อนาคตของอีคอมเมิร์ซ โอกาสทางธุรกิจที่เปิดโอกาสให้ช้อปปิ้งในเมตาเวิร์สมีอะไรบ้าง? | AI ในอีคอมเมิร์ซ #11

ลองนึกภาพการสวมแว่นตา VR และพบว่าตัวเองอยู่ในห้างสรรพสินค้าแห่งอนาคต คุณมีอิสระที่จะเดินไปตามทางเดิน ลองเสื้อผ้า และทดสอบผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องลุกจากที่นั่ง

ตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนา และ Metaverse กำลังกลายเป็นขอบเขตใหม่ที่น่าตื่นเต้น Metaverse กำลังเปลี่ยนแปลงกฎของเกม เพิ่มมิติใหม่ให้กับการโต้ตอบออนไลน์และการช็อปปิ้งออนไลน์ของเรา เป็นพื้นที่ดิจิทัลที่ครอบคลุมทุกอย่าง โดยเส้นแบ่งระหว่างของจริงและของเสมือนกำลังเบลอมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งเป็นการเปิดประตูสู่โลกที่การสื่อสาร ความสนุกสนาน และการค้ามาบรรจบกัน การช็อปปิ้งใน Metaverse กำลังรับความหมายใหม่และกลายเป็นหัวใจสำคัญของอีคอมเมิร์ซยุคใหม่

เมตาเวิร์สคืออะไร?

Metaverse เป็นโลกเสมือนจริงไร้ขีดจำกัดที่ผู้ใช้หลายล้านคนมารวมตัวกันทุกวันเพื่อสัมผัสสิ่งที่พวกเขาขาดในความเป็นจริงในชีวิตประจำวัน และสร้างและแบ่งปันเนื้อหา เป็นสถานที่ที่อวตารกลายเป็นอัตตาที่เปลี่ยนแปลงไปของเรา ช่วยให้เราโต้ตอบในรูปแบบที่อยู่เหนือความเป็นจริง

กิจกรรมในแต่ละวันของผู้คนหลายล้านคนเล่นบนแพลตฟอร์มที่ประกาศถึงความเป็นไปได้ของ metaverse เช่น Roblox และ Fortnite ซึ่งพัฒนาจากวิดีโอเกมไปสู่พื้นที่โซเชียลเสมือนจริง นอกจากนี้ยังเป็นพื้นที่ที่ธุรกิจมาพบกับความบันเทิง โดยที่การใช้สินทรัพย์ดิจิทัลเช่น NFT ทำให้เราสามารถแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่ซ้ำใครและมีส่วนร่วมในการช้อปปิ้ง Metaverse โดยเปลี่ยนประสบการณ์เสมือนจริงให้เป็นธุรกรรมจริง

นอกจากนี้ ต้องขอบคุณเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (AR) ที่ทำให้มีวิธีใหม่ๆ ในการโต้ตอบ ห้องลองเสื้อเสมือนจริงช่วยให้คุณเห็นรองเท้าเสมือนจริงบนเท้าของคุณเองผ่านทางสมาร์ทโฟน หรือลองแต่งหน้าหรือทรงผมใหม่โดยไม่ต้องไปร้านเสริมสวย ดังนั้นขอบเขตระหว่างทางกายภาพและดิจิทัลจึงเบลอ

ด้วยความสนใจในคำว่า “metaverse” เพิ่มขึ้น 7,200 เปอร์เซ็นต์ในปี 2564 (McKinsey) โลกธุรกิจจึงรับรู้โอกาสใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ผู้บริโภคร้อยละ 60 พร้อมที่จะย้ายกิจกรรมประจำวันของตนไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ต่างตั้งตารอที่จะพบกับนวัตกรรมเช่นกัน

ที่มา: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

จากข้อมูลที่รวบรวมโดย Statista ตลาดการช้อปปิ้งมีมูลค่า 23.5 พันล้านดอลลาร์ คาดว่าจะเติบโตเป็น 210 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้เล่นเทคโนโลยีรายใหญ่ เช่น Meta, Microsoft และ Nvidia กำลังลงทุนในการพัฒนาเทคโนโลยีนี้ อย่างไรก็ตาม metaverse ไม่เพียงแต่เป็นพื้นที่สำหรับการดำเนินการขององค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเจ้าของอีคอมเมิร์ซที่กำลังมองหาช่องทางเฉพาะของตนในโลกดิจิทัลด้วย

