แรงจูงใจของผู้ซื้อ 8 ประการที่พนักงานขายทุกคนควรรู้เพื่อการขายอย่างมีประสิทธิภาพ

การสร้างกลยุทธ์การขายที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของคุณจำเป็นต้องมีความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับแรงจูงใจของลูกค้า ไม่มีความลับสำหรับพนักงานขายส่วนใหญ่ที่ว่า ถ้าคุณสามารถเข้าใจแรงจูงใจและความต้องการของลูกค้าได้ การขายก็จะง่ายขึ้นอย่าง มาก

บทความนี้ครอบคลุมแรงจูงใจของผู้ซื้อที่โดดเด่นซึ่งพนักงานขายทุกคนจะต้องเจอระหว่างการทำงาน

การรู้สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณสร้างการเสนอขายที่ดีขึ้น สร้างสายสัมพันธ์ และโดยทั่วไปสร้างกลยุทธ์การขายที่เหมาะกับลูกค้าเฉพาะรายได้ดีขึ้น

แรงจูงใจของผู้ซื้อคืออะไร?

แรงจูงใจของผู้ซื้อ เป็นแนวคิดการขายที่อ้างอิงถึงปัจจัยทางจิตวิทยาที่มีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้า

การทำความเข้าใจว่าผู้ซื้อของคุณมีแรงจูงใจอะไรเมื่อต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในระหว่างกระบวนการขาย

แรงจูงใจเหล่านี้สะท้อนถึงความต้องการของผู้ซื้อของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่า นี้ไม่ได้มีเหตุผลเสมอ ไป บางครั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแสดงแรงจูงใจในการซื้อทางอารมณ์ โดยซื้อสินค้าเพียงเพราะอารมณ์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกเท่านั้น

เหตุใดการทราบแรงจูงใจของผู้ซื้อจึงเป็นเรื่องสำคัญ

การทราบแรงจูงใจของผู้ซื้อ ช่วยให้ติดตามพวกเขาได้ง่ายขึ้นอย่างมาก และ ตอบสนองความต้องการ ตลอดการเดินทางของลูกค้า

หากคุณทราบแรงจูงใจของผู้ซื้อ คุณสามารถใช้พวกเขาให้เป็นประโยชน์เมื่อวางแผนแคมเปญการตลาด

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าแรงจูงใจของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะขับเคลื่อนทางการเงิน ในกรณีนั้น แคมเปญการตลาดอาจกล่าวถึงกรณีศึกษาที่การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณส่งผลให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ทางการเงิน

ประโยชน์อื่นๆ ของการทราบแรงจูงใจของผู้ซื้อคือ...

• ข้อเสนองานฝีมือที่ดีกว่าเพื่อดึงดูดลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น
• เข้าใจได้ดีขึ้นว่าจะใช้หลักฐานทางสังคมใดในระหว่างกระบวนการขาย
• ความเข้าใจในสิ่งที่ควรเน้นระหว่างการสาธิตผลิตภัณฑ์
• ความรู้เพิ่มเติมที่สามารถนำมาใช้ในการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อที่ดีขึ้น
• แคมเปญการตลาดที่เกี่ยวข้องกับความต้องการและความท้าทายของผู้ซื้อของคุณมากขึ้น

แรงจูงใจของผู้ซื้อ 8 ประการที่พนักงานขายทุกคนต้องรู้

แม้ว่าแรงจูงใจของผู้ซื้อจะแตกต่างกันอย่างมากจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ก็มีผู้มีโอกาสพบบ่อยกว่าคนอื่นๆ นี่คือแรงจูงใจของผู้ซื้อที่เราเชื่อว่าพนักงานขายทุกคนจำเป็นต้องรู้เพื่อที่จะขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แรงจูงใจที่เราระบุไว้ในบทความนี้ค่อนข้างครอบคลุมตัวเลือกที่มีอยู่ทั้งหมด ตั้งแต่ตัวเลือกที่มีเหตุผลมากขึ้นไปจนถึงตัวเลือกที่มีแรงจูงใจทางอารมณ์

มาดูแรงจูงใจของผู้ซื้อแปดประการที่พนักงานขายทุกคนต้องรู้...

