9 วิธีในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในฐานะธุรกิจใหม่

การมีรีวิวและการให้คะแนนเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความน่าเชื่อถือของธุรกิจและการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า สิ่งนี้เป็นจริงมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากลูกค้าพึ่งพาโซเชียลมีเดียของแบรนด์และสถานะออนไลน์โดยรวมมากขึ้นในการตัดสินใจ แต่จะทำอย่างไรถ้าคุณเป็นธุรกิจใหม่แต่ยังไม่ค่อยมีรีวิวมากนัก?

ในฐานะธุรกิจใหม่ การหาวิธีสร้างความเชื่อถือของลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ไม่ใช่สิ่งที่เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุ ในบล็อกนี้ คุณจะพบคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการเอาชนะใจลูกค้าของคุณ – รวมถึงสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง!

ตัวเลขบอกอะไร

สำหรับธุรกิจใดๆ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าสิ่งใดกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ หรือสิ่งที่ทำให้พวกเขาวิ่งไปในทิศทางตรงกันข้าม

ซื้อบนพื้นฐานของความไว้วางใจ

81% ของลูกค้าบอกว่าพวกเขาจำเป็นต้องสามารถไว้วางใจแบรนด์ได้จึงจะสามารถซื้อจากพวกเขาได้!

ในการศึกษาอื่น ลูกค้าเกือบ 7 ใน 10 รายระบุว่าเหตุผลที่พวกเขาจะต้องไว้วางใจแบรนด์ในการซื้อนั้นเป็นเพราะการแพร่กระจายของข่าวปลอมและข้อมูลเท็จ ในทางกลับกัน ลูกค้า 6 ใน 10 รายทั่วโลกระบุว่าความต้องการความไว้วางใจนั้นเป็นเพราะความกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ในหมวดหมู่นี้ 36% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั่วโลกกล่าวว่าเนื่องจากมีผลิตภัณฑ์ใหม่มากมายในตลาด พวกเขาจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังลงทุนด้วยเงินจะไม่สูญเปล่า

ปัจจัยประสบการณ์ลูกค้า

การสร้างระดับประสบการณ์ลูกค้าที่ถูกต้องก็มีความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจเช่นกัน ดังที่แสดงด้านล่าง

ความโปร่งใสพูด

เมื่อคุณสร้างความไว้วางใจ ความโปร่งใสก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันเช่นกัน จากการศึกษาของ Accenture ในปี 2018 ลูกค้า 66% คิดว่าความโปร่งใสเป็นหนึ่งในปัจจัยที่น่าดึงดูดที่สุดสำหรับแบรนด์ใดๆ ซึ่งรวมถึงส่วนต่างๆ ของความโปร่งใส เช่น แหล่งที่มาของวัตถุดิบ วิธีปฏิบัติต่อพนักงาน และโครงการริเริ่มที่ไม่แสวงหาผลกำไรของคุณคืออะไร

เมื่อคำนึงถึงสถิติเหล่านี้ มาดูกันว่าคุณจะสร้างความเชื่อถือของลูกค้าได้อย่างไร

ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

การบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่จะสร้างหรือทำลายธุรกิจ ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่มีศักยภาพ คุณต้องแน่ใจว่าคุณสร้างความประทับใจที่แข็งแกร่งซึ่งส่งเสริมความไว้วางใจ เป็นมิตร จริงใจ เอาใจใส่และเป็นมืออาชีพ และสม่ำเสมอ!

สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าด้วยสถานะออนไลน์ที่น่าเชื่อถือ

คุณจะต้องมีเว็บไซต์อย่างน้อยที่สุด วันนี้ลูกค้าส่วนใหญ่จะต้องการดูว่าคุณนำเสนอตัวเองอย่างไรก่อนที่จะซื้อจากคุณ เว็บไซต์ของคุณจะต้องนำเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความน่าเชื่อถือ ระดับและมาตรฐานของบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ (คิดคำอธิบายโดยละเอียด!) และการรับประกันความพึงพอใจของคุณ อย่าลืมแสดงให้ชัดเจนว่าลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือจากคุณได้อย่างไรเมื่อพวกเขาต้องการ เมื่อทำได้ ให้เริ่มเพิ่มรีวิวจากลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ และสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวอย่างตรงไปตรงมา ซึ่งจะช่วยให้ผู้ซื้อรายอื่นตัดสินใจได้

