ต้องการซื้อบทวิจารณ์ของ Google ใช่ไหม ทำสิ่งนี้แทน (ทำไมคุณไม่ควรซื้อ)

การซื้อรีวิวจาก Google อาจดูน่าดึงดูดใจมากเมื่อคุณอยู่ในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจ แต่คุณต้องเข้าใจว่ามีความเสี่ยงสำคัญบางประการที่เกี่ยวข้องกับการทำเช่นเดียวกัน โดยที่ผลประโยชน์ที่อาจมีให้นั้นเป็นเพียงชั่วคราว

Google มีหลักเกณฑ์ที่เข้มงวดในการต่อต้านรีวิวที่ต้องชำระเงิน เนื่องจากถือว่ารีวิวเหล่านี้เป็นรีวิวปลอม เนื่องจากไม่ใช่ประสบการณ์จริงของลูกค้า มีแนวทางปฏิบัติบางประการที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เป็นทางเลือกในการซื้อรีวิวจาก Google เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาต่างๆ

เราได้ระบุเหตุผลสำคัญบางประการว่าทำไมคุณจึงต้องไม่เข้าไปเกี่ยวข้องกับแนวทางปฏิบัติดังกล่าว นอกจากนี้เรายังได้ระบุทางเลือกอื่นที่คุณอาจใช้เพื่อเพิ่มความเห็นบน Google ของคุณอีกด้วย

Google มีนโยบายต่อต้านการซื้อรีวิวจาก Google อย่างไรบ้าง

Google มีนโยบายที่เข้มงวดในการซื้อและรับรีวิวปลอม เนื่องจากนโยบายดังกล่าวบ่อนทำลายความสมบูรณ์และความน่าเชื่อถือของระบบการรีวิว นโยบายที่สำคัญของ Google ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อรีวิวจาก Google มีดังนี้

รีวิวปลอม

Google ห้ามมิให้มีการสร้างบทวิจารณ์ปลอมหรือเนื้อหาใดๆ ที่นำเสนอธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการอันเป็นเท็จ ซึ่งรวมถึงรีวิวที่เขียนโดยเจ้าของธุรกิจ เพื่อน ครอบครัว หรือใครก็ตามที่มีส่วนได้เสียในธุรกิจนั้น

Google ห้ามมิให้ซื้อและขายรีวิวปลอมโดยเด็ดขาด ซึ่งรวมถึงความพยายามใดๆ ที่จะขยายชื่อเสียงของธุรกิจโดยการซื้อบทวิจารณ์เชิงบวกหรือการขายบทวิจารณ์เชิงลบ

บทวิจารณ์ที่จูงใจ

การเสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับบทวิจารณ์ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ ถือเป็นการฝ่าฝืนนโยบายของ Google ซึ่งรวมถึงการให้ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี หรือการชดเชยในรูปแบบอื่นใด

ไม่อนุญาตให้ธุรกิจเสนอค่าตอบแทน เป็นตัวเงิน หรืออย่างอื่น เพื่อแลกกับการเขียนรีวิว ซึ่งรวมถึงการซื้อบทวิจารณ์เชิงบวกหรือการให้สิ่งจูงใจแก่แต่ละบุคคลในการแสดงความคิดเห็นที่ดี

บริการตรวจสอบของบุคคลที่สาม

ห้ามใช้เครื่องมือพิสูจน์ทางสังคมที่สัญญาว่าจะให้คำวิจารณ์เชิงบวกหรือเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของธุรกิจด้วยวิธีการปลอมๆ ด้วยเช่นกัน

ตรวจสอบ Gating พร้อมค่าตอบแทน

ธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้เลือกขอคำวิจารณ์จากลูกค้าตามความคิดเห็นของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีค่าตอบแทนหรือสิ่งจูงใจเข้ามาเกี่ยวข้อง ลูกค้าทุกคนควรมีโอกาสเท่าเทียมกันในการแสดงความคิดเห็นโดยไม่ได้รับผลกระทบจากรางวัล

ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคืออะไร?

แบรนด์จะต้องหลีกเลี่ยงการซื้อรีวิวจาก Google เสมอ เนื่องจากไม่เพียงส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังละเมิดนโยบายการรีวิวของ Google อีกด้วย ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญบางประการว่าทำไมแบรนด์จึงไม่ควรซื้อรีวิวจาก Google

การละเมิดนโยบายการตรวจสอบของ Google

Google มีความชัดเจนมาโดยตลอดเกี่ยวกับจุดยืนของตนในการที่แบรนด์ซื้อรีวิวจาก Google พวกเขาพูดซ้ำแล้วซ้ำอีกว่าต่อต้านการวิจารณ์แบบเสียเงินอย่างเคร่งครัด และจะส่งผลที่ตามมาสำหรับแบรนด์ที่ถูกจับได้ว่าทำเช่นนั้น

แบรนด์ต่างๆ อาจได้รับการลงโทษ เช่น การนำรีวิวที่ซื้อออก การระงับ Google Business Profile ชั่วคราว หรือในบางกรณี การนำออกจากผลการค้นหาและ Google Maps อย่างถาวร

การสูญเสียความน่าเชื่อถือ

ในโลกที่ลูกค้ามากกว่า 99% ตรวจสอบรีวิวออนไลน์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ การรีวิวโดย Google อาจมีผลกระทบอย่างมาก ดังนั้น หากลูกค้าเห็นรีวิวเชิงบวกต่อโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ ก็อาจสร้างความคาดหวังในใจพวกเขาได้

อย่างไรก็ตาม หากมีการจ่ายเงินให้กับรีวิว รายละเอียดที่ให้ไว้ในรีวิวก็มีแนวโน้มที่จะเป็นของปลอม ดังนั้นเมื่อลูกค้าใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ มันก็จะไม่เป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา ทำให้ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณลดลง

ไม่มีประสิทธิภาพในระยะยาว

เมื่อคุณซื้อบทวิจารณ์ของ Google การเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้เท่านั้น แต่เมื่อลูกค้าได้สัมผัสกับบริการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว พวกเขาก็จะค้นพบคุณภาพที่แท้จริงที่คุณมอบให้ ท้ายที่สุดแล้วประสบการณ์ของพวกเขาจะคงอยู่ และหากไม่เป็นไปตามที่กล่าวไว้ในรีวิว ก็อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณได้

ดังนั้น ในระยะยาว การซื้อรีวิวจาก Google จะไม่ส่งผลกระทบใดๆ เลยหรือจะส่งผลเสียด้วย

ผลตอบรับที่ไม่น่าเชื่อถือ

บทวิจารณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริงจะให้รายละเอียดที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ของคุณ แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลที่ให้ไว้เพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์/บริการ และปรับปรุงการจัดการลูกค้า

ในทางกลับกัน หากมีการวิจารณ์แบบเสียค่าใช้จ่าย รีวิวจะไม่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ใดๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ สิ่งนี้ทำให้ผลตอบรับจากการวิจารณ์แบบเสียค่าใช้จ่ายไม่น่าเชื่อถือและไม่มีประโยชน์สำหรับแบรนด์

ความเสี่ยงจากการได้รับสารเป็นลบ

หากลูกค้าหรือคู่แข่งพบว่าธุรกิจมีส่วนร่วมในการซื้อบทวิจารณ์ ก็อาจนำไปสู่การเปิดเผยในเชิงลบและการตอบโต้ต่อสาธารณะได้ การเปิดเผยดังกล่าวสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วผ่านชุมชนออนไลน์และโซเชียลมีเดีย ซึ่งทำให้เกิดความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจ

วิธีรับรีวิวจาก Google มากขึ้นแทนที่จะซื้อ

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้นและการตอบรีวิวสามารถกระตุ้นให้ผู้อื่นเขียนรีวิวใน Google Business Profile ของคุณได้ เมื่อแบรนด์ตอบกลับบทวิจารณ์ของลูกค้า ก็สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการยอมรับ แม้ว่าการวิจารณ์โดยธรรมชาติจะไม่เป็นเชิงบวกก็ตาม

สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการคงผู้ใช้ไว้และแสดงให้ผู้อื่นเห็นว่าแบรนด์มุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

การให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้ายังช่วยให้แบรนด์ทำบริการ/ผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น เพิ่มโอกาสในการได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกเช่นกัน

ลดความซับซ้อนของกระบวนการตรวจสอบ

แบรนด์สามารถมั่นใจได้ว่ากระบวนการที่ลูกค้าเข้าถึงหน้ารีวิวนั้นตรงไปตรงมา Google อนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ ส่งลิงก์โดยตรงที่สามารถแนบไปกับอีเมลหรือบนโซเชียลมีเดียเพื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ การส่งคำขอตรวจสอบด้วยกระบวนการตรวจสอบที่ง่ายดายช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะออกจากคำขอได้อย่างมาก

แบรนด์ต่างๆ ยังใช้วิธีการที่เป็นนวัตกรรมเพื่อนำลูกค้าไปยังหน้าตรวจสอบของ Google ได้อย่างง่ายดาย เช่น การแสดงรหัส QR ในพื้นที่ทางกายภาพ หรือส่งคำขอตรวจสอบหลังจากธุรกรรมเสร็จสิ้น

การตลาดผ่านอีเมล

หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มรีวิวจาก Google แบบออร์แกนิกภายใต้ชื่อของคุณคือการตลาดผ่านอีเมล

การส่งอีเมลให้กับลูกค้าเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณและบริการที่น่าทึ่งที่คุณมอบให้สามารถส่งผลต่อความคิดเห็นของพวกเขาได้ การเพิ่มคำขอให้ตรวจสอบที่ส่วนท้ายของจดหมายจะช่วยเพิ่มความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะออกความเห็นเนื่องจากความคิดเห็นของพวกเขายังใหม่อยู่

การส่งอีเมลติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเขียนรีวิวก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มรีวิวใน Google Business Profile ของคุณได้อย่างมากเช่นกัน

ติดตามและวิเคราะห์คำติชม

แทนที่จะจ่ายเงินสำหรับการรีวิวมากขึ้น แบรนด์สามารถมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจและตอบสนองต่อข้อกังวลที่ลูกค้าหยิบยกขึ้นมาแล้ว สิ่งนี้จะช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงและให้บริการได้ดีขึ้น ในที่สุดก็เพิ่มบทวิจารณ์ในที่สุด

แบรนด์จะต้องตรวจสอบความคิดเห็นเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยปรับปรุงแนวทางปฏิบัติที่ใช้ในการเพิ่มยอดขาย

ใช้โซเชียลมีเดีย

ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อสนับสนุนการรีวิว แบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกที่คุณได้รับ และเชิญผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณให้แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบน Google นำเสนอประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเป็นประจำ เพื่อเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณตลอดจนการปรากฏตัวทางออนไลน์ของคุณ

บทสรุป

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการซื้อรีวิวโดย Google เป็นสิ่งที่อันตรายสำหรับแบรนด์ของคุณแล้ว คุณต้องมองหาทางเลือกที่ดีที่สุด คุณเลือกจากทางเลือกอื่นๆ ที่ให้ไว้ด้านบนเพื่อเพิ่มรีวิว Google ใน Google Business Profile ได้ การจ่ายเงินเพื่อเขียนรีวิวอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณเท่านั้น และจะไม่เป็นผลดีในระยะยาว

คำถามที่พบบ่อย(FAQ)