แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดห้าประการสำหรับการสร้างและรักษาการสนับสนุนพนักงาน

การสร้างและการดำเนินโครงการสนับสนุนพนักงานเป็นสิ่งที่ท้าทาย เป็นเวลานานนี่คือสิ่งที่ฉันทำเพื่อลูกค้า แต่การทำให้พนักงานรู้สึกตื่นเต้นและแบ่งปันในระยะยาวนั้นเป็นเวิร์มอีกตัวหนึ่ง นี่คือสิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากเกือบเก้าเดือนของการเป็นผู้นำและการจัดการการพัฒนาแพลตฟอร์มการสนับสนุนพนักงานสำหรับบริษัทของเรา

เมื่อแพลตฟอร์มอยู่ในช่วงเบต้า เราประสบความสำเร็จอย่างมากและรู้สึกว่าเราได้ปลดปล่อยพลังของทรัพยากรที่สำคัญที่สุดของเรา นั่นคือพนักงานของเรา

เมื่อเร็วๆ นี้ เราได้เปิดตัว Engage กับทั้งบริษัท แม้ว่าขั้นตอนการทดสอบเบต้าจะสอนเรามากมาย แต่เราได้เรียนรู้เพิ่มเติมจากการนำโปรแกรมออกจากช่วงเริ่มต้นและมอบให้กับพนักงานของเราทุกคน

จากประสบการณ์ของฉัน ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดห้าประการในการสนับสนุนพนักงานเพื่อรักษาและคงไว้ซึ่งโปรแกรมการสนับสนุนพนักงานที่มีประสิทธิภาพ

1. รวบรวมคำติชมจากกลุ่มทดสอบเบต้า

สำหรับกลุ่มทดสอบเบต้าของเรา เราเลือกกลุ่มพนักงานที่เป็นผู้สนับสนุน Sprinklr ทางโซเชียลอยู่แล้ว เราปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะผู้ชมที่พิเศษและมีคุณค่าโดยการสร้างบทสนทนา เราถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการอะไรจากโปรแกรมเช่นนี้ และพวกเขาคิดว่าเราควรเปลี่ยนเครื่องมืออย่างไร

กิจกรรมของพวกเขาทำให้เราเข้าใจตั้งแต่เนิ่นๆ ว่าเนื้อหาใดใช้ได้ผลและจะสร้างการมีส่วนร่วมได้อย่างไร เราให้รางวัลแก่ผู้ทดสอบเบต้าที่มีความกระตือรือร้นมากที่สุด และสนับสนุนให้ผู้เข้าร่วมให้ข้อเสนอแนะผ่านแบบสำรวจหลายแบบ

หลังจากเบต้า เราได้ขยายไปยังแผนกต่างๆ และวางแผนเปิดตัวบริษัทเต็มรูปแบบโดยประสานงานกับการประชุมสุดยอดด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลครั้งล่าสุดของเรา เราพอใจกับผลิตภัณฑ์และต้องการผูกมัดการเปิดตัวอย่างเป็นทางการกับสิ่งที่บริษัทรู้สึกตื่นเต้นอยู่แล้ว

2. เอาชนะกระแสและให้ผู้คน “มีส่วนร่วม” หลังจากเปิดตัว

ก่อนหน้านี้ เรากังวลว่าจะเอาตัวรอดจากวัฏจักรโฆษณาได้อย่างไร ทำอย่างไรจึงจะแน่ใจได้ว่าเมื่อสิ้นสุดช่วงฮันนีมูน เราจะยังมีโครงการสนับสนุนพนักงานที่ยั่งยืน ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการในหน้านี้

ส่งเสริมการสนับสนุนภายใน (... ของเครื่องมือสนับสนุนของคุณ)

เราทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อสร้างผู้สนับสนุนภายใน เมื่อพนักงานแบ่งปันบทความที่น่าสนใจในกลุ่มแชท หนึ่งในสมาชิกในทีมของเราจะบอกว่า “เยี่ยมมาก! เพิ่มไปยัง Engage!” ด้วยวิธีนี้ เราจึงเริ่มสร้างการสนับสนุนพนักงานใน DNA ของวิธีที่พนักงานค้นหาและแบ่งปันข่าวที่เกี่ยวข้องกับบริษัท