ให้การรับประกันความพึงพอใจที่มั่นคงและคุณรักษาคำพูด

หากคุณเป็นธุรกิจใหม่ ลูกค้าของคุณจะรู้สึกดีขึ้นมากเมื่อได้ทำธุรกิจกับคุณ หากคุณให้การรับประกันความพึงพอใจ ควรอนุญาตให้พวกเขาได้รับเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าพวกเขาไม่เคยทำธุรกิจกับคุณมาก่อนและตามที่กล่าวไว้ การซื้อจากคุณอาจมีความเสี่ยงเล็กน้อยเป็นอย่างน้อย ดังนั้นจงเป็นเชิงรุกและให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่มีอะไรต้องกังวล

มีเกมโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง

โซเชียลมีเดียของคุณควรมีความน่าเชื่อถือพอๆ กับเว็บไซต์ของคุณ ตอบสนองอย่างรวดเร็วและรับโพสต์และข้อความของลูกค้าของคุณกลับภายใน 24 ชั่วโมง ใส่ใจกับความต้องการของลูกค้าเป็นอย่างมาก แทนที่จะใช้การตอบสนองแบบง่ายๆ ให้ใช้ความเชิงรุกและแบ่งปันเคล็ดลับและข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

คำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้า

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าคือการปฏิบัติตามความคิดเห็นของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างวงจรการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในธุรกิจของคุณ และเมื่อลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาได้ยินและสิ่งที่พวกเขาพูดมีค่า มันจะช่วยให้พวกเขาไว้วางใจคุณมากขึ้นในฐานะแบรนด์

ลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ที่ยืนหยัด

ผู้คนต่างพูดถึงจุดยืนของพวกเขาในประเด็นทางสังคมในปัจจุบัน และการวิจัยพบว่า 64% ของผู้บริโภคขับเคลื่อนด้วยความเชื่อ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจะไว้วางใจแบรนด์มากขึ้นเมื่อแบรนด์เหล่านั้นยืนหยัดในค่านิยมทางสังคมแบบเดียวกับที่พวกเขายืนหยัด และเมื่อเราพูดว่ายืนหยัด เราหมายถึงมากกว่าแค่การโพสต์ แต่ให้ใช้ความคิดริเริ่มสำหรับสาเหตุที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการปรับปรุงให้ดีขึ้น

แบ่งปันเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่ให้ความรู้และให้ข้อมูล คุณยังสามารถแบ่งปันเรื่องราวของแบรนด์ของคุณและแสดงให้ลูกค้าเห็นเบื้องหลังบางส่วน โพสต์เกี่ยวกับทีม ค่านิยม และเป้าหมายของคุณอาจช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับคุณ

การออกแบบเนื้อหาของคุณต้องรักษาความสม่ำเสมอและคุณภาพ ทุกสิ่งตั้งแต่โพสต์ในโซเชียลมีเดียไปจนถึงการสื่อสารที่ส่งออกจากแบรนด์ของคุณ จะต้องเป็นที่รู้จักของลูกค้าในทันที สร้างและใช้ชุดเทมเพลตเพื่อเร่งกระบวนการ และรักษาแบบอักษรและสีของแบรนด์ให้สอดคล้องกัน โอ้และอย่าลืมโลโก้ของคุณ!