Metaverse เป็นพื้นที่ใหม่สำหรับอีคอมเมิร์ซ

การเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมไปสู่ ​​Metaverse ถือเป็นก้าวปกติของอุตสาหกรรม จากข้อความ 2.5 พันล้านข้อความที่ส่งทุกวันโดยผู้ใช้ Roblox (Boston Consulting Group) เป็นที่ชัดเจนว่าชุมชนที่มีชีวิตชีวากำลังพัฒนาใน metaverse พร้อมสำหรับการโต้ตอบรูปแบบใหม่กับแบรนด์ เป็นพื้นที่ที่ผู้บริโภคสามารถเป็นทั้งผู้ชมและผู้ร่วมงานได้ การมีส่วนร่วมดังกล่าวเป็นรากฐานสำหรับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งไม่เพียงแต่ให้การมองเห็น แต่ยังสร้างรายได้ที่แท้จริงด้วย

Metaverse เปิดประตูสู่รูปแบบใหม่ของการช้อปปิ้งออนไลน์ – การโต้ตอบอื่นๆ กับผลิตภัณฑ์และพื้นที่ร้านค้า ลองจินตนาการถึงการที่สามารถเดินไปรอบๆ ห้างสรรพสินค้าและร้านค้าเสมือนจริงที่มีตัวละครของคุณนำทาง คุณสามารถลองสวมเสื้อผ้าในห้องลองเสื้อผ้าดิจิทัล เข้าร่วมงานแฟชั่นโชว์เสมือนจริง หรือแม้แต่เข้าร่วมในกิจกรรมต่างๆ ที่จัดโดยแบรนด์ที่คุณชื่นชอบ ทั้งหมดนี้ต้องขอบคุณแอปพลิเคชัน VR ที่ช่วยให้คุณดื่มด่ำกับความเป็นจริงทางดิจิทัลได้อย่างเต็มที่

แต่นี่ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของความเป็นไปได้ที่เกิดจากการช้อปปิ้งใน metaverse ด้านที่สองคือ AR หรือความเป็นจริงเสริม ช่วยให้เราสามารถวางผลิตภัณฑ์เวอร์ชันดิจิทัลลงบนโลกแห่งความเป็นจริงของเราได้ ช่วยให้เรามองเห็นผลิตภัณฑ์จากทุกด้านและในบริบทที่แตกต่างกันผ่านการเรนเดอร์ 3 มิติขั้นสูงและการทำแผนที่อวกาศ

ความหวังที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือ Metaverse มีศักยภาพที่จะผสมผสานความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งออนไลน์เข้ากับประสบการณ์ที่ดื่มด่ำของร้านเครื่องเขียน ซึ่งขาดหายไปจากประสบการณ์ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ สิ่งนี้สามารถเพิ่ม Conversion ได้อย่างมาก รวมถึงเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ที่หลีกเลี่ยงอีคอมเมิร์ซแบบเดิมๆ

โอกาสใหม่ในการขายผลิตภัณฑ์เสมือนจริงใน Metaverse

ไม่สามารถมองข้ามผลิตภัณฑ์เสมือนจริงได้เมื่อพิจารณาถึงโอกาสใหม่ๆ ที่ metaverse มอบให้ แท้จริงแล้ว โมเดลธุรกิจใหม่ทั้งหมดที่ใช้สินค้าดิจิทัลกำลังเกิดขึ้นใน metaverse มีแบรนด์มากมายที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์เสมือนจริงใน metaverse เช่น:

• งานศิลปะดิจิทัลในรูปแบบ NFT เช่น คอลเลกชัน NFT จาก Dom Perignon
• สินค้าของนักสะสมที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ เช่น จาก Adidas
• อสังหาริมทรัพย์เสมือนจริง – ที่ดินใน The Sandbox ขายไปในราคาหลายแสนดอลลาร์ เหนือสิ่งอื่นใด เนื่องจากสามารถวางร้านค้าหรือโฆษณาลงบนที่ดินเหล่านั้นได้ ซึ่งผู้ใช้หลายล้านคนจะพบ
• เสื้อผ้าและเครื่องประดับสำหรับอวาตาร์ เช่น คอลเลกชั่นเสื้อผ้าของ Balenciaga ใน Fortnite

ที่มา: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลดังกล่าวมักจะขายด้วยเงินจำนวนมาก และความเป็นเจ้าของช่วยเพิ่มชื่อเสียงในหมู่ผู้ใช้ Metaverse เป็นตลาดที่ร่ำรวยซึ่งแบรนด์ต่างๆ สร้างชื่อเสียงและได้รับความภักดีจากลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การขายสินค้าเสมือนจริงไม่ใช่เพียงพื้นที่เดียวในการค้าขายความเป็นจริงเสมือน พื้นที่ที่น่าสนใจมากของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซคือการผสมผสานระหว่างการซื้อใน metaverse กับการซื้อทางกายภาพ ตัวอย่างที่ดีคือ Nerf ซึ่งได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ทางกายภาพที่เชื่อมโยงกับ Roblox เมื่อทำการซื้อ ลูกค้าจะได้รับไม่เพียงแต่ของเล่นเท่านั้น แต่ยังได้รับรหัสสำหรับใช้ในโลกเสมือนจริงด้วย ซึ่งเป็นการทำงานร่วมกันที่ขับเคลื่อนยอดขาย