ในทำนองเดียวกัน เมื่อใดก็ตามที่เราประกาศที่ต้องการการขยายเสียง เราจะประกาศบนหลายแพลตฟอร์มที่ผู้คนสามารถไปที่ Engage เพื่อค้นหาเนื้อหาที่จำเป็นสำหรับการแชร์ข่าว ในที่สุด พนักงานก็เริ่มส่งเสริมให้ผู้อื่นใช้เครื่องมือนี้เช่นกัน

รวมเนื้อหาที่ไม่ใช่ของบริษัท

แนวทางปฏิบัติที่ดีอีกประการหนึ่งในการดึงดูดให้พนักงานมีส่วนร่วมคือการทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาในโซเชียลมีความน่าสนใจและมีความเกี่ยวข้อง เราแบ่งปันบทความที่มาจากหลากหลายแหล่งและเหมาะสำหรับทุกคนที่มีใจรักในเทคโนโลยี

พนักงานสนุกกับการทำหน้าที่เป็นผู้นำทางความคิด และแม้ว่าการแบ่งปันเนื้อหาที่มีตราสินค้าโดยเฉพาะจะไม่ช่วยให้พวกเขาไปถึงที่นั่น การดูแลเนื้อหาจากสิ่งพิมพ์ของบุคคลที่สาม หรือการโปรโมตเนื้อหาเฉพาะภูมิภาคสามารถช่วยทำให้มันเกิดขึ้นได้

ส่งเสริมการโต้ตอบแบบสองทาง

การทำให้พนักงานสามารถแนะนำเนื้อหาได้ง่ายไม่เพียงแต่ช่วยแบ่งเบาภาระให้กับผู้ที่ดำเนินโปรแกรมของคุณ (ดูข้อที่สี่) แต่ยังช่วยให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้นอีกด้วย พนักงานจะได้เห็นความคิดของพวกเขากลายเป็นจริง และบริษัทสามารถส่งเสริมการจัดหาเนื้อหาที่หลากหลายมากขึ้น

ฉลองความสำเร็จ

ทุกคนชอบที่จะได้รับการยอมรับ ทุกสัปดาห์ เราได้ปรับปรุงคณะกรรมการพนักงานซึ่งเป็นผู้นำในการแบ่งปันทางสังคม สิ่งนี้ส่งเสริมการแข่งขันที่สนุกสนานและดีต่อสุขภาพระหว่างเพื่อนร่วมงาน และจำลองกระบวนการที่อาจเป็นเรื่องธรรมดา

3. เชื่อมต่อหลายส่วนของธุรกิจ

เริ่มแรก เราสร้าง Engage เพื่อเพิ่มส่วนแบ่งเสียงของ Sprinklr ในตลาด เพิ่มปริมาณการเข้าชมบล็อกของเรา และโปรโมตตำแหน่งประชาสัมพันธ์ของเรา ทั้งหมดนี้เป็นความพยายามที่ประสบความสำเร็จ และเราพอใจกับวิธีการที่พวกเขาทำ

จากนั้นเราก็เริ่มค้นพบกรณีการใช้งานใหม่ เราเริ่มใช้ Engage เพื่อสนับสนุนทีมการตลาดงานกิจกรรมด้วยการสนับสนุนพนักงาน - เพื่อการโปรโมตทั้งก่อนและระหว่างงาน

ในที่สุด เราวางแผนที่จะขยายการเข้าถึงการสรรหาพนักงานผ่านการสนับสนุนพนักงานเช่นกัน ตำแหน่งงานว่างสามารถมีส่วนของตนเองใน Engage และพนักงานสามารถโปรโมตตำแหน่งงานว่างของทีมบนโซเชียลได้อย่างราบรื่น

4. ไม่ต้องใช้ทีมจำนวนมาก – ต้องใช้การจัดจำหน่าย

ความเข้าใจผิดประการหนึ่งเกี่ยวกับการสนับสนุนพนักงานคือต้องใช้คนจำนวนมากในการจัดการ ในความเป็นจริง เราพบว่าทีมแบบลีนของเรามีมากเกินพอที่จะรักษาโปรแกรมที่ใช้งานอยู่ได้