ความกลัวที่จะพลาด (FOMO) ตามแรงจูงใจของผู้ซื้อ

นี่เป็นเรื่องใหญ่ในอุตสาหกรรมการขาย บางครั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะมองหาการซื้อสินค้าเพราะทุกคนดูเหมือนจะลงทุนในสิ่งที่คล้ายกัน

ความกลัวที่จะพลาด หรือที่เรียกว่า FOMO คือความกลัวที่ว่าหากคุณไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ คุณจะไม่ได้รับประสบการณ์เฉพาะหรือมาตรฐานอุตสาหกรรม

แม้ว่าจะไม่ไร้เหตุผลโดยสิ้นเชิง แต่การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วย FOMO นั้นเต็มไปด้วยอารมณ์ความรู้สึก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำงานด้วยความระมัดระวังสูงสุด

หากผู้ซื้อเริ่มคิดว่าพวกเขาไม่ได้พลาดสิ่งสำคัญใดๆ หรือคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นกลไก พวกเขาจะไม่ดำเนินการซื้ออีกต่อไป

ตัวอย่างเช่น…

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าเพื่อนร่วมงานทุกคนในอุตสาหกรรมได้ลงทุนในระบบ CRM พวกเขาย่อมมีแนวโน้มที่จะพัฒนาความปรารถนาที่จะทำเช่นเดียวกัน ท้ายที่สุดแล้ว ถ้าทุกคนทำอะไร พวกเขาต้องทำด้วยเหตุผลใช่ไหม?

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกิดความวิตกกังวลเกี่ยวกับการไม่มีระบบ CRM ในบริษัทของพวกเขา ทำให้พวกเขาพิจารณาซื้อระบบดังกล่าว

ในฐานะพนักงานขาย คุณต้องแสดงให้ผู้ซื้อที่ต้องการซื้อ FOMO เห็นว่าพวกเขาจะพลาดบางอย่างหากไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ลองเน้นไปที่ประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประโยชน์ต่อผู้คนในอุตสาหกรรมที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

นี่คือวิธีที่คุณสามารถขายให้กับลูกค้าที่ปกครองโดย FOMO...

1. แสดงหลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์และข้อความรับรอง
2. แสดงจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
3. เน้นโอกาสที่พลาดไป
4. เน้นความขาดแคลนของข้อเสนอ
5. กำหนดเวลาในข้อเสนอของคุณ

กุญแจสำคัญคือการสร้างความรู้สึกว่าต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถทำได้โดยแก้ไขข้อความของคุณ เมื่อพยายามแปลงลีดด้วย FOMO ที่แข็งแกร่ง ให้แน่ใจว่าคุณใช้ภาษา FOMO ในการเสนอขายของคุณ คำและวลีที่ผลักดันให้พวกเขาดำเนินการทันที:

• "สมาชิกเท่านั้น"
• “ใช้ได้เฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเท่านั้น”
• “ข้อเสนอพิเศษสำหรับสมาชิก”
• “เนื้อหาพิเศษ”
• “จำกัดเวลาเท่านั้น”
• “ผู้ใช้ชื่นชอบ”
• "วันนี้เท่านั้น"
• “อย่าพลาด”
• "มีเอกลักษณ์"
• "ความลับ"

นี่คือลักษณะของสำนวนการขายของคุณเมื่อพูดคุยกับผู้นำที่ปกครองโดย FOMO...

แรงจูงใจของผู้ซื้อตามความต้องการ

เมื่อแล็ปท็อปที่คุณใช้ทำงานพัง คุณต้องซื้อเครื่องใหม่ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากเป็นสิ่งที่คุณต้องใช้ในการทำงานต่อไป หลักการเดียวกันนี้ใช้กับเปอร์เซ็นต์ที่ดีของผู้ซื้อของคุณเช่นกัน

เมื่อธุรกิจเติบโตและพัฒนา ย่อมต้องมีกระบวนการมากขึ้นเพื่อรักษาความยั่งยืน ธุรกิจพัฒนาความต้องการผลิตภัณฑ์บางอย่างเพื่อช่วยในกระบวนการเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น…

ธุรกิจที่กำลังเติบโตต้องการระบบ CRM เพื่อปรับขนาดอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่ทราบ ว่า พวกเขาต้องการสินค้าของคุณมากเพียงใด และจะไม่ตัดสินใจซื้อ

ในการขายให้กับผู้ซื้อที่ต้องการความต้องการ คุณต้อง...

1. เน้นความจำเป็นในการซื้อสินค้าของคุณ
2. ทำความเข้าใจให้ดีขึ้นว่ากระบวนการใดในเวิร์กโฟลว์ของผู้ซื้อต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ และสร้างกระบวนการเหล่านั้นเพิ่มเติมในระหว่างการสาธิตผลิตภัณฑ์
3. ใช้การขายตามมูลค่าให้เกิดประโยชน์สูงสุด ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นคุณค่าของการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในทันที
4. กำหนดจุดบกพร่องของลูกค้าของคุณและสร้างจากพวกเขาในสนาม
5. ใช้โพสต์และความคิดเห็นใน LinkedIn ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อพยายามค้นหาเหตุการณ์สำคัญหรือความท้าทายที่จะกล่าวถึงในระหว่างการเสนอขาย

ตัวอย่างที่ดีของการเสนอขายต่อผู้ซื้อที่ต้องการคือ...

