บุคลิกของผู้ซื้อ: คำแนะนำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราทุกคนได้เห็นโดยตรงแล้วว่าการโฆษณาทั่วไปไม่ได้ทำให้ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องสะดุดใจอีกต่อไป

ข้อความทางการตลาดเท่านั้นที่สร้างผลกระทบได้คือข้อความที่เข้ากับเส้นทางการซื้อของแต่ละคนได้อย่างสมบูรณ์แบบ และคาดเดาอะไร นั่นคือสิ่งที่ตัวตนของผู้ซื้อนำมาสู่ตาราง

บุคลิกของผู้ซื้อสามารถช่วยคุณใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณ ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าของคุณ สร้างเนื้อหาทางการตลาดที่น่าสนใจ และทุกสิ่งที่จำเป็นในการมุ่งทรัพยากรของคุณไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีโอกาสสูงในการแปลง

หากคุณต้องการสำรวจบทบาทอันยิ่งใหญ่ที่ตัวตนของผู้ซื้อมีต่อการตลาดเนื้อหา คุณมาถูกที่แล้ว

คู่มือนี้กล่าวถึงการพัฒนาแนวคิดนี้และปลดล็อกศักยภาพสูงสุดเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ของคุณ

Buyer Persona คืออะไร?

ตัวตนของผู้ซื้อทำหน้าที่เป็นตัวแทนเสมือนจริงของกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าที่ต้องการซึ่งได้มาจากการวิจัยตลาดอย่างพิถีพิถันและข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าที่มีอยู่และผู้ซื้อที่มีศักยภาพ

บุคลิกของผู้ซื้อเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ และไม่ยากที่จะดูว่าทำไม ท้ายที่สุด มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะเข้าใจว่าผู้ซื้อที่มีศักยภาพของคุณคือใครก่อนที่คุณจะคิดที่จะขายด้วยซ้ำ

Buyer Personas ขับเคลื่อนความสำเร็จในการตลาดยุคใหม่ได้อย่างไร?

สมมติว่าธุรกิจของคุณนำเสนอ โซลูชัน WMS และคุณกำลังเตรียมพร้อมที่จะเปิดตัวแคมเปญสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เช่น ผู้จัดการคลังสินค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติงาน

คุณมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน: รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาให้ได้มากที่สุด ทำไม คุณจึงสามารถให้บริการที่ปรับแต่งได้อย่างแท้จริง เนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขา และส่งมอบการขายที่สมบูรณ์แบบ

ข่าวดีก็คือ บุคลิกของผู้ซื้อที่ชัดเจนทำให้ไม่ต้องเสียเหงื่อในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นทั้งหมดและการวิเคราะห์ทางการตลาดเพื่อสร้างเรื่องราวที่น่าดึงดูดซึ่งสะท้อนอย่างลึกซึ้งกับกลุ่มเป้าหมายนี้

ขั้นตอนปฏิบัติสำหรับการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อ

ตอนนี้เราได้เจาะลึกถึงบทบาทส่วนตัวของผู้ซื้อในแนวการตลาดเนื้อหาในปัจจุบันแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะต้องลงมือแก้ไขและสำรวจขั้นตอนสำคัญของการพัฒนาของพวกเขา

ดังนั้นก่อนที่จะสุ่มสร้างตัวแทนสมมติ ให้ทำเครื่องหมายทุกช่องในขั้นตอนด้านล่าง

• กำหนดลูกค้าในอุดมคติของคุณผ่านการวิจัยตลาด

ในการเริ่มต้นพัฒนาตัวตนของผู้ซื้อ คุณควรทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้นพิจารณาแบ่งกลุ่มออกเป็นหลายกลุ่มที่แตกต่างกัน

คุณสามารถยึดการแบ่งส่วนนี้ตามข้อมูลประชากร ลักษณะพฤติกรรม ระดับการมีส่วนร่วม และความสนใจเฉพาะได้

การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเหล่านี้สามารถทำได้ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น แบบสำรวจออนไลน์ แบบทดสอบ การสัมภาษณ์ และการค้นคว้าออนไลน์ เป็นต้น

ข้อมูลเหล่านี้อาจไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมดแก่คุณ ดังนั้นคุณควรพยายามให้มากขึ้นและพยายามสร้างกรอบแนวคิดในแง่มุมที่สำคัญ เช่น ประเภทของลูกค้าที่บริษัทของคุณติดต่อด้วยในระหว่างกระบวนการขาย ผู้บริโภคปัจจุบันของผลิตภัณฑ์ของคุณ และบุคคลที่คุณ เหมาะอย่างยิ่งที่จะขายให้กับ

• เจาะลึกข้อมูลลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ขั้นตอนนี้อาจฟังดูคล้ายกับขั้นตอนก่อนหน้า แต่ความแตกต่างอยู่ที่การตรวจสอบข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คืออะไร?

