คุณภาพการปรับขนาด: วิธีที่ Braze รับประกันความเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงสำหรับอีเมลปริมาณมหาศาล—และรวดเร็ว

แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันดำเนินงานกันมากขึ้นในโลกที่ข้ามอุปกรณ์ ข้ามแพลตฟอร์ม และหลายช่องทาง ซึ่งการเข้าถึงลูกค้าทั้งหมดของคุณผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งเป็นเรื่องยาก แต่ถ้าคุณถามนักการตลาดว่าช่องทางใดเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงผู้ชม มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะอ้างอิงอีเมล อีเมลเป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลทางตรงที่เก่าแก่ที่สุด เป็นที่รู้จักในด้านการเข้าถึงทั่วโลกที่แข็งแกร่ง ROI ที่สูง และวิธีที่สามารถรองรับการเล่าเรื่องแบรนด์ที่มีการมองเห็นสูงได้

แต่การใช้อีเมลอย่างมีประสิทธิภาพนั้นไม่ได้เป็นไปตามสัญชาตญาณเสมอไป เมื่อไม่กี่ปีก่อน ฉันเขียนบทความที่เน้นย้ำถึงความเข้าใจผิดทั่วไปของแบรนด์ต่างๆ ในเรื่องการตลาดผ่านอีเมล กล่าวคือ แนวคิดที่ว่าวิธีเพิ่มมูลค่าจากช่องทางนี้คือเพียงส่งอีเมลมากขึ้น ฉันยืนหยัดตามมุมมองดังกล่าว แต่ก็น่าสังเกตว่ามีบางสถานการณ์ที่การส่งอีเมลจำนวนมากในช่วงเวลาสั้นๆ ไม่ใช่เรื่องโอเค แต่เป็นสิ่งที่ชาญฉลาดที่ต้องทำ

ลองมาดูไดนามิกนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น สำรวจวิธีจัดการกับมันอย่างรอบคอบ และเจาะลึกว่า Braze สามารถช่วยสนับสนุนอีเมลที่ยอดเยี่ยมและมีประสิทธิภาพได้อย่างไรแม้ในปริมาณมหาศาล

Email Burst คืออะไร และเหตุใดแบรนด์จึงส่งไป?

มีแคมเปญและกรณีการใช้งานที่หลากหลายซึ่งเหมาะสมที่จะใช้ประโยชน์จากข้อความอีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ตามกฎแล้ว แคมเปญอีเมลที่มีผลกระทบมากที่สุดคือแคมเปญที่ดึงความสนใจจากพฤติกรรมของผู้ใช้โดยตรงเพื่อกระตุ้นและแจ้งข้อความที่ส่ง ซึ่งเป็นจริงทั้งสำหรับการส่งธุรกรรม เช่น การแจ้งเตือนการจัดส่ง และข้อความทางการตลาด เช่น แคมเปญตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง แต่กรณีการใช้งานบางอย่างทำงานแตกต่างออกไป โดยส่งอีเมลไม่ได้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ใช้ทำ แต่ตามเวลาที่เจาะจงเมื่อการเข้าถึงนั้นสมเหตุสมผลที่สุด (เช่น ข้อความข้อตกลงรายวัน การส่งโปรโมชันในวัน Black Friday แคมเปญที่อยู่ระหว่างการทบทวน)

เมื่อบริษัทที่มีผู้ใช้จำนวนมากจำเป็นต้องส่งหนึ่งในแคมเปญเฉพาะช่วงเวลาเหล่านี้ วิธีดั้งเดิมในการทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นคือทำสิ่งที่เรียกว่า "การส่งต่อเนื่อง" หรือ "ส่งอีเมลต่อเนื่อง"

