Braze จัดการความจุการส่งข้อความในช่วงวันหยุดได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2021-12-23โดยธรรมชาติแล้ว การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นวัฏจักร โดยแบรนด์ต่างๆ ประสบช่วงเวลาที่เงียบและคึกคักมากขึ้นตลอดทั้งปี แต่สำหรับบริษัทที่หลากหลาย ตั้งแต่ผู้ค้าปลีกไปจนถึงแบรนด์การท่องเที่ยวและอื่นๆ เทศกาลวันหยุดฤดูหนาวถือเป็นจุดสุดยอดของความพยายามในการมีส่วนร่วม ช่วงเวลาของปีที่พวกเขาสร้างแคมเปญที่ใหญ่ที่สุดและส่งข้อความมากที่สุด
ไดนามิกนี้มีมานานพอที่จะเกิดขึ้นก่อนช่องทางการรับส่งข้อความของลูกค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุดในปัจจุบัน (เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชซึ่งออกสู่ตลาดในปี 2552 เท่านั้น) แต่เทรนด์ไม่ได้อยู่แค่เพียงแต่ยังคงเติบโต—เริ่มต้นด้วยวันหยุดทางศาสนาและวัฒนธรรม เช่น คริสต์มาสและฮานุคคา จากนั้นขยายออกไปด้วยการถือกำเนิดของแบล็กฟรายเดย์, ไซเบอร์มันเดย์, วันคนโสด และวันหยุดช้อปปิ้งช่วงฤดูหนาวอื่นๆ การวิจัยของเราพบว่าช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลยังคงขยายตัว ทำให้แบรนด์มีโอกาสมากขึ้นในการดึงดูดลูกค้า แต่ยังสร้างแรงกดดันมากขึ้นต่อระบบและกระบวนการที่พวกเขาต้องพึ่งพาในช่วงเวลาสำคัญของปีนี้
นั่นคือสิ่งที่ Braze เข้ามา การตอบสนองความต้องการด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดเป็นสิ่งที่ Braze ให้ความสำคัญตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี 2011 แต่การทำเช่นนั้นได้สำเร็จต้องอาศัยการวางแผนอย่างรอบคอบ การทำงานเป็นทีม และการใช้เทคโนโลยีอย่างรอบคอบในวงกว้าง และงานนั้นก็ได้ผลตอบแทนแล้ว ทำให้เรารักษาเวลาให้บริการได้ 100% ในขณะที่ส่งข้อความมากกว่า 21 พันล้านข้อความ รวมถึงอีเมล 3.7 พันล้านฉบับ เว็บฮุคมากกว่า 3 พันล้านครั้ง การแสดงผลการ์ดเนื้อหามากกว่า 2 พันล้านครั้ง ซึ่งเกือบ 370 ล้านข้อความในแอปและในเบราว์เซอร์ และการแจ้งเตือนแบบพุชเกือบ 12 พันล้านข้อความใน iOS, Android และเว็บ—ด้วยความเร็วสูงสุดกว่า 21 ล้านข้อความต่อนาที อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวางแผนและขั้นตอนต่างๆ ที่ทำให้เราประสบความสำเร็จในการสนับสนุนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางส่วนตลอดช่วงเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดยาว
