วิธีสร้างและจัดการชุมชนออนไลน์ของคุณ

การสร้างชุมชนออนไลน์ฟังดูง่ายพอสมควร อย่างไรก็ตาม การสร้างงานที่ดึงดูด เฟื่องฟู และนำผู้คนกลับมาใช้ใหม่ครั้งแล้วครั้งเล่าเป็นงานที่ท้าทายสำหรับทุกคน

ในฐานะธุรกิจ การใช้เวลาและความพยายามในการสร้างชุมชนของคุณเองสามารถสร้างมูลค่าได้มากมาย ตัวอย่างเช่น สามารถช่วยให้คุณได้รับลูกค้าประจำที่ติดตาม เพิ่ม ROI ของคุณ และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างเป็นธรรมชาติ หากคุณทราบข้อมูลทั้งหมดแล้ว คุณอาจกำลังมองหาวิธีสร้างชุมชนของคุณ

หากคุณยินดีรับฟังคำแนะนำของเรา จำไว้ว่าขั้นตอนแรกคือการวางแผนที่ดี นี่คือสิ่งที่บทความนี้จะเกี่ยวกับ ในนั้นเราจะพูดถึงขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อสร้างชุมชนออนไลน์ที่น่าทึ่งซึ่งจะนำลูกค้าประจำ พนักงาน และสมาชิกที่ภักดี

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มกันเลยดีกว่า

8 ขั้นตอนในการสร้างชุมชนออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรือง

การเริ่มต้นชุมชนออนไลน์ของคุณต้องใช้ความอดทนและความทุ่มเท เช่นเดียวกับทุกสิ่งทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการสร้างธุรกิจ คุณต้องเตรียมพร้อมที่จะใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการสร้างและจัดการ มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถได้ผลลัพธ์ที่ต้องการจากมัน ที่กล่าวว่า พวกเราที่ Camberlion ทราบดีว่าทั้งเจ้าของธุรกิจและทีมการตลาดต่างก็ยุ่งและไม่มีเวลาและความอดทนในการดำเนินการตามขั้นตอน 20 หรือ 30 ขั้นตอน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงจำกัดขั้นตอนในการสร้าง ชุมชนออนไลน์เหลือเพียงแปด

เรามาดูกันว่าพวกเขาคืออะไร

กำหนดความต้องการของธุรกิจของคุณ

สิ่งแรกที่คุณต้องทำหากต้องการสร้างชุมชนออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จคือการกำหนดเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุเป้าหมาย จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องรู้ว่าแรงจูงใจเบื้องหลังการสร้างชุมชนดังกล่าวคืออะไร และจะช่วยให้บริษัทของคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

แม้ว่าคุณอาจเห็นชุมชนออนไลน์ที่ได้รับความนิยมอย่างมากและได้รับการมีส่วนร่วมมากมาย แต่ความจริงก็คือชุมชนออนไลน์ส่วนใหญ่พยายามดิ้นรนเพื่อสร้างคุณค่าและดึงดูดให้ผู้ใช้กลับมา ส่วนใหญ่เกิดขึ้นเพราะพวกเขาไม่มีแผนที่ดีในการเริ่มต้น หรือเพราะพวกเขาไม่มีเป้าหมายเฉพาะเจาะจงที่พวกเขากำลังพยายามทำให้สำเร็จ

ก่อนเริ่มต้นสิ่งใด คุณต้องจำไว้ว่าเป้าหมายของชุมชนออนไลน์ของคุณและเป้าหมายของธุรกิจของคุณควรสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์ ท้ายที่สุด ชุมชนนั้นจะกลายเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของคุณในทางใดทางหนึ่ง และจะต้องสะท้อนถึงแรงจูงใจและค่านิยมขององค์กร

หากคุณสงสัยว่าจะกำหนดความต้องการหรือเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

