8 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการสร้างความไว้วางใจบนโซเชียลมีเดีย [รุ่น 2022]

การสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จก็เหมือนการรักษาความสัมพันธ์ และเพื่อจะมีความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องสร้างความไว้วางใจกับคู่ของคุณ

ในทำนองเดียวกัน ในการมีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ผู้บริโภค หรือผู้ชมเป้าหมาย

แต่การได้รับความไว้วางใจไม่ใช่เรื่องง่าย

ต้องใช้เวลาและความพยายามในการได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมของคุณและรักษาไว้ได้ยาก

เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าหรือผู้ชมของคุณ คุณต้องทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจกับแบรนด์ของคุณ คุณต้องมีความสม่ำเสมอ โปร่งใส และเชื่อถือได้เพื่อสร้างการเชื่อมต่อ

นี่คือที่มาของโซเชียลมีเดีย

จากข้อมูลของ Oberlo ลูกค้า 71% ที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ให้คนใกล้ชิดของพวกเขา

นั่นหมายความว่า หากคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับผู้ชมของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดีย มันจะเป็นทางยาวสำหรับแบรนด์ของคุณ

แต่จะใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณได้อย่างไร? อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เคล็ดลับ

8 วิธีในการสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณโดยใช้โซเชียลมีเดีย

1. สร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่เพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตผู้ชมของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ในการสร้างความไว้วางใจคือการให้ "คุณค่า"

ตอนนี้ คุณค่าสามารถมีความหมายหลายอย่างกับคนจำนวนมาก แต่เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย การให้คุณค่านั้นหมายถึง: การสร้างเนื้อหาคุณภาพเยี่ยมที่เพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตของผู้ใช้

ในปี 2020 การศึกษาร่วมที่จัดทำโดย Influencer และ globalwebindex ระบุว่า:

• 51% ของผู้ใช้ติดตามครีเอเตอร์บนโซเชียลมีเดียเพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่
• 38% ของผู้ใช้ติดตามเพื่อรับแรงบันดาลใจ
• 49% ของผู้ใช้ติดตามดูเนื้อหาที่ให้ความบันเทิงหรือยกระดับ

นั่นหมายความว่าผู้ชมของคุณออนไลน์เพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่หรือเพื่อความบันเทิง

ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตของพวกเขา คุณต้องสร้างเนื้อหาที่ให้ความรู้ ให้ความบันเทิง และสร้างแรงบันดาลใจ

เนื้อหาที่มีมูลค่าเพิ่มทำหน้าที่เป็นวิธีแก้ปัญหาสำหรับจุดบอดของผู้ชมของคุณ มันจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา

คุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม Instagram ของ National Geographic เป็นตัวอย่างได้ที่นี่

พวกเขาใช้ Instagram เป็นอย่างดีโดยให้เนื้อหาข้อมูลพร้อมรูปถ่ายที่สวยงาม เนื่องจากคำบรรยายที่ให้ข้อมูลในขณะนี้ พวกเขามีผู้ติดตามที่ภักดีมากกว่า 184 ล้านคน

2. มีความสม่ำเสมอ

ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ในการประสบความสำเร็จในโลกดิจิทัลนี้ คุณต้องสร้างสถานะที่แข็งแกร่งในทุกแพลตฟอร์มโซเชียล

ตอนนี้ คุณไม่ต้องการให้แบรนด์ของคุณส่งข้อความที่ไม่สอดคล้องกันในแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียล ในการสร้างความไว้วางใจ ข้อความและบุคลิกภาพของแบรนด์ของคุณต้องสอดคล้องกันตลอดทุกช่องทาง

การนำเสนอแบรนด์ที่สม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์มช่วยเพิ่มรายได้ถึง 23% หากคุณรักษาภาพลักษณ์ที่สม่ำเสมอบนโซเชียลมีเดีย ผู้ชมจะจดจำแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย และการจดจำแบรนด์เป็นก้าวแรกในการสร้างฐานผู้ชมที่ภักดี

ดังนั้น อย่าเพิ่งแชร์สิ่งที่คุณต้องการบนโซเชียลมีเดีย แบ่งปันสิ่งที่เกี่ยวข้อง แท้จริง และมีคุณค่าต่อชีวิตผู้ใช้ของคุณ

ค้นหาความสมดุลที่สม่ำเสมอเมื่อโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียล คุณไม่จำเป็นต้องโพสต์มากเกินไปหรือแสดงขึ้นเดือนละครั้ง คุณสามารถใช้เครื่องมือหลังการจัดกำหนดการเพื่อค้นหายอดดุลที่ดีเมื่อโพสต์

