วิธีสร้างโปรแกรมอ้างอิงที่ดีที่สุดในปี 2023

ผลิตภัณฑ์ที่เราชื่นชอบบางอย่างที่เราซื้อมักจะมาจากการที่เพื่อนหรือครอบครัวแนะนำเรา เราสังเกตเห็นบุคคลที่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือได้ขอคำแนะนำจากวงในของเราเมื่อเรากำลังค้นหาสิ่งที่จะซื้อ

กุญแจสำคัญในการอ้างอิงที่ดีคือความไว้วางใจ การอ้างอิงจะนำลูกค้าใหม่เข้ามาและให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณในเวลาเดียวกัน การใช้โปรแกรมรางวัลผู้อ้างอิงระดับโลกช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการกระตุ้นที่พวกเขาต้องการเพื่อเริ่มแนะนำร้านค้าของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขา มีการประมาณว่า “ผู้บริโภค 92 เปอร์เซ็นต์ทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว เหนือโฆษณารูปแบบอื่นๆ ทั้งหมด”

โปรแกรมการอ้างอิงคืออะไร?

โปรแกรมการแนะนำจะต้องให้รางวัลแก่ทั้งผู้แนะนำและบุคคลที่ได้รับการแนะนำ ตาม Shopify โปรแกรมการอ้างอิง “เป็นระบบที่จูงใจลูกค้าก่อนหน้านี้ให้แนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณแก่ครอบครัวและเพื่อนของพวกเขา” ระบบนี้จัดตั้งขึ้นโดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซและให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำและลูกค้ารายแรกในรูปแบบของส่วนลด บัตรของขวัญ หรือผลิตภัณฑ์ฟรีในบางครั้ง

ให้รางวัลที่พึงปรารถนาแก่ทั้งผู้ส่งและผู้รับ

รูปแบบการตลาดที่ดีที่สุดคือการบอกปากต่อปาก มีเสมอและตลอดไปเพราะมีความไว้เนื้อเชื่อใจและเจตนาดี ในการสร้างโปรแกรมการแนะนำที่ดีที่สุด คุณต้องให้รางวัลแก่ทั้งสองฝ่ายสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ การเปลี่ยนลูกค้าปัจจุบันของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์จำเป็นต้องมีสิ่งจูงใจ รางวัลเหล่านี้มีได้หลายรูปแบบ (ยิ่งสร้างสรรค์ ยิ่งดี!) แต่เราพบว่ารางวัลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับลูกค้าใหม่คือส่วนลดคงที่ คูปองส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์ หรือผลิตภัณฑ์ฟรีสำหรับการซื้อครั้งแรก

Lyft มีโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จเพราะให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ด้วยการแนะนำเพื่อนให้นั่งรถกับ Lyft พวกเขาได้รับส่วนลดในขณะที่คุณได้รับเครดิต $10 หากคุณแนะนำคนขับให้สมัคร Lyft คุณจะได้รับเครดิตสูงถึง $750 แนวคิดการให้รางวัลทั้งสองฝ่ายนี้ได้ผลมากด้วยเหตุผลสองประการคือ

1. ลูกค้าใหม่มีแรงจูงใจที่จะลองใช้แบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก
2. ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะต้องแนะนำเพื่อนให้ได้มากที่สุดเพื่อรับรางวัลต่อไป

ให้รางวัลทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าอย่างเท่าเทียมกันเพื่อให้พวกเขาเห็นคุณค่าในโปรแกรมของคุณ เมื่อคุณมีโปรแกรมการอ้างอิงที่แข็งแกร่ง คุณยังสามารถเริ่มลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าของคุณได้อีกด้วย ทุกครั้งที่ลูกค้าของคุณพาเพื่อนของพวกเขาเข้ามา คุณกำลังประหยัดค่าโฆษณาที่คุณเคยใช้เพื่อพาพวกเขาไปที่นั่น ทำให้คุณลงทุนได้มากขึ้นในกลยุทธ์การรักษาผลกำไรของคุณ การตลาดแบบปากต่อปากรูปแบบนี้มีประสิทธิภาพและผู้บริโภคพบว่าน่าเชื่อถือกว่าโฆษณาแบบเสียเงิน 2 ถึง 10 เท่า

การอ้างอิงของลูกค้าควรลงจอดที่ใด

การอ้างอิงของลูกค้าจะมีค่าก็ต่อเมื่อกลายเป็นการซื้อเท่านั้น เริ่มแนะนำลูกค้าทางด้านขวา (หรือหน้า!) ด้วยหน้า Landing Page อ้างอิงที่กำหนดเอง

บล็อก The Smile.io อเล็กซ์ แมคอีเอิร์น

กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันในหลายช่องทาง

ลูกค้าทุกคนมีวิธีการซื้อและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน เพื่อให้ประสบความสำเร็จกับการอ้างอิง คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ให้ตัวเลือกที่หลากหลายเกี่ยวกับช่องทางที่ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันข้อความอ้างอิงได้