• เขียนเป้าหมายภาพรวมของบริษัทของคุณ: อะไรคือลำดับความสำคัญของคุณสำหรับอนาคต? เป้าหมายที่ใหญ่ที่สุดของคุณสำหรับปีนี้และปีต่อๆ ไปคืออะไร? ชุมชนออนไลน์จะช่วยเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร
• อภิปรายเป้าหมายและลำดับความสำคัญของแต่ละแผนก: เมื่อคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับภาพรวมแล้ว ให้นั่งคุยกับหัวหน้าแผนกแต่ละแผนกแล้วถามว่าเป้าหมายในอนาคตของพวกเขาคืออะไร ชุมชนออนไลน์สามารถช่วยเป้าหมายของหลายแผนกได้เมื่อทำอย่างถูกต้อง ดังนั้นการรู้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณสร้างชุมชนในลักษณะที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองเป้าหมาย "ภาพรวม" เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเป้าหมายที่เล็กกว่าภายในแผนกของบริษัทด้วย
• ถามลูกค้าปัจจุบันของคุณ: เป็นการดีที่จะถามลูกค้าปัจจุบันของคุณว่าพวกเขาต้องการอะไรจากชุมชนออนไลน์ เพราะท้ายที่สุด พวกเขาคือคนที่คุณต้องการให้มีในนั้น และความคิดเห็นของพวกเขาก็มีความสำคัญเช่นกัน

กำหนดความต้องการของลูกค้า/ผู้ใช้ของคุณ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าชุมชนออนไลน์จะช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ก็ถึงเวลาตรวจสอบว่าชุมชนออนไลน์ของคุณจะมีคุณค่าต่อผู้คนที่คุณต้องการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนได้อย่างไร องค์กรจำนวนมากทำผิดพลาดโดยไม่พิจารณาความต้องการของลูกค้า/ผู้ใช้ก่อนที่จะเริ่มชุมชนออนไลน์ และคุณต้องการหลีกเลี่ยงสิ่งนั้น

ในการทำเช่นนั้น คุณต้องถามตัวเองก่อนว่าอะไรจะกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาที่ชุมชนนี้ครั้งแล้วครั้งเล่า เมื่อมีคนเข้าร่วมชุมชน เขาทำไปทำไม? เขาหวังว่าจะได้อะไรจากมัน? บางทีอาจเป็นการสื่อสารกับคนที่มีความคิดเหมือนกัน หรือเพื่อรับความรู้ หรือเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะ

เราได้ข้อสรุปว่าในกรณีส่วนใหญ่ ผู้คนเข้าร่วมชุมชนออนไลน์เพราะพวกเขาต้องการรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มหรือเรียนรู้ต่อไป

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแม้ว่าชุมชนออนไลน์จะเป็นประโยชน์กับคุณ แต่ก็ควรรู้สึกเหมือนเป็นของผู้ใช้และแบรนด์ของคุณ ความต้องการและความสนใจของพวกเขาต้องมาก่อนจึงจะประสบความสำเร็จ ก่อนเริ่มกระบวนการสร้างชุมชนออนไลน์ คุณต้องพิจารณาหลายสิ่ง:

• พวกเขาจะเข้าถึงได้อย่างไร?
• เนื้อหาใดจะน่าสนใจสำหรับพวกเขา?
• พวกเขาจะสื่อสารกันอย่างไร?

ในส่วนนี้ เป็นการดีที่จะขอให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณให้ข้อมูลว่าพวกเขาสนใจอะไร พวกเขาต้องการสื่อสารอย่างไร คุณจะทำให้แพลตฟอร์มมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้อย่างไร ฯลฯ การสื่อสารแบบเปิดกับฐานลูกค้าแบบนี้จะยิ่งส่งเสริม พวกเขาสำรวจชุมชนออนไลน์ของคุณและมีแนวโน้มที่จะดึงดูดให้เข้าร่วม

กำหนดเป้าหมายและ KPI เพื่อวัดผลลัพธ์

สิ่งที่คุณเปิดตัวที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจควรมีเป้าหมายและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถระบุได้จริงๆ ว่าคุ้มค่ากับความพยายามที่คุณทุ่มเทลงไปหรือไม่ การกำหนดสิ่งเหล่านี้เมื่อเริ่มต้นโครงการเป็นสิ่งที่ต้องทำ เนื่องจากจะช่วยให้คุณเลือกแพลตฟอร์มที่จะใช้ ขึ้นอยู่กับประเภทของการวิเคราะห์ที่คุณต้องการ

โดยทั่วไป มีเมตริกสองประเภทที่คุณสามารถวัดได้: ธุรกิจและการมีส่วนร่วม ตัววัดการมีส่วนร่วมคือสิ่งที่คุณจะพบได้บนแพลตฟอร์มชุมชน ในขณะที่ตัววัดทางธุรกิจนั้นกว้างกว่าเช่นอัตราการรักษา นอกจากนั้น การมีส่วนร่วมจะวัดว่าชุมชนของคุณมีความกระตือรือร้นเพียงใด ในขณะที่ตัววัดทางธุรกิจจะวัดผลกระทบของชุมชนออนไลน์ของคุณที่มีต่อเป้าหมายของบริษัท คุณสามารถสร้างเมตริกทั้งสองประเภทเพื่อติดตามได้ และคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเมตริกเหล่านี้ตรงกับเป้าหมายที่คุณมีสำหรับองค์กรของคุณและที่ผู้ใช้ของคุณมี