แรงจูงใจของผู้ซื้อตามการจัดการความเสี่ยง

เช่นเดียวกับที่บริษัทมักมองหาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ พวกเขายังมองหาการซื้อผลิตภัณฑ์ที่รับประกันว่าบางสิ่งจะไม่เกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจลงทุนในซอฟต์แวร์บัญชีเพื่อให้การดำเนินการทางการเงินราบรื่นและไม่มีช่องว่างในงบดุล

การตัดสินใจซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยการจัดการความเสี่ยงมักเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการเติบโตของบริษัทหรือความท้าทายในปัจจุบันของโลก

ตัวอย่างเช่น…

ในช่วงการระบาดของ COVID-19 ซึ่งธุรกิจจำนวนมากต้องลงทุนในโซลูชันการทำงานจากระยะไกลเพื่อปรับให้เข้ากับสภาพอากาศในอุตสาหกรรม

เพื่อขายให้กับผู้ซื้อที่มีแรงจูงใจในการบริหารความเสี่ยง...

เน้นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยผู้ซื้อลดความเสี่ยงที่พวกเขากังวลได้อย่างไร คุณควรเน้นย้ำด้วยว่าเวลาเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากยิ่งกระบวนการขายดำเนินไปนานเท่าไร โอกาสที่บริษัทของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเผชิญกับความท้าทายที่พวกเขากังวลก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

วิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้ซื้อประเภทนี้คือ...

“เฮ้ [ชื่อ] ยินดีที่ได้รู้จัก ฉันเห็นโพสต์ของคุณเกี่ยวกับการกังวลเกี่ยวกับ [ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น] ลูกค้าก่อนหน้านี้ [บริษัทลูกค้า] ของเราก็ประสบปัญหาที่คล้ายกันเช่นกัน พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อหลีกเลี่ยง [ปัญหา]โทรมาจองเลยจะได้เล่าให้ฟัง คุณว่างกี่โมง”

แรงจูงใจของผู้ซื้อตามคุณภาพชีวิต

บางครั้ง การซื้อได้รับแรงบันดาลใจจากความปรารถนาที่จะเพิ่มคุณภาพชีวิต หรือในกรณีของการค้าแบบ B2B คุณภาพของงานสำหรับผู้ซื้อของคุณ มันเหมือนกับเครื่องชงกาแฟที่คุณซื้อให้ที่บ้านเมื่อวันก่อน คุณไม่ต้องการมัน แต่มันทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมากโดยไม่ต้องใช้มัน

การตัดสินใจที่มีแรงจูงใจด้านคุณภาพชีวิตเป็นแรงจูงใจในการซื้อทางอารมณ์ ความคิดที่จะทำให้การทำงานสนุกขึ้นนั้นไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับใคร

เมื่อคุณรู้สึกว่าผู้ซื้อของคุณเริ่มซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเพิ่มคุณภาพชีวิต คุณควรลองและเล่นกับคุณสมบัติเฉพาะที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีให้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบอกผู้ซื้อของคุณว่า...

เป้าหมายคือทำให้พวกเขาคิดว่า "ว้าว นี่จะทำให้งานของฉันน่าอยู่ขึ้น"

ขั้นตอนอื่นๆ ในการจัดการกับผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยคุณภาพชีวิตคือ...

1. มุ่งเน้นไปที่วิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณลดความซับซ้อนของกระบวนการที่มีอยู่แทนที่จะเพิ่มสิ่งใหม่เข้าไป
2. เน้นลักษณะการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณที่ไม่ยุ่งยาก
3. สร้างสคริปต์การสาธิตที่น่าสนใจเพื่อเน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ของคุณที่ปรับปรุงประสิทธิภาพ
4. สร้างการเปรียบเทียบระหว่างผลิตภัณฑ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ

แรงจูงใจของผู้ซื้อตามแรงกระตุ้น

ทุกคนรู้ว่าการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยแรงกระตุ้นนั้นเป็นอย่างไร มีความคิดเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับประโยชน์ใช้สอย การตัดสินใจเกิดขึ้นในขณะนั้น โดยแทบไม่คำนึงถึงผลที่ตามมาของการซื้อเลย

