บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Inc42 Plus' ซึ่งเป็นงานประชุมผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ที่สุดของ The Makers Summit India ซึ่งสนับสนุนโดย Netcore, Amplitude และ HPE คลิกที่นี่เพื่อทราบข้อมูล เพิ่มเติม

ประสบการณ์ของเราในช่วงล็อกดาวน์ได้เพิ่มการยอมรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล และ 'ผู้ใช้พันล้านรายถัดไป' กำลังเรียนรู้ที่จะโต้ตอบกับเทคโนโลยีในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คำถามนี้ก็มาถึงเช่นกัน — คุณจะสร้างสำหรับผู้ใช้ใหม่เหล่านี้ได้อย่างไร มีความหลากหลายในภูมิหลังและไม่ต้องเรียนรู้ขั้นตอนที่ชาญฉลาดเพื่อการเติบโตของเทคโนโลยี นั่นคือสิ่งที่อภิปราย The Makers Summit 2021 ในเรื่อง “Build for Billions” พยายามช่วยให้เราเข้าใจ

การสร้างมูลค่าหลายพันล้านเป็น win-win เนื่องจากผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในขณะที่บริษัทต่างๆ มองเห็นผลตอบแทนที่ดีที่สุด Madhuri Maram ผู้ร่วมก่อตั้ง Xperian ซึ่งเป็นผู้ดำเนินรายการอภิปรายซึ่งมี Himanshu Khanna ผู้อำนวยการ Sparklin กล่าว Sourav Sarkar หัวหน้าฝ่ายออกแบบ Airtel India; Abhinav Chhikara ผู้ก่อตั้ง 10K Designers; Rohan Verma ผู้อำนวยการฝ่ายออกแบบ Urban Company ในฐานะผู้ร่วมอภิปราย

Maram สามารถดึงเรื่องราวที่น่าทึ่งบางส่วนจากผู้ร่วมอภิปรายเพื่อกำหนดบริบทที่เหมาะสมสำหรับผู้ฟังและผู้ดู นี่คือประเด็นสำคัญของการสนทนา

การเดินทางแบบจุ่มและความต้านทานต่อการวิจัย UX

อดีตหัวหน้าฝ่ายออกแบบที่ Unacademy Abhinav พยายามทำให้การต่อต้านเบื้องต้นสำหรับผู้ใช้แผนที่ราบรื่นขึ้นในแต่ละวันเพื่อการวิจัยผู้ใช้ เขาและทีมของเขาไปเยือนเดลีเพื่อทำความเข้าใจชีวิตประจำวันของผู้สมัคร UPSC นิสัยการเรียนรู้และเครื่องมือต่างๆ ที่พวกเขาใช้สำหรับความต้องการในการเรียนรู้

ผลลัพธ์มีแนวโน้มดีและพวกเขาก็ได้เพิ่มความพยายามเหล่านี้ในครั้งต่อไป โดยตั้งชื่อรหัสว่าการทดลองของผู้ใช้เหล่านี้เป็น Immersion Trips เขากล่าวว่าไม่ใช่ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความผิดในการต่อต้านการวิจัย UX ในช่วงต้น แต่สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดเป้าหมายและให้ทีมเข้าร่วม ประสบการณ์ใหม่ดังกล่าวได้รับการซื้อในครั้งต่อไปด้วยขอบเขตและทรัพยากรที่กว้างขึ้น

เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยนี้รวบรวมความคิดของ Abhinav เกี่ยวกับความครอบคลุมในการออกแบบได้อย่างสวยงาม

“วิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับสิ่งนี้คือผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบในสำนักงาน แต่ไม่ได้ใช้งานที่นั่น พวกเขาถูกใช้ในโลกแห่งความเป็นจริง ดังนั้นสำหรับพวกเราทุกคนที่สร้างผลิตภัณฑ์ นั่นคือจากมุมมองการออกแบบ การจัดการผลิตภัณฑ์ การพัฒนา เรา จำเป็นต้องค้นหาว่าเราจะทำให้ผู้คนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการได้อย่างไร และการหาสิ่งนั้นคือวิธีที่ฉันพิจารณาถึงความครอบคลุม”

คลิกเพื่อเข้าใช้ The Makers Summit 2021 เซสชัน

ประเด็นสำคัญจากส่วนนี้:

1. การวิจัย UX จะต้องรวมอยู่ในวงจรแรกของผลิตภัณฑ์ การรวมการเรียนรู้ในระยะแรกนั้นง่ายกว่า อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะรวมไว้ในภายหลัง
2. โดยปกติแล้ว ผู้คนมักมีการรับรู้ว่าสิ่งที่พวกเขามีนั้นใช้ได้ผล ดังนั้นพวกเขาจึงไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องมีการวิจัยผู้ใช้และทำไมพวกเขาถึงออกแบบโดยปราศจากสิ่งนั้น Abhinav กล่าวเสริม

