วิธีการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและเคล็ดลับ 5 ข้อในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อ

การเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของลูกค้าจะช่วยเพิ่มผลกำไรของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ในตอนแรก สิ่งนี้ดูสมเหตุสมผลและใช้งานง่าย เพียงแค่ทำให้ลูกค้าซื้อมากขึ้นและคุณจะทำเงินได้มากขึ้น! อย่างไรก็ตาม คุณรู้วิธีการทำจริงหรือไม่? ที่สำคัญกว่านั้น คุณรู้วิธีคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณหรือไม่? โพสต์นี้จะครอบคลุมทั้งสองหัวข้อนั้น!

จะคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ได้อย่างไร?

ก่อนที่จะเรียนรู้วิธีเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ การทำความเข้าใจวิธีคำนวณจะมีประโยชน์มาก การทราบมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในปัจจุบันของคุณมีความสำคัญต่อการกำหนดเป้าหมายและประเมินความคืบหน้า

นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ แต่ไม่ได้ให้ภาพรวมทั้งหมด อย่าลืมลบค่าใช้จ่ายและต้นทุนสินค้าที่ขายเพื่อให้ได้มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยปัจจุบันของคุณที่แปลงเป็นผลกำไรอย่างแท้จริง

คุณยังสามารถปรับระยะเวลาการรายงานได้โดยดูที่รายได้และจำนวนคำสั่งซื้อรายสัปดาห์ รายเดือน รายไตรมาส หรือช่วงเวลาอื่น ๆ

11 ตัวชี้วัดการรักษาคีย์ที่คุณต้องรู้

เพื่อที่จะดำเนินกลยุทธ์การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าให้ประสบความสำเร็จมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณจะต้องสามารถคำนวณและติดตามตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าที่สำคัญเหล่านี้ได้อย่างเหมาะสม

บล็อก Smile.io Jonathan Roque

เคล็ดลับในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

สองวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มผลกำไรในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซคือการปรับปรุงความถี่ในการซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ตอนนี้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยแล้ว ต่อไปนี้เป็น 5 วิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อ

1. สร้างเกณฑ์สำหรับการจัดส่งฟรี

วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยคือการกำหนดเกณฑ์ที่ลูกค้าต้องใช้จ่ายเพื่อรับค่าจัดส่งฟรี จากการศึกษาของ Baymard Institute พบว่า 70.19% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้ง นั่นหมายความว่าผู้ซื้อทุกๆ 10 คนที่เติมสินค้าในรถเข็นบนเว็บไซต์ของคุณ มี 7 คนที่ไม่เคยกดปุ่มซื้อเลย

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าสาเหตุอันดับหนึ่งของการละทิ้งรถเข็นคือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น ค่าขนส่ง ภาษี หรือค่าธรรมเนียมสูงเกินไป การกำหนดเกณฑ์การจัดส่งฟรีสามารถช่วยเปลี่ยนผู้ซื้อบางรายให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้

เราทุกคนเคยเห็นมีมบนโซเชียลมีเดียที่แสดงความรู้สึกไม่อยากเสียค่าจัดส่ง การได้รับการจัดส่งฟรีจากคำสั่งซื้อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนได้รับมูลค่าเพิ่มจากคำสั่งซื้อ แทนที่จะต้องชำระค่าจัดส่งซึ่งจับต้องไม่ได้สำหรับพวกเขา

เนื่องจากผู้ซื้อส่วนใหญ่จะออกจากไซต์ของคุณหากไม่สามารถรับค่าจัดส่งฟรีได้ นั่นหมายความว่าพวกเขาจะดำเนินการตามนั้นอย่างจริงจัง! คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยเพื่อรับค่าจัดส่งฟรี สิ่งสำคัญที่นี่คือการทำให้เกณฑ์ได้รับ การกำหนดเกณฑ์ที่สูงเกินไปโดยพลการถือเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปและจะผลักดันลูกค้าของคุณออกไป

เกณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการจัดส่งฟรีคือสูงกว่า AOV ของคุณ 15-20% เพื่อจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเล็กน้อยโดยไม่ผลักไสพวกเขาออกไป