ในตอนเริ่มต้น เป็นการดีที่จะตั้งเป้าหมายในช่วงเวลาหนึ่ง (ดีที่สุดคือหกเดือน) และเป้าหมายแรกเหล่านี้ควรวัดผลได้ง่าย และที่สำคัญที่สุดคือสามารถบรรลุได้และไม่ก้าวร้าวเกินไป

ตัดสินใจเลือกโครงสร้างองค์กรสำหรับชุมชนออนไลน์ของคุณ

ก่อนที่จะเลือกแพลตฟอร์มที่จะใช้สำหรับชุมชนออนไลน์ของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องพิจารณาว่าคุณต้องการจัดโครงสร้างอย่างไร ขึ้นอยู่กับความต้องการและขนาดของฐานผู้ใช้ของคุณ คุณอาจต้องการให้ทุกคนอยู่ในชุมชนขนาดใหญ่แห่งเดียว หรือคุณอาจต้องการแยกตามหัวข้อ สถานที่ ความสนใจ หรืออย่างอื่น

เมื่อคุณมีโครงสร้างของชุมชนและชุมชนย่อยแล้ว ให้เริ่มพิจารณาว่าคุณต้องการมีเลย์เอาต์ประเภทใด เพียงจำไว้ว่าต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้และใช้งานง่ายพอสมควร เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว

เลือกแพลตฟอร์มชุมชนที่เหมาะสม

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการสร้างชุมชนออนไลน์คือการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม ปัจจัยหนึ่งที่ช่วยให้คุณจูงใจสมาชิก และอีกปัจจัยหนึ่งที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกันได้ง่าย แบ่งปันเรื่องราวและข้อมูลเชิงลึก และทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ . ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างรายการโซลูชัน คุณควรเขียนสิ่งที่คุณต้องการให้แพลตฟอร์มของคุณทำก่อน นี่คือจุดที่งานที่เราทำไปแล้วเกี่ยวกับเป้าหมายและแรงจูงใจก็จะมีประโยชน์เช่นกัน

มีทีมบริหารชุมชน

เป็นไปได้มากว่าคุณจะต้องมีอย่างน้อยหนึ่งคนที่ทุ่มเทให้กับการจัดการชุมชนตั้งแต่เริ่มต้น หากคุณไม่ได้แต่งตั้งใครซักคน อาจเป็นเหตุผลที่ชุมชนออนไลน์ของคุณล้มเหลว เช่นเดียวกับโครงการหรือแคมเปญใดๆ ชุมชนออนไลน์ต้องการคนดูแลและจัดการอย่างจริงจัง บุคคลนั้นควรรับผิดชอบในการสร้างการมีส่วนร่วมและทำให้ชุมชนเจริญรุ่งเรือง คุณต้องจำไว้ว่าสิ่งที่คุณใส่ในชุมชนของคุณคือสิ่งที่คุณจะได้รับจากมัน นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการมีแผนการจัดการตั้งแต่เริ่มต้น

เพื่อที่คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับขนาดทีมของคุณก่อน ในตอนเริ่มต้น เป็นการดีที่จะเริ่มต้นด้วยคนเพียงคนเดียว จากนั้นขึ้นอยู่กับว่าสิ่งต่างๆ คืบหน้าไปอย่างไร คุณสามารถตัดสินใจที่จะขยายเวลาออกไปได้ เมื่อมีคนเข้ามาทำงานในชุมชนออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ คุณจะต้องกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคน ขึ้นอยู่กับชุดทักษะของแต่ละคน นอกจากนี้ เป็นการดีที่จะมีผู้มีอำนาจตัดสินใจขั้นสุดท้ายคนหนึ่งซึ่งได้รับการกล่าวในสิ่งที่โพสต์หรือเปลี่ยนแปลงในชุมชนออนไลน์ การจัดตั้งองค์กรตั้งแต่เริ่มต้นจะทำให้คุณเติบโตในอนาคตได้ง่ายขึ้น ในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจว่าชุมชนของคุณจะได้รับความสนใจที่จำเป็นเพื่อให้สามารถเริ่มเติบโตและเติบโตได้