แรงจูงใจของผู้ซื้อนี้ค่อนข้างยุ่งยากเพราะแทบไม่มีจุดยืนเมื่อคุณพยายามเสนอขาย ในกรณีนี้ แรงจูงใจของผู้ซื้อไม่ได้รับการสนับสนุนนอกจากอารมณ์ของพวกเขาเอง และอารมณ์เป็นหัวข้อที่คลุมเครือมากในการสร้างการขาย

ลองนึกภาพสถานการณ์ต่อไปนี้…

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสะดุดกับผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ พวกเขาลงชื่อสมัครใช้ทันทีเพื่อรับข้อความจากตัวแทนขายของคุณ

สิ่งที่คุณควรทำเมื่อขายให้กับผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้นคือ...

1. เสนอส่วนลดให้สอดคล้องกับแรงกระตุ้นในการซื้อ
2. มุ่งเน้นไปที่อารมณ์ความรู้สึกในสนามเพื่อสร้างแรงกระตุ้นจากลูกค้าของคุณ
3. สร้างแรงจูงใจ FOMO และนำเสนอข้อเสนอของคุณด้วยการส่งข้อความเพื่อเพิ่มแรงกดดันตามเวลาให้กับลูกค้า

หากต้องการขายให้กับผู้ซื้อที่หุนหันพลันแล่น ลองสร้างสำนวนการขายของคุณแบบนี้...

แรงจูงใจของผู้ซื้อตามศักดิ์ศรี

บางครั้ง การที่คุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือคุณเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าใดแบรนด์หนึ่งก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้คุณมีความสุข อย่างกระเป๋าถือแบรนด์หรูหรือเครื่องใช้ในบ้านชั้นบนสุด

แรงจูงใจในการซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยศักดิ์ศรีคือสาเหตุที่พนักงานขายกลุ่มสินค้าหรูหราอาจเรียกผลิตภัณฑ์ของตนว่าเป็น "สัญลักษณ์แสดงสถานะ" การซื้อเหล่านี้ทำขึ้นเพื่อสถานะที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์เป็นหลัก

ตัวอย่างที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงคือ...

แบรนด์เสื้อผ้าสุดหรู สำหรับแบรนด์เสื้อผ้าหรูหราส่วนใหญ่ ผู้คนซื้อเพราะสถานะที่บ่งบอกถึงความเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์

ในการขายให้กับลูกค้าที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีศักดิ์ศรี คุณต้อง...

1. สร้างความรู้สึกมีเกียรติในการซื้อสินค้าของคุณ ใช้คำเช่น "พิเศษ" "มีชื่อเสียง" และ "มีชื่อเสียง"
2. ใช้หลักฐานทางสังคมในการเสนอขายของคุณ คำรับรองจากลูกค้ารายใหญ่ในอุตสาหกรรม กรณีศึกษาของบริษัทสำคัญที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
3. ให้บริการที่เหนือกว่าแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณระหว่างการโทรและการสาธิต ผลิตภัณฑ์อันทรงเกียรติควรมาพร้อมกับบริการอันทรงเกียรติ

การเสนอขายที่ดีสำหรับผู้ซื้อผู้มีเกียรติคือ...

️ ️หลักฐานทางสังคมมีความสำคัญในระหว่างการขายตามศักดิ์ศรี ดังนั้นใช้มันให้เป็นประโยชน์อย่างเต็มที่

วิธีสร้างหลักฐานทางสังคมเพื่อเสริมสร้างการขายของคุณ

อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างหลักฐานการขายเพิ่มเติมและเสริมความแข็งแกร่งให้กับการเสนอขายของคุณ

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM Kirill Skurikhin

แรงจูงใจของผู้ซื้อทางการเงิน

เราทุกคนเคยไปที่นั่นมาแล้ว การซื้อสินค้านอกแบรนด์เพราะเป็นการตัดสินใจทางการเงินที่เหมาะสมที่สุด ธุรกิจทำงานคล้ายกัน บางครั้งผู้มีอำนาจตัดสินใจจะถูกจำกัดโดยเงินทุนที่บริษัทจัดสรรให้

แรงจูงใจของผู้ซื้อทางการเงินนั้นต้องการวิธีการขายที่มุ่งเน้นทางการเงินเพื่อชนะข้อตกลง