ในที่นี้ เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสถานะสื่อสังคมออนไลน์ของ Nike ได้เป็นตัวอย่าง แบรนด์นี้เป็นที่รู้จักจากเสียงที่สร้างแรงบันดาลใจ

ตั้งแต่สโลแกน “Just do it” ไปจนถึงโพสต์ที่สร้างแรงบันดาลใจซึ่งมีบุคคลที่มีชื่อเสียงด้านกีฬา Nike ยังคงรักษาความสม่ำเสมอได้สำเร็จในทุกแพลตฟอร์ม

3. ตอบกลับความคิดเห็นและข้อความ

83% ของผู้ใช้ ชอบเมื่อแบรนด์ตอบคำถามของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย และ 72% ของคนรุ่นมิลเลนเนีย ลกล่าวว่าพวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์ที่ตอบสนองต่อความคิดเห็นทางโซเชียลมีเดียมากกว่า

ท้ายที่สุดแล้ว จุดประสงค์ของการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียก็คือการอยู่ที่นั่นสำหรับผู้ชมของคุณ

ทำไม

เพราะการมีผู้ชมของคุณแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณใส่ใจในความต้องการของพวกเขา การตอบคำถามสามารถเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ได้

ผู้คนในช่องทางโซเชียลสามารถถามคำถามต่างๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์ของคุณได้ พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นและ DM เพื่อโต้ตอบได้

ดังนั้น ในฐานะแบรนด์ คุณต้องรับผิดชอบอย่างรวดเร็วในการตอบคำถามของพวกเขา

คุณยังสามารถยกระดับการมีส่วนร่วมทางสังคมของคุณไปอีกระดับได้ด้วยการโพสต์เนื้อหาที่มีคุณค่าต่อความคิดเห็น การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจและภาพลักษณ์ที่ดีในระยะยาว

ตัวอย่างเช่น Starbucks Coffee ไม่เคยล้มเหลวในการตอบสนองต่อความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของผู้ชม แม้จะเป็นหนึ่งในบริษัทยักษ์ใหญ่ทั่วโลก แต่ก็ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นรายบุคคลเสมอ

ลูกค้าของพวกเขาไม่เคยอายที่จะถามคำถามเกี่ยวกับเมนู บริการ ข้อเสนอของร้านค้า และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับลูกค้า ทีมโซเชียลมีเดียของ Starbucks จะตอบกลับอย่างรวดเร็วเสมอ นี่คือตัวอย่างหนึ่ง:

4. โต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

บนโซเชียลมีเดีย การสร้างความไว้วางใจนั้นยากกว่าการหาผู้ติดตามใหม่ ผู้ชมคาดหวังให้แบรนด์ของคุณโต้ตอบกับพวกเขาอย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ส่วนใหญ่ล้มเหลวในการตอบสนองความคาดหวังของผู้ชม จากข้อมูลของ Salesforce 54% ของลูกค้า รายงานว่าพวกเขารู้สึกว่ากำลังโต้ตอบกับแผนกที่แยกส่วน

ด้วยเหตุนี้ ในการขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี คุณต้องเปลี่ยนวิธีการโต้ตอบบนช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้วิธีต่อไปนี้:

• จัดการแข่งขัน: คุณสามารถจัดการแข่งขันต่างๆ เพื่อโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ ตัวอย่างเช่น เชิญผู้ติดตามของคุณโพสต์เรื่องตลกบน Twitter ทวีตที่สนุกที่สุดจะได้รับข้อเสนอ ส่วนลด หรือคะแนนโบนัสฟรี
• เล่นเกมสนุกๆ: เล่นเกมสนุกๆ เช่น แบบทดสอบ โพลเพื่อเพิ่มความบันเทิงให้กับช่องโซเชียลของคุณ ตัวอย่างเช่น ตู้เพลงใช้ เรื่องราวของ Instagram เพื่อโพสต์โพลสนุกๆ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถจัดการเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมได้สำเร็จ

• แจกของรางวัล: คุณยังสามารถเรียกใช้แจกของรางวัลเพื่อเสริมสร้างความไว้วางใจของผู้ชม อันที่จริง ลูกค้า 61% รายงานว่าข้อเสนอและของขวัญเซอร์ไพรส์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

ดังนั้น คุณสามารถโฮสต์การแจกของรางวัลบน Facebook หรือ Instgram ได้ ตัวอย่างเช่น ขอให้ผู้ชมของคุณแสดงความคิดเห็นว่า "ทำไมพวกเขาควรชนะ" หรือ "แท็กคนที่พวกเขาต้องการแบ่งปันราคาแจกด้วย"

คุณสามารถให้บริการฟรี ผลิตภัณฑ์ฟรี บัตรคูปอง ข้อเสนอ ทดลองใช้ฟรี และอีกมากมายในราคาแจก

5. อย่าขายหนักบนโซเชียลมีเดียของคุณ

กี่ครั้งแล้วที่คุณเลิกติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดียที่แสดงโพสต์ส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง? อาจจะร้อยครั้ง?

