กระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ – ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

สิ่งสุดท้ายที่คุณซื้อคืออะไร? อาจจะเป็นคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่สำหรับทำงานหรือรองเท้าใหม่เพื่อให้เท้าของคุณแห้งในช่วงฤดูฝน คุณอาจไม่ได้ซื้อมันด้วยความตั้งใจ ก่อนส่งมอบบัตรเครดิต คุณได้ผ่านขั้นตอนที่ทำให้คุณต้องตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะจากบริษัทใดบริษัทหนึ่งในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง

กระบวนการนี้อาจเกิดขึ้นจากจิตใต้สำนึก แต่โดยทั่วไปแล้วผู้ซื้อจะทำทุกอย่างให้เสร็จสิ้นในทุกขั้นตอน บางครั้งก็กลับไปกลับมาตามขั้นตอนต่างๆ ก่อนที่จะซื้อ สิ่งนี้เรียกว่ากระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ

ที่คล้ายกันได้ศึกษาข้อมูลจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชั้นนำ รวมถึง Amazon เกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อและการเปลี่ยนแปลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา พร้อมรับข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคได้ดีขึ้นแล้วหรือยัง

ไปกันเถอะ.

กระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อคืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ กระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อเป็นห่วงโซ่ของขั้นตอนต่างๆ ที่นำไปสู่การซื้อ

เริ่มต้นเมื่อมีคนตระหนักว่าพวกเขามีความต้องการเฉพาะ ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้ซื้อจะทำหลายขั้นตอนให้เสร็จซึ่งจะส่งผลต่อสิ่งที่พวกเขาซื้อในท้ายที่สุด

เมื่อซื้อจากร้านที่มีหน้าร้าน ขั้นตอนนี้อาจค่อนข้างตรงไปตรงมา นักช้อปมักจะเดินเข้าไปในร้าน ขอความช่วยเหลือ สำรวจสินค้าบนชั้นวาง และซื้อบางอย่าง อย่างไรก็ตาม ด้วยอินเทอร์เน็ตและอีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพมีแหล่งข้อมูลมากมายในมือ รวมถึงบทวิจารณ์ ความครอบคลุมของโซเชียลมีเดีย และทางเลือกของผลิตภัณฑ์และร้านค้าอีกหลายร้อยรายการเพื่อประเมินก่อนตัดสินใจซื้อ

ในโลกเสมือนที่มีตัวเลือกไร้ขีดจำกัด กระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อเปลี่ยนไปอย่างไร?

กระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อในยุคดิจิทัล

ด้วยข้อมูลที่เข้าถึงได้ไม่จำกัดในไม่กี่วินาที ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อจึงมีโอกาสน้อยที่จะเดินตามเส้นทางที่ตรงไปสู่การซื้อ พวกเขาอาจกระโดดไปมาในกระบวนการหรือเข้าและออกในแต่ละขั้นตอน พวกเขาอาจประเมินตัวเลือกต่างๆ แล้วตัดสินใจว่าต้องกลับไปค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม นอกจากนี้ พวกเขายังอาจได้รับตัวเลือกมากมายล้นหลามและมีเวลาตัดสินใจที่ยากขึ้น ส่งผลให้เสียเวลาระหว่างขั้นตอนนานขึ้น ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด

ด้วยเหตุนี้ บริษัทและแบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันจึงต้องปรับกลยุทธ์การตลาดและการขายให้เข้ากับกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อในยุคดิจิทัล นั่นหมายถึงการวิเคราะห์วิธีการพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ โดยไม่ถือว่าพวกเขาทำขั้นตอนก่อนหน้าเสร็จแล้วหรือจะดำเนินการต่อในขั้นถัดไปอย่างเรียบร้อย

ขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ

ก่อนที่เราจะพูดถึงวิธีที่บริษัทของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดและการขายสำหรับผู้ซื้อดิจิทัล เรามาเจาะลึกกันก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าเราเข้าใจขั้นตอนต่างๆ

เนื่องจากกระบวนการไม่เป็นเชิงเส้น คุณจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเข้ามาในขั้นตอนใดหรือเมื่อพวกเขาพบบริษัทของคุณ คุณไม่สามารถสันนิษฐานได้ว่าคุณกำลังแนะนำแบรนด์ของคุณใน "ขั้นตอนการค้นหา" เท่านั้น และผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจะหาทางไปยังขั้นตอนต่อไปโดยมีคุณอยู่ในใจอยู่แล้ว

คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพแบรนด์และวิธีการพูดกับลูกค้าในทุกขั้นตอน