แนวทางที่ดีที่สุดคือการวิเคราะห์กิจกรรมและข้อเสนอแนะของผู้บริโภคผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ ในขณะที่ ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ทางสังคมของคุณ

ผลลัพธ์สุดท้ายของทั้งหมดนี้คืออะไร? ด้วยวิธีนี้ คุณจะมองเห็นรูปแบบและแนวโน้มของลูกค้าได้อย่างราบรื่น

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณเข้าใจความชอบ จุดบกพร่อง และความปรารถนาของพวกเขาอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณระบุตัวตนของผู้ซื้อได้อีกด้วย

• ลักษณะเฉพาะที่ทับซ้อนกัน

เมื่อคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าที่มีอยู่แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการระบุลักษณะที่ทับซ้อนกันของลูกค้าในอุดมคติของคุณ

องค์ประกอบต่างๆ เช่น เพศ กลุ่มอายุ อำนาจการใช้จ่าย และสถานที่สามารถช่วยให้คุณเห็นภาพตัวตนของผู้ซื้อได้ชัดเจนขึ้น

วิธีหนึ่งที่ดีในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการสร้างแบบสอบถามออนไลน์ อย่าถ่ายภาพในที่มืดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับคำตอบที่เหมาะสม

ใช้เวลาในการตั้งคำถามอย่างรอบคอบโดยร่วมมือกับทีมการตลาดของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าคำถามเหล่านั้นสอดคล้องกับข้อมูลเฉพาะที่คุณต้องการสำหรับผู้ซื้อแต่ละราย

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด! คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายธุรกิจของคุณ ดึงดูดผู้ติดต่อ ติดต่อเพื่อนร่วมงานในอุตสาหกรรม และกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมในแบบสอบถามของคุณ ยิ่งคุณได้รับข้อมูลมากเท่าใด คุณก็จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเท่านั้น

• รวมข้อมูลของคุณเพื่อสร้างตัวตนของผู้ซื้อ

ถึงเวลาลงมือปฏิบัติจริงแล้ว! รวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมจากแหล่งข้อมูลภายในและภายนอก แล้วนำมารวมกันเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ครอบคลุม

คุณสามารถรวมข้อมูลเช่น:

• ประชากรศาสตร์และจิตวิทยา
• ความท้าทายและความเจ็บปวดที่พวกเขาพบ
• ความกังวลที่พวกเขามี
• โซลูชันที่บริษัทของคุณมี

เราขอแนะนำให้คุณใส่บุคลิกบางอย่างลงในบุคลิกของผู้ซื้อเหล่านั้น ตั้งชื่อที่ดึงดูดให้แต่ละคนที่เกี่ยวข้องกับแผนกของบริษัทของคุณ

สมมติว่า 'ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Sarah' หรือ 'เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ Oliver' เมื่อทำสิ่งนี้ คุณไม่เพียงแค่ให้ชื่อที่น่าจดจำแก่พวกเขาเท่านั้น แต่คุณยังทำให้ตัวแทนกึ่งเรื่องสมมติเหล่านี้มีความเป็นมนุษย์อีกด้วย

การสร้างเรื่องราวภายในและการเล่าเรื่องที่สอดคล้องกับทีมต่างๆ กลายเป็นเรื่องง่าย

เมื่อคุณตั้งค่าบุคลิกของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาลงมือปฏิบัติ! เริ่มนำไปใช้ในแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจของคุณ รวมถึงข้อความทางการตลาด การสนับสนุนลูกค้า แคมเปญโฆษณา และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารและกลยุทธ์ของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อให้ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของแต่ละกลุ่มบุคคล

• รีเฟรชตัวตนผู้ซื้อของคุณเป็นประจำ

คอยติดตามความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อของคุณเสมอ ให้คิดว่ามันคือการคอยสังเกตการอัปเดตหรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในความชอบ ความต้องการ และพฤติกรรมของบุคคลของคุณ นั่นเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและรักษาแนวทางของคุณไว้เสมอ

โปรดจำไว้ว่า เมื่อธุรกิจของคุณขยายขนาดขึ้น จะต้องมีวิวัฒนาการและเปลี่ยนแปลง และกลุ่มเป้าหมายของคุณจะปฏิบัติตามอย่างเหมาะสม

