Braze รองรับการระบุตัวตนที่ยืดหยุ่นของผู้ใช้ทั้งที่รู้จักและไม่เปิดเผยตัวตนได้อย่างไร

เหตุใดการระบุตัวตนผู้ใช้จึงมีความสำคัญ

นักการตลาดจะประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อพวกเขาเข้าใจผู้ใช้แบรนด์ของตน เพื่อให้สิ่งนี้เป็นไปได้ แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันจึงรวบรวมข้อมูลที่หลากหลายเกี่ยวกับแต่ละบุคคล (เช่น พวกเขาเข้าชมเพจบางหน้าบ่อยเพียงใด เปิดแอปมือถือของแบรนด์บ่อยแค่ไหน การซื้อครั้งล่าสุดคือเมื่อใด) ข้อความที่สร้างขึ้นบนโปรไฟล์รวมที่มีองค์ประกอบที่แม่นยำ หลากหลาย และเสริมกัน มอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุด—และประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด

แต่ในขณะที่ปริมาณข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมาด้วยการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์มือถือ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องสามารถระบุผู้ใช้ของตนเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของพวกเขาอย่างแท้จริง และรับประกันความเกี่ยวข้องของความพยายามทางการตลาดของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ใช้จำนวนมากมีส่วนร่วมข้ามแพลตฟอร์มและช่องทางต่างๆ และหากไม่มีการระบุตัวตนที่ถูกต้อง คุณจะเสี่ยงต่อการปฏิบัติต่อเซสชันบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ของแต่ละบุคคล เช่น ในฐานะผู้ใช้สองคนที่ต่างกัน โดยขาดฟอเรสต์เพื่อต้นไม้

ที่แห่งเดียวที่บางแบรนด์อาจใช้ความช่วยเหลือเล็กๆ น้อยๆ คือการบูรณาการกิจกรรมของผู้ใช้บนอุปกรณ์และแพลตฟอร์มต่างๆ สมมติว่าคุณไม่ได้รวบรวมและประมวลผลข้อมูลจากคุณสมบัติดิจิทัลทั้งหมดของคุณในลักษณะองค์รวมและต่อเนื่อง ในกรณีดังกล่าว เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นผู้ใช้ที่ถูกแยกตามแพลตฟอร์ม นำเสนอพฤติกรรมของพวกเขาอย่างไม่ถูกต้อง และทำให้ยากต่อการมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ มีตัวอย่างมากมาย - บางตัวอย่างเป็นระบบ บางตัวอย่างสุ่ม - และทั้งหมดนี้บ่อนทำลายคุณค่าของโปรไฟล์รวมที่ขับเคลื่อนการตลาดและการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิผล

ความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่ไม่เปิดเผยตัวตนและผู้ใช้ที่รู้จัก—และเหตุใดจึงมีความสำคัญ

เพื่อให้เข้าใจผู้ใช้ของคุณ ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดก็คือว่าผู้ใช้รายหนึ่งไม่เปิดเผยตัวตนหรือเป็นที่รู้จักหรือไม่ แต่การเป็นผู้ใช้ที่ไม่เปิดเผยตัวตนหมายความว่าอย่างไร และการไม่เปิดเผยตัวตนมีผลกระทบต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างไร

