5 ขั้นตอนในการสร้างมูลค่าแบรนด์โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ผู้บริโภคใช้โซเชียลมีเดียในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของลูกค้า แต่พวกเขาทั้งหมดใช้โซเชียลมีเดียต่างกัน ตาม รายงานของ Forrester ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันมักใช้โซเชียลมีเดียในขั้นตอนการค้นพบและการสำรวจ อันที่จริง ผู้คน 66% มีส่วนร่วมกับบริษัทผ่านโปรไฟล์ของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย และ 70% สำรวจผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านเครื่องมือโซเชียลบนเว็บไซต์ของแบรนด์

รูปภาพด้านล่างแสดงขั้นตอนต่างๆ ของการใช้โซเชียลมีเดียตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

แหล่งที่มา

คุณสามารถวัดผลกระทบของแบรนด์ของคุณในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้าโดยใช้เมตริกที่เกี่ยวข้องกับ:

• การรับรู้แบรนด์

• บริการลูกค้า

• คุณภาพของผลิตภัณฑ์

มูลค่าแบรนด์คืออะไร?

Kotler (2009) กำหนดตราสินค้าว่าเป็น "มูลค่าเพิ่มที่มอบให้กับผลิตภัณฑ์และบริการ มันอาจจะสะท้อนให้เห็นในวิธีที่ผู้บริโภคคิด รู้สึก และกระทำเกี่ยวกับแบรนด์ เช่นเดียวกับราคา ส่วนแบ่งตลาด และความสามารถในการทำกำไรที่แบรนด์สั่งสำหรับบริษัท”

การสร้างตราสินค้า ที่มีคุณค่าเกี่ยวข้องกับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และรักษาลูกค้าโดยมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันตลอดการเดินทางกับบริษัทของคุณ

นักการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายในการนำผลิตภัณฑ์และตลาดต่างๆ มารวมกันภายใต้ขอบเขตเดียวกัน ปัจจัยหลายประการ เช่น การกำหนดราคา การรับรู้ถึงแบรนด์ การรับรู้ถึงแบรนด์ ความภักดีของลูกค้า และ USP ของแบรนด์ ส่งผลต่อมูลค่าแบรนด์ นอกจากนี้ พฤติกรรมผู้บริโภค เช่น ความพึงใจในตราสินค้าและความตั้งใจในการซื้อก็มีบทบาทเช่นกัน นักการตลาดต้องพัฒนา ระบบการวัดมูลค่าของตราสินค้า ที่ติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมในการวัดมูลค่าตราสินค้า

กรณีใช้มูลค่าแบรนด์สำหรับนักการตลาด

คุณค่าของตราสินค้ามีการวัดผลแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น การรักษาลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการหรือโทรคมนาคมแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีการรับรู้อย่างไร ในทำนองเดียวกัน การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียอาจเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับภาคความบันเทิง

การหาเมตริกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณคืองาน นอกจากนี้ การรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมหาศาลที่กระจัดกระจายอยู่บนอินเทอร์เน็ตนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย หากไม่มีเทคโนโลยี

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถช่วยให้คุณมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคของคุณในแบบเรียลไทม์ และตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาด

ระบบวัดมูลค่าตราสินค้าช่วยให้คุณ:

• ค้นพบตัวชี้วัดมูลค่าแบรนด์ในเชิงบวกและเชิงลบและลดความเสี่ยง

• ระบุคู่แข่งและวัดผลการวัดมูลค่าแบรนด์ของพวกเขาเทียบกับของคุณ

• รายงานผลกระทบต่อแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป

• ทำความเข้าใจว่ามาตรการสร้างแบรนด์ของคุณเสริมความแข็งแกร่งให้กับตราสินค้าหรือไม่

จะวัดมูลค่าแบรนด์ได้อย่างไร?

การวัดมูลค่าแบรนด์ควรแสดงถึงความสมบูรณ์ของแบรนด์ในแง่ของ USP ของแบรนด์และตัวสร้างความแตกต่าง จุดเน้นควรเปลี่ยนจากเป้าหมายระยะสั้น เช่น ค่าโฆษณาและกลวิธีทางการตลาด เนื่องจากการแข่งขันของคุณสามารถคัดลอกได้ง่าย

เลือกการวัดมูลค่าแบรนด์ ที่มีความสำคัญต่อรายได้ของคุณ ด้วยวิธีนี้ การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในเมตริกที่คุณเลือกจะช่วยคุณวัดผลกระทบต่อยอดขายและรายได้

ตัวชี้วัดมูลค่าแบรนด์ที่สำคัญพร้อมตัวอย่าง

ตาม แบบจำลองของ Aaekar ในแง่ของตราสินค้า ต่อ ไปนี้คือการจัดหมวดหมู่ของการวัดมูลค่าแบรนด์และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้:

ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อรับข้อเสนอแนะอันมีค่าเกี่ยวกับการสร้างคุณค่าตราสินค้า พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับผู้บริโภคของตน ซึ่งในทางกลับกันก็แสวงหาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และฟังก์ชันการทำงานของแบรนด์

