การสร้างชุมชนแบรนด์ผ่านการตลาดผ่านอีเมล

คุณเคยหมกมุ่นอยู่กับแบรนด์มากจนคุณรู้สึกภักดีต่อแบรนด์เพราะประสบการณ์ของคุณหรือไม่? ไม่ว่าคุณจะรักการบริการลูกค้าที่ได้รับ ตัวผลิตภัณฑ์เอง พันธกิจของบริษัท หรือเพียงแค่รักการสร้างแบรนด์ ประสบการณ์ทั้งหมดนี้นำไปสู่การเชื่อมต่อที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างชุมชนได้

ชุมชนของแบรนด์สร้างขึ้นจากความไว้วางใจ ความโปร่งใส และการนำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า สมาชิกในชุมชนแบรนด์ของคุณจะเสนอความภักดี กลายเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ และบอกวงอิทธิพลของพวกเขาเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

"ชุมชนแบรนด์คือกลุ่มลูกค้าที่ลงทุนในแบรนด์นอกเหนือจากที่ขาย ลูกค้าเหล่านี้ต้องการเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์เอง"

การสร้างการขายไม่ได้เกิดขึ้นในลักษณะที่เราคิดหรือผ่านช่องทางการได้มาเพียงช่องทางเดียวเสมอไป เนื้อหาดิจิทัลของแบรนด์ของคุณมักจะเข้าถึงผู้คนผ่านช่องทางที่แตกต่างจากเว็บไซต์ของคุณก่อน อาจเป็นโพสต์บน Instagram, วิดีโอ TikTok, อีเมลหลายฉบับ หรือแม้แต่แสดงโฆษณา จุดสัมผัสทางดิจิทัลเหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างชุมชนแบรนด์และปลูกฝังความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว 46% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะจ่ายมากขึ้นสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ

ชุมชนแบรนด์คืออะไร?

ชุมชนแบรนด์คืออะไรกันแน่ และที่สำคัญกว่านั้น ทำไมคุณจึงควรสนใจและต้องการสร้างแบรนด์ของคุณเอง รับคำจำกัดความอย่างเป็นทางการ และเรียนรู้ว่าชุมชนที่ดีที่สุดกำลังทำอะไรที่ทำให้พวกเขาเติบโต

บล็อกของ Smile.io Tim Peckover

การสร้างชุมชนของแบรนด์ผ่านการตลาดทางอีเมลเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความภักดี การตลาดผ่านอีเมลสามารถเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารสองทางที่เชื่อมโยงการเชื่อมต่อระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้คือแนวทางสี่ประการที่คุณสามารถนำไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อสร้างชุมชนของคุณ

• ทำให้อีเมลที่คุณส่งมีมนุษยธรรม
• แสดงและบอกในแคมเปญอีเมลของคุณ
• เพิ่มองค์ประกอบเพิ่มเติมและโดดเด่น
• แบ่งปันเหตุการณ์สำคัญของคุณกับชุมชนของคุณ

ทำให้แคมเปญอีเมลของคุณมีมนุษยธรรม

ชุมชนนำมาซึ่งอัตลักษณ์ที่ใช้ร่วมกันและความรู้สึกเห็นตัวเองในผู้อื่น นั่นเป็นเหตุผลที่เราเติบโตในชุมชน ไม่ว่าจะเป็นทีมกีฬาหรือแค่กลุ่มเพื่อน การทำให้แคมเปญอีเมลของคุณมีมนุษยธรรมช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณ

บางครั้งอีเมลที่ดีที่สุดคืออีเมลที่ไม่มีการออกแบบที่ฉูดฉาดหรือเทมเพลตจดหมายข่าว บ่อยครั้ง ความเรียบง่ายย่อมดีกว่า และ XXL Scrunchie ออกแบบอีเมลนี้โดยให้ความสำคัญกับอารมณ์และความเห็นอกเห็นใจเป็นสำคัญ

ตัวอย่างอีเมลนี้บอกเล่าเรื่องราวและแสดงให้เห็นถึงความตื่นเต้นของคำสั่งซื้อที่ผ่านเข้ามา ความรู้สึกที่ผู้ประกอบการและเจ้าของธุรกิจทุกคนเคยสัมผัสมาก่อน เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการทำให้การสื่อสารการตลาดแบบอัตโนมัติมีมนุษยธรรม นอกจากนี้ยังให้การรวมชื่อของลูกค้าในการเล่าเรื่องทางอารมณ์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้นและมั่นใจว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการชื่นชม