ตัวอย่างเช่น…

บริษัทกำลังเผชิญกับภาวะตกต่ำเนื่องจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยอย่างต่อเนื่อง หมายความว่าบริษัทสามารถดำเนินการได้ด้วยเงินทุนที่จำกัดเท่านั้น การซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ใดๆ จะถือว่ามีความเสี่ยงสูงมาก เนื่องจากปัญหาทางการเงินของบริษัท

เพื่อขายให้กับผู้ซื้อที่มีแรงจูงใจทางการเงิน…

1. ใช้เวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในระหว่างการเสนอขายเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับมูลค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเสนอสำหรับราคาของมัน
2. ส่วนลดและดีลแบบบันเดิ้ลเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมในการเสนอลูกค้าประเภทนี้ เนื่องจากพวกเขาสร้างความปลอดภัยเพิ่มเติมในด้านการเงินของการซื้อ
3. เสนอแผนการชำระเงิน ชุดรวม และตัวเลือกต่างๆ ให้กับลูกค้าของคุณ
4. เน้นราคาของผลิตภัณฑ์ของคุณ สร้างความเข้าใจว่าเงินทุกบาทที่จ่ายช่วยให้พวกเขาบรรลุผลสำเร็จอะไร

️ ตรวจสอบบทความของเราเกี่ยวกับวิธีจัดการกับการคัดค้านการขายราคาเพื่อรับเทมเพลตการโต้แย้งฟรี 27 แบบ

แรงจูงใจของผู้ซื้อตามเวลา

แรงจูงใจของผู้ซื้อนี้มีศูนย์กลางอยู่ที่ข้อจำกัดด้านเวลา

การซื้ออาจช่วยประหยัดเวลา บางทีอาจต้องส่งมอบและดำเนินการภายใต้กำหนดเวลาที่รัดกุม

หากต้องการขายให้กับผู้ซื้อที่มีแรงจูงใจด้านเวลา ลองสร้างสำนวนการขายของคุณแบบนี้...

แรงจูงใจในการซื้อตามเวลานั้นทำงานด้วยการแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นถึงวิธีการปรับปรุงกระบวนการของพวกเขา คุณจะประหยัดเวลาได้มากเพียงใด และความรวดเร็วในการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้งาน

อีกสองสามสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่มีแรงจูงใจด้านเวลา ได้แก่...

1. ในระหว่างการสาธิต ให้เน้นที่ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์มากกว่าคุณสมบัติ
2. แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าการนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้จะช่วยประหยัดเวลาได้มากเพียงใด

วิธีค้นหาแรงจูงใจในการซื้อของลูกค้า

มีไม่กี่ขั้นตอนในการค้นหาแรงจูงใจในการซื้อของลูกค้า ขั้นตอนเหล่านี้ไม่ซับซ้อน อย่างไรก็ตาม พวกเขาให้เกณฑ์มาตรฐานโดยประมาณแก่คุณเท่านั้นเพื่อเริ่มการวิจัยของคุณ

พวกเขาเป็น…

• พิจารณาว่าฐานลูกค้าของคุณเป็นแบบ B2C หรือ B2B
• ดูว่าคู่แข่งของคุณใช้ข้อความใด

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ขั้นตอนเหล่านี้ไม่ได้ช่วยให้คุณเข้าใจแรงจูงใจในการซื้อของผู้ซื้ออย่างลึกซึ้ง

เพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจในการซื้อของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น นี่คือขั้นตอนต่อไปที่ต้องทำ...

• เตรียมพร้อมสำหรับการเรียกค้นหาด้วยความรอบคอบ ถามคำถามที่ช่วยให้คุณระบุแรงจูงใจในการซื้อได้ง่ายขึ้น
• อ้างอิงถึงตัวตนของผู้ซื้อเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับโปรไฟล์ผู้ซื้อที่บริษัทของคุณเกี่ยวข้องด้วย
• ตรวจสอบบันทึกย่อของลูกค้าที่มีอยู่ใน CRM เพื่อดูว่าพวกเขาเสนอข้อโต้แย้งใดและถามคำถามใดบ้าง ค้นหารูปแบบทั่วฐานของคุณ
• สร้างแท็กแบบกำหนดเองในบันทึกลูกค้าของ CRM เพื่อแบ่งส่วนฐานข้อมูล

หลังจากใช้ขั้นตอนเหล่านี้กับลูกค้าของคุณแล้ว คุณควรใช้ข้อมูลที่ได้รับเกี่ยวกับพวกเขาเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขาต่อไป คุณสามารถพัฒนาตัวตนของผู้ซื้อของคุณเพิ่มเติม ซึ่งช่วยให้คุณขายและทำการตลาดเนื้อหาของคุณในระดับที่สูงขึ้นของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