เพราะวิธีการขายยากไม่เคยไปได้ดีบนโซเชียลมีเดีย

เรารู้ว่าการผลักดันข้อความขายและโพสต์ที่โปรโมตตนเองเป็นเรื่องน่าดึงดูดเมื่อคุณมีผู้ติดตามไม่กี่คนบนโซเชียลมีเดีย

คุณคิดว่าการพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนโพสต์โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณชนะใจลูกค้าได้ แต่ความเป็นจริงนั้นแตกต่างกันมาก!

ไม่มีใครออนไลน์เพื่อรับโฆษณาหรือสำนวนการขายของคุณ เนื้อหา 'ขายของ' ของคุณไม่ได้เพิ่มมูลค่าใดๆ ซึ่งหมายความว่าวิธีการขายยากจะไม่ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจในระยะยาว

คุณต้องแสดงอย่างสม่ำเสมอด้วยเนื้อหาอันมีค่าที่เน้นความต้องการและความคาดหวังของผู้ชมของคุณ

นอกจากนี้ เพื่อรับความไว้วางใจ รับฟังความท้าทายและปัญหาที่ผู้ติดตามของคุณเผชิญ อ่านความคิดเห็น ความคิดเห็น โพสต์ของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจว่าจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร และสุดท้าย บอกพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ปัญหาเหล่านั้นได้อย่างไร

6. แบ่งปันคำรับรองและผลลัพธ์ของลูกค้า

เมื่อคุณซื้อของออนไลน์ สิ่งแรกที่คุณพิจารณาคืออะไร

รีวิวและคำแนะนำจากลูกค้า ราคา หรืออย่างอื่น?

แน่นอน คุณมองหาบทวิจารณ์ก่อน

คำรับรองจากลูกค้า บทวิจารณ์ทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคม และมนุษย์มักจะตัดสินใจบนพื้นฐานของการพิสูจน์ทางสังคม

จากข้อมูลของ Sproutsocial ลูกค้า 40% ติดตามแบรนด์ออนไลน์ตามคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว และ 91% ของลูกค้าอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนซื้อของบางอย่าง

นั่นคือพลังของการพิสูจน์ทางสังคมหรือคำรับรอง ช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจและยอดขายมากมาย

คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแชร์หลักฐานทางสังคมได้หลายวิธี เช่น

เมื่อผู้ใช้โซเชียลมีเดียแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ อย่าเก็บไว้คนเดียว แจ้งให้ผู้ติดตามของคุณทราบด้วยการรีทวีตหรือแชร์ความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ

คุณสามารถใช้โปรไฟล์ Twitter ของ Slack เป็นตัวอย่างได้ที่นี่ Slack สร้างบัญชี Twitter ชื่อ @SlackLoveTweets เพื่อแบ่งปันความรักของผู้ติดตามกับคนทั้งโลก พวกเขารีทวีตความคิดเห็นเชิงบวกทั้งหมดจากผู้ใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจและอำนาจ

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์คือการแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ลูกค้าของคุณคือนักการตลาดรายใหญ่ที่สุดของคุณ ดังนั้น ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นหลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับผู้ติดตามของคุณ

แจ้งให้ทราบล่วงหน้า: เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหมายถึงรูปภาพ วิดีโอ และเนื้อหาอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณสร้างขึ้นโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เนื้อหาประเภทนี้มีความน่าเชื่อถือมากกว่าในฐานะลูกค้าจริงและไม่ใช่แบรนด์ของคุณแบ่งปัน

หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของแบรนด์ที่ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดียคือ GoPro

GoPro สนับสนุนให้ลูกค้าถ่ายภาพหรือวิดีโอโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของตน ทำในสิ่งที่ตนรัก ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ดีที่สุดได้รับรางวัลจาก GoPro ด้วยการเปิดเผย เงินสด และอุปกรณ์

ความท้าทายนี้ช่วยเพิ่มการซื้อและช่วยในการแสดงคุณภาพของกล้องและสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้

7. แสดงเบื้องหลัง

57% ของผู้บริโภครู้สึกไว้วางใจ และ 86% ของผู้บริโภคชื่นชมในความเป็นของแท้ในแบรนด์ ตามการ สำรวจของ Renderforest Survey 2020

และวิธีที่ดีที่สุดที่จะได้รับความไว้วางใจมากกว่าการแสดงเบื้องหลัง (BTS) ของบริษัทคืออะไร?