1. ตระหนักถึงความต้องการ

สิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องตระหนักคือพวกเขามีปัญหา บางทีแล็ปท็อปของพวกเขาอาจพัง และแม้ว่าพวกเขาจะไม่ต้องการซื้อรุ่นเดิมอีกอย่างแน่นอน แต่พวกเขาก็ไม่รู้ว่าแล็ปท็อปรุ่นใดจะดีที่สุดสำหรับพวกเขา ณ จุดนี้ หรือบางทีพวกเขาอาจตระหนักว่าซอฟต์แวร์บางอย่างสามารถช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นและเร็วขึ้นในงานของพวกเขา แต่พวกเขาไม่รู้ว่าซอฟต์แวร์ใดกันแน่

ถึงกระนั้น พวกเขาก็ยังแน่ใจว่ามีบางอย่างที่สามารถแก้ปัญหาที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของพวกเขาได้ และในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ พวกเขาจะคิดถูก

ในการเพิ่มประสิทธิภาพแบรนด์ของคุณเพื่อเข้าถึงลูกค้าในขั้นตอนนี้ ให้มุ่งเน้นที่การช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับรู้และกำหนดความต้องการของพวกเขา สร้างเนื้อหาที่เน้นความต้องการของลูกค้าเป็นหลักและวางในตำแหน่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถมองเห็นได้ ลองมองหา

พันธมิตรที่มีศักยภาพหรือพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่คุณสามารถเผยแพร่เนื้อหาและรับลิงก์ย้อนกลับไปยังเว็บไซต์ของคุณ

หากบริษัทของคุณใช้การโฆษณาเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญการซื้อสื่อเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะปรากฏต่อหน้าผู้คนที่กำลังค้นหาความต้องการของพวกเขา

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้เครื่องมือหาผู้เผยแพร่เว็บที่คล้ายกันเพื่อระบุเป้าหมายสูงสุดสำหรับการซื้อสื่อของคุณ

2. การค้นหาข้อมูล

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตระหนักว่าพวกเขาต้องการบางอย่าง พวกเขาจึงออกไปขุดค้นข้อมูล ซึ่งรวมถึงการถามประสบการณ์หรือคำแนะนำจากเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน เช่นเดียวกับการอ่านบทวิจารณ์ทางออนไลน์หรือในโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง พวกเขาอาจต้องการ Google และโซลูชันที่เป็นไปได้ และถ้าพวกเขากำลังมองหาโซลูชันซอฟต์แวร์ อาจติดต่อบริษัทต่างๆ เพื่อขอตัวอย่างหรือถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

ณ จุดนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังยุ่งอยู่กับการแทรกข้อความค้นหาซ้ำแล้วซ้ำเล่าลงในแถบค้นหาของ Google คุณจะต้องแน่ใจว่าแบรนด์ของคุณแสดงต่อพวกเขาใน SERP

ยังไง? โดยการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณสำหรับ SEO และเปิดตัวแคมเปญ PPC ที่กำหนดเป้าหมายคำหลักที่ผู้คนอาจค้นหาเมื่ออยู่ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการตัดสินใจ

คุณจะต้องคำนึงถึงจุดประสงค์ในการค้นหาสำหรับคำหลักที่คุณกำหนดเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ของ SERP ให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เนื่องจากพวกเขากำลังมองหาข้อมูล ณ จุดนี้ คุณอาจต้องการถอยห่างจากการขายอย่างหนัก

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เครื่องมือวิเคราะห์คำหลักเว็บที่คล้ายกันสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนกำลังค้นหาและเว็บไซต์ใดที่กำหนดเป้าหมายคำหลักต่างๆ คุณควรวิเคราะห์คำหลักที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายและค้นหาการแข่งขันของคุณ

3. การประเมินผล

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการแล้ว พวกเขาจะเริ่มประเมินตัวเลือกของตน ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ พวกเขากำลังพิจารณาปัจจัยอะไรบ้าง? คุณลักษณะที่แตกต่าง ความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ ความคุ้มทุน หรืออย่างอื่นทั้งหมดหรือไม่

พวกเขาอาจมีลำดับความสำคัญต่างกันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ตัวอย่างเช่น หากพวกเขามีงบประมาณจำกัด พวกเขาอาจต้องการโซลูชันราคาถูก อีกทางหนึ่ง เงินอาจเป็นสิ่งสุดท้ายที่พวกเขานึกถึง และพวกเขาต้องการหาตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดไม่ว่าจะราคาเท่าไหร่ก็ตาม

