5 ขั้นตอนในการสร้างการสนับสนุนสื่อสังคม

เป็นที่เชื่อกันว่าการตลาดแบบปากต่อปากเริ่มต้นขึ้นอย่างเป็นทางการในช่วงต้นทศวรรษ 1970 เมื่อนักจิตวิทยา George Silverman ได้สร้าง "กลุ่มผู้มีอิทธิพลทางไกลผ่านทางโทรศัพท์" เหตุการณ์เหล่านี้นำแพทย์มารวมกันเพื่อหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ยาล่าสุด และซิลเวอร์แมนได้ค้นพบสิ่งที่น่าสนใจ: แพทย์ที่ไม่เชื่อในผลิตภัณฑ์บางอย่าง แม้แต่ผู้ที่หยุดขายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ก็อาจได้รับผลกระทบจากความคิดเห็นในเชิงบวกของเพื่อนร่วมงาน

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นกลยุทธ์ที่จงใจถือกำเนิดขึ้น

วันนี้ เราไม่ต้องการกลุ่มผู้มีอิทธิพลจากการประชุมทางไกลเพื่อช่วยให้ลูกค้าสร้างการเชื่อมต่อ พวกเขากำลังสร้างคอนเนคชั่นนับล้านในแต่ละวันผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย นักการตลาดเพียงแค่ต้องอยู่ที่นั่นเพื่อดูแลลูกค้าเหล่านั้นและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาแบ่งปันข้อความเชิงบวกในนามของแบรนด์ของพวกเขา

นั่นคือสิ่งที่โปรแกรมสนับสนุนสื่อสังคมเข้ามา

ทำไมคุณถึงต้องการโปรแกรมสนับสนุนโซเชียลมีเดีย?

การสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีคุณค่ามากที่สุดที่นักการตลาดสามารถใช้เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมของตนในแนวดิจิทัลในปัจจุบัน ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่า 92% ของลูกค้าเชื่อถือการรีวิวจากเพื่อนมากกว่าการรับส่งข้อความจากผู้โฆษณา และการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมใหม่บนโซเชียลเน็ตเวิร์กจะให้ความสำคัญกับโพสต์จากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าเนื้อหาจากแบรนด์และผู้เผยแพร่ การสนับสนุนเป็นหนึ่งในทักษะที่สำคัญในการจัดการโซเชียลมีเดียที่คุณต้องทำให้โดดเด่นจากกลุ่มผู้โฆษณาบนโซเชียล คุณอาจได้เริ่มสร้างโปรแกรมสนับสนุนพนักงานแล้วเหมือนที่ Rackspace ทำ

ยังไม่มั่นใจ? พิจารณาสิ่งนี้: แบรนด์ใช้เงิน 563 พันล้านดอลลาร์ในการโฆษณาและ 9 พันล้านดอลลาร์ในการดูแลลูกค้า นั่นหมายความว่าเพียง 2% ของเวลาและทรัพยากรของพวกเขาเท่านั้นที่ทุ่มเทให้กับการดูแลลูกค้าปัจจุบัน เย้ๆ ข่าวดีก็คือการสนับสนุนทางสังคมช่วยให้คุณสามารถบรรลุกลยุทธ์ทั้งสองนี้ได้ในนัดเดียว หล่อเลี้ยงผู้ซื้อที่ภักดีและเข้าถึงผู้ชมใหม่ ๆ บ่อยครั้งที่มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการโฆษณาทั่วไป เนื่องจากลูกค้าสร้างเนื้อหาของตนเอง และคุณไม่จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์ตั้งแต่เริ่มต้น

ดังนั้น หากคุณไม่ได้ให้โอกาสผู้สนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ หรือคุณรู้สึกหนักใจเกินกว่าจะดำดิ่งลงไป นี่คือโอกาสของคุณที่จะเริ่ม

มาดูรายละเอียดห้าขั้นตอนในการสร้างโปรแกรมสนับสนุนลูกค้าบนโซเชียลมีเดียกัน

1. ค้นหาลูกค้าที่รักแบรนด์ของคุณและใช้งานบนโซเชียล

ผู้สนับสนุนลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่นแล้ว คุณเพียงแค่ต้องหาพวกเขา และการค้นหาของคุณจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดหากคุณมองหาลูกค้าที่มีคุณสมบัติสองอย่างนี้: พวกเขาโพสต์เนื้อหาเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและพวกเขามีผู้ติดตามจำนวนมาก

ใช่ คุณสามารถค้นหาลูกค้าเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง และถ้าหัวของคุณมักจะถูกฝังอยู่ในการแจ้งเตือนทางสังคมของคุณ คุณอาจมีความคิดบางอย่างในมืออยู่แล้ว แต่คุณยังสามารถทำให้กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติได้โดยใช้เครื่องมือการรับฟังทางสังคมที่กลั่นกรองการสนทนาทางสังคมอย่างรวดเร็วตามคำหลัก แบ่งกลุ่มผู้ชม และดึงผู้ใช้บางรายที่ควรรู้