Lockdown Boosted UX Research

ในช่วงล็อกดาวน์ ผู้คนได้เรียนรู้การใช้ Zoom และโซลูชั่นดิจิทัลอื่นๆ เป็นครั้งแรก สิ่งนี้นำไปสู่โอกาสที่ดียิ่งขึ้นในการทำวิจัย UX สำหรับผู้ผลิตผลิตภัณฑ์

ในกรณีหนึ่ง Rohan Varma ผู้อำนวยการออกแบบของ Urban Company เล่าถึงวิธีที่ผู้ใช้หยุดที่ริมถนนเพื่อรับสาย Zoom และทำการทดสอบโดยผู้ใช้จริงโดยพิมพ์บนต้นแบบ Figma นี่เป็นการตั้งค่าที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการทดสอบต้นแบบ เนื่องจากผู้ใช้อยู่ในสภาพแวดล้อมจริงที่ผลิตภัณฑ์สร้างขึ้นเพื่อใช้งานจริง

สิ่งนี้ยืนยันได้อย่างแน่นอนว่า Rohan คิดอย่างไรเกี่ยวกับการไม่แบ่งแยก

“เมื่อพูดถึงสถิติ มันง่ายมากที่จะออกแบบสำหรับ 99% แต่ถ้าผมแสดงให้คุณเห็นใบหน้าของคน 1% ที่ถูกกีดกัน นั่นคือสิ่งที่ฉันบอกผู้คน เมื่อใดก็ตามที่คุณออกแบบและคิดว่าการไม่แบ่งแยก ให้มองที่ใบหน้าของใคร คุณกำลังยกเว้น”

ในอีกกรณีหนึ่ง Himanshu ผู้อำนวยการของ Sparklin เล่าว่าบริษัทสตาร์ทอัพจงใจขอให้ผู้ใช้เปิดกล้องไว้ในระหว่างการสัมภาษณ์ผู้ใช้เพื่อแสดงให้เห็นว่าสภาพแวดล้อมในแต่ละวันของพวกเขาเป็นอย่างไร สิ่งนี้ทำให้ทีมมองเห็นเหมืองทองคำในสภาพแวดล้อมจริงที่ผู้ใช้นำผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไปใช้ เขาบอกว่ามันช่วยเชื่อมโยงจุดต่างๆ และเข้าใจสภาพแวดล้อมได้อย่างรวดเร็ว

คลิกเพื่อเข้าใช้ The Makers Summit 2021 เซสชัน

ประเด็นสำคัญจากกลุ่มนี้

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย

อามิต ดาส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...

Jaspreet K.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

1. ลูกค้ามีปัญหาที่แตกต่างกันมากและเป็นปัญหาระดับสูง พวกเขาไม่สามารถบอกคุณได้ว่าปัญหาเหล่านี้เริ่มต้นจากที่ใด ดังนั้น คุณต้องถอดรหัสที่ปัญหาเหล่านี้เล็ดลอดออกมาจาก Himanshu สังเกต
   
2. หลั่งกำแพงและถามคำถามโง่ ๆ Rohan บอกว่าคำถามโง่ๆ แค่ 2 นาทีก็สนุกแล้ว เลิกกลัวที่จะถามคำถามกับผู้ใช้เพื่อทำการวิจัย
3. Rohan สมัครรับแนวคิดในการให้ผู้คนจากภูมิหลังที่แตกต่างกันในทีมกลั่นกรองปัญหาการออกแบบให้ดีขึ้น

ปรับบริบทการวิจัยผู้ใช้

Abhinav Chhikara ผู้ก่อตั้ง 10kdesigners เคยขอให้นักศึกษาปริญญาโทด้านการออกแบบค้นคว้าว่าพ่อแม่และญาติของพวกเขาใช้ WhatsApp เป็นงานมอบหมายอย่างไร นักเรียนเย้ยหยันและบอกว่าพวกเขาสามารถคิดออกได้ในเวลาเพียง 30 นาที หลังจากนั้นจึงรู้ว่าการใช้งานของพวกเขานั้นห่างไกลจากความคิดปกติของผู้ใช้ระดับ 1

นักเรียนตั้งข้อสังเกตว่ามารดาของพวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขาถูกเพิ่มเข้ากลุ่มอย่างไร แต่ใช้กลุ่มนี้เป็นฟีดเพื่อดูว่ามีการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใดบ้าง คุณพ่อที่บ้านใช้แพลตฟอร์มนี้เหมือนกับ Slack มากกว่า โดยมีกลุ่มต่างๆ สำหรับทีมต่างๆ และมีสแตนด์อัพผลิตภัณฑ์ในเวอร์ชันของตนเองโดยรายงานสิ่งที่เกิดขึ้นในโรงงาน