Sugar Free Bakery เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของเกณฑ์การจัดส่งฟรีที่มีประสิทธิผล ด้วยมูลค่าการจัดส่งฟรี ₹2,500 The Sugar Free Bakery กำลังจูงใจลูกค้าที่ปกติจะซื้อสินค้าจำนวนเล็กน้อยให้เพิ่มอีกเล็กน้อยในรถเข็นเพื่อให้มีสิทธิ์รับการจัดส่งฟรี ด้วยผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ตั้งแต่ 500 ถึง 1,500 เยน แบรนด์ขนมหวานของฟิลิปปินส์สนับสนุนให้ลูกค้าให้รางวัลตัวเองด้วยของพิเศษบางอย่างทุกครั้งที่ซื้อสินค้า

2. เริ่มการขายต่อเนื่อง

การขายต่อเนื่องคือการนำเสนอสินค้าเพิ่มเติมที่นักช้อปอาจเห็นว่ามีคุณค่า โดยปกติแล้วจะทำได้โดยการดูสิ่งที่พวกเขาใส่ไว้ในตะกร้าและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ใช้ร่วมกับสินค้านั้น

มีแอป Shopify หลายแอปที่สามารถทำให้กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติสำหรับคุณ เช่น Rebuy Engine, Loox และอื่นๆ อีกมากมาย การเพิ่มแอปอีคอมเมิร์ซของ Shopify ลงในสแต็กของคุณเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงความพยายามในการขายต่อเนื่อง ซึ่งจะเพิ่ม AOV ของคุณในที่สุด

Miniweight ทำหน้าที่การขายต่อเนื่องได้อย่างดีเยี่ยมโดยเสนอรายการผลิตภัณฑ์ที่แนะนำทันทีหลังจากที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ตัวอย่างเช่น หลังจากเพิ่มแคปซูล Fat Burner ลงในรถเข็น ลูกค้าจะได้รับป๊อปอัปแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ มากมายที่มักซื้อร่วมกัน เช่น ชุดขายดี ชุด Discovery หรือชามิ้นต์ต้านอนุมูลอิสระ ลูกค้ายังมีโอกาสอัพเกรดการซื้อครั้งเดียวเป็น 2x หรือ 4x ในราคาลดพิเศษ

หลังจากเพิ่มสินค้าชิ้นที่สองลงในรถเข็น ลูกค้าจะประหลาดใจกับสินค้าฟรี! แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่เพิ่ม AOV ในทันที แต่ Miniweight ก็สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในอนาคต ซึ่งนำไปสู่ ​​AOV ในอนาคตที่สูงขึ้น

การขายต่อเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มขนาดคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย เนื่องจากจะช่วยเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจลืมหรือไม่รู้ว่าตนต้องการ คุณให้มูลค่าเพิ่มเติมแก่พวกเขา และพวกเขาจะให้มูลค่าการสั่งซื้อเพิ่มเติมแก่คุณ มันเป็น win-win!

3. เสนอชุดผลิตภัณฑ์

การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์คือการรวมผลิตภัณฑ์หลายรายการไว้ในรายการเดียวบนเว็บไซต์ของคุณ ทำให้สะดวกมากสำหรับลูกค้าในการรับทุกสิ่งที่ต้องการด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว นอกจากนี้ยังช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะละทิ้งเว็บไซต์ของคุณระหว่างการค้นหาผลิตภัณฑ์หลายรายการ

การรวมกลุ่มเริ่มต้นหรือการจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดเข้าด้วยกันต้องเป็นประเภทผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด เมื่อมีคนตัดสินใจว่าจะทำงานอดิเรกหรือเล่นกีฬาใหม่ๆ หรือสนใจผลิตภัณฑ์ดูแลผิว พวกเขามักจะไม่รู้ทุกสิ่งที่ต้องการ คุณสามารถทำให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาโดยรวมทุกสิ่งที่ต้องการไว้ในชุดรวมที่สะดวกสบายชุดเดียว การจัดหาชุดเริ่มต้นจะช่วยประหยัดเวลา การวิจัย และเงินของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อของคุณไปด้วย

Plastic Free Amsterdam เป็นร้านขายเครื่องใช้ในบ้านที่ยั่งยืนซึ่งจำหน่ายชุดผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย รวมถึงชุดตัวอย่างสบู่นี้ด้วย ด้วยกลยุทธ์นี้ Plastic Free Amsterdam สามารถเพิ่ม AOV ได้โดยทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หลายรายการในคราวเดียว ทำให้ชุดรวมน่าดึงดูดยิ่งขึ้นด้วยการเน้นการประหยัดด้วยป้ายส่วนลด 5% และราคาใหม่ที่ไฮไลต์ด้วยสีแดง ชุดรวมนี้นำเสนอทั้งการประหยัดเพิ่มเติมและส่งเสริมการทดลองผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้ามองหาอยู่เสมอ