การโพสต์เนื้อหา BTS บนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณแสดงด้านที่แท้จริงของแบรนด์ของคุณได้ ด้วยวิดีโอหรือรูปภาพของ BTS ผู้ชมของคุณสามารถสร้างมนุษยสัมพันธ์อย่างรวดเร็วด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ

ในฐานะลูกค้าประจำ ผู้ชมของคุณสมควรที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังซื้อจากใคร พวกเขาต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณ ด้วยเนื้อหา BTS คุณสามารถแสดง:

กระบวนการนี้อยู่เบื้องหลังการสร้างผลิตภัณฑ์

คุณยังสามารถแชร์ภาพ BTS ของพนักงานของคุณเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณมีความเกี่ยวข้องและเป็นมนุษย์

คุณสามารถให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับโครงการในอนาคตของคุณหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมีขึ้นเพื่อแบ่งปันความคืบหน้าของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะพัฒนาความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้ชม

มาดูตัวอย่างของ General Electric กันที่นี่ แบรนด์นี้มีมานานกว่า 125 ปีแล้ว ทีมงาน GE ได้รับความไว้วางใจตลอดหลายปีที่ผ่านมาด้วยการแชร์วิดีโอเบื้องหลังและภาพถ่ายที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ กระบวนการทำงาน และนวัตกรรม

ส่วนที่ดีที่สุดคือในขณะที่แบ่งปันเนื้อหานี้ พวกเขาให้พนักงานได้เป็นหน้าเป็นตาและอวดผลงานของพวกเขา

8. เพิ่มอารมณ์ขันและความสนุกสนาน

การสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือกับลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อ คุณสามารถจุดประกายความสนุกได้เสมอในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

ปฏิสัมพันธ์ที่สนุกสนานคือสิ่งที่คุณต้องการหากคุณต้องการสร้างความไว้วางใจโดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย ตาม SproutSocial ผู้บริโภค 3 ใน 4 คนชื่นชมอารมณ์ขันจากแบรนด์ต่างๆ ท้ายที่สุดแล้ว บุคลิกที่สนุกสนานของแบรนด์ทำให้พวกเขามีความเกี่ยวข้องและเป็นธรรมชาติในสายตาของผู้ชม

ดังนั้น เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและน่าเชื่อถือกับผู้ชมของคุณ ให้เพิ่มอารมณ์ขันและความสนุกสนานลงในเนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ เพิ่มอารมณ์ขันลงในความคิดเห็น น้ำเสียง การโต้ตอบกับผู้ชม

สนุกสนานกับคำตอบของคุณบนทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หากคุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบหรือคำติชมจากผู้ติดตามของคุณ ให้ตอบกลับด้วยน้ำเสียงที่เฉียบแหลม

อย่างไรก็ตาม อย่าลืมรักษาสมดุลในขณะที่เพิ่มอารมณ์ขัน อย่าพยายามทำตัวตลกเกินไปเพราะจะทำให้แบรนด์ของคุณดูน่ารำคาญ

Old Spice เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่ใช้อารมณ์ขันบนโซเชียลมีเดีย ขณะโพสต์วิดีโอหรือเขียนคำอธิบายภาพ พวกเขายังคงใช้น้ำเสียงที่เฉียบแหลมและตลกซึ่งทำให้แบรนด์มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ห่อ

นั่นคือบทสรุป นี่คือ 8 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและน่าเชื่อถือกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ความไว้วางใจในแบรนด์สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ มันสามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณได้

ดังนั้นคุณต้องดูแลเอาใจใส่เป็นพิเศษในขณะที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

และจำไว้ว่า การสร้างความไว้วางใจเป็นกระบวนการระยะยาว ลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ อย่างสม่ำเสมอเพื่อดูว่าอะไรเหมาะกับแบรนด์ของคุณ

พร้อมที่จะสร้างความไว้วางใจให้กับองค์กรของคุณแล้วหรือยัง? ใช้คำแนะนำของเราและแจ้งให้เราทราบว่าข้อใดดีที่สุดสำหรับคุณในความคิดเห็น!