SunTrust ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการระบุผู้สนับสนุนที่สอดคล้องกับค่านิยมของตน การเคลื่อนไหว onUp ของบริษัทมีเป้าหมายที่จะนำผู้คนจากความเครียดไปสู่ความมั่นใจในการวางแผนทางการเงิน SunTrust ดึงดูดผู้มีอิทธิพล เช่น บล็อกเกอร์คุณแม่ Christie of Raising Whasians เพื่อแชร์ข้อความเกี่ยวกับการจัดทำงบประมาณ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลวันหยุด บล็อกของ Christie เกี่ยวกับการเผยแพร่กำลังใจโดยไม่ทำลายธนาคารได้รับการสนับสนุนจาก SunTrust ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ onUp Movement และได้รับการแบ่งปันต่อโดยบล็อกเกอร์ที่คำนึงถึงงบประมาณรายอื่น ๆ มากมายบน Twitter

2. แจ้งให้ลูกค้าเหล่านี้แบ่งปันในนามของแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างโอกาสให้ผู้สนับสนุนแบ่งปันเนื้อหา คุณสามารถติดต่อผ่านโซเชียลมีเดียหรืออีเมลที่มีแนวคิดหลากหลาย รวมถึง:

• เชิญลูกค้าให้โพสต์รีวิวบน Yelp ช่องทางโซเชียลของพวกเขา หรือเว็บไซต์ของคุณ

• เริ่มกิจกรรมออนไลน์ที่พวกเขาสามารถถามคำถามและเริ่มการสนทนาได้ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์การจัดการการเรียนรู้ Schoology โฮสต์การแชท Twitter ที่เรียกว่า #SchoologyChat ซึ่งดำเนินการโดยผู้สนับสนุนทั้งหมด

• จัดเตรียมเทมเพลตสำหรับสำเนาหรือรูปภาพที่ลูกค้าสามารถใช้ได้

• ถามคำถามหรือแฮชแท็กที่กระตุ้นให้พวกเขาโพสต์ ตัวอย่างเช่น Starbucks เริ่มแคมเปญ Tweet-a-Coffee โดยเชิญชวนให้ผู้คนซื้อกาแฟให้เพื่อนด้วยการทวีตที่ด้าม @tweetacoffee พร้อมกับบัญชีของเพื่อน

• แคมเปญสร้างผู้เข้าร่วม 27,000 คนและ 180,000 ดอลลาร์ในเวลาประมาณหนึ่งเดือน

ด้วยกลวิธีเหล่านี้ คุณสามารถทำให้ผู้สนับสนุนมีส่วนร่วมในโปรแกรมของคุณได้ง่ายที่สุด

3. ให้สิ่งจูงใจสำหรับผู้สนับสนุนให้เข้าร่วม

สิ่งจูงใจที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าในการสนับสนุนแบรนด์ของคุณคือความรักที่แท้จริงที่พวกเขามีต่อบริษัทของคุณ ในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องให้ความรู้พวกเขาเกี่ยวกับคุณค่าของแบรนด์และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าที่สร้างความสัมพันธ์

ดังที่ Brian Sullivan จาก Sullivan Branding บอกกับ Forbes ว่า "ไม่มีใครเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ที่พวกเขาไม่เข้าใจหรือไม่เชื่อ ไม่ใช่เรื่องของการส่งเสริมให้ผู้บริโภคเป็นผู้ให้การสนับสนุน เป็นเรื่องของการให้ความรู้และแสดงหลักฐานความคุ้มค่าของแบรนด์ … การสร้างผู้สนับสนุนต้องมีการพูดคุยอย่างสม่ำเสมอ”

อย่างไรก็ตาม บางครั้งลูกค้าต้องการแรงผลักดันพิเศษเพื่อสร้างเนื้อหา นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณในการแสดงความขอบคุณต่อผู้ชมที่ภักดีโดย:

• ติดตามพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย

• จัดแสดงบนเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลของคุณ Instagram Stories เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสิ่งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ คุณสามารถรีโพสต์เนื้อหาของผู้คนและเรื่องราวของผู้คนไปยังบัญชีของคุณเองได้อย่างง่ายดาย

• ส่งพวงหรีดบริษัทหรือข้อเสนอพิเศษให้พวกเขา ตัวอย่างเช่น Shopify สร้างบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ 50 รายการในเวลาเพียงหนึ่งสัปดาห์โดยเพียงแค่ถามลูกค้าและระบุรหัสคูปอง

• การเล่นเกมมีส่วนร่วมผ่านการแข่งขัน แค่มองไปที่ Nikon ซึ่งเป็นเจ้าภาพ #Nikon_Photo_Contest เพื่อรับรางวัลเงินสดและการยอมรับ