อย่าลืมรักษาความเป็นต้นฉบับ การรักษาความเป็นของแท้เป็นสิ่งสำคัญมาก อย่างที่เราพูดเสมอว่า หาแรงบันดาลใจ แต่อย่าลอกเลียนแบบแบรนด์อื่นเลย สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างเอกลักษณ์ของคุณเอง

จนถึงตอนนี้ เราได้กล่าวถึงวิธีการต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า และตอนนี้เราจะชี้ให้เห็นถึงอันตรายที่ซ่อนอยู่ซึ่งอาจทำให้คุณเสียความไว้วางใจจากผู้ชมของคุณ

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้เพื่อไม่ให้คุณสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า

มีการตลาดตามการส่งเสริมการขายมากเกินไป

มีส่วนลดที่ดีเป็นสิ่งที่ดี ที่กล่าวว่า หากเว็บไซต์ของคุณและโปรไฟล์ออนไลน์อื่นๆ มุ่งเน้นที่การขายและการส่งเสริมการขายเพียงอย่างเดียว ลูกค้าของคุณจะถูกปฏิเสธ พวกเขาอาจรู้สึกว่าคุณกำลังมองหาการขายมากกว่าการให้คุณค่า อีกทางหนึ่งพวกเขาอาจเริ่มสงสัยว่าสิ่งที่จับได้คืออะไร เมื่อมีคนเสนอทุกอย่างในราคาที่ต่ำมาก อาจทำให้พวกเขาสงสัยในคุณภาพ ดังนั้นจงใช้กลยุทธ์เมื่อคุณตัดสินใจที่จะเสนอการออมและส่วนลด

การโฆษณาการกำหนดราคาไม่ชัดเจน

ทำให้ชัดเจนว่าการกำหนดราคาของคุณทำงานอย่างไร หากคุณมีค่าธรรมเนียมแอบแฝงที่ลูกค้าของคุณไม่ทราบ พวกเขาจะรู้สึกว่าคุณไม่น่าเชื่อถือ นี่ไม่ใช่ความรู้สึกที่คุณต้องการให้ใครสักคนเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความโปร่งใสอย่างเต็มที่กับค่าธรรมเนียมใดๆ ที่จะถูกเรียกเก็บ

ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั่วไป

ไม่ว่าคุณจะใช้สื่อการสื่อสารใด (โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือเว็บไซต์) คุณจำเป็นต้องปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณให้มากที่สุด หลายคนเลือกซื้อสินค้ากับธุรกิจขนาดเล็กเพราะชอบความเป็นส่วนตัว อย่าเสียเปรียบด้วยการทำให้การตอบสนองทั้งหมดของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติอย่างเห็นได้ชัด

ข้อมูลที่ล้าสมัยบนเว็บไซต์ของคุณ

ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะต้องรู้ว่าพวกเขาสามารถติดต่อกับคุณได้ หากรายละเอียดการติดต่อของคุณไม่ถูกต้องหรืออัปเดต และหากเว็บไซต์ของคุณทำงานไม่ถูกต้อง พวกเขาจะไปที่อื่นเพื่อทำธุรกิจ หากหน้าโซเชียลมีเดียของคุณไม่ได้รับการอัพเดตเป็นเวลาหลายเดือนหรือหลายสัปดาห์ ลูกค้าจะรู้สึกท้อแท้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอุปสรรคต่อจุดติดต่อที่คุณให้ไว้กับลูกค้า

การละเมิดความปลอดภัย

หากข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้าของคุณถูกบุกรุก พวกเขาจะไม่ต้องการทำธุรกิจกับคุณอีกอย่างแน่นอน เกตเวย์การชำระเงินของคุณต้องเชื่อถือได้ และคุณต้องรับรองลูกค้าว่าไซต์ของคุณปลอดภัยอย่างสมบูรณ์

คุณไม่สามารถประสบความสำเร็จได้ ถ้าคุณไม่สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

นั่นคือบรรทัดล่างสุด คุณต้องการความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ เพราะนั่นเป็นวิธีเดียวที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับธุรกิจจากพวกเขาต่อไป ดังนั้น รักษาความโปร่งใสและมุ่งเน้นที่การเพิ่มมูลค่าให้กับสิ่งที่คุณให้กับลูกค้าของคุณด้วยการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ นอกจากนี้ยังหมายถึงการรักษาสถานะออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมด้วยเนื้อหาที่ออกแบบมาอย่างดี

และยังหมายถึงการหลีกเลี่ยงปัญหาที่จะทำให้คุณสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า ความสำคัญของการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีไม่เคยจะเครียดมากพอ! และความสำคัญของการสร้างความประทับใจที่สอง สามและสี่ก็เช่นกัน