คุณคิดว่าคุณรู้จักการเดินทางเพื่อธุรกิจหรือไม่?

การเดินทางเพื่อธุรกิจสวมชุดใหม่ ผลกำไรคาดว่าจะกลับสู่ 'ปกติ' ภายในปี 2567 แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าธุรกิจตามปกติสำหรับอุตสาหกรรม - ห่างไกลจากสิ่งนี้

บริษัทต่างๆ และพนักงานของพวกเขากำลังมองดูนิสัยเดิมๆ ด้วยสายตาคู่ใหม่ เคลียร์ทางวิ่งเพื่อการเปลี่ยนแปลงที่มากขึ้น

ในบล็อกนี้ เราจะใส่ตัวเลขในความคิดของพวกเขา และตอบคำถามสำคัญๆ เช่น:

• โอกาสในการเดินทางยังคงจูงใจคนทำงานหรือไม่?
• เทรนด์ความสุขมีขนาดใหญ่แค่ไหน?
• และบริการต่าง ๆ จะมาถึงมือนักเดินทางเพื่อธุรกิจในปัจจุบันได้อย่างไร?

การเดินทางเพื่อธุรกิจ แต่แตกต่างกัน

จนถึงจุดนี้ การเดินทางเพื่อธุรกิจได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว

จากผลสำรวจอุตสาหกรรม Global Business Travel Association (GBTA) ล่าสุด การเดินทางระหว่างประเทศกลับมาอยู่ที่ระดับ 50% ของปี 2019 ในขณะที่การเดินทางภายในประเทศสูงถึง 63% การวิจัยที่แตกต่างกันจะให้ตัวเลขที่แตกต่างกันเล็กน้อย แต่เรื่องราวทั่วไปก็คือภาคส่วนดังกล่าวได้ฟื้นตัวขึ้นตั้งแต่การล็อกดาวน์และเกินความคาดหมาย

แต่ผู้จัดการด้านการท่องเที่ยวยังไม่เปิดแชมเปญ พวกเขามีอีกเนินที่ต้องปีน: ผลข้างเคียงของเศรษฐกิจที่ชะลอตัว

นอกเหนือไปจากรายงานของบริษัทต่างๆ ที่ลดการเดินทางที่เกี่ยวข้องกับการประชุม เมื่อเทียบเป็นรายปี ผู้เชี่ยวชาญจำนวนน้อยกล่าวว่าพวกเขามักจะเดินทางเพื่อธุรกิจอย่างน้อยทุกๆ 2-3 เดือน (-6%) ซึ่งเป็นการลดลงที่มากขึ้นในหมู่พนักงานในยุโรปและอเมริกาเหนือ (-14%). ดังนั้น ไม่ว่าพวกเขาจะเดินทางน้อยลงหรือกำลังวางแผนในอนาคต

และไม่ใช่แค่ธุรกิจเท่านั้นที่ต้องชั่งน้ำหนักต้นทุน/ผลประโยชน์มากขึ้น นักเดินทางหลายคนต้องการความรู้สึกราวกับว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจของพวกเขาได้รับการรับรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ 'ความอัปยศจากเที่ยวบิน' ได้เข้ามาอยู่ในแชทแล้ว

เกือบ 1 ใน 4 ของผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจกล่าวว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจเป็นสิทธิพิเศษ ไม่ใช่สิ่งจำเป็น

คำถามที่กำลังเป็นกระแสคือ เราสามารถพิสูจน์ให้เห็นว่าการขึ้นเครื่องบินสำหรับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นแบบเสมือนจริงได้หรือไม่? และตอนนี้ เทคโนโลยีการประชุมทางวิดีโอมีอยู่ทุกที่ และได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นมาก ทั้งธุรกิจและพนักงานสามารถฟ้องร้องการประชุมแบบตัวต่อตัวได้ง่ายขึ้น

ไม่มีใครสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าทั้งหมดนี้มีความหมายอย่างไรต่อการเดินทางเพื่อธุรกิจในระยะยาว แต่มีเหตุผลมากมายที่เชื่อว่าอุตสาหกรรมนี้จะกลับมาดีขึ้นในปี 2566 แม้ว่าการฟื้นตัวในช่วงแรกจะเย็นลงก็ตาม

ความสุข การผสมผสานระหว่างธุรกิจกับการพักผ่อนเป็นเรื่องใหญ่

คนงานอาจต้องการลดจำนวนการเดินทางที่พวกเขาใช้ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่มีแนวโน้มที่จะลดจำนวนการเดินทางลง

หลายคนอาจจะเลือกใช้แบรนด์ที่ยอมชดเชยการปล่อยมลพิษ เนื่องจากนักเดินทางเพื่อธุรกิจมักจะพูดว่าพวกเขาถูกล่อลวงโดยผู้ให้บริการที่มีนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมที่ดีมากกว่าค่าเฉลี่ย

และในฐานะ CMO ของ Amex GBT, Evan Konwiser เตือนเราว่า เมื่อเวลาผ่านไป มีข้อโต้แย้งว่าทีมเสมือนและการประชุมทางวิดีโอจำนวนมากขึ้นได้สร้าง ความ ต้องการสำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจมากขึ้น