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องสอดคล้องกับบุคลิกของคุณ ปรับตัวเข้ากับธรรมชาติที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของ ตลาดเป้าหมาย ของคุณ

บุคลิกของผู้ซื้อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาอย่างไร

คุณเคยได้ยินมาก่อนแล้ว แต่เราจะกล่าวอีกครั้งว่าตัวตนของผู้ซื้อคือผู้เปลี่ยนเกมอย่างแท้จริงในการตลาดเนื้อหาสมัยใหม่

บุคคลสามารถช่วยในทุกสิ่งที่บริษัทกำลังเผชิญเมื่อสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย

ในส่วนนี้ เราจะอธิบายถึงเหตุผลบางประการที่ตัวตนของผู้ซื้อสามารถยกระดับการสร้างเนื้อหาของคุณไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด

• ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับ Pain point ของลูกค้า

อย่าลืมจดสิ่งนี้! ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะเล็กหรือใหญ่เพียงใด การทำความเข้าใจจุดบกพร่องของลูกค้าของคุณยังคงเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการส่งมอบคุณค่าอย่างแท้จริงให้กับผู้ชมของคุณในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน

Pain point เป็นมากกว่าแค่ความกังวลของลูกค้า อาจมีความสำคัญเท่ากับการหา LLC ที่เชื่อถือได้ เพื่อเป็นพันธมิตรหรือมีงบประมาณจำกัดสำหรับโครงการต่อไป

บริษัทต่างๆ มักจะมุ่งเน้นไปที่การปรับผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้เหมาะสมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

นั่นเป็นแนวทางที่ถูกต้อง ไม่ต้องสงสัยเลย! อย่างไรก็ตาม สิ่งที่จับต้องได้: พวกเขามักจะต้องให้ความสนใจกับพลังของเนื้อหามากขึ้น

การรวมบุคลิกของผู้ซื้อเข้ากับ กลยุทธ์การตลาดเนื้อหา ของคุณ ทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายที่โดนใจและมอบโซลูชันที่ผู้ชมต้องการ

ผลกระทบจะน่าทึ่ง ไม่เพียงแต่ในการแปลงลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้ชมที่มีอยู่รู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเข้าใจ

• การรับรู้นิสัยผู้บริโภคได้อย่างง่ายดาย

อาจฟังดูซ้ำซากจำเจ แต่ก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าธุรกิจที่คุ้นเคยกับพฤติกรรมการบริโภคของผู้ชมเป้าหมายมีข้อได้เปรียบที่สำคัญ: พวกเขาสามารถสร้างความไว้วางใจได้อย่างรวดเร็วและเพิ่มยอดขายอย่างรวดเร็ว

และที่เด็ดสุด! ขอบเขตดิจิทัลมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากกับการกำหนดลักษณะเฉพาะเหล่านั้น

วิธีที่ดีในการระบุพฤติกรรมการบริโภคของกลุ่มเป้าหมายคือการวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับ แคมเปญโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) การโฆษณาออนไลน์ และอื่นๆ

รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์เพื่อพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อให้สอดคล้องกับผู้บริโภคทางธุรกิจโดยเฉลี่ย สิ่งที่ได้จากทั้งหมดนี้? การพัฒนาแคมเปญโฆษณาและแผนการขาย และที่สำคัญที่สุดคือ การผลักดันผลลัพธ์ที่สำคัญ

• การคาดการณ์ความคาดหวังของลูกค้า

ไม่ใช่เรื่องน่าตกใจที่ได้ยินว่าลูกค้าทุกคนมีความคาดหวังบางอย่างเกี่ยวกับบริษัทโดยธรรมชาติ ทั้งหมดนี้เชื่อมโยงกับส่วนประกอบของโปรไฟล์บุคคล เช่น จุดบกพร่องและพฤติกรรมการบริโภคที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้สิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแบรนด์ที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วย

ดังนั้นแบรนด์ที่กำหนดบุคลิกของผู้ซื้อในทางที่ถูกต้องจึงไม่ต้องทำอะไรมากมาย เพราะพวกเขาสามารถคาดการณ์ความคาดหวังของผู้บริโภคโดยเฉลี่ยได้อย่างแม่นยำ

ยังไง? พวกเขาทำการบ้านโดยการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของตลาดที่ผ่านมา ทำความเข้าใจกับความคาดหวังของผลิตภัณฑ์ และตระหนักถึงความต้องการส่วนบุคคล

