วิธีสร้างโปรแกรมคะแนนสะสมที่ดีที่สุด
เผยแพร่แล้ว: 2023-05-02ด้วยต้นทุนการซื้อที่เพิ่มขึ้นและการแข่งขันที่รุนแรง แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากจึงรู้สึกว่าจำเป็นต้องเริ่มโปรแกรมรางวัลของตนเอง ด้วยโครงสร้างที่เข้าใจง่ายและรูปแบบการรับและแลกของรางวัลที่ไม่ซับซ้อน โปรแกรมคะแนนจึงเป็นโปรแกรมรางวัลประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด อย่างไรก็ตาม คำถามที่ใหญ่ที่สุดสำหรับคนส่วนใหญ่คือจะเริ่มต้นที่ไหน
ทำตาม 7 ขั้นตอนง่ายๆ ของเรา แล้วคุณจะได้รับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นกว่าเดิมด้วยโปรแกรมคะแนนใหม่ล่าสุดของคุณเอง
ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ
เรือที่ไม่มีเข็มทิศจะวนเป็นวงกลม เช่นเดียวกับโปรแกรมสมาชิก – ตั้งเป้าหมายที่เป็นรูปธรรมก่อนเริ่มการเดินทางเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไปถึงจุดหมายปลายทาง
โปรแกรมความภักดีทั้งหมดมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือเครื่องมือการรักษาลูกค้าซึ่งมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มลูกค้าประจำ เนื่องจากลูกค้าที่ซื้อซ้ำจะทำกำไรได้มากกว่าในระยะยาว แต่โปรแกรมความภักดีทุกโปรแกรมอาจแตกต่างกันในวิธีที่บรรลุเป้าหมายนี้และเมตริกเพิ่มเติมใดที่จัดลำดับความสำคัญ ใช้เมตริกเพื่อเปรียบเทียบความก้าวหน้าของคุณเพราะสามารถวัดได้ง่าย กำหนดจำนวนเงินที่คุณต้องการเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย หรือความถี่ในการซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมรางวัลของคุณเป็นไปตามแผน
Kirsten Burkard 
ขั้นตอนที่ 2: กำหนดวิธีที่ลูกค้าจะได้รับคะแนน
หลังจากที่คุณกำหนดเป้าหมายแล้ว ให้พิจารณาว่าลูกค้าจะได้รับคะแนนเพื่อแลกเป็นรางวัลในโปรแกรมของคุณอย่างไร จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องให้ทางเลือกที่หลากหลายแก่สมาชิกของคุณในการรับคะแนน สิ่งนี้จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและกระตุ้นให้พวกเขาสำรวจแบรนด์ของคุณมากขึ้น
วิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าของคุณคือการให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการกระทำที่เหมาะสมกับประเภทของนักช้อปที่พวกเขาเป็น พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอะไร พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร? ตัวอย่างที่ดีของการคิดในเชิงปฏิบัติคือในตลาดความงามและเครื่องสำอาง ในฐานะที่เป็นอุตสาหกรรมที่ต้องพึ่งพาการพิสูจน์ทางสังคมและการสาธิตผลิตภัณฑ์ด้วยภาพ แบรนด์ความงามหลายแห่งให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียหรือการรีวิวภาพถ่ายและวิดีโอ เห็นได้ชัดว่าการให้รางวัลมากกว่าแค่การซื้อเป็นกุญแจสำคัญ!
April Skin ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เขียนรีวิว พร้อมคะแนนเพิ่มเติมสำหรับการรีวิวรูปภาพหรือวิดีโอ ในฐานะแบรนด์ที่ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ที่ให้ผลลัพธ์ตามเป้าหมายการดูแลผิว เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นประเภทนี้จึงเป็นสิ่งที่ประเมินค่ามิได้ April Skin กระตุ้นการรีวิวให้ดียิ่งขึ้นไปอีกผ่านรางวัล “นักรีวิวยอดเยี่ยมประจำเดือน” ที่ไม่เหมือนใคร เช่น คูปองส่วนลด $10-$50 และผลิตภัณฑ์ฟรี การได้รับคะแนนจากการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาจะกระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์บ่อยขึ้น ซึ่งหมายความว่า April Skin ทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าเป็นระยะเวลานานขึ้น!
ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการดำเนินการต่อไปนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับโปรแกรมความภักดีของคุณ:
- การตั้งค่าบัญชี
- ฉลองวันเกิด
- การซื้อ
- มีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย
- การตรวจทานผลิตภัณฑ์
ขั้นตอนที่ 3: เลือกว่าคุณจะตอบแทนสมาชิกอย่างไร
การเลือกรางวัลที่คุณจะเสนอเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่ง เนื่องจากเป็นแรงจูงใจหลักที่ให้ลูกค้าได้รับคะแนน อย่าทำผิดพลาดโดยคิดว่าลูกค้าเพียงต้องการได้รับคะแนน รางวัลคือสิ่งที่กระตุ้นพวกเขาจริงๆ!
เสนอรางวัลที่หลากหลายเพื่อสุขภาพที่ดีให้ลูกค้าของคุณเลือกเพื่อเพิ่มความเป็นไปได้สูงสุดที่พวกเขาจะเห็นว่าเป็นสิ่งที่พึงปรารถนา สวมบทบาทเป็นพวกเขา คุณจะอยู่ในโปรแกรมความภักดีที่ให้คูปองส่วนลด 5% แก่คุณเป็นรางวัลหรือไม่ แม้ว่าพวกเขาจะจัดกิจกรรมลดราคา 25% เป็นประจำก็ตาม ไม่แน่นอน! ในโปรแกรมที่มีโครงสร้างรางวัลนั้น คุณจะเห็นคุณค่าน้อยมาก
Echt แบรนด์เครื่องแต่งกายออกกำลังกายของออสเตรเลียเข้าใจดีว่าลูกค้ากำลังมองหาอุปกรณ์ประสิทธิภาพสูงเพื่อปรับปรุงการออกกำลังกายและระบุให้เห็นว่าเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนแบรนด์ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมอบสิทธิพิเศษในการเข้าถึงอุปกรณ์ออกกำลังกายและอุปกรณ์เสริมแบรนด์ดังที่ไม่สามารถหาซื้อได้จากร้านค้าทั่วไป สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าทุกคนที่ซื้อของที่ร้าน ตั้งแต่คนที่มองหากระเป๋าคาดเข็มขัดสุดเก๋ไปจนถึงคนที่มองหาหมวกเพื่อเก็บทุกอย่างให้เข้าที่ระหว่างออกกำลังกายอย่างหนัก
กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณได้รับคะแนนโดยเสนอรางวัลเหล่านี้:
- สินค้าฟรี.
- จัดส่งฟรี.
- ส่วนลดจากดอลลาร์
- เปอร์เซ็นต์ส่วนลด
- รางวัลประสบการณ์
ทำให้โปรแกรมความภักดีของคุณไม่อาจต้านทานได้ด้วยการเสนอรางวัลอันทรงคุณค่าที่ลูกค้าจะพลาดไม่ได้
ขั้นตอนที่ 4: ตัดสินใจเกี่ยวกับมูลค่าของสกุลเงินของคุณ
มูลค่าของสกุลเงินคะแนนสมาชิกของคุณเป็นปัจจัยกำหนดว่าลูกค้าจะอยู่ในโปรแกรมของคุณหรือไม่ คุณสามารถเสนอวิธีรับคะแนนและรางวัลที่ต้องการได้หลายวิธี แต่ถ้าต้องใช้เงินหลายพันดอลลาร์ในการซื้อเป็นเวลาหลายปีเพื่อรับรางวัลเดียว ก็ไม่น่าจะมีใครยังคงเป็นสมาชิกโปรแกรมของคุณ หลักทั่วไปที่ดีคือการทำให้ลูกค้าสามารถแลกรับรางวัลครั้งแรกได้หลังจากการซื้อ 1-2 ครั้ง
Smile.io แนะนำให้คืนคะแนน 3-10% สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป
กุญแจสำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนของคะแนนสำหรับ คุณ และมูลค่าของคะแนนสำหรับ ลูกค้า ของคุณ สถานการณ์ในอุดมคติคือการได้รับรางวัลที่มีมูลค่าการรับรู้สูงซึ่งทำให้คะแนนรู้สึกเป็นประโยชน์ แต่มีค่าใช้จ่ายจริงต่ำสำหรับคุณ วิธีนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคะแนนสะสม แลกของรางวัล และยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณในท้ายที่สุด