โดยทั่วไป การระเบิดของอีเมลเกิดขึ้นเมื่อแบรนด์ส่งอีเมลปริมาณมาก (ประมาณ 10-30 ล้านข้อความอีเมล) ในเวลาไม่ถึงสิบนาที หากคุณเป็นแบรนด์ที่รู้จักในแคมเปญ Daily Deal การมีอีเมลมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้มาถึงตามเวลาที่กำหนด (เช่น เที่ยงวัน) อาจเป็นเป้าหมายหลักสำหรับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณมุ่งมั่นเพื่อให้ได้มาในการส่งแต่ละครั้ง อย่างไรก็ตาม วิธีการประเภทนี้นำมาซึ่งปัญหาและข้อจำกัดหลายประการ ซึ่งอาจมีผลกระทบที่ใหญ่กว่าต่อโปรแกรมการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวมของผู้ส่ง

ความเร็วเทียบกับคุณภาพ: เหตุใดอีเมลระเบิดจึงมักจะประนีประนอมกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

เพื่อให้ส่งอีเมลออกมาอย่างประสบความสำเร็จ แบรนด์ส่วนใหญ่อาศัยการตั้งค่าพิเศษจาก ESP หรือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เนื่องจากปริมาณประเภทนี้โดยปกติจะทำให้ผู้ให้บริการกล่องจดหมาย (เช่น Gmail, Yahoo) ควบคุมจำนวนข้อความที่ส่งจากอีเมลนั้น ที่อยู่ IP ของบริษัท

เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ESP ต้องใช้ประโยชน์จาก IP ที่ได้รับการวอร์มไว้ล่วงหน้าหลายพันรายการสำหรับการส่งครั้งเดียว นอกจากนี้ โดยทั่วไปแล้ว แคมเปญจะต้องสร้างในคืนก่อนที่จะส่ง ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในช่วงก่อนเปิดตัว และทำให้การรวมข้อความส่วนบุคคลที่มีความหมายในการส่งเป็นเรื่องยาก ผลลัพธ์? การตั้งค่าประเภทนี้สามารถช่วยส่งอีเมลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว แต่กระบวนการจะไม่ยืดหยุ่นและซับซ้อนสูง และอีเมลเหล่านั้นจะเป็นอีเมลทั่วไปและไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้รับแต่ละราย

โดยรวมแล้วนั่นถือเป็นการเคลื่อนไหวที่เสี่ยง จากการศึกษาของ McKinsey พบว่า 71% ของผู้บริโภคคาดหวังความเป็นส่วนตัวจากแบรนด์ที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วย และนักการตลาดที่ส่งข้อความถึงผู้ชมซึ่งไม่ใช่สิ่งที่บุคคลเหล่านั้นต้องการหรือจำเป็น กำลังเตรียมพร้อมสำหรับอัตราการเปิดอ่านที่ไม่ดี ประสิทธิภาพแคมเปญที่อ่อนแอ และความเสียหายระยะยาวต่อความพยายามในการส่งอีเมล แต่สำหรับแบรนด์ที่ต้องการส่งอีเมลจำนวนมากและดำเนินการอย่างรวดเร็ว พวกเขามักจะลงเอยด้วยการใช้แนวทางทั่วไปนี้อยู่ดี เพียงเพราะพวกเขาไม่รู้ว่ามีตัวเลือกอื่น ๆ

สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อส่งอีเมลที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวในวงกว้าง

แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งอีเมลปริมาณมากได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ประสบปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร คำตอบคือสองเท่า ประการแรก คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อรองรับการส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวอย่างรวดเร็วและมีปริมาณมาก ประการที่สอง คุณต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ระยะยาวเพื่อเปิดใช้งานการส่งประเภทนี้

1. ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สร้างขึ้นจากการสตรีมข้อมูล

ในด้านเทคโนโลยี แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่คุณใช้จะกำหนดสิ่งที่เป็นไปได้และเป็นไปไม่ได้เมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างรวดเร็วและทันเวลาในวงกว้าง โซลูชันทางการตลาดส่วนใหญ่สร้างขึ้นจากการประมวลผลข้อมูลเป็นชุด ซึ่งทำให้เป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเขาที่จะสนับสนุนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์อย่างแท้จริง ที่แย่กว่านั้น ความท้าทายเหล่านี้จะเพิ่มมากขึ้นเมื่อขนาดของแคมเปญที่กำหนดส่งเพิ่มขึ้นเท่านั้น

