แบรนด์อีคอมเมิร์ซ 2 แบรนด์ใช้โปรแกรมความภักดีหลังจาก Black Friday Cyber ​​Monday อย่างไร

Black Friday และ Cyber ​​Monday (BFCM) มาถึงแล้วและผ่านไป โดยมุ่งเน้นไปที่ช่วงเทศกาลค้าปลีกช่วงวันหยุดอย่างเต็มที่ สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ไตรมาสที่ 4 ถือเป็นดาวเด่นแห่งปีและเป็นช่วงเวลาที่แบรนด์ต่างๆ สามารถรับลูกค้าได้มากขึ้น สร้างแรงผลักดันทุกปี และเพิ่มรายได้

จากข้อมูลของ Shopify แบล็กฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์นี้เป็นช่วงเวลาที่ทำลายสถิติ โดยผู้ขายของ Shopify มียอดขายทั่วโลกถึง 9.3 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 24% จากปี 2022

เมื่อ Black Friday และ Cyber ​​Monday สิ้นสุดลงแล้ว คำถามสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซยังคงอยู่: คุณจะรักษาโมเมนตัมและ สร้างความภักดีหลังจาก BFCM ได้อย่างไร

เราเน้นแบรนด์อีคอมเมิร์ซสองแบรนด์ที่แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีสร้างชุมชนของคุณต่อไปและการเติบโตหลังแบล็คฟรายเดย์ไซเบอร์มันเดย์ (BFCM)

Nina Berenato Jewelry เข้าร่วมผ่านโปรแกรมสะสมคะแนน

Nina Berenato Jewelry เป็นแบรนด์เครื่องประดับที่มีสาขาอยู่ทั่วเท็กซัส ตั้งแต่เครื่องประดับเคลือบทองไปจนถึงเครื่องประดับถาวร Nina Berenato Jewelry ได้รับการประดิษฐ์ด้วยมือโดยผู้ก่อตั้ง Nina Berenato และทีมงานหญิงล้วนของเธอในเมืองออสติน รัฐเท็กซัส

BFCM คือช่วงระยะเวลาการเข้าซื้อกิจการของ Nina Berenato Jewelry ผ่านการช้อปปิ้งทั้งในร้านค้าและออนไลน์ แบรนด์อีคอมเมิร์ซมียอดขายหลักสองครั้งตลอดทั้งปี ครั้งแรกในช่วง Cyber ​​Monday และอีกครั้งในเดือนกรกฎาคมสำหรับการขายตัวอย่าง แบรนด์ดึงดูดลูกค้าหลังจาก BFCM ผ่านโปรแกรมสะสมคะแนน NB Girl Gang การให้ลูกค้าสมัครใช้โปรแกรมสะสมคะแนนจะกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีก ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในร้านค้าก็ตาม

การบันทึกข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากลูกค้าของคุณ เช่น ที่อยู่อีเมล ชื่อ และประวัติการซื้อ สามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าในช่วงระยะเวลาการค้าปลีกที่ช้า Nina Beranato Jewelry ลดราคาในช่วงฤดูร้อน ซึ่งการค้าปลีกมักจะช้ากว่า ดังนั้นการมีฐานข้อมูลลูกค้าที่ดีจะช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซดึงดูดลูกค้าเก่าได้

“โปรแกรมความภักดีเป็นตัวขับเคลื่อนอย่างมากให้ผู้คนสมัครรับอีเมล” Tess กล่าว Nina Berenato ใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเพื่อดึงดูดชุมชนตลอดทั้งปี “Smile ช่วยในเรื่องราคาที่แตกต่างกัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อชิ้นที่แพงกว่าได้ด้วยการสะสมคะแนน”

โปรแกรมความภักดีของบริษัทยังดึงดูดทีมงานมากกว่า 60 คนในทีมพนักงานของ Nina Berenato “เราชอบใช้ Smile แม้กระทั่งโดยส่วนตัวแล้ว ฉันชอบเพราะฉันรู้ว่ายังเหลืออีก 50 แต้มกว่าจะได้เงิน 70 ดอลลาร์ที่ฉันต้องการ” เทสส์อธิบาย “แม้แต่พนักงานของเราก็ยังสนุกไปกับมัน เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถซื้อของทุกชิ้นที่พวกเขาต้องการได้ แต่พวกเขารู้ว่าในวันเกิดของพวกเขา พวกเขาจะได้รับ 1,000 แต้ม จึงเป็นแรงจูงใจที่ดีสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงาน”

ทดสอบการขายกับลูกค้าประจำของคุณอย่าง Itzy Ritzy

Itzy Ritzy เป็นแบรนด์สินค้าสำหรับเด็กที่มีทุกสิ่งที่พ่อแม่มือใหม่ต้องการ ตั้งแต่กระเป๋าผ้าอ้อมมีสไตล์ไปจนถึงของเล่นและทุกสิ่งในระหว่างนั้น ชุมชนแบรนด์ถือเป็นหัวใจสำคัญของการตลาด ซึ่งเห็นได้จากกลุ่ม Facebook ที่มีสมาชิกมากกว่า 20,000 คนที่เจริญรุ่งเรือง ซึ่งทีมงานปฏิบัติเสมือนเป็นสภาที่ปรึกษา

