมในการซื้อของลูกค้า ด้วยการใช้โซลูชันนี้ร่วมกับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Braze แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย ML เหล่านี้ได้อย่างราบรื่นเพื่อสร้าง ดำเนินการ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์แบรนด์แบบเรียลไทม์ในทุกช่องทางการส่งข้อความหลัก รองรับการโต้ตอบแบบ end-to-end ที่ยอดเยี่ยมในทุก จุดสัมผัส.

โดยใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ร่วมกัน แบรนด์สามารถ:

• มอบประสบการณ์เว็บและแอพที่ไม่เหมือนใคร ปรับแต่งหน้าแรกของผู้ใช้หรือหน้าจอหลักของแอปด้วยฟีดข้อความในผลิตภัณฑ์ของ Braze Content Cards ที่ได้รับแจ้งจากคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนโดย Amazon Personalize ซึ่งจะอัปเดตตามการมีส่วนร่วมและประวัติการซื้อของพวกเขา

• ช่วยให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้น ทำให้ผู้ใช้ค้นหาโปรโมชัน ดีล และผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วโดยแทรกคำแนะนำจาก Amazon Personalize (และรหัสคูปองที่ไม่ซ้ำกันจากฟีเจอร์รหัสโปรโมชันของแพลตฟอร์ม Braze) ลงในอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย Braze การแจ้งเตือนแบบพุช ข้อความในแอป และ มากกว่า!

• ส่งการสื่อสารการตลาดที่เกี่ยวข้องและสมบูรณ์ ปรับแต่งข้อความ Push และอีเมลที่คุณส่งถึงลูกค้าด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลซึ่งขับเคลื่อนโดย Amazon Personalize—และนำข้อความเหล่านั้นไปสู่อีกระดับด้วยประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่เต็มอิ่มด้วยภาพซึ่งเปิดใช้งานโดยการสนับสนุนของแพลตฟอร์ม Braze สำหรับการพุช, Push Stories และ AMP สำหรับอีเมลที่หลากหลาย .

• ปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ใช้ Amazon Personalize เพื่อแนะนำรายการที่คล้ายกันในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือในการสตรีมเนื้อหาในแอปหรือฟีดเนื้อหาเว็บที่ขับเคลื่อนโดย Braze Content Cards เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

  

• การจัดอันดับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องของ Surface จัดอันดับผลิตภัณฑ์หรือคำแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องใหม่อย่างง่ายดาย และแสดงผ่านช่องทางต่างๆ ตั้งแต่ข้อความในผลิตภัณฑ์ เช่น การ์ดเนื้อหาหรือข้อความในแอป ไปจนถึงข้อความที่ไม่อยู่ในผลิตภัณฑ์ เช่น การพุชหรืออีเมล เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้

• เพิ่มโอกาสในการขายต่อและการขายต่อเนื่อง รวม Amazon Personalize เข้ากับตรรกะทางธุรกิจเพื่อสร้างคำแนะนำในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง จากนั้นใช้แคมเปญข้ามช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วย Braze เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำ Conversion อย่างมีประสิทธิภาพ

• ขับเคลื่อนการบริโภคเนื้อหาที่เพิ่มขึ้น ใช้ Amazon Personalize เพื่อสร้างคำแนะนำเนื้อหาเฉพาะบุคคลที่มีความเกี่ยวข้องสูงสำหรับวิดีโอ เพลง eBooks บทความ และอื่นๆ จากนั้นจึงเน้นย้ำภายในประสบการณ์บนเว็บ/แอป และนอกเหนือจากการใช้แคมเปญข้ามช่องทางที่ขับเคลื่อนโดย Braze

• สร้างภาพหมุนเนื้อหาที่มีการดูแลจัดการอย่างดี ใช้ Braze เพื่อสร้างภาพหมุนเนื้อหาและสตรีมฟีดภายในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ หรือในการส่งข้อความที่ไม่อยู่ในผลิตภัณฑ์ ผ่าน Braze Push Stories หรือ AMP สำหรับอีเมล และปรับแต่งให้เหมาะกับผู้บริโภคทุกรายด้วย Amazon Personalize โดยใช้ประโยชน์จากประวัติการบริโภคเนื้อหาของพวกเขา

• เน้นการนำเสนอเนื้อหาใหม่ ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาเนื้อหาที่สดใหม่โดยสร้างการแนะนำเนื้อหาที่ขับเคลื่อนโดย Amazon Personalize โดยอิงตามรสนิยมและความชอบเฉพาะตัวของพวกเขา และเน้นย้ำผ่าน Braze รองรับข้อความในแอป การ์ดเนื้อหา และการแจ้งเตือนทีวีที่เชื่อมต่อ

• เติมเต็มและปรับแต่งการสื่อสารทางการตลาด ใช้ Braze และ Amazon Personalize เพื่อปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุช อีเมลทางการตลาด และข้อความอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่นด้วยการแนะนำเนื้อหาแบบเรียลไทม์ที่เป็นรายบุคคลซึ่งสนับสนุนการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

• ปรับปรุงการแนะนำเนื้อหาตามประเภท ใช้ Amazon Personalize เพื่อเพิ่มคำแนะนำเนื้อหาเฉพาะบุคคล ประเภทหรือหมวดหมู่ย่อยตามการโต้ตอบของลูกค้า—และสนับสนุนให้ลูกค้าให้บริบทเพิ่มเติมเพื่อสนับสนุนคำแนะนำในอนาคตโดยเน้นเนื้อหาเพื่อตอบสนองต่อในวงล้อเนื้อหาข้อความในแอปที่ขับเคลื่อนด้วย Braze ที่สมบูรณ์ .