• ให้การแสดงตัวอย่างและการดูผลิตภัณฑ์ก่อนใคร นี่เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้มีอิทธิพลใน Instagram และ YouTube โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาทำการลากของขวัญในช่วงวันหยุด

• จัดกิจกรรมพิเศษสำหรับผู้สนับสนุนของคุณ ตัวอย่างเช่น Levi's ได้เปิดตัวสตูดิโอป๊อปอัพเพื่อโปรโมตกางเกงยีนส์ตัวใหม่ของพวกเขาให้กับสาวมหาลัย ที่สตูดิโอ ผู้หญิงได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับกางเกงยีนส์ที่สมบูรณ์แบบและได้รับการดัดแปลงเพื่อให้เข้ากับลุคใหม่

สิ่งจูงใจเหล่านี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้ลูกค้าเป็นผู้สนับสนุนเท่านั้น แต่ยังช่วยรักษาความสัมพันธ์นั้นและสร้างความไว้วางใจอีกด้วย

4. โพสต์ซ้ำและนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่

ขยายขอบเขตการเข้าถึงและอายุของเนื้อหาของผู้บริโภคด้วยการใช้ประโยชน์จากเว็บไซต์และช่องทางของคุณเอง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็น การสร้างสรรค์ และคำติชมของพวกเขาอย่างแท้จริง

ตัวอย่างเช่น Calvin Klein อุทิศหน้าทั้งหน้าของเว็บไซต์เพื่อโฮสต์โพสต์ Instagram ด้วยแฮชแท็ก #MyCalvins ช่วยให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นและจูงใจให้พวกเขาแชร์โพสต์ของตนเองเพื่อโอกาสในการนำเสนอ

Sharpie ยังมีการสร้างสรรค์ของลูกค้าในบัญชี Instagram พวกเขาเชิญชาวอินสตาแกรมให้ใช้แฮชแท็ก #SharpieArt เพื่อโอกาสในการสร้างมันลงบนฟีดของพวกเขาและได้รับความสนใจจากผู้ติดตามเกือบ 300,000 คน

5. ขยายเครือข่ายการสนับสนุนของคุณต่อไป

เมื่อพูดถึงการสร้างเครือข่ายการรณรงค์ การเริ่มต้นเป็นส่วนที่ยากที่สุด ทำไม เพราะผู้สนับสนุนพันธุ์ผู้สนับสนุน โดยธรรมชาติของโปรแกรม ยิ่งมีคนเข้าร่วมมากเท่าไร คนก็จะยิ่งเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์และชุมชนของลูกค้าของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถนั่งพักผ่อนได้เมื่อคุณเริ่มความคิดริเริ่ม เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ทั้งหมด คุณต้องรักษา สร้างแรงบันดาลใจ และจูงใจลูกค้าของคุณให้คงความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ โพสต์ผลงานของพวกเขา และรับผู้อื่นเข้าร่วม เมื่อคุณทำเสร็จแล้ว คุณสามารถมีเครื่องสนับสนุนที่ได้รับการหล่อลื่นอย่างดีทำงานควบคู่ไปกับการโฆษณาตามปกติของคุณ

ผสมผสานการสนับสนุนโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ

การสนับสนุนสื่อสังคมออนไลน์ไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ทำครั้งเดียวแล้วเสร็จ ในขณะที่คุณวางแผนวัตถุประสงค์ด้านสื่อดิจิทัลของคุณสำหรับปี ให้สร้างความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุและมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนแบรนด์เพื่อการส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณในขณะที่เข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ผ่านความพยายามของพวกเขา

นอกจากนี้ อย่าละเลยพลังของแพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงาน! Post Consumer Brands เพิ่งได้รับคำชมจากลูกค้าที่นำพนักงานระดับดาวคนหนึ่งออกจากตำแหน่งในฐานะแบรนด์แอมบาสเดอร์ Diana ใบหน้าและเสียงที่น่าจดจำเบื้องหลัง Honey Bunches of Oats เป็นที่รักของสาธารณชนเสมอมาสำหรับความกระตือรือร้นของเธอในสายการผลิต การนำไดอาน่ากลับเข้าสู่การต่อสู้ก็เหมือนมีเพื่อนเก่ากลับมาที่หน้าจอ

เมื่อสร้างกลยุทธ์ดิจิทัล ให้นึกถึงวิธีใหม่ๆ ในการขยายการเข้าถึงของแต่ละแคมเปญ การเปิดใช้งานผู้สนับสนุนทางสังคมเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนี้ และจำไว้ว่าบางครั้งคุณไม่จำเป็นต้องมองไกลเพื่อค้นหาผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของคุณ พวกเขาอาจอยู่บนพื้นร้านค้าของคุณแล้ว