คลิกเพื่อเข้าใช้ The Makers Summit 2021 เซสชัน

แม้ว่า 'ผู้ใช้พันล้านรายถัดไป' บางรายจะไม่ได้สัมผัสกับวัตถุที่ขยายออกไปในรูปแบบของไอคอน ผู้ใช้จะตีความพวกเขาด้วยวิธีของตนเองและยังคงเข้าใจว่าไอคอนนั้นมีไว้เพื่ออะไร

Himanshu ยกตัวอย่างของไอคอนค้นหาเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกนี้ให้ดีขึ้น มีกี่คนที่จะใช้แว่นขยายในตอนแรกเพื่อเชื่อมโยงกับไอคอนค้นหา

ประเด็นสำคัญจากส่วนนี้:

1. คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณไม่รู้อะไรเกี่ยวกับผู้ใช้จนกว่าคุณจะทำวิจัย UX
2. เมื่อนักออกแบบส่วนใหญ่เริ่มต้นอาชีพในอินเดีย พวกเขามองไปทางทิศตะวันตกเพื่อหาแรงบันดาลใจ วิธีการ UX ต้องมีบริบทสำหรับอินเดียและผู้ใช้อื่นๆ ในเอเชียใต้
3. Maran เสริมว่าเพื่อให้การทดลองวิจัยถูกต้อง สตาร์ทอัพจำเป็นต้องอนุญาตให้สมาชิกในทีมสำรวจและส่งเสริมให้พวกเขายึดมั่นในแนวคิดนี้

การปรับแต่งเล็กน้อยนำไปสู่กำไรมหาศาล

วิธีเพิ่มทักษะให้กับครูรัฐบาลในโรงเรียนรัฐบาลระดับ 3 — นี่คือบทสรุปการออกแบบที่ Himanshu Khanna และทีมของเขาได้รับขณะทำงานกับสตาร์ทอัพด้านโซเชียล edtech สิ่งที่พวกเขาประสบคือสิ่งที่พวกเขาไม่เคยคิดมาก่อน Himanshu ผู้ซึ่งไม่รู้จริงๆ ว่าโรงเรียนรัฐบาลตั้งอยู่ในเมืองเล็กๆ เช่นนี้ได้อย่างไร เป็นเรื่องล้นหลาม

เมื่อสังเกตครูอย่างใกล้ชิดในสภาพแวดล้อมจริง พวกเขาจะตระหนักว่าครูไม่มีความรู้สึกเป็นชุมชน ครอบครัวของพวกเขาไม่ซาบซึ้งกับงานของพวกเขา และนักเรียนไม่เห็นค่าพวกเขา แม้จะมีความเหลื่อมล้ำนี้ ทีมงานก็เริ่มสำรวจช่วงเวลาแห่งความสุขในชีวิตครูในภายหลัง ครูใช้บริการความบันเทิงบนมือถือแบบออนดีมานด์ — Kan Khajura Tesan ซึ่งเล่นเพลงในสายที่ไม่ได้รับ

ต่อมา Himanshu และทีมของเขาที่ Sparklin จะเปลี่ยนปุ่มเล่นเป็นปุ่มโทรสำหรับแอปโซเชียลเอ็ดเทคที่พวกเขากำลังพัฒนาสำหรับโครงการนี้ การปรับแต่งเล็กน้อยเพื่อเป็นตัวแทนของไอคอนส่งผลให้การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 980 เท่า

ไม่มีปุ่มเล่นในชีวิตเนื่องจากไม่มีวัตถุในชีวิตจริงที่เลียนแบบปุ่มเล่นเหมือน VCR แทนที่จะรู้ว่าแอปทำอะไรได้บ้างโดยแตะที่ไอคอนต่างๆ ปุ่มโทรกลับให้ความรู้สึกคุ้นเคยสำหรับครูเหล่านี้

Himanshu เล่าถึงอีกกรณีหนึ่งที่บริษัทฟินเทคต้องการแก้ปัญหาบัตรเครดิตและเดบิตที่หมดอายุในช่วงการระบาดใหญ่ เขาสังเกตเห็นว่ามันยากมากที่จะอธิบาย netbanking ให้กับลูกค้าจำนวนมาก แม้แต่ไซต์อีคอมเมิร์ซยังอนุญาตให้คุณเพิ่มบัตรเครดิตและเดบิตเท่านั้น

วิธีแก้ปัญหามาจากการแสดงภาพการ์ดเสมือนบนหน้าจอ ซึ่งสามารถเพิ่มรายละเอียดทั้งหมด เช่น CVV วันหมดอายุ และหมายเลขบัตรได้ สิ่งนี้เพิ่มการใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต เขาจำได้

