วิธีสร้างความไว้วางใจของลูกค้าออนไลน์: 8 วิธีที่มั่นคง

คุณสร้างความไว้วางใจของลูกค้าทางออนไลน์ได้อย่างไร? คุณจะทำให้โลกรู้ว่าธุรกิจของคุณน่าเชื่อถือได้อย่างไร

คุณได้เริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ คุณรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดี และคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ซื่อสัตย์ แต่ลูกค้าของคุณยังไม่รู้

การสร้างความเชื่อถือของลูกค้าทางออนไลน์นั้นเกี่ยวข้องกับการบริการที่ดี การสื่อสารที่ดี และแน่นอนว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์

ชื่อเสียงต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะได้มาในโลกดิจิทัล การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นกระบวนการที่ค่อยเป็นค่อยไป ไม่ได้หมายความว่าคุณควรรอให้มันเกิดขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นร้านใหม่ คุณต้องเชื่อมช่องว่างด้านความไว้วางใจนั้นและทำให้ลูกค้ามั่นใจพอที่จะซื้อจากคุณ

แม้ว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณจะเป็นธุรกิจใหม่ และคุณยังไม่ได้ทำการขายเลย แต่ก็มีกลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงวิธีสร้างความไว้วางใจของลูกค้าทางออนไลน์

เหตุใดความไว้วางใจของลูกค้าจึงสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดที่จะเอาชนะการ แข่งขัน ปัจจุบันผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายโดยเฉพาะในตลาดดิจิทัล อาจมีผู้เล่นรายใหญ่จำนวนมากในโพรงของคุณ ดังนั้นให้หยุดเน้นการแข่งขันและเริ่มเน้นที่ลูกค้า คุณจะเห็นความมหัศจรรย์เกิดขึ้น

ดึงดูดลูกค้ามาก ขึ้น การตลาดที่ดีที่สุดคือการบอกต่อ ลูกค้าของคุณจะเป็นผู้ให้การสนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดหากคุณได้รับความไว้วางใจ

สร้างแบรนด์ของคุณ – ปัจจุบันลูกค้าต่างตระหนักดีถึงสิ่งที่พวกเขาซื้อจากใคร การโต้ตอบกับพวกเขาเป็นตัวกำหนดทิศทางของธุรกิจของคุณ

รู้จักลูกค้าของคุณดี

• อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด และผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหานี้อย่างไร?
• พวกเขาคาดหวังอะไรจากร้านอีคอมเมิร์ซ?
• ลูกค้าของคุณใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นที่ไหน

ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถกำหนดเป้าหมายและมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์ โปรดดู ข้อมูลเชิงลึก 5 อันดับแรกเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ออนไลน์

ความกลัวอีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ

ขั้นตอนแรกในการสร้างความไว้วางใจคือการรู้ว่าอะไรทำให้ผู้ซื้อออนไลน์รู้สึกกังวลเมื่อซื้อของบนเว็บไซต์ นี่คือสิ่งที่พวกเขากลัวที่สุด:

• กลัวข้อมูลบัตรเครดิตถูกขโมย
• ไม่สามารถติดตามคำสั่งซื้อได้
• กลัวข้อมูลส่วนตัวจะถูกขาย
• ไม่สามารถคืนสินค้าได้

8 วิธีที่มั่นคงในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าทางออนไลน์

ต่อไปนี้คือวิธีที่พิสูจน์แล้ว 8 วิธีที่ช่วยให้ธุรกิจออนไลน์สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของตน:

1. สร้างความเป็นมนุษย์ให้กับแบรนด์ของคุณ

ผลการศึกษาพบว่าเราให้คะแนนแบรนด์ผ่านความรู้สึกส่วนตัว ไม่ใช่ข้อมูล มองข้ามผลิตภัณฑ์หรือบริการ บอกเล่าเรื่องราวธุรกิจของคุณ จุดประสงค์และวิสัยทัศน์ของคุณคืออะไร? ทำไมคุณถึงเลือกช่องนี้โดยเฉพาะ? ให้ลูกค้าของคุณรู้จักบุคคลที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจ กลยุทธ์นี้ทำให้คุณมีความจริงใจมากขึ้น

