กำหนดเส้นทางของผู้ซื้อด้วยอีเมลเพื่อเพิ่มยอดขาย

แทนที่จะคิดเหมือนผู้ซื้อ นักการตลาดจำนวนมากเกินไปกลับคิดแบบ... นักการตลาด

หากคุณต้องการขายอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่น เป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลตั้งแต่วินาทีแรกที่มีคนเห็นแบรนด์ของคุณจนถึงนาทีที่พวกเขาทำ Conversion

นั่นคือเหตุผลที่การเดินทางของผู้ซื้อมีความสำคัญมาก

การทำความเข้าใจขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าควรใช้ข้อความและกลวิธีใดและเมื่อใด และเมื่อคุณเข้าใจแล้ว คุณสามารถใช้เส้นทางของผู้ซื้อกับแคมเปญการตลาดทางอีเมลและเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า — และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

3 ขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

เส้นทางการเดินทางของผู้ซื้อแต่ละขั้นแสดงถึงความคิดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เมื่อพวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ และแม้ว่าคุณจะใช้โมเดลนี้ได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน เราจะใช้สามขั้นตอนที่พบบ่อยที่สุด:

1. การรับ รู้: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก
2. ข้อควรพิจารณา: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่แสดงความสนใจในข้อเสนอของคุณและกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม รวมถึงการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้อื่นในตลาด
3. การ ตัดสินใจ: ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณตัดสินใจที่จะซื้อและแปลง

นักการตลาดไม่เพียงพอที่ถอยกลับมาพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้าในภาพรวม

แต่ถ้าคุณมีอีเมลและเนื้อหาอื่นๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณอยู่แล้ว คุณอาจต้องระบุหลักประกันที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอน

การใช้เส้นทางของผู้ซื้อสู่การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะก้าวผ่านขั้นตอนเหล่านี้ต่อไป

การสร้างช่องทางการตลาดทางอีเมลช่วยให้คุณสร้างข้อความที่พูดถึงแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ได้ และด้วยระบบอัตโนมัติที่เหมาะสม คุณจะดูแลผู้ชมได้และยังมีเวลาไปสนใจกับโปรเจ็กต์อื่นๆ

การกำหนดเส้นทางของลูกค้าและทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมายอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติเป็นสิ่งที่ต้องร่วมมือกัน และง่ายกว่าที่คุณคิด ด้านล่างนี้คือรายการการดำเนินการหลักสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของผู้ซื้อสำหรับอีคอมเมิร์ซ

1. การรับรู้

ในขั้นตอนการรับรู้ ผู้คนมักจะพบคุณผ่านเนื้อหาที่ด้านบนของช่องทาง เช่น บล็อกโพสต์ SEO หรือโซเชียลมีเดีย กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณไม่สามารถสรุปได้ว่าพวกเขารู้อะไรเกี่ยวกับแบรนด์หรือข้อเสนอของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีและสนับสนุนให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ

คนอื่นๆ ที่พบคุณจากการบอกปากต่อปากหรือโฆษณาอาจยังคงอยู่ในโหมดการเรียกดู พวกเขารู้ว่าคุณขายอะไร แต่ยังไม่รู้ว่าทำไมพวกเขาถึงควรเป็นลูกค้า

หากต้องการให้ผู้เยี่ยมชมครั้งแรกเข้าสู่รายชื่ออีเมลของคุณ เพียงแค่ถาม! โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพิ่มโอกาสในการเลือกรับอีเมลบนหน้า Landing Page และหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ในตัวอย่างนี้ คิดถึงบ้านเสนอเนื้อหาพิเศษและราคาก่อนเปิดตัวหากคุณเลือกเข้าร่วม การเพิ่มมูลค่าให้กับกลยุทธ์การรับอีเมลของคุณในลักษณะนี้ทำให้ธุรกรรมน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

ป๊อปอัปเป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชม อีกครั้ง คุณจะต้องให้สิ่งจูงใจที่มีความหมายเพื่อส่งเสริมให้ลงชื่อสมัครใช้

ในตัวอย่างด้านล่าง Legends เสนอส่วนลดสำหรับสมาชิกใหม่และผู้ซื้อครั้งแรก สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระยะการรับรู้ สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์ที่นำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปในเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ

ในทำนองเดียวกัน Nectar Sleep จะดึงดูดให้ลงชื่อสมัครใช้ด้วยข้อเสนอแบบจำกัดเวลา ป๊อปอัป "ตอนนี้หรือไม่เคย" เหล่านี้เหมาะสำหรับลูกค้าที่รู้จักผลิตภัณฑ์ซึ่งยังคงสำรวจตัวเลือกของตนอยู่

แบบทดสอบ & อีเมลต้อนรับ

แบบฟอร์มเชิงโต้ตอบและแบบทดสอบเป็นอีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการหล่อเลี้ยงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระยะแรกของการเดินทางของผู้ซื้อ Warby Parker ทำสิ่งนี้ได้อย่างยอดเยี่ยม:

แบบทดสอบผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่รับที่อยู่อีเมลเท่านั้น แต่ยังสอนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและให้ข้อมูลผู้ใช้ที่สำคัญแก่คุณ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อการตลาดที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้นได้ในภายหลัง

อีเมลต้อนรับของคุณแสดงถึงโอกาสในการนำผู้คนเข้าสู่ขั้นตอนการตัดสินใจ พูดง่ายๆ ก็คือ คุณต้องเน้นถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณในขณะเดียวกันก็เชิญผู้คนให้เข้ามาดูว่าคุณกำลังขายอะไร

อีเมลจากโลกที่แสนสบายนี้เป็นตัวอย่างที่สำคัญ เรียบง่ายแต่ดูดี พร้อมส่วนลดพิเศษในตอนท้าย

‍

2. การพิจารณา

เมื่อคุณมีอีเมลของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแล้ว คุณจะเข้าสู่ขั้นตอนการพิจารณา

ณ จุดนี้ คุณต้องดูแลสมาชิกของคุณและเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะต้องสร้างสมดุลระหว่างการสร้างความไว้วางใจและโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส

เนื่องจากคุณไม่ต้องการขายแบบจริงจัง (แต่) ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวังได้ อีเมลนี้จาก Supergoop! ทำอย่างนั้น:

การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในขั้นตอนนี้ คุณยังสามารถเสนอส่วนลดและโอกาสในการขายได้ ที่จริงแล้ว คุณควรจะทำได้ เนื่องจากผู้ซื้อเกือบสองในสามจะรอส่วนลดเพื่อซื้อสินค้า

กุญแจสำคัญคือไม่ต้องเร่งรีบกับข้อเสนอเหล่านี้ กำหนดกรอบอีเมลข้อเสนอของคุณเป็นการแจ้งเตือนที่เป็นมิตร ไม่ใช่ข้อความการตลาดที่เป็นสแปมหรือขายได้

ในตัวอย่างด้านล่างจาก American Giant ส่วนลดเป็นส่วนหนึ่งของข้อความต้อนรับที่ใหญ่กว่า และคำกระตุ้นการตัดสินใจ "เรียนรู้เพิ่มเติม" (CTA) ทำให้อีเมลดูเหมือนมีการทำธุรกรรมน้อยลง

อีเมลของ Felina ให้แหล่งข้อมูลและแรงบันดาลใจสำหรับ CTA ส่วนลดด้านล่างที่ด้านบน:

ส่วนลดและข้อมูลแบรนด์ไม่ใช่ทางเลือกเดียวสำหรับอีเมลของคุณในขั้นตอนนี้ คุณยังสามารถแนะนำการกระทำของสมาชิก เช่น ติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะทำให้คุณมีจุดเชื่อมต่ออื่นในการเข้าถึงลูกค้านอกกล่องจดหมาย

การสร้างความสัมพันธ์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งหมายถึงการเปิดโอกาสให้สมาชิกได้รู้จักคุณก่อนที่พวกเขาจะสบายใจในการซื้อ หากคุณทำถูกต้อง ความอดทนของคุณจะได้รับรางวัล

ในบันทึกย่อนั้น จำไว้ว่าผู้คนสามารถใช้เวลามากมาย — วัน สัปดาห์ หรือเดือน — ในขั้นตอนการพิจารณา นั่นไม่ใช่ปัญหา ตราบใดที่คุณยังคงส่งข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งทำให้ผู้มีแนวโน้มของคุณเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

คุณยังสามารถติดตามข้อความและปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลตามข้อความที่ทำงานได้ดีที่สุด

