Braze จ้างผู้จัดการผลิตภัณฑ์อย่างไร

การจ้างงานเป็นสัดส่วนหลักของบริษัทเทคโนโลยี ซอฟต์แวร์มีค่าใช้จ่ายค่อนข้างน้อย ทำให้คนที่ยอดเยี่ยมเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำการปรับขนาด การนำพนักงานที่เหมาะสมเข้ามาในองค์กรถือเป็นงานที่สำคัญอย่างยิ่ง

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเราได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับการจ้างผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ Braze ในขณะที่แนวทางของเราแทบจะไม่ปฏิวัติ ฉันคิดว่าการอธิบายกระบวนการของเราอย่างชัดเจน (และการให้เหตุผลเบื้องหลัง) เพื่อให้ทีมอื่นสามารถสังเกตหรือดึงองค์ประกอบที่พวกเขาอาจพบว่ามีค่า

การจัดการผลิตภัณฑ์ที่ Braze

บทบาทของการจัดการผลิตภัณฑ์แตกต่างกันไปตามแต่ละองค์กร เนื่องจากระเบียบวินัยนั้นอยู่เหนือพื้นที่สีเทาที่ธุรกิจมาบรรจบกับเทคโนโลยี ที่ Braze ทีมจัดการผลิตภัณฑ์ของเราเป็นองค์กรด้านเทคนิคที่แน่นแฟ้นโดยมีหน้าที่ดังต่อไปนี้:

• กลยุทธ์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ Braze อยู่ในเส้นทางสู่การเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าในระยะยาว
• ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง: กำหนดและทำให้มั่นใจว่าบริษัทสร้างผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ
• ความเป็นเลิศขององค์กร: ขับเคลื่อนผลกระทบและการสื่อสารทั่วทั้งบริษัท
• ความเป็นผู้นำ: เป็นผู้มีอำนาจในผลิตภัณฑ์ของเราและเป็นเจ้าของในการขับเคลื่อนการเติบโตและคุณภาพ

ขอบเขตนี้กว้างและต้องใช้ทักษะที่หลากหลาย เราฝังผู้จัดการผลิตภัณฑ์ไว้ในทีมข้ามสายงานควบคู่ไปกับวิศวกรรม การออกแบบ และความเชี่ยวชาญอื่นๆ เช่น วิทยาศาสตร์ข้อมูล PM ยังร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับฟังก์ชันต่างๆ เช่น การสนับสนุน ความสำเร็จของลูกค้า การตลาด การขาย การเงิน และอื่นๆ ในวันใดวันหนึ่ง PM อาจพบว่าตนเองกำลังประกาศแผนงานผลิตภัณฑ์ สัมภาษณ์ลูกค้า ร่างคุณลักษณะ และจัดทำแผนการตลาดกับบริษัทพันธมิตร เรามองหาผู้สมัครที่มีคุณสมบัติ "รูปตัว T" ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านและความสามารถทั่วไปในหลายโดเมน:

• ความรู้สึกผลิตภัณฑ์: อะไรทำให้ผลิตภัณฑ์ยอดเยี่ยม
• ทักษะทางเทคโนโลยี: ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นจริงอย่างไร?
• การออกแบบ: อะไรทำให้ผลิตภัณฑ์ใช้งานได้และใช้งานง่าย
• กลยุทธ์ทางธุรกิจ: คุณระบุและใช้ประโยชน์จากโอกาสทางธุรกิจได้อย่างไร?
• ความเป็นผู้นำ: คุณจะจูงใจทีมให้สร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมได้อย่างไร
• การตลาด: คุณสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์อย่างไร?

นอกจากนี้เรายังมองหาทักษะที่อ่อนนุ่มเกี่ยวกับการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร การจัดการบัญชี (เช่น คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้หรือไม่) การจัดการโครงการ และความเฉียบแหลมในการขาย

ขั้นตอนการจ้างงานของเรา

เพื่อช่วยเราประเมินคุณลักษณะที่หลากหลายเช่นนี้ เราต้องการระบบเพื่อประเมินชุดทักษะที่หลากหลายด้วยความแม่นยำในระดับที่เหมาะสม เราใช้กระบวนการจ้างงานต่อไปนี้สำหรับการว่าจ้างการจัดการผลิตภัณฑ์ภายนอกทั้งหมด:

ขั้นแรก เราดำเนินการหน้าจอเริ่มต้นของผู้จัดการการจ้างงาน นี่เป็นการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมโดยมากที่พูดถึงภูมิหลังของผู้สมัคร และให้ทั้งสองฝ่ายประเมินว่าพวกเขารู้สึกว่าเหมาะสมหรือไม่ ส่วนใหญ่ใช้ในด้านของเราเพื่อเปรียบเทียบประสบการณ์ของผู้สมัครอย่างลึกซึ้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะที่พวกเขาจัดส่งในบทบาทก่อนหน้านี้และทีมที่พวกเขาทำงานด้วย เมื่อหน้าจอนี้เสร็จสมบูรณ์ เราจะนำผู้สมัครเข้ารับการสัมภาษณ์รอบหนึ่งรอบ

สำหรับวงรอบการสัมภาษณ์ในสถานที่ของเรา ผู้สัมภาษณ์แต่ละคนได้รับมอบหมายให้ตอบคำถาม 1–2 คำถามที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบทบาทเฉพาะของพวกเขา วงสัมภาษณ์มาตรฐานของเราประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• เป้าหมายของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คนแรกคือการประเมินความรู้สึกนึกคิดของผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการดำเนินการผลิตภัณฑ์ และทักษะความเป็นผู้นำ/การสื่อสาร บุคคลนี้สามารถระบุและนำทีมเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสด้านผลิตภัณฑ์ได้หรือไม่? รายละเอียดเหล่านี้ได้รับการประเมินผ่านคำถามของกรณี
• ผู้จัดการผลิตภัณฑ์คนที่สองมีเป้าหมายเหมือนกันกับเป้าหมายแรก แต่เข้าหาพวกเขาผ่านการสอบถามที่ต่างกัน ในขณะที่การสัมภาษณ์ครั้งแรกของเราจะประเมินความสามารถของผู้สมัครในการควบคุมการเรียนรู้ที่ผ่านมาและความถนัดของผลิตภัณฑ์ตามธรรมชาติเพื่อจัดการกับสถานการณ์แปลกใหม่ การดำน้ำครั้งต่อไปในประสบการณ์ของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาจัดการกับสถานการณ์ที่ผ่านมา
• เป้าหมายของวิศวกรรมคือการประเมินความถนัดทางเทคนิคและความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมได้ดี บุคคลนี้จะเป็นหุ้นส่วนที่มีประสิทธิภาพสำหรับคุณในฐานะวิศวกรหรือไม่?
• เป้าหมายของการออกแบบคือการประเมินความสามารถในการออกแบบและความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมออกแบบได้ดี บุคคลนี้จะเป็นพันธมิตรที่มีประสิทธิภาพสำหรับคุณในฐานะนักออกแบบหรือไม่?
• เป้าหมายของ Customer Success คือการประเมินความรู้ของลูกค้า ความถนัดในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมที่พบปะกับลูกค้าได้ดี บุคคลนี้จะเข้าใจลูกค้าของเราอย่างลึกซึ้งหรือไม่?

• เป้าหมายของ Product Marketing คือการประเมินความรู้ทางการตลาด ความสามารถในการทำการตลาดและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และความสามารถในการทำงานร่วมกับทีมการตลาดได้ดี บุคคลนี้จะสามารถสื่อสารถึงคุณค่าของสินค้าของเราได้หรือไม่?

ผู้สัมภาษณ์แต่ละคนจะถูกขอให้ประเมินเฉพาะคำถามที่ระบุไว้ข้างต้น เราจะไม่เพิกเฉยต่อสัญญาณเพิ่มเติมใดๆ ที่ผู้สัมภาษณ์พบ แต่เราตั้งเป้าอย่างชัดเจนเพื่อให้ผู้สัมภาษณ์แต่ละคนประเมินคุณลักษณะเฉพาะของผู้สมัครในวงแคบๆ แม้ว่าฉันจะไม่เปิดเผยที่นี่ แต่คำแนะนำของเราสำหรับผู้สัมภาษณ์มีการกำหนดไว้อย่างชัดเจน—เราจัดเตรียมคำถามตัวอย่างและคำแนะนำเฉพาะสำหรับมิติต่างๆ ที่เราต้องการให้พวกเขาประเมิน หลังจากนั้น เราจะหารือเกี่ยวกับดัชนีชี้วัดของผู้สมัครเป็นกลุ่ม และผู้จัดการการว่าจ้างจะเป็นผู้ตัดสินใจข้อเสนอขั้นสุดท้าย