ในสถานการณ์เช่นนี้ การวัดการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคจะเป็นประโยชน์ เมตริกการมีส่วนร่วม เช่น การกล่าวถึง การชอบ ความคิดเห็น การแชร์ แนวโน้มความเชื่อมั่นของลูกค้า การสนทนาเชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และความรู้สึกที่แนบมากับการใช้แฮชแท็กเป็นตัวชี้วัดบางอย่างที่ช่วยวัดการมีส่วนร่วมของแบรนด์

ตัวชี้วัดความชอบของลูกค้า

ความชอบของลูกค้าเป็นตัววัดว่าแบรนด์ของคุณมีการรับรู้อย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับผู้เล่นรายอื่นในตลาด แบบสำรวจ ฟอรัมชุมชน และกลุ่มโซเชียลให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า เช่น ความตั้งใจในการซื้อ ความพึงพอใจของลูกค้า ความเกี่ยวข้องของแบรนด์ และการรับรู้ราคา

ตัวชี้วัดการแข่งขัน

การพึ่งพาเมตริกของแบรนด์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป เนื่องจากแบรนด์อื่นๆ อาจมีผลิตภัณฑ์/บริการที่คล้ายคลึงกัน แต่การศึกษาเมตริกการแข่งขันจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร (USP) และพัฒนากลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่ดีขึ้น ช่วยให้คุณเข้าใจแนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้า

ตัวชี้วัดทางการเงิน

พูดง่ายๆ ก็คือ การวัดเมตริกทางการเงินเป็นการตอบคำถาม – ลูกค้ายินดีจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากกว่าผลิตภัณฑ์/บริการของคู่แข่งเป็นจำนวนเท่าใด

คุณสามารถหาตัวเลขเหล่านี้ได้จากหลายแหล่ง เช่น ราคาต้นทุนของผลิตภัณฑ์ ราคาตลาดที่คุณขาย และราคาที่แข่งขันได้สำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน/คล้ายกัน แต่คุณควรระมัดระวังว่าใครที่คุณมองว่าเป็นคู่แข่งของคุณสำหรับการเปรียบเทียบราคาและการวัดผลลัพธ์

5 ขั้นตอนสร้างคุณค่าแบรนด์

การวัดคุณค่าของตราสินค้าขึ้นอยู่กับธุรกิจ อุตสาหกรรม และข้อมูลประชากร โมเดลการวิจัยต่างๆ แนะนำให้จำแนกการวัดมูลค่าแบรนด์ตามปัจจัยหลักเหล่านี้:

• ความรู้สึกของลูกค้า

• การรับรู้แบรนด์

• การรับรู้แบรนด์

• ความภักดีของลูกค้า

• สมาคมแบรนด์

โดยใช้ปัจจัยเหล่านี้เป็นเป้าหมาย มาดูตัวชี้วัดที่สำคัญบางอย่างที่จะช่วยคุณสร้างระบบการวัดมูลค่าแบรนด์ที่มั่นคง

1. แบ่งปันเสียง

บริษัทต่างๆ อยากรู้ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของตนบ่อยเพียงใด ส่วนแบ่งของเสียงคือเปอร์เซ็นต์ของการกล่าวถึง/การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในตลาด ระบบการวัดมูลค่าหุ้นของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง จะวิเคราะห์ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจำนวนมาก จากช่องทางสื่อต่างๆ เพื่อแจ้งให้คุณทราบ:

• กล่าวถึงแบรนด์โดยรวม

• แนวโน้มของการกล่าวถึงเมื่อเวลาผ่านไป

• แนวโน้มการกล่าวถึงคู่แข่งเมื่อเวลาผ่านไป

  

• การกล่าวถึงในเชิงบวกและเชิงลบ

• เปอร์เซ็นต์การแบ่งปันแหล่งที่มาต่างๆ ของการกล่าวถึง เช่น Facebook, Twitter, Instagram, Quora เป็นต้น

ระบบการวัดมูลค่าแบรนด์ตาม AI จะสร้างรายงานรวมดังที่แสดงด้านล่าง:

2. การรับรู้ถึงแบรนด์

การรับรู้ถึงแบรนด์จะวัดว่าแบรนด์ของคุณคุ้นเคยกับผู้ชมมากเพียงใด มันมีขั้นตอนต่าง ๆ เช่นการจดจำ การเรียกคืน และความทรงจำที่เหนือชั้น แบรนด์ต่างๆ เช่น Starbucks และ Apple เป็นแบรนด์อันดับต้นๆ ในขณะที่แบรนด์ใหม่ๆ พยายามดิ้นรนเพื่อสร้างการรับรู้

การรับรู้ถึงแบรนด์สำหรับบางแบรนด์อาจเป็นชื่อเหมือนของ Domino สำหรับบางคน มันอาจจะดูเหมือนกับ M สองโค้งของ McDonald's ระบบการวัดมูลค่าหุ้นของแบรนด์ที่ดีจะต้องบันทึกข้อความและภาพที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