Francesa แบรนด์เครื่องประดับของออสเตรเลียได้กำหนดระดับการรับคะแนนและการแลกคะแนนสะสมอย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยการสมัครใช้งานและโบนัสโซเชียลมีเดียมากมาย ลูกค้าสามารถรับคะแนนมากถึง 220 คะแนนก่อนที่จะทำการซื้อ ซึ่งคิดเป็นเกือบ 75% ของคะแนนที่จำเป็นเพื่อให้ได้ส่วนลด $15 แรกซึ่งมีมูลค่า 300 คะแนน เนื่องจากทุก ๆ ดอลล่าร์ที่ใช้ไปเท่ากับ 1 คะแนนสะสม ลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อเพียง 1 ครั้งก่อนที่จะได้รับรางวัลครั้งแรก หลังจากนั้น ลูกค้าสามารถเลือกแลกเงินสดหรือสะสมคะแนนเพื่อรับส่วนลดที่สูงขึ้นได้ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด Francesa ได้ประเมินมูลค่าของคะแนนในรูปแบบที่สร้างแรงจูงใจและน่าตื่นเต้นให้กับลูกค้าโดยไม่สร้างภาระทางการเงินให้กับพวกเขามากเกินไปในฐานะธุรกิจ
ตั้งค่าสกุลเงินของคุณให้สมดุลระหว่างมูลค่าสำหรับลูกค้าและธุรกิจของคุณ
จำไว้ว่าคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณได้รับรางวัลจริง ๆ นั่นคือสิ่งที่จะผลักดันความภักดีต่อแบรนด์อย่างแท้จริง
เกเบรียล โพเซลลา 
ขั้นตอนที่ 5: สร้างแบรนด์โปรแกรมความภักดีของคุณ
การสร้างแบรนด์โปรแกรมสมาชิกของคุณทำให้รู้สึกเชื่อมโยงกับส่วนอื่น ๆ ของร้านและง่ายต่อการจดจำ และไม่มีใครรู้เรื่องนี้ดีไปกว่าสตาร์บัคส์
Starbucks ได้สร้างแบรนด์ทั้งหมดสำหรับโปรแกรมความภักดี และเป็นผลให้โปรแกรมรางวัลกาแฟมีชื่อเสียงและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในโลก
Jonathan Roque 
การใส่ใจกับรายละเอียดประเภทนี้จะทำให้แน่ใจว่าโปรแกรมรางวัลของคุณเป็นโปรแกรมที่โดดเด่นในใจลูกค้าของคุณ จากชื่อโปรแกรมสมาชิกของคุณไปจนถึงวิธีที่คุณออกแบบหน้าอธิบาย การสร้างประสบการณ์ความภักดีที่น่าจดจำจะช่วยให้คุณสร้างโปรแกรมที่ตัดเสียงรบกวนได้
ใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อให้ลูกค้าของคุณกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า:
- ตั้งชื่อโปรแกรมของคุณให้น่าจดจำ
- เรียกสกุลเงินของคุณว่าสิ่งที่ติดหู
- ตกแต่งสไตล์โดยใช้สีที่คุ้นเคย
- เพิ่มกราฟิกที่เสริมโปรแกรมความภักดีของคุณ
เกเบรียล โพเซลลา 
ขั้นตอนที่ 6: เปิดตัวและโฆษณาโปรแกรมของคุณ
คุณมาไกลขนาดนี้แล้วและตอนนี้มีโปรแกรมรางวัลที่ยอดเยี่ยมพร้อมให้ใช้งานแล้ว แต่อย่าลืมว่าคุณต้องบอกคนอื่นว่าโปรแกรมของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน! หากลูกค้าไม่รู้ว่ามีอยู่จริง พวกเขาจะตื่นเต้นที่จะเข้าร่วมได้อย่างไร
การสร้างหน้าอธิบายเป็นวิธีที่ดีในการบอกผู้คนเกี่ยวกับโปรแกรมของคุณ หน้าแบบสแตนด์อโลนนี้ใช้ภาพและข้อความสั้นๆ เพื่อแสดงให้เห็นว่าลูกค้าสามารถรับและใช้คะแนนในโปรแกรมรางวัลของคุณได้อย่างไร
เมื่อดูที่หน้าคำอธิบายของ Write Notepads เราจะเข้าใจทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับโปรแกรมของพวกเขาในไม่กี่วินาที การสร้างหน้าอธิบายมีประโยชน์อย่างยิ่งในการโน้มน้าวใจลูกค้าใหม่ให้เข้าร่วม เพราะไม่มีใครเข้าร่วมโปรแกรมที่สับสนและกรองข้อมูลอย่างละเอียดเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร
เมื่อคุณเปิดตัวโปรแกรมรางวัลแล้ว ขอแนะนำให้ส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อแจ้งเตือนพวกเขาว่าคุณได้เปิดตัวแล้ว รายชื่ออีเมลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีในการใช้ประโยชน์ เนื่องจากพวกเขามีความสนใจในแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว การแสดงให้พวกเขาเห็นคุณค่าของโปรแกรมของคุณจะทำให้การเข้าร่วมการขายเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่มีส่วนร่วมอยู่แล้ว
โซเชียลมีเดียเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดโปรแกรมความภักดี ไม่ว่าคุณจะประกาศโปรแกรมคะแนนเป็นครั้งแรกหรือโปรโมตกิจกรรมคะแนนโบนัส จะเป็นการดีที่จะใช้ประโยชน์จากช่องทางที่คุณพูดคุยกับลูกค้าอยู่แล้ว ช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดจะขึ้นอยู่กับแบรนด์และลูกค้าของคุณ แต่หน้าอธิบาย อีเมล และโซเชียลมีเดียล้วนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมรางวัลของคุณประสบความสำเร็จโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- สร้างหน้าอธิบายที่แสดงวิธีการรับและใช้คะแนน
- เปิดตัวโปรแกรมของคุณและจัดการกับความคิดเห็นของลูกค้าล่วงหน้า
- ส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณได้เปิดตัวแล้ว
- โปรโมตโปรแกรมความภักดีบนโซเชียลมีเดีย
ขั้นตอนที่ 7: อย่าหยุดพัฒนา
เท่าที่คุณต้องการอย่างอื่น โปรแกรมรางวัลไม่ใช่กลไกการสร้างรายได้ที่ตั้งไว้และลืมมันไป อย่างไรก็ตาม ด้วยการทดลองและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง คุณสามารถสร้างโปรแกรมที่สร้างความภักดีและผลกำไรให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและต่อเนื่อง
การทดลองอย่างต่อเนื่องกับโปรแกรมรางวัลของคุณจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าโปรแกรมจะปรับให้เหมาะกับลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น และช่วยให้มั่นใจว่ามีลูกค้ามีส่วนร่วมสูงกับโปรแกรมของคุณ การทดลองนี้สามารถมีได้หลายรูปแบบ แต่ที่เราแนะนำเป็นอย่างยิ่งคือ การริเริ่มทางการตลาดตามเหตุการณ์ เช่น กิจกรรมคะแนนโบนัส แคมเปญประเภทนี้สนับสนุนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น และทำให้โปรแกรมของคุณรู้สึกสดชื่นและน่าตื่นเต้น
Jonathan Roque 
ในช่วงหลายเดือนหลังจากการเปิดตัวโปรแกรมรางวัลของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ว่าลูกค้าให้การตอบรับที่ดีต่อสิ่งใด โปรแกรมความภักดีของคุณเป็นเครื่องมือแสดงความคิดเห็นที่ยอดเยี่ยม และคุณสามารถทดลองกับมันได้อย่างต่อเนื่องผ่านสิ่งต่างๆ เช่น การทดสอบ A/B หรือแบบสำรวจความคิดเห็น คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ตั้งแต่เริ่มต้นโดยเสนอรางวัลใหม่ๆ วิธีใหม่ๆ ในการรับคะแนนหรือคะแนนโบนัส คุณควรคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์เหล่านี้ว่าเป็นการเติมฟืนลงในกองไฟ อย่าปล่อยให้มันมอดดับไป!
การเปิดตัวโปรแกรมคะแนนของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
เราทราบดีว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่นั้นเพิ่มขึ้น ดังนั้นสิ่งสำคัญกว่าที่เคยคือการเปลี่ยนโฟกัสไปที่การรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมโดยการรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น และทำให้พวกเขาเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งได้ยากขึ้น
เพียงทำตาม 7 ขั้นตอนง่าย ๆ ที่เราวางไว้ โปรแกรมคะแนนของคุณก็จะพร้อมทำงาน พร้อมโอกาสในการปรับปรุงโปรแกรมไปเรื่อย ๆ ไม่ใช่ทุกโปรแกรมรางวัลที่สมบูรณ์แบบตั้งแต่เริ่มต้น และโปรแกรมของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น! กุญแจสำคัญคือการเริ่มต้น ดังนั้นคุณจะรออะไรอีก
หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 13 มีนาคม 2018 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 2 พฤษภาคม 2023