เมื่อสร้างเนื้อหา คุณสามารถพยักหน้าเล็กน้อยว่าธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาและพัฒนาแนวทางแก้ไขที่มีคุณค่าสำหรับข้อกังวลของพวกเขา

ประโยชน์เชิงกลยุทธ์บางประการของการสร้างเนื้อหาตามบุคคล

เมื่อธุรกิจใช้เนื้อหาตามบุคลิก พวกเขาสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในขนาดที่ใหญ่ขึ้นและในกรอบเวลาที่สั้นลง มันยอดเยี่ยมมากใช่มั้ย

ต้องการเจาะลึกถึงประโยชน์ของตัวตนของผู้ซื้อสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณหรือไม่? มาเจาะลึกกันเลย

• สร้างทราฟฟิกมากขึ้น

นี่คือสมการง่ายๆ: เมื่อคุณสร้างเนื้อหาที่อิงตามบุคลิกซึ่งระบุถึงปัญหาของผู้ชมโดยตรง คุณสามารถคาดหวังได้ว่าปริมาณการเข้าชมจำนวนมากจะหลั่งไหลมายังธุรกิจของคุณ

สิ่งที่ทีมการตลาดของคุณต้องทำคือ สร้างเนื้อหาที่น่าสนใจ ซึ่งดึงดูดความสนใจ ไม่ว่าจะผ่านบล็อกโพสต์ วิดีโอ กราฟิก หรือรูปแบบอื่นๆ

มันจะนำไปสู่การคลิกอย่างท่วมท้นและมีเหตุผล การมีส่วนร่วมและการแปลงมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

• ขยายโอกาสในการเป็นผู้นำ

กลยุทธ์ทางการตลาดใดจะให้ผลตอบแทนมากกว่าการได้รับโอกาสในการขายมากขึ้น เนื้อหาสามารถทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในการระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพด้วยลักษณะเฉพาะของผู้ซื้อจะเข้าถึงได้มากขึ้น

เทคนิคนี้ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนรูปแบบต่างๆ เช่น ebooks บล็อกโพสต์ ฯลฯ ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างแม่นยำ

แม้ว่าการจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาคุณภาพสูงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มโอกาสในการขาย แต่ท้ายที่สุดแล้ว อย่าลืมว่าจุดสนใจหลักของคุณควรจะอยู่ที่การผลิตเนื้อหาที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะค้นหาบน Google ที่สอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา

• สร้างการมีส่วนร่วมส่วนบุคคล

เนื้อหาที่อิงตามบุคลิกช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้อย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้น เนื่องจากเนื้อหาของคุณจัดการกับปัญหาเฉพาะจุดและคาดการณ์ความต้องการของพวกเขา จึงไม่น่าแปลกใจที่การมีส่วนร่วมส่วนบุคคลนี้จะช่วยเสริมความเชื่อมโยงและความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และฐานลูกค้าของคุณ

การเชื่อมต่อส่วนบุคคลนี้สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้และยาวนาน

• ส่งมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่อง

ตามชื่อที่แนะนำ เนื้อหาที่อิงตามบุคลิกควรส่งมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องให้กับลูกค้าของคุณ

เมื่อผู้บริโภคพบกับเนื้อหาเชิงลึกที่ตอบสนองความต้องการและข้อกังวลของพวกเขาได้อย่างน่าทึ่ง พวกเขารับรู้ถึงประโยชน์อย่างต่อเนื่องของการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ

มันสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นแหล่งที่เชื่อถือได้และส่งเสริมความภักดีและการสนับสนุนในระยะยาว

เครดิตภาพ

คำสุดท้าย

คุณมีมัน! เราได้จัดทำกรณีของเราและพยายามโน้มน้าวให้คุณทราบว่าการสร้างตัวตนของผู้ซื้อและใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหาคือหนทางที่จะไป

แค่อ่านตอนนี้ยังไม่พอใช่ไหม? ลูกบอลอยู่ในศาลของคุณแล้วเพื่อพัฒนาบุคลิก สร้างเนื้อหานักฆ่า และรวบรวมลีดเหล่านั้น!

ผู้แต่งไบโอ:

Amine Boussassi เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Hustler Ethos เขากระตือรือร้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน เครื่องมือการจัดการโครงการ และทุกสิ่งในระหว่างนั้น พันธกิจที่ครอบคลุมของเขาคือการเสริมศักยภาพให้บริษัทต่างๆ บรรลุการจัดอันดับสูงบน Google