สร้างชุมชน

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ผู้คนมักจะเข้าร่วมชุมชนออนไลน์เพราะพวกเขาต้องการรู้สึกถึงความเป็นเครือญาติ หาเพื่อนใหม่ เพิ่มพูนความรู้ หรือเพียงแค่พูดคุยกับผู้อื่นที่มีความสนใจคล้ายกัน ในบางกรณี ผู้คนอาจฟุ้งซ่านและลืมไปเลยว่าทำไมพวกเขาถึงเข้าร่วมชุมชนใดชุมชนหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าไม่มีอะไรให้กลับมาสนใจอีกเมื่อพวกเขากลับมาที่ชุมชน แม้ว่าจะมีปัจจัยหลายอย่างที่พิจารณาว่ามีคนสนใจชุมชนของคุณหรือไม่ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเนื้อหาของคุณ

เราทุกคนรู้ว่าเนื้อหาเป็นกษัตริย์ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับแนวทางการสร้างชุมชน คุณควรคำนึงถึงสามสิ่งนี้: ค้นหา เชื่อมต่อ และทำงานร่วมกัน ซึ่งหมายความว่าเมื่อผู้ใช้พบชุมชนของคุณแล้ว เขาควรจะมีส่วนร่วมและเริ่มทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องจัดให้มีจุดติดต่อหลายจุดแก่ผู้ใช้สำหรับการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบกับผู้อื่น ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการรับประกันการมีส่วนร่วม

เมื่อคุณเริ่มสร้างชุมชน ให้พิจารณาคำถามเหล่านี้:

• คุณจะทำให้มันเน้นความเป็นมนุษย์มากขึ้นได้อย่างไรเพื่อให้ทุกอย่างเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้?
• คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าทุกคนรู้สึกเหมือนมีเสียง?
• หัวข้อใดบ้างที่จะทำให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน
• คุณจะถ่ายทอดคุณค่าให้กับ CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) ได้อย่างไร

เตรียมพร้อมที่จะเริ่มกลั่นกรอง

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าชุมชนออนไลน์ของคุณเป็นพื้นที่ที่ปลอดภัยสำหรับสมาชิก การมีผู้ดูแลชุมชนเป็นสิ่งสำคัญ อินเทอร์เน็ตไม่ใช่สถานที่ที่ดี แม้แต่โทรลล์หนึ่งหรือสองตัวก็สามารถทำลายพื้นที่สำหรับผู้คนกว่า 10,000 คนได้ นอกจากนี้ ผู้ร่วมสร้างปัญหาอาจทำให้ชุมชนออนไลน์ของคุณกลายเป็นที่นิยมด้วยเหตุผลที่ผิด ซึ่งสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วย

เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายดังกล่าว คุณต้องมีผู้ดูแลชุมชนที่ดีที่สามารถค้นหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการรักษาความสงบเรียบร้อยและการควบคุมการสนทนา เป็นหน้าที่ของเขา/เธอที่จะให้อิสระแก่สมาชิกในการแสดงออก ในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจว่าจะไม่มีใครล้ำเส้นและทำร้ายผู้อื่นอย่างแข็งขัน การกลั่นกรองประเภทนี้มักจะมีองค์ประกอบที่แตกต่างกันสองประการ:

• การดูแลจัดการเนื้อหาที่แบ่งปันกับชุมชนเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับจรรยาบรรณและกฎเกณฑ์การมีส่วนร่วมของคุณ
• การรักษาชุมชนที่เปิดกว้างสำหรับการอภิปรายแต่ด้วยน้ำเสียงและทัศนคติที่ถูกต้อง

การมีจรรยาบรรณเป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันมารยาทออนไลน์ เนื่องจากคุณสามารถตั้งค่าบันทึกสิ่งที่คุณพิจารณาถึงพฤติกรรมที่เหมาะสมสำหรับชุมชนได้โดยตรง

ในที่สุด…

เมื่อคุณได้อ่านข้อมูลทั้งหมดแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเริ่มสร้างชุมชนออนไลน์สำหรับบริษัทของคุณแล้ว คำแนะนำสุดท้ายที่เราต้องการแจ้งให้คุณทราบคืออย่าข้ามขั้นตอนใดๆ ที่ระบุไว้ในบทความนี้ คุณจะพบว่าแต่ละคนจะช่วยให้ชุมชนของคุณประสบความสำเร็จหรือจะเป็นเสาหลักในการก้าวไปสู่การเติบโตอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้า อย่าลืมตรวจสอบบล็อกอื่นๆ ของเรา