ก่อนแบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ Itzy Ritzy มอบสิทธิพิเศษในการเข้าถึงสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนก่อนใคร สมาชิกสามารถใช้รางวัลเพื่อแลกรับผลิตภัณฑ์รุ่นลิมิเต็ดสุดพิเศษที่ดรอปก่อนแบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์ในปีนี้ แต่ในช่วงสุดสัปดาห์การขาย BFCM ลูกค้าจะได้รับเพียงคะแนนเท่านั้น ด้วยอัตราการไถ่ถอนเฉลี่ย 32% (สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม 18%) Itzy Ritzy ใช้ Ritzy Rewards อย่างเต็มศักยภาพ

“เราเข้าถึงสมาชิกรางวัลของเราก่อนเวลาหนึ่งหรือสองสัปดาห์” Lauren Guttormsen ผู้อำนวยการฝ่าย CRM และ Loyalty Marketing อธิบาย “สิ่งนี้ทำให้เรามีโอกาสจัดกลุ่มใหม่ก่อนที่การขายทั้งหมดจะเผยแพร่สู่สาธารณะ หรือพูดว่านี่คือสิ่งที่เราจำเป็นต้องเพิ่มพื้นที่โฆษณาอีกเล็กน้อย หรือนี่คือสิ่งที่เราควรจะนำเสนอในโฆษณาของเราหรือใน อีเมลที่จะดึงดูดผู้คนให้เปลี่ยนใจเลื่อมใสเพราะสมาชิกที่ได้รับรางวัลกำลังจับจ่ายสินค้าเหล่านั้นอย่างสูง มันให้ข้อมูลเบื้องต้นที่เราสามารถใช้เพื่อการตลาดของเราเมื่อเราเข้าสู่สัปดาห์การขายอย่างเป็นทางการมากขึ้น”

ร้านพูดคุย: Itzy Ritzy's Baby ก้าวสู่ความสำเร็จครั้งใหญ่ของ BFCM

ค้นหาว่า Itzy Ritzy ใช้โปรแกรมสะสมคะแนนเป็นส่วนหนึ่งของ Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) และกลยุทธ์การขายในช่วงวันหยุดได้อย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Gabrielle Policella

“เราพยายามอย่างหนักที่จะพึ่งพาการเข้าถึงตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อเป็นสิทธิประโยชน์ในการรับรางวัลสมาชิกเหล่านั้นตั้งแต่เนิ่นๆ และช้อปปิ้งตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อที่เราจะได้มีส่วนร่วมในระดับหนึ่งตั้งแต่เนิ่นๆ” Lauren กล่าว “มันช่วยให้เราได้รับโมเมนตัมไปในทิศทางหนึ่ง นอกจากนี้ยังช่วยให้เราได้เห็นว่าสิ่งใดได้รับความนิยมมากที่สุดในช่วงงานลดราคานั้นด้วย”

การสร้างความภักดีนอกเหนือจาก BFCM นั้นเป็นเรื่องของการสื่อสารให้กับ Itzy Ritzy พวกเขาเตือนผู้คนว่าแม้ว่าคุณจะไม่สามารถใช้คะแนนได้ แต่คุณก็สามารถรับรายได้ตลอดฤดูกาล BFCM “ดังนั้น คุณสามารถกลับมาอีกครั้งได้หลังจากที่ซื้อสินค้าทุกอย่างที่คุณต้องการลดราคาแล้ว และคุณสามารถรับรางวัลที่ค่อนข้างดีและกลับมาซื้อสินค้าชิ้นถัดไปพร้อมส่วนลดที่ดีอีกด้วย” Lauren อธิบาย

โปรแกรมความภักดีแบบดั้งเดิมได้ผล — และเราสามารถพิสูจน์ได้

โปรแกรมสะสมคะแนนใช้งานได้จริงหรือไม่? เราได้ขุดค้นข้อมูลในรอบทศวรรษเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าโปรแกรมคะแนนปรับปรุงตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญได้อย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมความภักดีและรางวัลจาก Smile.io Tim Peckover

ความภักดีเกิดขึ้นตลอดทั้งปี

ด้วยโปรแกรมสะสมคะแนน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในระดับสูงสุดและได้รับแรงจูงใจให้กลับมาซื้อซ้ำ

โปรแกรมความภักดีของ Smile:

• เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• เพิ่มความถี่ที่ผู้ซื้อกลับมา
• ลดเวลาระหว่างการซื้อ
• เพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลับมา

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดรู้ดีว่าการสร้างชุมชนและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าไม่ได้หยุดหรือสิ้นสุดเนื่องจากเทศกาลวันหยุดของคุณสิ้นสุดลงหรือคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ที่จะโปรโมต ชุมชนเกิดขึ้นแม้ว่าคุณจะไม่ได้คิดถึงมันก็ตาม