การตัดสินใจ: การผลักดันครั้งสุดท้ายเพื่อซื้อ

ลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจพร้อมที่จะซื้อ คุณได้สร้างความเชื่อถือที่สมาชิกของคุณต้องสร้างแรงกระตุ้น

และหากอีเมลขั้นตอนการพิจารณาของคุณทำงานไม่เสร็จ ให้เพิ่มความเร่งด่วนเพื่อสร้างแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อ

ข้อเสนอที่คำนึงถึงเวลาหรือสินค้ามีจำนวนจำกัดสามารถช่วยกระตุ้นยอดขาย และข้อความก็อาจขึ้นอยู่กับพฤติกรรมการท่องเว็บของผู้ใช้ เช่น อีเมลด้านล่างจาก Bellroy แบบหลังให้ความรู้สึกส่วนตัวมากกว่าข้อความการขายที่เป็นเทมเพลต แม้ว่าตัวอีเมลจะเป็นเทมเพลตก็ตาม

ข้อเสนอแบบจำกัดเวลาเช่นข้อความ Haus นี้มีประสิทธิภาพอย่างมากสำหรับอีคอมเมิร์ซ

หากอีเมลที่เน้นการตัดสินใจเหล่านี้ไม่ได้เปลี่ยนสมาชิกของคุณในครั้งแรก อย่ายอมแพ้ ผู้ซื้อบางรายอาจมองหาส่วนลดจำนวนมากหรือข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นก่อนที่จะทำข้อตกลง

ใช้การวิเคราะห์อีเมล รวมถึงการลองผิดลองถูกที่ล้าสมัย เพื่อพิจารณาว่าข้อความใดทำงานได้ดีที่สุด

‍

เส้นทางของผู้ซื้อหลังการซื้อ

การเดินทางของผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องสิ้นสุดเมื่อคุณทำการขาย อันที่จริงก็ไม่ควร

การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายค่อนข้างมากกว่าการขายให้กับลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมักจะใช้จ่ายมากกว่าผู้ซื้อรายใหม่ประมาณสามเท่า

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการส่งข้อความถึงผู้ซื้ออย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ใช่แค่เฉพาะผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และด้วยระบบอัตโนมัติของอีเมล ก็เป็นเรื่องง่ายเช่นกัน

อีเมลหลังการซื้อด้านล่างได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันมีส่วนร่วมกับข้อเสนอและส่วนลดส่วนบุคคล โบนัสความภักดีและการอ้างอิง และคำขอสำหรับบทวิจารณ์หรือคำรับรอง แต่ละแบรนด์ให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณและกระตุ้นให้ผู้ซื้อกลับมา อีเมลของ Bellroy นี้เป็นอีกตัวอย่างที่ดี!

คุณยังให้คำแนะนำสำหรับการซื้อในอนาคตโดยอิงจากประวัติการซื้อของลูกค้าได้อีกด้วย และด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Sendlane คุณสามารถทำสิ่งที่กล่าวมาทั้งหมดได้

ตั้งแต่การติดตามพฤติกรรมของลูกค้าไปจนถึงการกำหนดเวลาแคมเปญของคุณจนถึงความสมบูรณ์แบบ แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของ Sendlane ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอีเมลที่สอดคล้องกับเส้นทางของผู้ซื้อของคุณได้อย่างสวยงาม

เมื่อคุณส่งแคมเปญมากขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญจะง่ายยิ่งขึ้นไปอีก นอกจากนี้ เครื่องมือลากและวางของ Sendlane ทำให้การสร้างและอัปเดตแคมเปญเป็นเรื่องง่าย แม้ว่าคุณจะไม่คุ้นเคยกับระบบอีเมลอัตโนมัติก็ตาม

กำหนดเส้นทางของผู้ซื้อด้วยอีเมล

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การวางแผนการเดินทางของผู้ซื้ออาจดูยาก แต่ก็ไม่จำเป็น

และหากคุณกำลังใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลอย่าง Sendlane ก็ง่ายยิ่งขึ้นไปอีก สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างแคมเปญและกฎการทำงานอัตโนมัติเพื่อดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องจนกว่าพวกเขาจะแปลง

หากคุณพร้อมที่จะใช้ Sendlane หมุน ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วัน !