มีช่องทางการอ้างอิง 2 ประเภท: สาธารณะและส่วนตัว ช่องสาธารณะเช่น Facebook และ Twitter ช่วยให้คุณสามารถส่งลิงก์การอ้างอิงไปยังเครือข่ายทั้งหมดของคุณและเหมาะสำหรับการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่ชอบช่องทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น SMS, อีเมล, DM และ WhatsApp จะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เป็นการดีที่สุดเสมอที่จะใช้ช่องสาธารณะอย่างน้อยหนึ่งช่องและช่องส่วนตัวหนึ่งช่องเพื่อเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงโปรแกรมของคุณ

จิ๊บบี้ คอฟฟี่ ประสบความสำเร็จในการสร้างกลยุทธ์ปากต่อปากที่ให้รางวัลแก่การแนะนำและลูกค้าใหม่ “ลูกค้าของเราส่วนใหญ่มาจากปากต่อปากในเชิงบวก” ทีมงานของ Jibby Coffee อธิบาย “เราใช้โปรแกรมความภักดีของเราเพื่อมอบคุณค่าให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พวกเขาสามารถกระจายข่าวและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น” Jibby Coffee ให้ลูกค้าแชร์รหัสอ้างอิงและข้อความผ่าน Facebook, Twitter หรืออีเมล ลูกค้าทั้งสองสามารถรับคูปองส่วนลด $10 สำหรับการอ้างอิงทุกครั้ง สมมติว่าผู้มีอิทธิพลสามารถแชร์ลิงก์อ้างอิงในโปรไฟล์ของพวกเขาได้ และทุกฝ่ายต่างก็ได้ประโยชน์

โปรแกรมที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดเสนอการแบ่งปันทางโซเชียลมีเดีย อีเมล ลิงก์การอ้างอิงที่คัดลอก และข้อความโดยตรงสำหรับประสบการณ์การอ้างอิงที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น การให้ลูกค้าของคุณได้แบ่งปันหลายวิธีจะเพิ่มจำนวนการอ้างอิงที่คุณได้รับ เนื่องจากลูกค้าของคุณไม่ได้ถูกจำกัดด้วยช่องทาง

ปรับแต่งข้อความแชร์โซเชียลอ้างอิง

วิธีปรับแต่งข้อความที่แชร์โดยลูกค้าที่อ้างอิง

ศูนย์ช่วยเหลือสไมล์

สร้างข้อความแบ่งปันที่จูงใจ

เพื่อให้โปรแกรมการแนะนำของคุณมีประสิทธิภาพสูงสุด คุณต้องสร้างข้อความที่น่าสนใจซึ่งจะกระตุ้นการแปลง การสร้างแบรนด์ ภาพ การใช้ถ้อยคำ และน้ำเสียงล้วนมีผลกระทบอย่างมากต่อความสำเร็จในการส่งข้อความอ้างอิงของคุณ เป็นสิ่งที่ทุกคนจะเห็นเมื่อคุณส่งข้อความอ้างอิงทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย

การสร้างข้อความแบ่งปันที่จูงใจสามารถทำได้ในไม่กี่ขั้นตอนพื้นฐาน:

• เพิ่มโลโก้ของคุณลงในภาพเด่นเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณได้รับการเปิดเผยและลูกค้ารู้ว่าการอ้างอิงมาจากที่ใด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าภาพที่คุณเลือกแสดงสิ่งที่คุณขาย
• เพิ่มคำอธิบายที่ชัดเจนว่าลูกค้าจะได้รับอะไรจากการคลิกลิงก์อ้างอิง
• ทำให้ข้อความเป็นส่วนตัวโดยใช้คำเช่น "ฉัน" และ "ของฉัน"

BruMate ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการมีข้อความอ้างอิงที่คุ้มค่าแก่การเอาใจใส่และมีประสิทธิภาพ เมื่อมีการแบ่งปันการอ้างอิงบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาส่งสัญญาณให้ผู้อื่นทราบว่าผ่านลิงก์ของพวกเขา ทุกคนสามารถรับของขวัญฟรีได้ ลูกค้ายังมีตัวเลือกในการส่งรหัสอ้างอิงทางอีเมลและให้รางวัลแก่เพื่อนและครอบครัวเป็นคูปองส่วนลด 15%

เพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมอ้างอิงของคุณสำหรับการแบ่งปันผ่านมือถือ

ประมาณว่า 70.5% ของข้อความอ้างอิงมาจากโทรศัพท์มือถือ ประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่ Smile นำเสนอในการตั้งค่าโปรแกรมอ้างอิงคือการทำให้มั่นใจว่าได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการแบ่งปันผ่านมือถือ

Lyft ประสบความสำเร็จกับโปรแกรมการแนะนำเพื่อนเนื่องจากพวกเขาได้กำหนดมาตรฐานว่าง่ายเพียงใดในการแนะนำเพื่อนในระหว่างเดินทาง คุณอาจนั่งอยู่เบาะหลังของ Lyft กับเพื่อนและขอให้พวกเขาสร้างบัญชีพร้อมลิงก์อ้างอิงของคุณเมื่อคุณไปถึงจุดหมายปลายทาง การจำลองแนวทางปฏิบัตินี้จะช่วยให้คุณสร้างผู้อ้างอิงได้มากขึ้นกว่าเดิม