ในแง่ที่เข้มงวดที่สุด ผู้ใช้ที่ไม่เปิดเผยตัวตนคือใครก็ตามที่มีส่วนร่วมในทางใดทางหนึ่งกับแอป เว็บไซต์ หรือจุดติดต่อทางดิจิทัลอื่นๆ ของแบรนด์โดยไม่ได้รับการระบุตัวตน เราทุกคนคงเคยทำมาแล้วไม่ครั้งหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นเพราะเรายังไม่ได้สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ หรือเพียงแค่ไม่ได้สนใจที่จะเข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์ใดอุปกรณ์หนึ่งโดยเฉพาะ ถึงกระนั้นก็ตาม การโต้ตอบและพฤติกรรมของผู้ใช้ที่ไม่เปิดเผยตัวตนมักจะยังคงถูกบันทึกไว้ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่สามารถระบุตัวบุคคลได้ นักการตลาดจึงเผชิญกับข้อจำกัดในการส่งข้อความถึงพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ ปรับแต่งข้อความเหล่านั้นให้เป็นแบบส่วนตัว และตระหนักถึงคุณค่าทั้งหมดของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ปัญหานี้แพร่หลายแค่ไหน? Braze วิเคราะห์ผู้ใช้งาน 2.5 พันล้านรายจากแบรนด์ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซกว่า 100 แบรนด์ระหว่างเดือนพฤศจิกายน 2019 ถึงกุมภาพันธ์ 2022 และพบว่า 86% ของผู้ใช้เหล่านั้นไม่เปิดเผยตัวตน ในความเป็นจริง แม้แต่ 12% ของผู้ซื้อปลีกและอีคอมเมิร์ซก็อยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่เปิดเผยตัวตนนั้น ผลข้างเคียงหนึ่งของผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อจำนวนมากนั้นคืออะไร? 80% ของบุคคลเหล่านั้นไม่ได้รับการเผยแพร่ทางการตลาดเลย เป็นที่ชัดเจนว่าแบรนด์มีโอกาสในการเพิ่มการมีส่วนร่วม ธุรกรรม และ Conversion ซ้ำ แต่หลังจากที่พวกเขาสามารถระบุและกำหนดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยข้อความที่กำหนดเองเท่านั้น

Braze รองรับการระบุตัวตนผู้ใช้ที่ยืดหยุ่นได้อย่างไร

หากคุณลองคิดดู ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้ใช้แอปของแบรนด์ของคุณทั้งหมดจะเริ่มต้นจากบุคคลที่ไม่เปิดเผยตัวตน พวกเขาอาจใช้เว็บไซต์หรือแอปของแบรนด์ของคุณผ่านการเรียกดูแบบผู้เยี่ยมชม แต่จนกว่าพวกเขาจะสร้างบัญชีหรือระบุตัวตนของแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะไม่กลายมาเป็นผู้ใช้ที่เป็นที่รู้จัก ซึ่งสนับสนุนมุมมองแบบองค์รวมของการมีส่วนร่วมของพวกเขา ดังนั้น ความท้าทายข้างหน้าสำหรับนักการตลาดคือ คุณจะระบุผู้ใช้ได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับแต่ละบุคคลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้อย่างไร

การแก้ไขข้อมูลประจำตัว การปกป้องความเป็นส่วนตัว และการจัดการข้อมูลผู้ใช้ ล้วนมีอยู่ในแพลตฟอร์ม Braze Braze ยังใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการพัฒนาวงจรการใช้งานโปรไฟล์ผู้ใช้ ทำให้แบรนด์มีวิธีต่างๆ ในการระบุและอ้างอิงผู้ใช้ในกลุ่มผู้ชมเฉพาะของตน หัวใจหลักของแนวทางนี้คือโปรไฟล์สดของเรา Braze รวบรวมและระบุข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดสำหรับโปรไฟล์ผู้ใช้ทั้งที่รู้จักและไม่เปิดเผยตัวตน เพื่อให้ลูกค้า Braze มีมุมมองแบบ 360 องศาของผู้ใช้แต่ละคนในทุกแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ และช่องทางต่างๆ ที่เราสนับสนุน

มาดูคุณสมบัติและความสามารถบางอย่างภายใน Braze ที่สามารถรองรับการระบุตัวตนที่ยืดหยุ่นและการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ:

• SDK และ API ที่ขยายได้ของแพลตฟอร์ม Braze ได้รับการออกแบบมาเพื่อรับข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ตามอุปกรณ์แบบเรียลไทม์และประวัติ ตำแหน่ง การนำทาง กิจกรรม การค้นหา ประวัติเซสชัน และอินพุตอื่น ๆ แบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ Braze สามารถควบคุมสิ่งที่แพลตฟอร์มติดตามสำหรับผู้ใช้แต่ละรายได้เกือบหมด ทำให้พวกเขาสามารถจัดการข้อมูลที่มีความสำคัญสำหรับผู้ชมและความต้องการทางธุรกิจของพวกเขาได้