เมื่อลูกค้าเห็นมนุษย์เป็นที่สนใจ แทนที่จะเป็นแค่ผลิตภัณฑ์ พวกเขาก็เริ่มไว้วางใจธุรกิจของคุณอย่างช้าๆ วิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเน้นได้คือการสร้างส่วนที่ดีเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

นี่คือตัวอย่างจาก Terracotta โดย Sachii

2. เปิดให้สอบถามข้อมูลและข้อเสนอแนะของลูกค้า

คุณควรสนใจว่าผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ลูกค้าอาจติดต่อคุณผ่านโซเชียลมีเดียหรืออีเมลเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ พวกเขาอาจต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า แผนภูมิขนาด ฯลฯ สิ่งสำคัญคือต้องไม่ให้พวกเขารอนานเกินไป ส่งคำตอบด้วยความเคารพและรอบคอบ ในระยะสั้นให้บริการลูกค้าชั้นยอด

Bill Gates เคยกล่าวไว้ว่า "ลูกค้าที่ไม่มีความสุขที่สุดคือแหล่งการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ" เปิดรับความกังวลของลูกค้าเสมอ ดำเนินการตามข้อเสนอแนะและปรับปรุงธุรกิจของคุณตามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

แอ พ Syrow บนแอพสโตร์ Instamojo เป็นตัวอย่างที่ดีของบริการสนับสนุนลูกค้า ด้วยคุณสมบัตินี้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าได้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ซึ่งจะช่วยในการแปลงให้มากขึ้น

3. ทำให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ชัดเจน

ยิ่งนักช็อปรู้ว่าพวกเขากำลังจะซื้ออะไรมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสที่พวกเขาจะซื้อมากขึ้นเท่านั้น มีความเฉพาะเจาะจงมากที่สุด (เช่น แทนที่จะใช้ 'ขวดน้ำแก้ว' ให้ใช้ 'ขวดน้ำแก้วบอโลซิลิเกต') คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีจะมีความน่าสนใจและตรงไปตรงมา

อย่าพูดเกินจริงคุณสมบัติ ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น น้ำหนัก สี ขนาด ส่วนผสม รายละเอียดการรับประกัน เมื่อไฮไลต์คุณลักษณะ ให้ระบุว่าคุณลักษณะนี้ช่วยได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ชุดนี้ทำจากผ้าฝ้าย 100% จึงเหมาะที่จะสวมใส่ในฤดูร้อน

นำตัวอย่าง นี้ จาก GreenTrees Store

หากคุณต้องการให้ลูกค้าไว้วางใจร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ เรียนรู้ศิลปะการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

4. มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปลอดภัยแก่ลูกค้า

ความกังวลเกี่ยวกับการฉ้อโกงของอีคอมเมิร์ซเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้ผู้คนลังเลที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ ชำระเงินอย่างปลอดภัยไม่ยุ่งยาก เลือกวิธีการชำระเงินที่เชื่อถือได้สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณเสมอ

เกตเวย์การชำระเงินเช่น Instamojo ช่วยให้การชำระเงินปลอดภัยเพื่อปกป้องคุณและลูกค้าของคุณ Instamojo ยังรับประกันการคืนสินค้าอย่างปลอดภัยในกรณีที่การชำระเงินล้มเหลว

อีกวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจมากขึ้นคือการจัดหาตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย คนส่วนใหญ่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อออนไลน์ชอบใช้ Google Pay และ Paytm มากกว่าตัวเลือกอื่นๆ เสนอรูปแบบการชำระเงินที่ลูกค้าไว้วางใจ พวกเขาจะไว้วางใจธุรกิจของคุณด้วย

ที่หน้าแรกของหน้าแรก LeafyAffair จะ เน้นตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น Paytm, Google Pay, Bhim UPI และอื่นๆ

5. สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ

ในโลกของข้อมูลที่ล้นเกินนี้ วิธีเดียวที่จะโดดเด่นจากเสียงรบกวนคือการสร้างเนื้อหาที่ดี มันทำให้คุณมีอำนาจในโพรงของคุณ

ดังนั้นการกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมจะนำมาซึ่งการมีส่วนร่วม ซึ่งจะทำให้พวกเขาจดจำธุรกิจของคุณได้ จึงสร้างความไว้วางใจ

SwitchFix เป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและเส้นผมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม บล็อกของพวกเขามีบทความเกี่ยวกับเคล็ดลับการดูแลผิว บทความการดูแลตนเอง และการดูแลโลก ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าแบรนด์ของพวกเขามุ่งมั่นที่จะค้นหาผลิตภัณฑ์ความงามที่สะอาดและใส่ใจ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าทางออนไลน์

6. แบ่งปันคำรับรองและคำวิจารณ์ในเชิงบวก

เป็นข้อเท็จจริงสากลที่ผู้คนเรียกดูรีวิวก่อนที่จะซื้ออะไรทางออนไลน์ ไม่ว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณจะอ้างสิทธิ์อะไร การเลื่อนดูส่วนบทวิจารณ์อย่างรวดเร็วคือสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ส่งเสริมและจัดทำคำรับรองเชิงบวก

เก็บรีวิวจากลูกค้าเสมอ หากคุณมีรีวิวน้อยกว่า โปรดติดต่อลูกค้าเพื่อเขียนรีวิวผ่านอีเมล ส่งแบบฟอร์ม google ให้ลูกค้าขอคำรับรองอย่างสุภาพ

นำเสนอวิธีการใหม่ๆ ในการนำเสนอรีวิว เช่น การใช้วิดีโอรับรองและคำพูดของลูกค้า แสดงให้ลูกค้าเห็นโดยใช้ผลิตภัณฑ์ รวมข้อความกับภาพ ทั้งหมดนี้ถือเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม อย่างไรก็ตาม เพียงจำไว้ว่าให้มันเป็นของแท้

ตรวจสอบวิธีที่ Lucknowi Andaaz นำเสนอข้อความรับรองพร้อมรูปภาพของลูกค้า

7. สร้างสถานะทางสังคม

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้าทางออนไลน์คือการเข้าสังคม

ความไว้วางใจสร้างขึ้นจากการสื่อสารที่ดี และไม่มีวิธีใดที่จะสื่อสารได้ง่ายกว่าโซเชียลมีเดีย

คุณสามารถหาชุมชนขนาดใหญ่ที่มีคนคิดเหมือนกันได้ นอกจากนี้ ส่วนใหญ่ใช้สำหรับการวิจัยแบรนด์

ตามรายงานล่าสุด 81% ของผู้ชมบน Instagram กำลังใช้แพลตฟอร์มนี้ในการค้นคว้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ (ที่มา: Hootsuite ) คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและมีการอภิปรายร่วมกัน

ดูว่า mrittika ธุรกิจเครื่องประดับตามสั่งสร้างเนื้อหาบน Instagram ได้อย่างไร

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Mṛttikka • Jewellery โดย Nikita (@mrttikka)

นี่คือสิ่งที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขายบน Instagram:

วิธีขายบน Instagram โดยไม่ต้องมีเว็บไซต์

8. ล้างรายละเอียดการคืนสินค้า/การรับประกัน

ข้อกังวลหลักของนักช้อปออนไลน์คือ “ถ้าฉันไม่ชอบฉันจะติดอยู่กับมัน” การรับประกันความพึงพอใจ 100% ทำให้พวกเขาสะดวกสบายในการซื้อ หากผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถส่งคืนได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เน้นนโยบายการคืนสินค้าอย่างชัดเจน คุณเข้าใกล้การสร้างความไว้วางใจอีกก้าวหนึ่ง

สรุป

ย้อนกลับไปและตรวจทานร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างตรงไปตรงมา ประสบการณ์ผู้ใช้ดีหรือไม่? คำอธิบายชัดเจนเพียงพอหรือไม่ ใครบางคนจะสบายใจที่จะซื้อจากร้านค้าของคุณ?

หมุนธุรกิจของคุณรอบลูกค้า พวกเขาจะหมุนรอบตัวคุณ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ความไว้วางใจจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างชื่อเสียงที่ดี เหนือสิ่งอื่นใด มันเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโตของคุณ ด้วยการสื่อสารที่ถูกต้อง ธุรกิจออนไลน์ของคุณสามารถค่อยๆ ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

อย่าลืมว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแบบมืออาชีพด้วยเป็นหนึ่งในวิธีหลักในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ลงทะเบียนฟรีบน Instamojo เพื่อเริ่มสร้างร้านอีคอมเมิร์ซในฝันของคุณ!

เริ่มร้านค้าออนไลน์ของคุณ