ทีมที่มีส่วนร่วมเป็นประจำแต่ละทีมมีหนึ่งคนที่รับผิดชอบในการอัปโหลดเนื้อหา และเรามีผู้อนุมัติขั้นสุดท้ายหนึ่งคน กุญแจสำคัญคือการให้พนักงานทำหน้าที่เป็นตาบนพื้นดินเพื่อแนะนำเนื้อหา ด้วยเหตุนี้ ที่ Sprinklr พนักงานที่กระตือรือร้นทุกคนใน Engage สามารถแนะนำข่าวอุตสาหกรรมเพื่อให้เพื่อนร่วมงานได้ขยายความ

สำหรับเรา การมีตัวกรองเนื้อหาที่แนะนำทั้งหมดผ่านผู้อนุมัติรายเดียวเป็นตัวเลือกที่มีความคล่องตัวที่สุด แม้ว่าอาจแตกต่างกันไปตามบริษัทที่มีเป้าหมายหรือโครงสร้างการสนับสนุนที่แตกต่างกัน

5. ติดตามความสำเร็จและแบ่งปันกับ Execs

ด้วยความพยายามเช่นนี้ การสนับสนุนในระดับผู้บริหารจึงเป็นสิ่งสำคัญ เราได้รับสิ่งนั้นจากการแสดงให้ผู้นำบริษัทเห็นว่า Engage มีส่วนช่วยในการริเริ่มทางธุรกิจที่สำคัญได้อย่างไร

เราได้สร้างแดชบอร์ดการรายงานสำหรับผู้บริหารของเราที่ติดตามว่าพนักงานของเรามีความกระตือรือร้นเพียงใด ซึ่งช่วยให้พวกเขาเข้าใจภาพรวมของการดำเนินการสนับสนุนได้ง่าย

นอกจากนี้ เรายังรายงานว่าฝ่ายสนับสนุนสนับสนุนการริเริ่มอื่นๆ ที่ Sprinklr อย่างไร เนื่องจาก Engage ทำหน้าที่สนับสนุนการตลาดเนื้อหาและการประชาสัมพันธ์ของเรา เราจึงวัดจำนวนการดูหน้าเว็บและการดาวน์โหลดที่เป็นผลมาจากการแบ่งปันของพนักงาน

การรายงานเกี่ยวกับการสนับสนุนพนักงานที่เอื้อต่อการริเริ่มทั่วทั้งบริษัท เราแสดงผลลัพธ์ของผู้บริหารที่พวกเขาใส่ใจ และแม้ว่าเป้าหมายอาจแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท – ให้เหตุผลในการสนับสนุนโครงการและจูงใจพนักงาน

—

ในที่สุด เราก็ไม่ได้เปลี่ยนท่วงทำนองของเราตั้งแต่ต้น ขั้นตอนแรกสู่โปรแกรมการสนับสนุนพนักงานที่ประสบความสำเร็จคือการสนับสนุนเนื้อหาที่พนักงานต้องการแชร์เป็นประจำ หากคุณไม่มีสิ่งนั้น ไม่สำคัญหรอกว่าเครื่องมือของคุณจะยอดเยี่ยมแค่ไหน รางวัลประเภทใดที่คุณเสนอ หรือใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ผู้คนอาจบอกได้ว่าการแบ่งปันไม่ใช่เรื่องจริง

การรักษาโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องอาศัยการรับฟังความคิดเห็นของพนักงาน การมีส่วนร่วมของพนักงานหลังการเปิดตัว การเชื่อมโยงส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ และแบ่งปันความสำเร็จกับผู้บริหาร นอกจากนี้ยังต้องการให้คุณเปิดใช้งานและไว้วางใจพนักงานของคุณอย่างเต็มที่

เมื่อคุณทำเช่นนั้น และเมื่อคุณสนับสนุนให้สอดคล้องกับความคิดริเริ่มและเป้าหมายของบริษัทให้มากที่สุด การปรับขยายจะราบรื่น