• Braze อนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ กำหนด ID ที่กำหนด (เช่น ตามที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ รหัสโฆษณา ฯลฯ) หรือใช้ ID ที่กำหนดโดย Braze (ซึ่งเป็นตัวระบุเฉพาะของ Braze เช่น “braze_id” ที่ไม่ขึ้นอยู่กับ การมีรหัสภายนอก เช่น ที่อยู่อีเมล) เพื่อรักษาตัวระบุถาวรของผู้ใช้แต่ละรายในเซสชัน อุปกรณ์ และช่องทางการส่งข้อความอย่างเต็มรูปแบบ ข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าสู่ Braze ทั้งสำหรับผู้ใช้ที่รู้จักและไม่เปิดเผยตัวตน จะถูกเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ผู้ใช้โดยอัตโนมัติ โดยช่องโปรไฟล์จะถูกสร้างขึ้นเมื่อมีการนำเข้าข้อมูล

• Braze ยังระบุผู้ใช้ในมิติข้อมูลที่กำหนดเองผ่านระบบนามแฝง ID ผู้ใช้ที่ยืดหยุ่น เมื่อใช้วิธีนี้ แบรนด์ต่างๆ จะสามารถระบุ กำหนดเป้าหมาย และเข้าถึงทั้งผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อและผู้ใช้ที่รู้จัก มอบโอกาสในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพทางการตลาดที่สูงขึ้น และความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างผู้ใช้/แบรนด์

• สำหรับแบรนด์ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากความยืดหยุ่นที่ได้รับจาก ID เฉพาะของ Braze แต่ยังต้องการดูผู้ใช้ตามที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ Braze มีฟังก์ชันที่ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ แพลตฟอร์ม Braze แสดงรายการที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เป็นช่องที่แตกต่างกันภายในโปรไฟล์ผู้ใช้ ช่วยให้แบรนด์สามารถค้นหาตามฟิลด์เหล่านั้นและใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมที่อัปเดตสดและแคมเปญเป้าหมาย ให้ข้อดีทั้งหมดของการใช้ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เป็นรหัส ในขณะเดียวกันก็มอบเครื่องมือที่พวกเขาต้องการ (เช่นภายนอก จุดสิ้นสุดการย้าย ID) เพื่อจัดการกับปัญหาทั่วไป (เช่น ต้องเปลี่ยน ID ทุกครั้งที่ผู้ใช้เปลี่ยนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์)

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้อย่างไรเมื่อต้องรับมือกับผู้ใช้ที่ไม่เปิดเผยตัวตน?

ลองจินตนาการว่าธุรกิจของคุณมีบุคคลที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ได้สร้างบัญชีและทำการซื้อในฐานะแขก ด้วยเทคโนโลยีแบบดั้งเดิม บุคคลนั้นอาจไม่มีคุณค่าต่อแบรนด์ของคุณ แม้ว่าคุณจะรู้สึกยินดีที่พวกเขาซื้ออะไรบางอย่าง เนื่องจากคุณไม่รู้อะไรเกี่ยวกับพวกเขาเลย และจะไม่รู้ว่าพวกเขาเคยกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณหรือไม่ เป็นเพียงประเด็นเล็กๆ น้อยๆ ในการพยายามทำความเข้าใจพวกเขาให้ดีขึ้น