ด้วยระบบวัดมูลค่าแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว คุณควรจะสามารถวัดสิ่งต่อไปนี้ได้:

• ผู้ใช้ที่แตกต่างที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ

• การกล่าวถึงแบรนด์

• Share of Voice - การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเทียบกับคู่แข่ง

• การตั้งค่าแบรนด์ของลูกค้า (การกล่าวถึงในเชิงบวกและเชิงลบ)

• ข้อมูลประชากรของผู้ชม

• คะแนนและอันดับแบรนด์

• หัวข้อสนทนา – มีการหารือเกี่ยวกับแบรนด์ขนมขบเคี้ยวเพื่อสุขภาพภายใต้หัวข้อต่างๆ เช่น "ทาโก้" "วันอาทิตย์" "โรคระบาด" "สแน็ค" อร่อย "สหรัฐอเมริกา" "นิวยอร์ก" "โปรตีน" เป็นต้น (อ้างอิงถึง ภาพด้านล่าง)

3. การรับรู้แบรนด์

บ่งบอกว่าผู้ชมจะรับรู้แบรนด์ของคุณได้ดีเพียงใด การรับรู้ถึงแบรนด์อาจเป็นอะไรก็ได้ – แบรนด์ของคุณอาจถูกมองว่ายืนหยัดเพื่อพันธกิจหรือวิสัยทัศน์ อาจเกี่ยวข้องกับความรู้สึกหรือคุณภาพที่ดีหรือไม่ดีเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ ผู้คนอาจเชื่อมโยงกับการทำงาน นวัตกรรม หรือความยั่งยืน

ผู้มีอิทธิพลและผู้สนับสนุนมีบทบาทสำคัญในการสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในจิตใจของผู้บริโภค

ระบบการวัดมูลค่าแบรนด์ที่ดีจะวัดการรับรู้แบรนด์ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งหรือทั้งหมดดังต่อไปนี้:

• คีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องอันดับต้นๆ สำหรับแบรนด์ของคุณ

• อารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

• ความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของแบรนด์คุณ

• คะแนนความเชื่อมั่นสุทธิสำหรับแบรนด์ของคุณ

• ผู้มีอิทธิพลสูงสุด ผู้สนับสนุนแบรนด์ และผู้ว่าแบรนด์ของคุณ

4. การเปรียบเทียบคู่แข่ง

การสร้างตราสินค้าควรคำนึงถึงตราสินค้าของคู่แข่งด้วย ศึกษาคู่แข่งที่ใกล้เคียงและเรียนรู้จากผู้เล่นที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมของคุณโดยรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์เนื้อหา การบริการลูกค้า SLA การตอบสนองของผู้ชม และอื่นๆ

การวิเคราะห์การแข่งขันยังมีประโยชน์ในการติดตามปัญหา ความเชื่อมโยงเชิงลบ และการอภิปรายเกี่ยวกับแบรนด์ของคู่แข่งของคุณ ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นโอกาสทางธุรกิจได้ ระบบการวัดมูลค่าตราสินค้าที่แข็งแกร่งควรสามารถบันทึกข้อมูลเช่น:

• ส่วนแบ่งการตลาด

• ปริมาณการมีส่วนร่วมกับเวลา

• ความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อคู่แข่ง

• การสนทนา/ประเด็น/ประเด็นเชิงลบของคู่แข่ง

• ผู้มีอิทธิพลสูงสุด ผู้สนับสนุน และผู้ว่า

5. การตอบสนองของลูกค้า

การตอบสนองของลูกค้ามีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจความภักดีของลูกค้า ช่วยให้คุณมีปัจจัยอื่นๆ เช่น การตัดสินใจกำหนดราคา SLA หรือการแสดงความต้องการของตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความคิดเห็นของลูกค้า ช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซื้อซ้ำกับคุณหรือไม่ จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่นทราบ และอื่นๆ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

ระบบการวัดมูลค่าแบรนด์ที่ดีควรให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ:

• ปัญหาของลูกค้า

• ความคิดเห็นและการให้คะแนนของลูกค้า

• สินค้ายอดฮิตที่ลูกค้าพูดถึง

• ประสบการณ์ของลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า

การรวบรวมข้อมูลจากโซเชียลมีเดียด้วยตนเองสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นความท้าทายสำหรับนักการตลาด แต่ระบบ AI ขั้นสูง เช่น Sprinklr Modern Research จะวัดมูลค่าแบรนด์และทำทุกอย่างเพื่อคุณ โดยจะรวบรวมข้อมูลจากจุดข้อมูลนับล้าน วิเคราะห์ และจัดระเบียบให้เป็นรายงานเชิงลึกเพื่อการดำเนินการในทันที

ทุกแบรนด์มีความแตกต่างกัน และตัวชี้วัดความเท่าเทียมกันของแบรนด์ก็เช่นกัน ระบบการวัดมูลค่าตราสินค้าที่แข็งแกร่งจะช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งรายงานตามตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณ

3 ขั้นตอนในการเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วย AI-Driven Insights

ดาวน์โหลดคู่มือ