องค์กรที่ใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพจะเห็นการมีส่วนร่วม ความภักดี และรายได้ที่เพิ่มขึ้น และด้วย Braze และ Amazon Personalize การเริ่มใช้กลยุทธ์นั้นรวดเร็ว ง่าย และมีประสิทธิภาพ

วิธีที่ Pomelo ใช้ Braze และ Amazon ปรับแต่งเพื่อรองรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Pomelo Fashion บริการอีคอมเมิร์ซแฟชั่นระดับโลกที่ตั้งอยู่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวซึ่งจะช่วยเพิ่มการค้นพบสินค้าใหม่และเพิ่มรายได้ และจำเป็นต้องมีเทคโนโลยีที่จะทำให้สามารถทำได้ในวงกว้าง ด้วยการใช้ Amazon Personalize และ Braze ควบคู่ไปกับ Segment ซึ่งเป็นพันธมิตรของ Braze Alloys Pomelo สามารถสร้างคุณสมบัติการจัดเรียงและจัดหมวดหมู่ที่สดใหม่ และสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและแปลงเป็นยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แทนที่อัลกอริธึมอายุที่จัดอันดับผลิตภัณฑ์ในหน้าหมวดหมู่ (เช่น “ชุดเดรส” “เสื้อเบลาส์”) ตามการดูหน้าเว็บและการขาย Pomelo ใช้ Amazon Personalize เพื่อใช้ตรรกะใหม่ที่จัดเรียงผลิตภัณฑ์ในหน้าหมวดหมู่ตามความชอบของผู้ซื้อแต่ละคนและ การโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงการคลิก การเลือกสินค้าในตะกร้า รายการสินค้าที่ต้องการ การซื้อ และอื่นๆ ด้วย Amazon Personalize ยิ่งข้อมูลผลิตภัณฑ์และข้อมูลลูกค้าประมวลผลโมเดล ML มากเท่าไรก็ยิ่งให้คำแนะนำได้แม่นยำมากขึ้นเท่านั้น ทำให้ Pomelo สามารถปรับเปลี่ยนการจัดเรียงสินค้าให้เป็นแบบส่วนตัวได้ภายในไม่กี่นาที แม้แต่นักช็อปมือใหม่และเพิ่ม ROI 400% สำหรับ "เพียง" ของบริษัท สำหรับคุณ” ภาพหมุนแนะนำ

Pomelo ยังใช้คุณลักษณะการตั้งค่าส่วนบุคคลแบบไดนามิกของ Connected Content ของแพลตฟอร์ม Braze เพื่อแทรกคำแนะนำการตั้งค่าส่วนบุคคลของ Amazon ลงในแคมเปญการรับส่งข้อความของลูกค้าข้ามช่องทาง (ซึ่งรวมถึงอีเมล ข้อความในแอป และอื่นๆ) ได้อย่างราบรื่น เนื้อหาที่เชื่อมต่อช่วยประหยัดเวลาของพนักงานของ Pomelo Fashion โดยการดึงเนื้อหาโดยตรงจาก Amazon Personalize เพื่อเติมข้อความไปยังผู้ใช้แบบเรียลไทม์ สูงสุดเป็นนาที ตัวอย่างเช่น เมื่อ Pomelo Fashion ส่งอีเมลถึงลูกค้า พวกเขาจะได้รับคำแนะนำตามประวัติการเข้าชมและพฤติกรรมของพวกเขา อีเมลที่มีเนื้อหาเชื่อมต่อ Braze แสดงอัตราการคลิกผ่าน (CTR) เพิ่มขึ้นถึง 50% ในบางกลุ่มและเพิ่มขึ้นเฉลี่ยประมาณ 20%

ความคิดสุดท้าย

การเข้าถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริงในวงกว้างอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Braze และ Amazon Personalize ร่วมกัน แบรนด์ต่างๆ สามารถสนับสนุนประสบการณ์ส่วนบุคคลที่เข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างชาญฉลาดและยั่งยืน ทำให้พวกเขาสามารถตอบสนองความท้าทายในปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพและเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในอนาคต และเนื่องจากการผสานรวม Braze กับ Amazon Personalize ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ใดๆ กับการเรียนรู้ของเครื่อง กระบวนการในการทำให้วิสัยทัศน์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นจริงจึงเป็นเรื่องง่ายและไม่เจ็บปวด

สนใจที่จะเจาะลึกลงไปว่า Braze และ Amazon Personalize ทำงานร่วมกันได้อย่างไร ดูการสำรวจพิเศษด้านเทคนิคของการผสานการทำงานของเราในบล็อกของ AWS