แต่ด้วย Braze การกระทำของบุคคลนั้นในขณะที่พวกเขาอยู่ในไซต์ของคุณ (เช่น หน้าใดที่พวกเขาเยี่ยมชม ข้อมูลใดที่พวกเขาแบ่งปันเกี่ยวกับตัวเอง และความจริงที่ว่าพวกเขาทำการซื้อ) จะถูกรวบรวมโดยอัตโนมัติและเพิ่มลงในโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ไม่เปิดเผยตัวตนใหม่พร้อม Braze ID (ตัวระบุเฉพาะที่ Braze กำหนด และสามารถใช้เพื่ออัปเดตโปรไฟล์ผู้ใช้ผ่าน API) ที่ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้รายนั้นผ่านการส่งข้อความในแอปและช่องทางอื่น ๆ ในครั้งต่อไปที่พวกเขาเยี่ยมชม รวมถึงรวมพวกเขาไว้ในกลุ่มผู้ใช้ที่คล้ายกัน และเพื่อปรับแต่งข้อความที่พวกเขาเห็นตามข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา และพฤติกรรมการให้มูลค่าเพิ่มเติมและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาเลือกเพื่อสร้างบัญชีและระบุตัวตน

เมื่อผู้ใช้รายนั้นสร้างบัญชีหรือแบ่งปันตัวระบุกับแบรนด์ของคุณ (เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์) คุณสามารถใช้ประโยชน์จากวิธี changeUser เพื่อกำหนด ID ภายนอกหรือฟิลด์ผู้ติดต่อนั้นให้กับโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนที่มีอยู่ โดยเปลี่ยนให้เป็นผู้ใช้ที่รู้จัก โปรไฟล์และช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับภาพรวมพฤติกรรมของพวกเขาทั้งก่อนและหลังการระบุตัวตน การทำตามขั้นตอนนี้ยังสนับสนุนประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกันในอุปกรณ์และแพลตฟอร์มที่หลากหลาย และสามารถปรับปรุงความแม่นยำของการวิเคราะห์ของคุณโดยการป้องกันไม่ให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่ทุกครั้งที่ติดตั้งแอปของคุณอีกครั้งบนอุปกรณ์อื่น

มีสองสถานการณ์ในการตรวจสอบเมื่อคุณระบุผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ:

• ผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อจะกลายเป็นผู้ใช้ที่ระบุตัวใหม่: หาก ID ภายนอกยังไม่มีอยู่ในแพลตฟอร์ม Braze ผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อจะกลายเป็นผู้ใช้ที่ระบุตัวใหม่และยังคงรักษาคุณลักษณะและประวัติที่มีอยู่ทั้งหมดของผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ

• ผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนจะถูกระบุว่าเป็นผู้ใช้ที่มีอยู่: หากมี ID ภายนอกอยู่แล้วในแพลตฟอร์ม Braze หรือผู้ใช้รายนี้เคยถูกระบุด้วยวิธีอื่นใดก่อนหน้านี้ เช่น ผ่านอุปกรณ์อื่นหรือผ่านข้อมูลผู้ใช้ที่นำเข้า Braze จะเป็นกำพร้าผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อและดำเนินการ ผ่านข้อมูลไปยังโปรไฟล์ที่ระบุ ซึ่งสนับสนุนมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นของผู้ใช้ทุกคน

ความคิดสุดท้าย

ก่อนที่คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนกับผู้ใช้ได้ คุณต้องเข้าใจพวกเขาและการมีส่วนร่วมของพวกเขาในลักษณะองค์รวม ด้วยความสามารถในการระบุตัวตนผู้ใช้ที่ยืดหยุ่นของแพลตฟอร์ม Braze จึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับทีมการตลาด การเติบโต และการมีส่วนร่วมในการเข้าถึงและแปลงผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อให้กลายเป็นผู้ใช้ที่รู้จัก และเพื่อรับมุมมองแบบ 360 องศาว่าแต่ละคนเชื่อมต่อทางดิจิทัลกับแบรนด์ของตนอย่างไร

หากต้องการสำรวจเพิ่มเติมว่าการระบุผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อสามารถสนับสนุนความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างผู้ใช้/แบรนด์ได้อย่างไร โปรดดูที่การรู้จักผู้ชมของคุณ: การแปลงผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อในโลกที่ปราศจากคุกกี้