ที่มา: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

การสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบโต้ตอบใน metaverse

การนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งเชิงโต้ตอบถือเป็นก้าวต่อไปของวิวัฒนาการของอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถพบกันที่นั่น:

• แบบจำลองร้านเครื่องเขียนจริงที่คุณสามารถดูและซื้อสินค้าได้
• คอนเสิร์ต อาฟเตอร์ปาร์ตี้ และการพบปะกับคนดัง
• ภารกิจพิเศษและการท้าทายพร้อมรางวัลจากแบรนด์

ในกรณีนี้คือความคิดริเริ่มของแมคโดนัลด์ในการขายผลิตภัณฑ์จริงในบทเมตาดาต้าด้วยการจัดส่งแบบ door-to-door ซึ่งเสิร์ฟให้กับอวตารในความเป็นจริงเสมือนพร้อมกัน

ที่มา: เดลี่เมล์ (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

ยิ่งมีประสบการณ์มากเท่าไร ผู้บริโภคก็จะยิ่งเต็มใจที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ต่างๆ ในโลกเสมือนจริงมากขึ้นเท่านั้น

Macy's คือเครือห้างสรรพสินค้าสัญชาติอเมริกัน ซึ่งเป็นที่รู้จักจากการจัดขบวนพาเหรดวันขอบคุณพระเจ้าประจำปีในนิวยอร์กซิตี้ นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในแบรนด์หลักรายแรกๆ ที่สร้างโลกเสมือนจริงใน metaverse ซึ่งเป็นพื้นที่ดิจิทัลที่ผสมผสานองค์ประกอบของความเป็นจริงเสมือน ความเป็นจริงเสริม และความเป็นจริงผสม Macy's นำเสนอโลกเสมือนจริงบนแพลตฟอร์ม Roblox ภายใต้ชื่อ kaufmanns

ที่มา: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

ในร้านค้าเสมือนจริง คุณสามารถดูผลิตภัณฑ์ สนทนากับลูกค้าและพนักงานคนอื่นๆ และทำการซื้อในบทเมตาโดยใช้โทเค็นดิจิทัล ที่น่าสนใจคือคุณสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้จากร้านค้าจริงโดยใช้ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของแบรนด์

Macy's ใช้ร้านค้า Metaverse เพื่อโปรโมตแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า จัดแสดงแฟชั่นโชว์ เกม และการแข่งขันที่นั่น และรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้เพื่อปรับแต่งข้อเสนอและการสื่อสารให้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ Ferrari ยังอนุญาตให้มีการทดสอบรถยนต์เสมือนจริงใน Fortnite แสดงให้เห็นว่า Metaverse ไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับการขาย แต่สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือพื้นที่สำหรับการสร้างประสบการณ์แบรนด์ ในด้านหนึ่ง เรามีความสัมพันธ์ทางอารมณ์ และในอีกด้านหนึ่ง ผลประโยชน์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม เช่น ความภักดีและการรับรู้แบรนด์ที่เพิ่มขึ้น

ที่มา: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

การใช้เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (AR) ในอีคอมเมิร์ซ

การใช้เทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (AR) ในอีคอมเมิร์ซกำลังปฏิวัติวิธีการซื้อสินค้าของเรา มันทำให้เราสามารถ:

• ทดลองสวมเสื้อผ้าและรองเท้าโดยใช้แอปของร้านและสมาร์ทโฟน – แอป Zara หรือ Wannaby


ที่มา: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• การแสดงภาพเฟอร์นิเจอร์และการออกแบบตกแต่งภายในในบ้านของลูกค้า เช่นเดียวกับในแอป Ikea Place
• ทดสอบผลิตภัณฑ์แต่งหน้าหรือทรงผมใหม่โดยไม่ต้องซื้อและเปลี่ยนรูปลักษณ์อย่างแท้จริง

การศึกษาของ McKinsey แสดงให้เห็นว่า 48 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคจะสนใจช้อปปิ้งใน metaverse ในอีกห้าปีข้างหน้า ตลาด AR, VR และความเป็นจริงแบบผสม ซึ่งมีมูลค่า 28 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 คาดว่าจะเติบโตเป็นมากกว่า 250 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2571 (The Insights Partners) ตัวเลขเหล่านี้เป็นตัวเลขที่แสดงให้เห็นว่า AR มีบทบาทใหญ่เพียงใดในอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