พวกเขายังต้องพิจารณาว่าจะซื้อสินค้าจากที่ไหน ร้านค้าจำนวนมากสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเดียวกันได้ ดังนั้นพวกเขาจำเป็นต้องตัดสินใจว่าร้านใดดีที่สุดสำหรับพวกเขา โดยขึ้นอยู่กับราคา ตำแหน่งที่ตั้ง การรับประกัน หรือความพร้อมในการบริการลูกค้า

ตัดสินใจ ตัดสินใจ! ด้วยเสียงที่ดังและตัวเลือกมากมาย การตัดสินใจซื้อที่เล็กที่สุดอาจเป็นเรื่องที่ท่วมท้น ดังนั้นผู้ซื้อจึงถอยกลับไปที่ขั้นตอนก่อนหน้าและทำขั้นตอนซ้ำ

นั่นหมายถึงอะไรสำหรับคุณ? ไม่เพียงแต่คุณควรรู้จักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างหน้ามือเป็นหลังมือ แต่คุณยังต้องรู้จักผู้ชมและคุณค่าที่คุณสามารถมอบให้พวกเขาได้ด้วย หากกลุ่มเป้าหมายของคุณมุ่งความสนใจไปที่จุดปวดเฉพาะ t คุณต้องเน้นว่าคุณจะแก้ปัญหานั้นได้อย่างไร หากพวกเขากำลังมองหาข้อตกลงที่ดีที่สุดและคุณมีข้อเสนอพิเศษ ให้ซูมเข้าไปที่ด้านนั้น

โปรดทราบว่า ณ จุดนี้ ลูกค้าอาจมีความคิดบางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขายังคงค้นหาอยู่ แต่คีย์เวิร์ดที่ใช้เปลี่ยนไป แทนที่จะดูข้อมูลทั่วไป พวกเขาอาจค้นหาบทวิจารณ์หรือการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์บน Google ที่กล่าวว่า คุณจะต้องสร้างแคมเปญ PPC และเนื้อหาเว็บไซต์เฉพาะที่ตอบสนองความคิดนี้ ซึ่งหมายถึงการดำเนินการวิเคราะห์คำหลักใหม่สำหรับคำหลักที่มีจุดประสงค์เชิงพาณิชย์และกำหนดเป้าหมายคำหลักเหล่านั้นในแคมเปญใหม่

4. การจัดซื้อ

ฉะ ชิง! ลูกค้าที่มีศักยภาพพร้อมที่จะส่งมอบเงินของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะกดบัตรเครดิตผ่านเคาน์เตอร์หรือเสียบรายละเอียดเข้ากับเดสก์ท็อป นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัทที่ต้องให้ความสำคัญ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีอุปสรรคในการซื้อและกระบวนการราบรื่น มิฉะนั้น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจกลับไปประเมินทางเลือกอื่นที่สามารถมอบประสบการณ์การซื้อที่ง่ายกว่า

คุณจะทำให้กระบวนการนี้ง่ายที่สุดได้อย่างไร ด้วยการลดจำนวนคลิกที่ลูกค้าต้องทำเพื่อไปยังขั้นตอนสุดท้าย ที่นี่ แคมเปญ PPC ของคุณจะเน้นที่คำหลักที่มีจุดประสงค์ในการทำธุรกรรม ซึ่งหมายถึงคำหลักที่มีตัวแก้ไขเช่น "ซื้อ" "คูปอง" "ดีล" หรือ "ซื้อ" Google ทราบดีว่าการค้นหาคำหลักประเภทนี้มักจะนำไปสู่ ​​Conversion ดังนั้น จึงอาจมีการแข่งขันสูง คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา PPC ของคุณอย่างต่อเนื่องสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาเหล่านั้นเป็นผลลัพธ์อันดับต้น ๆ ใน SERP

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ใช้เครื่องมือโฆษณาผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของเว็บที่คล้ายกันเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ใดกำหนดเป้าหมายคำหลักเฉพาะ คุณจะเห็นโฆษณาแข่งขันกับคุณ ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของคุณสำหรับ Amazon ประมาณว่า 44% ของผู้ซื้อไปที่ Amazon เมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อสินค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายชื่อ Amazon ของคุณมีการมองเห็นที่ดีและได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: Similarweb Shopper Intelligence สามารถช่วยคุณตรวจสอบความต้องการของผู้บริโภค ปรับกลยุทธ์การค้นหาร้านค้าปลีกของคุณให้เหมาะสม และวิเคราะห์พฤติกรรมของนักช้อป