Loop เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของการออกแบบที่ฉูดฉาดเพื่อความเป็นส่วนตัวมากขึ้น เป็นเครื่องเตือนใจที่ดีว่าการตลาดแบบภักดีไม่จำเป็นต้องพูดถึงคะแนนหรือโปรแกรมการอ้างอิงของคุณเสมอไป อีเมลขอบคุณนี้จาก Loop ฟังดูเหมือนเขียนจากใจผู้ก่อตั้งจริงๆ ปลั๊กอ้างอิงอย่างรวดเร็วในตอนท้ายให้เสียงที่เป็นธรรมชาติและไหลลื่นได้ดี

แสดงและบอกในอีเมล

อีเมลเป็นเครื่องมือสื่อสารที่สมบูรณ์แบบในการจับภาพและแสดงให้ทีมที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ การแนะนำสมาชิกในทีมของคุณช่วยลูกค้าระบุบุคคลที่ทำงานในธุรกิจของคุณ ต้อนรับลูกค้าหากคุณมีหน้าร้านจริง หรือสมาชิกในทีมดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

10 ตัวอย่างอีเมลโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดที่เราเคยเห็น

การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมในการโปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า นี่คือตัวอย่างโปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุด 10 ตัวอย่างที่เราเคยเห็น

บล็อก Smile.io Gabrielle Policella

การแนะนำเรื่องราวของผู้ก่อตั้งผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความถูกต้องโดยการถอดม่านออกและแสดงเบื้องหลังของธุรกิจ Oberlo กล่าวว่า "88% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจเลือกแบรนด์ที่พวกเขาชอบและสนับสนุน" ตัวอย่างอีเมลนี้จาก Vicky Cakes แสดงคู่สามีภรรยาที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ยอดนิยมและบอกเล่าเรื่องราวให้กับลูกค้า

แบรนด์ต่าง ๆ ดำเนินกิจกรรมทางสังคมและได้รวมเอาแบรนด์เหล่านี้ไว้เป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจของตน การตลาดผ่านอีเมลทำงานได้ดีในการแสดงให้ชุมชนของคุณทราบถึงสาเหตุและองค์กรที่แบรนด์ของคุณสนับสนุนผ่านการซื้อของลูกค้า เมื่อเร็ว ๆ นี้ Dropps ได้นำเสนอองค์กรและสปอตไลท์ในจดหมายข่าวสำหรับเดือนแห่งการให้ความรู้ด้านสุขภาพจิต พวกเขาใช้อีเมลเพื่อเน้นย้ำและยกระดับหัวข้อที่มักถูกซ่อน

เพิ่มองค์ประกอบเพิ่มเติม

การสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งนั้นต้องการมากกว่าแค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แบรนด์ต่างๆ กำลังสร้างช่องทางสื่อของตนเองที่ข้ามผ่านอีเมล โซเชียล วิดีโอ และแม้แต่ในพื้นที่จริงด้วยกิจกรรม IRL (ในชีวิตจริง) และร้านค้าป๊อปอัป

6 วิธีง่ายๆ ในการใช้อีเมลเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับคุณ และสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้อย่างอัศจรรย์ ในโพสต์ของแขกจาก Skubana เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีใช้อีเมลเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วย 6 วิธีง่ายๆ ในการดำเนินการ

บล็อก Smile.io Chad Rubin

ขจัดอุปสรรคเพื่อให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อระหว่างกันและตัวคุณเอง มอบคุณค่าให้กับลูกค้าและสถานที่ที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมหรือแม้แต่เรียนรู้จากคุณ สื่อสารคุณค่าทั้งหมดนี้ผ่านอีเมลโดยเพิ่มองค์ประกอบเพิ่มเติม เช่น:

• วีดีโอ
• ลิงค์
• GIFs
• UGC - เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

Kettlebell Kings เป็นตัวอย่างที่ดีในการเชื่อมโยงเนื้อหาวิดีโอเข้ากับแคมเปญอีเมล พวกเขาได้ขยายช่อง YouTube ของพวกเขาให้มีสมาชิกมากกว่า 30,000 รายโดยนำเสนอวิดีโอเกี่ยวกับการออกกำลังกายสำหรับสมาชิกโดยใช้ kettlebells อีเมลของพวกเขาไม่ได้เน้นที่การขาย แต่มุ่งสร้างสถานที่ที่ผู้คนสามารถเรียนรู้ได้ พวกเขากำลังสร้างชุมชนผ่านการตลาดผ่านโซเชียลและอีเมลร่วมกัน

การเพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในอีเมลของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชนที่เข้มแข็งและสนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันเนื้อหาของตนเอง Casely เป็นตัวอย่างที่ดีในการแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นทั้งหมดในแคมเปญอีเมลของตน พวกเขาแสดงให้ลูกค้าเห็นจริง ๆ โดยใช้ผลิตภัณฑ์ของตนและสนับสนุนให้ผู้ใช้แท็ก Casely ในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

การผสมผสานระหว่างโซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมลเป็นตัวอย่างที่ดีของการสร้างชุมชนแบรนด์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นมีค่ามากสำหรับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากเป็นเนื้อหาที่มาจากลูกค้าทั่วไป

แบ่งปันความสำเร็จของคุณ

ผู้คนสามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกหรือเชิงลบกับแบรนด์ของคุณได้ จากข้อมูลของ Oberlo ผู้บริโภค 66% คิดว่าความโปร่งใสเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของแบรนด์ อีเมลเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการแบ่งปันเหตุการณ์สำคัญ การแบ่งปันชัยชนะของคุณอาจดูเห็นแก่ตัวเกินไป และการแบ่งปันความสูญเสียของคุณอาจดูเป็นเรื่องส่วนตัวเกินไป แต่ลูกค้าของคุณจะประทับใจในความจริงใจ

การแชร์เหตุการณ์สำคัญๆ เป็นการเชื้อเชิญให้ผู้คนรู้สึกเหมือนกำลังเดินทางกับคุณ แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการสร้างธุรกิจผ่านรูปแบบจดหมายข่าวหรืออีเมลโดยตรงที่เขียนโดยสมาชิกในทีมหรือ CEO ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นธุรกิจหรือขยายไปสู่ระดับถัดไป การแบ่งปันการชนะและการสูญเสียของคุณให้ความโปร่งใสซึ่งสร้างชุมชน

• ปัญหาห่วงโซ่อุปทานส่งผลกระทบต่อสินค้าคงคลังของคุณหรือไม่? แบ่งปันสิ่งนั้น
• ลูกค้าแสดงความคิดเห็นหรือรีวิวเชิงลบหรือไม่? อาจมีการปะปนกับคำสั่งซื้อหรือคุณเป็นพนักงานสั้น? สื่อสารกับชุมชนของคุณ

แบ่งปันและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณว่าคุณอยู่กับพวกเขาในทุกขั้นตอน Crated with Love และ Palm Bites เป็นพ่อค้าสองคนที่แบ่งปันเหตุการณ์สำคัญ ผลิตภัณฑ์ต่อไปของบริษัทหนึ่งและอีกบริษัทหนึ่งที่อธิบายจุดเริ่มต้นของเรื่องราวของพวกเขา

Crated with Love เปิดตัว Kickstarter ผ่านอีเมลเพื่อให้ชุมชนของพวกเขารู้ว่าพวกเขามีโอกาสที่จะสนับสนุนผลิตภัณฑ์ใหม่ พวกเขาสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพว่าผลิตภัณฑ์คืออะไรและชุมชนของพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมได้อย่างไรด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

ในทำนองเดียวกัน Palm Bites นำผู้คนมาสู่เส้นทางของพวกเขาด้วยการแบ่งปันจุดเริ่มต้นของแบรนด์และเหตุผลที่พวกเขาเริ่มต้นบริษัทตั้งแต่แรก เป็นเรื่องง่ายจากผู้ร่วมก่อตั้งและเสนอรหัสส่วนลดภายในอีเมล

เริ่มสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณผ่านกล่องข้อความของลูกค้า

การสร้างชุมชนแบรนด์ไม่จำเป็นต้องยาก ​​ชุมชนแบรนด์สร้างขึ้นจากความไว้วางใจ ความโปร่งใส และการนำเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ผสมผสานเข้ากับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยม และคุณกำลังสร้างสิ่งที่เหลือเชื่อ คุณลักษณะหนึ่งของชุมชนคือความรู้สึกของความสามัคคีที่มีวัตถุประสงค์ร่วมกัน และนั่นคือกุญแจสำคัญในการสร้างชุมชนที่ยั่งยืนซึ่งสนับสนุนแบรนด์ของคุณในทุกขั้นตอน