โดยทั่วไป หากแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณไม่ได้สร้างขึ้นบนพื้นฐานของการสตรีมข้อมูล ก็ไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่งที่คุณจะสามารถให้บริการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในแบบที่ผู้บริโภคคาดหวังจากการส่งจำนวนมหาศาลที่รวดเร็วเหล่านี้ . ในการทำเช่นนั้น คุณต้องมีแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่แท้จริง ซึ่งสามารถตอบสนองต่อเหตุการณ์ของผู้ใช้ทันทีที่เกิดขึ้น

2. วางแผนกลยุทธ์การทำให้ IP warming อย่างรอบคอบ

เมื่อคุณมีโซลูชันที่เหมาะสมที่จะสามารถรองรับการส่งที่รวดเร็ว จำนวนมาก และเป็นส่วนตัวได้ ลูกบอลก็จะอยู่ในสนามของทีมการตลาดของคุณ ผู้ให้บริการกล่องจดหมายมักจะมองการส่งอีเมลที่ผิดปกติจำนวนมหาศาลด้วยความกังขา เนื่องจากนั่นเป็นพฤติกรรมที่มักเกิดขึ้นโดยผู้ส่งอีเมลขยะ ดังนั้นแบรนด์ที่ถูกกฎหมายจึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามี Warmed IP เพียงพอที่จะสามารถส่งตามขนาดที่ต้องการได้ โซลูชันการตลาดที่นำเสนอการส่งอีเมลโดยทั่วไปทำได้โดยการรักษา IP อีเมลที่แชร์ไว้ล่วงหน้าจำนวนมากไว้เพื่อรองรับการส่งประเภทนี้ นั่นหมายความว่าแบรนด์ไม่จำเป็นต้องรักษาและรับรองความถูกต้องของจำนวน IP ที่พวกเขาใช้จริง แต่ยังหมายความว่าข้อความในแคมเปญเหล่านั้นอาจได้รับผลกระทบในทางลบหากแบรนด์อื่นในผู้ให้บริการเดียวกันนั้นส่งแคมเปญขนาดใหญ่และมีคุณภาพต่ำ (สิ่งที่ค่อนข้างเป็นไปได้ เนื่องจากขาดการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ)

สำหรับแนวทางที่เชื่อถือได้และยั่งยืนมากขึ้น แบรนด์ควรคิดอย่างมีกลยุทธ์ว่าเมื่อใดที่พวกเขาจะต้องส่งแคมเปญอีเมลขนาดใหญ่โดยเฉพาะ จากนั้น เมื่อทราบภาพจังหวะที่วางแผนไว้แล้ว พวกเขาจะต้องตั้งค่าจำนวน IP ที่เชื่อมโยงกับปริมาณสูงสุดที่คาดการณ์ไว้ จากนั้นจึงดำเนินการแคมเปญอุ่นเครื่อง IP ที่รอบคอบซึ่งนำไปสู่การส่งครั้งสำคัญ (เช่น เริ่มส่ง อีเมลจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของเดือนพฤศจิกายน ดังนั้น IP จึงพร้อมสำหรับแบล็กฟรายเดย์)

การใช้แนวทางนี้จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์ที่แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณสามารถทำได้ ในขณะเดียวกันก็รักษาการควบคุมขนาดอีเมลและชื่อเสียงของผู้ส่งได้โดยตรง ซึ่งเพิ่มโอกาสที่ผู้รับที่ต้องการจะมองเห็นข้อความที่คุณส่ง แม้แต่สำหรับ แคมเปญที่ยิ่งใหญ่จริงๆ

Braze รองรับการส่ง Swift ปริมาณมากพร้อมการปรับแต่งเฉพาะตัวที่ครบครันและเหมาะสมได้อย่างไร

สำหรับหลายแบรนด์ หนึ่งในความท้าทายหลักของพวกเขาคือการหาวิธีเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งอีเมลจำนวนมากอย่างรวดเร็ว ซึ่งยังคงสามารถให้บริการประสบการณ์ที่รอบคอบและเป็นส่วนตัวได้ โชคดีที่ Braze ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

การสนับสนุนการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับมหาศาลนั้นต้องใช้มากกว่าความสามารถในการส่งอีเมล คุณต้องออกแบบแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากล่างขึ้นบนให้มีความเสถียร มีประสิทธิภาพ และยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเพิ่มการส่งโดยไม่ต้องแนะนำปัญหาใหม่ การมุ่งเน้นไปที่ขนาดและข้อมูลแบบเรียลไทม์นั้นเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Braze ตั้งแต่วันแรก โดยผู้ร่วมก่อตั้งของเราได้ออกแบบสถาปัตยกรรม Braze บนพื้นฐานของข้อมูลสตรีมมิ่ง เมื่อปริมาณการส่งเพิ่มขึ้น เราจะใช้การปรับขนาดอัตโนมัติเพื่อคาดการณ์คิวอย่างตอบสนอง จากนั้นจึงขยายความจุของปริมาณที่เกี่ยวข้องตามความจำเป็น แต่ยังช่วยให้เราลดขนาดความจุเมื่อไม่ได้ใช้งาน ซึ่งสนับสนุนการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณจะเห็นว่าการออกแบบนั้นได้ผลในช่วงระยะเวลาการส่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดช่วงหนึ่งของปี นั่นก็คือ ช่วงวันหยุดช้อปปิ้งในวันแบล็คฟรายเดย์/ไซเบอร์มันเดย์ ในปี 2023 แบรนด์ต่างๆ ใช้ Braze เพื่อส่งข้อความมากกว่า 37 พันล้านข้อความ โดยมากถึง 21 ล้านข้อความที่ส่งในนาทีเดียวในช่วงที่มีการส่งสูงสุดในช่วง Black Friday เราเห็นจำนวนอีเมลที่ส่งเพิ่มขึ้นมากกว่า 31% เมื่อเทียบเป็นรายปี และรักษาสถานะการออนไลน์ไว้ที่ 99.99% ตลอดช่วงแบล็คฟรายเดย์/ไซเบอร์มันเดย์ (เมื่อเฉลี่ยจากลูกค้า Braze และข้อเสนอบริการทั้งหมด) นอกจากนี้เรายังมีจำนวนแพ็กเก็ตต่อวินาทีขาออกจากเซิร์ฟเวอร์ของเราเพิ่มขึ้น 100% ซึ่งได้แรงหนุนจากการเรียก API เวลาในการส่งและข้อความส่วนตัวที่ลูกค้าของเราส่งมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงความซับซ้อนของข้อความที่เพิ่มขึ้นในหมู่แบรนด์ต่างๆ ที่ส่งการสื่อสารในช่วง Black Friday/Cyber ​​Monday ผ่าน Braze ช่วยให้พวกเขาทำอะไรได้มากขึ้นกับการเข้าถึงที่พวกเขาส่ง รวมถึงการปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับผู้รับแต่ละราย ความสามารถในการส่งข้อความส่วนตัวจำนวนมหาศาล รวมถึงอีเมลหลายพันล้านฉบับ ในช่วงระยะเวลาดังกล่าวบ่งบอกถึงความสามารถในการปรับขนาด ความเสถียร และการปรับแต่งระดับชั้นนำของอุตสาหกรรมของแพลตฟอร์ม Braze

ความคิดสุดท้าย

การส่งแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลอย่างรวดเร็วในขนาดใหญ่ต้องใช้กลยุทธ์ เทคโนโลยี และการดำเนินการที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Braze ช่วยให้สิ่งนั้นเป็นไปได้ได้อย่างไร โปรดดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของ Black Friday และ Cyber ​​Monday ในปีนี้ และค้นหาข้อมูลเชิงลึกว่า Braze สามารถขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้อย่างแท้จริงในวงกว้างสำหรับลูกค้าของเราได้อย่างไร

สนใจร่วมงานกับ Braze ไหม? เรากำลังรับสมัครงานในตำแหน่งที่หลากหลายในทีมวิศวกรรม การจัดการผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ผู้ใช้ ตรวจสอบหน้าอาชีพของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทที่เปิดรับและวัฒนธรรมของเรา