5. การประเมินหลังการซื้อ

ตกลงดังนั้นคุณจึงขาย วู้ฮู! สละเวลาสักครู่เพื่อฉลอง จากนั้นได้เวลากลับไปทำต่อ งานของคุณยังไม่เสร็จ

การประเมินหลังการซื้อเป็นขั้นตอนที่สำคัญสำหรับการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นผู้ที่ชื่นชอบแบรนด์ที่พึงพอใจและภักดี ลูกค้าจะเริ่มประเมินทันทีว่าตัดสินใจถูกต้องหรือไม่ ลองกลับมาดูตัวอย่างของเราเพื่อดูว่าเหตุใด

หากเป็นแล็ปท็อปเครื่องใหม่ ลูกค้าอาจเริ่มทดลองเพื่อดูว่าเครื่องดังกล่าวมีประสิทธิภาพสูงหรือมีอายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ยาวนานหรือไม่ คุณอาจรวมคู่มือผู้ใช้หรือลิงก์ไปยังคุณสมบัติพิเศษเพื่อช่วยให้พวกเขาทำความรู้จักกับของเล่นชิ้นใหม่ หากพวกเขาซื้อซอฟต์แวร์ นี่จะเป็นเวลาที่ดีที่จะให้บทช่วยสอนหรือเซสชันการเริ่มต้นใช้งานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์อย่างรวดเร็วและสามารถใช้ประโยชน์จากประโยชน์ของซอฟต์แวร์ได้ทันที

หากลูกค้าพอใจกับการซื้อของพวกเขา พวกเขาอาจทำการซื้อในอนาคตหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อน หากพวกเขารู้สึกสำนึกผิดจากผู้ซื้อ ในทางกลับกัน พวกเขาอาจต่อราคากลับไปที่ร้านค้าเพื่อคืนสินค้าและซื้อหนึ่งในทางเลือกที่พวกเขาเคยตรวจสอบมาก่อน และถ้าประสบการณ์ของพวกเขาไม่เป็นที่พอใจเป็นพิเศษ พวกเขาอาจแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบกับผู้อื่นด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้ายุติกระบวนการนี้ในเชิงบวก สิ่งนี้อาจปรับปรุงกระบวนการสำหรับการซื้อที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

มุ่งเน้นที่การพัฒนากลยุทธ์รีมาร์เก็ตติ้งเพื่อดึงดูดลูกค้าในขั้นตอนนี้ คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อสอบถามความพึงพอใจต่อการซื้อและส่งจดหมายข่าวรายเดือนพร้อมคูปอง ดีล และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

หากคุณขายสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณอาจมีโอกาสอื่นในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในขั้นตอนหลังการซื้อ ตัวอย่างที่สำคัญ – ตั้งใจเล่น – Amazon สนับสนุนลูกค้าระยะยาวด้วยวิธีการต่างๆ เช่น โปรแกรมความภักดี คุณยังสามารถเสนอการสมัครสมาชิกเพื่อให้ข้อเสนอแก่ลูกค้าเป็นการตอบแทนสำหรับความภักดีที่ต่อเนื่องของพวกเขา

ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวที่เราได้ยินมาครั้งหนึ่งหรือบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่เราพบเจอ เรามักมีแนวโน้มที่จะคิดบางอย่างที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของเราในท้ายที่สุดไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าทำไมบางคนถึงตัดสินใจ แต่มีปัจจัยสำคัญหลายประการที่ส่งผลต่อกระบวนการลึกลับอย่างแน่นอน

อำนาจ

คนทั่วไปเคารพผู้มีอำนาจ หากผู้มีอำนาจ เช่น ผู้ปกครอง เจ้านาย นักการเมือง ผู้มีอิทธิพล หรือแม้แต่ผู้มีชื่อเสียง รับรองบางสิ่ง ผู้คนก็มีแนวโน้มที่จะมีมุมมองเชิงบวกต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้ยังใช้ในกรณีที่ผู้มีอำนาจให้การวิจารณ์เชิงลบ – โดยทั่วไปเราจะให้น้ำหนักกับความคิดเห็นของผู้มีอำนาจมาก

นี่คือเหตุผลที่การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ประสบความสำเร็จอย่างมาก