โปรแกรมอ้างอิงของ BruMate ปรากฏบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เช่นเดียวกับบนเดสก์ท็อป ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะสามารถรับลิงก์อ้างอิงและซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม โปรแกรมการอ้างอิงที่ดีที่สุดช่วยให้สามารถแบ่งปันได้ง่ายในทุกอุปกรณ์ เนื่องจากจะเพิ่มโอกาสที่การอ้างอิงจะมาถึงร้านค้าของคุณ

สิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จาก 5 โปรแกรมอ้างอิงที่ดีที่สุดในโลก

โปรแกรมการอ้างอิงสามารถกระตุ้นการเติบโตอย่างรวดเร็วเมื่อใช้อย่างถูกต้อง และแบรนด์เหล่านี้เป็นหลักฐานที่มีชีวิต! ตรวจสอบ 5 โปรแกรมการอ้างอิงที่ดีที่สุดในโลก

บล็อก The Smile.io เดมี โอบา

อธิบายวิธีการทำงาน

หากคุณต้องการให้ลูกค้าใหม่รู้สึกตื่นเต้นกับโปรแกรมของคุณจริงๆ พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการทำงาน วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความเป็นส่วนตัวในโปรแกรมแนะนำของคุณคือการสร้างหน้า Landing Page แทนที่จะส่งผู้อ้างอิงไปยังหน้าแรกของคุณ ให้ปรับแต่งหน้า Landing Page ที่อธิบายข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมผู้อ้างอิงของคุณ มุ่งเน้นไปที่สาเหตุ อะไร และวิธีการรับรางวัลจากการอ้างอิง หน้านี้จะขจัดความสับสนใดๆ ที่ลูกค้าใหม่อาจมีเมื่อคลิกลิงก์

Jamby's มีหน้าคำอธิบายที่ยอดเยี่ยมซึ่งเรียบง่ายและเป็นตัวหนา ช่วยให้ลูกค้าทั้งสองทราบว่าพวกเขาได้รับอะไรเมื่อแนะนำลูกค้าและได้รับการแนะนำ คุณรู้ทันทีว่าได้อะไรและสมัคร ที่ไหน สิ่งนี้จะเพิ่มความปรารถนาที่จะมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับส่วนอื่น ๆ ของแบรนด์

การทำให้ใครสักคนคลิกลิงก์แนะนำเป็นเพียงครึ่งทางของการต่อสู้เท่านั้น ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทำการซื้อจริงโดยอธิบายถึงคุณค่าที่พวกเขาได้รับอย่างชัดเจน สร้างหน้าอธิบายสำหรับโปรแกรมอ้างอิงของคุณ เพื่อให้คุณสามารถขจัดความสับสนโดยเร็วที่สุดและลดการละทิ้งโปรแกรม

เพิ่มหน้า Landing Page อ้างอิง

วิธีนำผู้ใช้ด้วยลิงก์อ้างอิงไปยังหน้า Landing Page ที่กำหนดเอง

ศูนย์ช่วยเหลือสไมล์

ใช้การอ้างอิงเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

หากคุณไม่ใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อดึงลูกค้าใหม่เข้ามา แสดงว่าคุณกำลังใช้ความพยายามในการหาลูกค้าใหม่มากเกินไป การเพิ่มโปรแกรมอ้างอิงจะจูงใจลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณซึ่งชื่นชอบร้านค้าของคุณอยู่แล้วให้ชวนเพื่อนมาทดลองใช้ด้วย

โปรแกรมการอ้างอิงเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่น่าเชื่อถือที่สุดซึ่งใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด การอ้างอิงสร้างขึ้นจากความไว้วางใจ โดย 92 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเหนือการโฆษณารูปแบบอื่นๆ ทั้งหมด นอกจากนี้ยังเป็นรูปแบบการรักษาที่ยอดเยี่ยมซึ่งเปลี่ยนลูกค้าที่อ้างอิงเหล่านั้นให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์เพิ่มเติม จากข้อมูลเชิงลึกของอีคอมเมิร์ซ ลูกค้าที่แนะนำมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่นรู้จักมากขึ้นถึง 4 เท่า โปรแกรมการอ้างอิงจะมีผลเมื่อตั้งค่าให้สำเร็จ

ในการสร้างโปรแกรมคุณภาพสูงที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากฐานลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้คุณค่าแก่ทั้งสองฝ่าย ให้ลูกค้ามีหลายวิธีในการแบ่งปัน สร้างข้อความจูงใจ เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการแบ่งปันบนมือถือ และอธิบายว่ามันทำงานอย่างไร

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 27 กุมภาพันธ์ 2018 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 5 มกราคม 2023