ดังนั้น ความท้าทายหลายอย่างของอุตสาหกรรมอาจถือเป็นโอกาส ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่คุณยืนอยู่

เราต้องจำไว้ว่าธุรกิจและผู้บริโภคต่างก็ตอบสนองต่อการแพร่ระบาดแตกต่างกัน

ในขณะที่พนักงานบางคนกระตือรือร้นที่จะใช้ชีวิตอยู่กับบ้านและโบกมือลาการประชุมนานาชาติอย่างมีความสุข แต่สำหรับคนอื่นๆ กิจกรรมเหล่านี้คือหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขาทำงานของพวกเขา

เมื่อเทียบเป็นรายปี มีผู้เชี่ยวชาญเพิ่มขึ้น 14% ที่กล่าวว่าการหาพนักงานเป็นความท้าทายอันดับต้น ๆ ของบริษัทในขณะนี้ และธุรกิจที่ไม่เสนอสิทธิพิเศษด้านการเดินทางอาจเสียสิทธิ์ในการเข้าถึงกลุ่มผู้มีความสามารถ

ไม่ว่าแนวโน้มการพักผ่อนจะล้นหลามหรือไม่ก็ตาม ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นความต้องการสูงสำหรับกิจกรรมยามว่างในการเดินทางเพื่อธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่คนทำงานอายุน้อย

35% ของผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาชอบที่จะสำรวจสถานที่ที่พวกเขาเดินทางไป

ผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจยังมีแนวโน้มที่จะอธิบายว่าตนเองเป็นคนชอบเข้าสังคม/ชอบเข้าสังคม (+11%) สนใจกีฬาผจญภัย (+20%) และใช้แอปขายตั๋ว (+22%) มากกว่าค่าเฉลี่ย ซึ่งเป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่าหลายคนสนใจ ตามล่าหาช่วงเวลาที่ดี และแม้ว่าบางธุรกิจจะลดการเดินทางที่ไม่จำเป็นลง แต่บางธุรกิจก็ทุ่มเงินไปกับมัน

ภาคส่วนนี้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่ความเชื่อมโยงกับความร่วมมือและวัฒนธรรมยังคงแข็งแกร่ง ธุรกิจ/พนักงานจำนวนมากให้ความสำคัญกับการเดินทางเหล่านี้เป็นอย่างมาก

กลยุทธ์ที่เน้นพนักงานเป็นศูนย์กลางคือหนทางข้างหน้า

ไม่ใช่แค่ความถี่ในการเดินทางของพนักงานและทัศนคติที่เปลี่ยนไป แต่ยังรวมถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากบริการด้านการเดินทางด้วย

Kirstie McLatchie ผู้อำนวยการของบริษัทซอฟต์แวร์ Deem กล่าวว่า ในอดีตบริการด้านการเดินทางให้ความสำคัญกับการเอื้อประโยชน์แก่นายจ้างมากกว่าการลดภาระการเดินทางของพนักงาน โดยความสามารถในการติดตามค่าใช้จ่ายมักให้ความสำคัญกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า แต่วิธีนี้จะไม่ช่วยอะไรพวกเขาเลยในสภาพอากาศปัจจุบัน

บางคนอาจคิดว่าผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจจองทุกอย่างไว้ให้แล้ว แต่ไม่ค่อยเป็นเช่นนั้น

77% เลือกตัวเลือกใดก็ได้ที่ชอบ ตัวเลือกจากรายการโปรด หรือตัวเลือกที่อยู่ในงบประมาณที่กำหนด

แบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการนำเสนอการเดินทางเพื่อธุรกิจให้มากขึ้นควรจำไว้ว่าพวกเขามักจะให้บริการแก่ผู้บริโภค ไม่ใช่บริษัท และลูกค้าของพวกเขาจะต้องการจองการเดินทางเพื่อธุรกิจในลักษณะเดียวกันกับการจองส่วนตัว

อย่างไรก็ตาม นักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่ได้รับเลือกซึ่งไม่ควรตกเป็นเป้าหมายในลักษณะเดียวกับนักท่องเที่ยว

พูดคุยออนไลน์แล้วจอง

ผู้เดินทางติดต่อธุรกิจเริ่มต้นเส้นทางการซื้อจากสถานที่ที่ไม่ซ้ำใคร

เมื่อเราถามนักเดินทางเพื่อพักผ่อนว่าพวกเขาใช้แหล่งข้อมูลใดในการหาข้อมูลและวางแผนการเดินทาง สื่อสังคมออนไลน์มาเป็นอันดับ 4 รองจากเครื่องมือค้นหาและการแชทแบบตัวต่อตัว ในทางตรงกันข้าม โซเชียลมีเดียอยู่ในอันดับ 2 ของนักเดินทางเพื่อธุรกิจ โดยที่ฟอรัมออนไลน์ยังมีอันดับสูงกว่าในลีดเดอร์บอร์ด