หลักฐานทางสังคม

ยิ่งมีสิ่งใดปรากฏบนโซเชียลมีเดียมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีคนต้องการสิ่งนั้นมากเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสังเกตเห็นว่าฟีดข่าวบน Facebook ของคุณเต็มไปด้วยผู้คนที่เล่น Wordle หรือไม่? ในตอนแรกคุณอาจไม่สนใจมัน แต่หลังจากได้เห็นกล่องสีต่างๆ และคำแปลก ๆ มากพอ คุณก็ถูกบังคับให้เล่นด้วยตัวเอง เราไม่ได้พูดว่า “ลิงเห็น ลิงทำ” – ผู้บริโภคในปัจจุบันมีความชำนาญมากกว่านั้น แต่ผู้คนมักจะเลียนแบบผู้อื่น

สะท้อนตัวเองเป็นเวลาหนึ่งนาที หากคุณเห็นว่าบางอย่างมีหลักฐานทางสังคมมากมาย คุณมีแนวโน้มที่จะมองสิ่งนั้นในเชิงบวกมากขึ้นหรือไม่?

จากจำนวนพวกเราที่กระโดดขึ้นเรือด้วยแฟชั่น Pokemon Go เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา สมมติว่าใช่

ความฉับไว

คนชอบความพึงพอใจในทันที ดังนั้น วลีที่บอกพวกเขาว่าพวกเขาจะได้รับบางสิ่งอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์หรือความพึงพอใจ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น ตัวอย่างเช่น “จัดส่ง 24 ชั่วโมง” “รับส่วนลด 10% ในชั่วโมงถัดไป” หรือรายการโปรดของเราอย่าง “สั่งตอนนี้ รับพิซซ่าฟรีอีก 2 ถาด!” ก็สามารถทำให้เรารู้สึกว่าต้องซื้อทันที

ความขาดแคลน

ตั้งแต่สมัยมนุษย์ถ้ำ ผู้คนนิยมใช้วัสดุที่หายาก หากมีบางอย่างจำกัด นั่นหมายความว่ามีเพียงกลุ่มที่มีอภิสิทธิ์เท่านั้นที่เข้าถึงมันได้ และขอบอกไว้ก่อนว่าเราทุกคนต้องการเป็นหนึ่งในกลุ่มที่ได้รับสิทธิพิเศษไม่กี่คน หากผู้คนกังวลว่าของบางอย่างจะหมดเร็ว พวกเขาก็อาจจะมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น คิวซื้อกระดาษชำระอย่างบ้าคลั่งในปี 2020

ฟรี

คำพูดที่เป็นที่รักมากที่สุดของทั้งหมด - "ฟรี" - ผู้คนชอบคิดว่าพวกเขากำลังเอาชนะระบบและรับบางสิ่งโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย สินค้าอาจมีการจัดส่งฟรีหรือของขวัญฟรี แม้ว่าบริษัทจะคำนึงถึงผลประโยชน์ที่ "ฟรี" เหล่านี้เป็นต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่ขาย แต่ผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจเมื่อคิดว่าได้รับบางอย่างโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ

มักกล่าวกันว่าความสำเร็จคือการเตรียมพร้อมและโอกาสมาบรรจบกัน หากคุณพร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการตัดสินใจ คุณจะพร้อมเมื่อมีโอกาส

การเตรียมพร้อมหมายถึงการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ ความต้องการของพวกเขา และวิธีจัดการกับพวกเขาตลอดกระบวนการทั้งหมด นอกจากนี้ยังหมายถึงการลงทุนความพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ SEO และ PPC ของแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องสำหรับขั้นตอนต่างๆ คุณอาจพบสิ่งที่ทำงานได้ดีขึ้นและสิ่งที่ไม่ได้ผลเช่นกัน แต่ตราบใดที่คุณใช้เวลาเรียนรู้และปรับปรุง คุณจะเห็นผลลัพธ์ในบรรทัดล่างสุดอย่างแน่นอน

ต้องการความช่วยเหลือ? เว็บที่คล้ายกันพร้อมให้ข้อมูลเชิงลึกและเครื่องมือสำหรับทุกขั้นตอน เครื่องมือของเราสามารถปรับปรุงโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อ ไม่ว่าคุณจะพบพวกเขาในขั้นตอนใดก็ตาม

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? ตรวจสอบบทความเหล่านี้เพื่ออ่านเพิ่มเติม:

• 118 สถิติอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องรู้
• การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ: 15 เคล็ดลับเพื่อเพิ่มยอดขาย
• พื้นฐานของการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการแปลงและวิธีการเริ่มต้น
• เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมปี 2021 เพื่อแจ้งและส่งเสริมกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ
• 15 กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ
• การวิเคราะห์คอนเวอร์ชั่น: อย่างไร (และทำไม) จึงมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