ซื้อกลับบ้าน

ระบบนี้ช่วยให้เราเชี่ยวชาญ—วิศวกรสามารถมุ่งเน้นไปที่การประเมินหัวข้อทางเทคนิคและความสามารถในการระดมความคิดเกี่ยวกับปัญหาด้านเทคโนโลยี ในขณะที่นักการตลาดสามารถมุ่งเน้นไปที่การวางตำแหน่งและสัญชาตญาณการเข้าสู่ตลาด ผู้สมัครทุกคนมีจุดแข็งและจุดอ่อนที่แตกต่างกัน และการตรวจสอบคุณลักษณะเหล่านี้จากหลายๆ มุมช่วยให้เราประเมินได้อย่างแม่นยำ เช่น การแยกกลุ่มกล้ามเนื้อเฉพาะที่โรงยิม การเข้าสัมภาษณ์โดยมีเป้าหมายในการตอบคำถามสำคัญเพียง 1–2 คำถาม ผู้สัมภาษณ์จึงมีเวลาที่จะใช้คำถามหลายๆ แนวเพื่อระบุตำแหน่งที่แน่นอนของผู้สมัคร การจัดการผลิตภัณฑ์กว้างมากจนคุณพลาดรายละเอียดสำคัญและข้อมูลเชิงลึกได้ง่ายหากคุณกำลังมองหา "คนฉลาดที่รู้เทคโนโลยี" ทั่วไป

นี่เป็นระบบที่เรียบง่ายสำหรับผู้สัมภาษณ์ ผู้สัมภาษณ์เป็นผู้เชี่ยวชาญในชุดทักษะที่พวกเขาประเมินอยู่แล้ว และสามารถประเมินผู้สมัครได้อย่างดีเยี่ยมภายในขอบเขตของตน ตัวอย่างเช่น วิศวกรที่มีประสบการณ์นำความรู้มาหลายปีเกี่ยวกับ "สิ่งที่ดูดี" เมื่อโต้ตอบกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และสามารถใช้ภูมิหลังนั้นเพื่อประโยชน์ของตน ผู้สัมภาษณ์สามารถใช้จุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาในกระบวนการสัมภาษณ์ ซึ่งช่วยให้เราสามารถก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดกับผู้สมัคร

การรวมสมาชิกในทีมข้ามสายงานในบทสัมภาษณ์มีข้อดีประการสุดท้าย นั่นคือสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นระหว่างทีม ความสัมพันธ์ในการทำงานที่ยอดเยี่ยมระหว่าง PM และวิศวกรรมหรือการออกแบบมีความสำคัญต่อการสร้างผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง และการทำให้ทุกคนไปในทิศทางเดียวกันตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยปลูกฝังบรรยากาศของทีม โดยการให้ทีมอื่นๆ ลงทุนอย่างลึกซึ้งในกระบวนการสัมภาษณ์ เราสามารถสร้าง Buy-in และเริ่มต้นสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้องตั้งแต่ก่อนวันแรก

สัญญาณหนึ่งที่แสดงว่าระบบนี้ใช้งานได้คือบางครั้งเราเห็นดัชนีชี้วัดการสัมภาษณ์แบบโพลาไรซ์พร้อมผลลัพธ์ "ใช่อย่างแรง" และ "ไม่ใช่อย่างแรง" หากทุกคนประเมินผู้สมัครผ่านเลนส์เดียวกัน เราคาดว่าโดยทั่วไปแล้วจะเห็นรายงานการสัมภาษณ์ในวงแคบ เมื่อเราเห็นตารางสรุปสถิติ "ใช่อย่างแรง" และ "ไม่ใช่อย่างแรง" แสดงว่ามิติข้อมูลผู้สัมภาษณ์ของเรากำลังประเมินมีความทับซ้อนกันค่อนข้างน้อย

โดยรวมแล้ว นอกเหนือจากการให้สัญญาณที่ชัดเจนแก่เราแล้ว เราเชื่อว่ารอบการสัมภาษณ์นี้ช่วยให้ผู้สมัครได้รับมุมมองที่ดีที่สุดในองค์กรของเรา ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ Braze ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการเป็นหุ้นส่วนทั่วทั้งองค์กร และความหลากหลายและความสนิทสนมในการทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ เป็นหนึ่งในส่วนที่ดีที่สุดของบทบาทนี้ และแน่นอน ถ้าฟังดูน่าสนใจสำหรับคุณ เรากำลังรับสมัครงานอยู่!