และเราสามารถเชื่อมโยงสิ่งนี้กลับไปยังแรงจูงใจของพวกเขาในการออนไลน์ เครือข่ายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ การเชื่อมต่อใหม่ๆ และการแบ่งปันความคิดเห็นเป็นเหตุผลที่โดดเด่นที่สุดบางประการสำหรับการใช้อินเทอร์เน็ต และนอกประเทศจีน พวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้แพลตฟอร์มที่เน้นชุมชนเป็นหลัก เช่น Discord (+18%) และ Clubhouse (+71%)

พวกเขาแสวงหาเคล็ดลับจากชุมชนที่กว้างขึ้นและหันไปใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อรับคำแนะนำ

บริการต่างๆ เช่น Tripadvisor ดูแลฟอรัมการเดินทางเพื่อธุรกิจ และผู้ชมกลุ่มนี้ได้สร้างชุมชนของตนเอง (r/BusinessTravel) และเรื่องตลกวงใน

ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขาต้องการเห็นและรับฟังความคิดเห็นจากนักท่องเที่ยวคนอื่นๆ ไม่ว่าพวกเขาจะอ่านข่าวการเดินทางที่แบ่งปันโดยเครือข่าย Linkedin ของพวกเขา หรือใช้ TikTok เพื่อค้นหากิจกรรมสนุกๆ ในเมืองที่พวกเขากำลังเยี่ยมชม แบรนด์ต่างๆ ที่หวังจะอยู่ในแผนที่การเดินทางเพื่อธุรกิจนั้นมีประโยชน์มากมายจากการกระตุ้นเตือนหรือเพิ่มการสนทนา

ยิ่งง่ายยิ่งดี

อีกสิ่งหนึ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับนักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจก็คือพวกเขาเป็นนักช้อประดับไฮเอนด์ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

พวกเขามักจะพูดว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่ทันทีที่วางจำหน่าย เพื่อเป็นเจ้าของชุดหูฟัง VR และระบุว่าเป็นนักช้อประดับพรีเมียม

ด้วยเหตุนี้ (และความจริงที่ว่าพวกเขาไม่ได้วางบิล) พวกเขาสนใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดีมากกว่าความคุ้มค่า เมื่อเทียบกับนักท่องเที่ยวแล้ว พวกเขายังต้องการการจองที่ยืดหยุ่นมากกว่าการยกเลิกฟรี และสามารถจองตัวเลือกทั้งหมดพร้อมกันได้

โดยรวมแล้วพวกเขายินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นและเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่

ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ให้ส่วนลดและความสามารถในการใช้คะแนนสะสม/ความภักดี แต่การได้รับรายละเอียดอย่างรวดเร็วคือเป้าหมายหลักของพวกเขา

ผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจมีแนวโน้มมากกว่าค่าเฉลี่ย 22% ที่จะบอกว่าพวกเขาต้องการจองดีลแบบแพ็คเกจ (ซึ่งทุกอย่างจะถูกจัดการให้)

เหนือสิ่งอื่นใด แพลตฟอร์มของ Deem Etta ช่วยให้พนักงานจองเที่ยวบิน เปลี่ยนแปลงการจองโรงแรม และค้นหาตัวเลือกที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมได้ในพื้นที่เดียวกัน Amadeus ร่วมมือกับ Microsoft ช่วยให้ลูกค้าค้นหา เปรียบเทียบ และจองทุกแง่มุมของการเดินทางโดยไม่ต้องออกจาก Microsoft Teams จากนั้นแชร์ข้อมูลกับเพื่อนร่วมงานในการแชทของ Teams

โซลูชันเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ประสบการณ์การเดินทางลื่นไหลและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น เป็นการตอบสนองโดยตรงต่อความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของกลุ่มนี้ มีแนวโน้มว่าเครื่องมือต่างๆ จะเพิ่มขึ้นในปีต่อๆ ไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนายจ้างมองหาบริการที่ทำให้ชีวิตของพนักงานง่ายขึ้น

การเดินทางเพื่อธุรกิจโดยสังเขป:

• พนักงานในปัจจุบันให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีและการทำงานที่เหมาะสมตามไลฟ์สไตล์ของพวกเขา และไม่ใช่เรื่องที่ 'เจ๋ง' อีกต่อไปที่จะทำการบินโดยไม่จำเป็นมากเกินไป บริการและนายจ้างจะต้องตอบสนองต่อมุมมองนี้
• การเดินทางเพื่อธุรกิจมักมีความจำเป็นต่อการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทต่างๆ ขยายสู่ตลาดต่างประเทศ และคนงานจำนวนมากกระตือรือร้นที่จะหานายจ้างที่ให้สิทธิพิเศษด้านการเดินทาง โดยเชื่อว่าสิ่งเหล่านี้ทำให้พวกเขามีความสุขและมีประสิทธิผลมากขึ้น
• บริการต้องจำไว้ว่าพวกเขากำลังจัดเลี้ยงให้กับพนักงาน ไม่ใช่บริษัท และผู้เดินทางเพื่อธุรกิจคือกลุ่มผู้บริโภคที่เลือกสรร พวกเขาโดดเด่นที่ต้องการเครื่องมือการจัดการที่ราบรื่นและคำแนะนำส่วนบุคคลที่เน้นตัวเลือกที่สั้นที่สุดและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่สุด