ผลกระทบของปัญญาประดิษฐ์ต่อการปรับเปลี่ยนรูปแบบการช้อปปิ้งในแบบของคุณ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซ โดยนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน – การปรับแต่งแบบเฉพาะบุคคลแบบไฮเปอร์ (Hyper Personalization) นั่นคือการเตรียมข้อเสนอที่ไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง แต่สำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง AI ทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณาและปรับแต่งข้อเสนอได้อย่างแม่นยำ แต่ยังจดจำลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในหลายช่องทาง

ตัวอย่างหนึ่งคือ Warby Parker ผู้ค้าปลีกแว่นตายอดนิยม โดยให้คุณสามารถลองสวมกรอบต่างๆ ได้แบบเสมือนจริงบนใบหน้าของคุณ ด้วยแนวทางที่รอบคอบในการช็อปปิ้งดิจิทัลและการใช้ AR และ AI อย่างเชี่ยวชาญ Warby Parker ได้สร้างธุรกิจที่น่าประทับใจซึ่งมีมูลค่าเกือบ 600 ล้านดอลลาร์ โดยเปิดโอกาสใหม่สำหรับอุตสาหกรรมที่ครอบงำโดยร้านค้าเครื่องเขียน

ภายในปี 2567 เราคาดว่า AI จะไม่เพียงแต่สนับสนุน แต่ยังกำหนดความเป็นส่วนตัวในอีคอมเมิร์ซ ทำให้แบรนด์มียอดขายเพิ่มขึ้นและความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้น ในอนาคตอันใกล้นี้ แชทบอทขั้นสูงในรูปแบบของอวตารอาจเข้ามามีบทบาทเป็นสไตลิสต์เสมือนหรือที่ปรึกษาลูกค้า เพื่ออำนวยความสะดวกในการช้อปปิ้งในเมตาดาต้า

อนาคตสำหรับการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในยุค Metaverse

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซใน metaverse ทำให้เกิดคำถาม: อะไรคือโอกาสสำหรับผู้ประกอบการในตลาดใหม่นี้? นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่ามูลค่าของอีคอมเมิร์ซใน Metaverse จะสูงถึง 210 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 นี่เป็นโอกาสสำหรับผู้ประกอบการที่จะเข้าสู่โลกที่นวัตกรรมมาบรรจบกับความคิดสร้างสรรค์ และการช้อปปิ้งใน Metaverse จะกลายเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นทุกวัน

แม้ว่า metaverse ในฐานะช่องทางการขายยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่ก็อาจทำให้โลกอีคอมเมิร์ซพลิกคว่ำได้ เพื่อให้ประสบความสำเร็จในด้านนี้ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องทดลองใช้การแสดงตนในโลกเสมือนจริงในขณะนี้ การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าดึงดูดและการสร้างชุมชนรอบแบรนด์คือกุญแจสำคัญ บริษัทที่ละเลยแนวโน้มนี้อาจสูญเสียการติดต่อกับ Generation Z และลูกค้ารุ่นเยาว์ในไม่ช้า

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน : โรเบิร์ต วิทนีย์

ผู้เชี่ยวชาญ JavaScript และผู้สอนที่เป็นโค้ชแผนกไอที เป้าหมายหลักของเขาคือการยกระดับผลงานของทีมโดยการสอนผู้อื่นถึงวิธีการร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่เขียนโค้ด

ดูโพสต์ทั้งหมด

AI ในอีคอมเมิร์ซ:

1. ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ อีคอมเมิร์ซ 5 ด้านที่ควรค่าแก่การทำให้เป็นอัตโนมัติโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์
2. ข้อความทางการตลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ 5 เครื่องมือที่ดีที่สุด
3. การออกแบบกราฟิกโฆษณาด้วย AI
4. การจัดการคำติชมของลูกค้าด้วย AI ปัญญาประดิษฐ์สามารถดูแลชื่อเสียงของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้หรือไม่?
5. การปฏิวัติ AI ในอีคอมเมิร์ซ
6. การปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซในยุคใหม่ของ AI
7. Chatbot กับ Voicebot - อันไหนให้เลือกสำหรับอีคอมเมิร์ซ?
8. กุญแจ AI เพื่อเพิ่มยอดขายในอีคอมเมิร์ซ
9. การเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การกำหนดราคาอีคอมเมิร์ซด้วยปัญญาประดิษฐ์
10. การจัดการราคาอีคอมเมิร์ซ 4 เครื่องมือ AI ที่ดีที่สุด
11. อนาคตของอีคอมเมิร์ซ โอกาสทางธุรกิจที่เปิดโอกาสให้ช้อปปิ้งในเมตาเวิร์สมีอะไรบ้าง?