คลิกเพื่อเข้าใช้ The Makers Summit 2021 เซสชัน

ประเด็นสำคัญจากส่วนนี้:

1. ความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันคือการให้โอกาสที่เท่าเทียมกันกับทุกคนโดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขามาจากไหน มีประวัติแบบไหน มีคุณลักษณะทางกายภาพแบบใด ฮิมานชูกล่าวเสริม
2. ใช้ความคุ้นเคยของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ และเพิ่มเอกลักษณ์ที่บริบทต้องการและทำให้บางสิ่งหยุดชะงัก
3. Maran กล่าวเสริมว่า คุณต้องเดินตามรองเท้าของผู้ใช้ แม้จะเป็นระยะทางเพียง 100 เมตร ไม่ใช่ไมล์ และถ้าคุณคิดไม่เหมือนพวกเขา คุณจะสะท้อนถึงพวกเขาในผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไร

การแบ่งส่วนผู้ใช้และการสร้างสำหรับผู้ใช้

Sourav Sarkar หัวหน้าฝ่ายออกแบบของ Airtel ได้นำเราไปสู่รายละเอียดของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้และวิธีที่สิ่งนี้ช่วย Telco เขาชั่งน้ำหนักในการยืนยันอคติที่ผู้คนมักมีและวิธีที่พวกเขาอาศัยอยู่ในห้องสะท้อนเสียงของตัวเอง เขาบอกว่าต้องใช้มุมมองของตัวเองเป็นสมมติฐานและตรวจสอบด้วยการทดลอง

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ระดับ 3 ตอนนี้มีช่องทางในการซื้อสินค้าที่พวกเขาปรารถนาและสามารถซื้อได้ Himanshu เสริม ผู้ใช้เหล่านี้ส่วนใหญ่อยากรู้อยากเห็นและมีเวลาสำรวจผลิตภัณฑ์มากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาไม่มีช่องทางในการไปร้านอาหารและแหล่งบันเทิงอื่น ๆ ที่ผู้ใช้ระดับ 1 มี ดังนั้นพวกเขาจึงใช้แอปนี้เพื่อพักผ่อนหย่อนใจ

ผู้ประกอบการต้องเริ่มมองการออกแบบผลิตภัณฑ์ของตนให้ไกลกว่าเลนส์ของตลาด Ttier 1 ไอคอนที่ดี พื้นที่สีขาว และการทำให้ UI สะอาดหมดจด จะไม่ตัดมันออกไปในขณะที่สร้างเพื่อคนอีกพันล้านคนถัดไป “แนวคิดทั้งหมดของระดับ 3 นี้ค่อนข้างเศร้าและอารมณ์ไม่ดี คุณรู้ดีว่าจินตนาการในหัวของเราไม่เป็นความจริงในแง่ที่มากกว่านั้น” เพิ่ม Himanshu

คลิกเพื่อเข้าใช้ The Makers Summit 2021 เซสชัน

ในขณะที่เสริมว่าความรวมเป็นหนึ่งมีความหมายสำหรับเขาอย่างไร Sourav กล่าวว่า "ฉันเชื่อว่าการไม่แบ่งแยกไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการออกแบบสำหรับทุกคน แต่เป็นการรู้ว่าคุณกำลังออกแบบให้ใครและเรียกร้องอย่างมีสติ จากนั้นออกแบบสำหรับส่วนที่เหลือและทำในลักษณะที่เป็นเป้าหมาย ”

นอกจากนี้ เขายังยกตัวอย่างจากโปรแกรม Airtel Super Hero ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการกับโรคระบาด เพื่อให้เราเข้าใจมากขึ้นว่าการแบ่งส่วนทำงานอย่างไร เขาแสดงให้เห็นว่า Airtel เลือกพารามิเตอร์หลักเพื่อแยก แบ่ง และพิชิตกลุ่มผู้ใช้ต่างๆ ได้อย่างไร พารามิเตอร์เหล่านี้ระบุว่าผู้ใช้ออนไลน์หรือไม่ ทำธุรกรรมออนไลน์หรือไม่ และอยู่ในเครือข่ายของตนเองหรือไม่ โดยอิงจากกลุ่มประชากรตามรุ่นของผู้ใช้ที่แตกต่างกันและมีการสร้างกรอบการทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

ลูกค้าที่ทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมดสำหรับพารามิเตอร์ทั้งหมดจะได้รับแรงบันดาลใจให้เติมพลังให้กับผู้อื่นในฐานะ Airtel Super Heroes

“ความซับซ้อนไม่จำเป็นต้องมาจากต้นทุนค่าเสียโอกาสสำหรับกลุ่มอื่น” Sourav กล่าวเสริม