ชุดของขวัญ Just Dew It ของ FaceTory เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่ดีของชุดของขวัญ ชุดตัวอย่างจะมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษเมื่อโปรโมตเป็นชุดของขวัญ เนื่องจากผู้คนชอบเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายให้เพื่อนและครอบครัวของตนลอง ชุดตัวอย่างช่วยให้พวกเขาลองใช้ผลิตภัณฑ์หลายรายการได้ในการซื้อครั้งเดียว นอกจากนี้ยังทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่ลูกค้าจะพบผลิตภัณฑ์ที่ตนชอบซึ่งจะนำไปสู่การซื้อซ้ำมากขึ้น

FaceTory ยกระดับการรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้นด้วยข้อเสนอในหน้าเพื่อ "ประหยัดด้วยชุด" ใต้คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะเห็นผลิตภัณฑ์อีก 2 รายการที่ซื้อบ่อยพร้อมกับสินค้าที่พวกเขากำลังเลือกดูอยู่ ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง พวกเขาสามารถเลือกที่จะเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่แนะนำหนึ่งรายการหรือทั้งสองรายการลงในรถเข็นของตน และได้รับแจ้งแบบเรียลไทม์ถึงส่วนลดที่พวกเขาจะได้รับจากการซื้อผลิตภัณฑ์ทั้ง 3 รายการ

4. ใช้คูปองที่มีเกณฑ์

คูปองเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มขนาดการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย แต่ต้องใช้ด้วยความระมัดระวัง คูปองที่เพิ่ม AOV มักใช้ในลักษณะเดียวกันกับข้อเสนอการจัดส่งฟรี หากลูกค้าใช้จ่ายเกินเกณฑ์ที่กำหนดก็จะได้รับส่วนลด สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากกว่าที่พวกเขาจะได้รับโดยไม่มีส่วนลดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากการประหยัดได้

คูปองจะมีประสิทธิภาพได้ตราบใดที่ตรงกับสิ่งที่แบรนด์และร้านค้าของคุณพยายามบรรลุ หากคุณขายสินค้าฟุ่มเฟือย ส่วนลดจะไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ กลยุทธ์การใช้คูปองที่ดีที่สุดในการเพิ่ม AOV สูงสุดจะกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น แต่ยังทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนได้รับข้อเสนอพิเศษเช่นกัน

แม้ว่าคูปองจะเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่ม AOV ชั่วคราว แต่ก็ไม่ใช่กลยุทธ์ระยะยาวที่ดีที่สุด มันไม่ยั่งยืนเพราะส่วนลดบ่อยเกินไปจะทำให้ผู้ซื้อคาดหวังและไม่เคยซื้อในราคาเต็ม คุณต้องการให้ผู้ซื้อรักคุณสำหรับสิ่งที่คุณขาย ไม่ใช่เพราะคุณลดราคา

เกลียวแห่งความตายของการลดราคา

ส่วนลดเป็นเพียงชัยชนะระยะสั้นสำหรับธุรกิจของคุณ ค้นหาโซลูชันสำหรับคุณและลูกค้าของคุณด้วยความภักดีต่อแบรนด์และโปรแกรมการให้รางวัล

บล็อก Smile.io Kirsten Burkard

5. เริ่มโปรแกรมรางวัล

โปรแกรมรางวัลสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณซื้อมากขึ้นต่อการเข้าชมและบ่อยขึ้น ทำได้โดยการใช้รางวัลเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณ ด้วยแรงจูงใจที่มากขึ้นในการซื้อสินค้ากับคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่ง ลูกค้าจะใช้จ่ายต่อการเข้าชมมากขึ้นและซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้งในอนาคต

Topps Now Rewards ทำงานได้ดีมากผ่านการใช้ระดับวีไอพี ระดับที่สูงกว่าเป็นที่ต้องการอย่างมากในโปรแกรม เนื่องจากให้สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น บัตร MLB ฟรีประจำเดือน และคูปองส่วนลด สามารถรับคะแนนได้จากการซื้อ การแชร์ร้านค้าบนโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่การลงทะเบียนบัญชี การใช้ไอคอนกีฬาและคำศัพท์เฉพาะทางของ Topps จะช่วยเชื่อมโยงโปรแกรมสะสมคะแนนกับแบรนด์อื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ในขณะเดียวกันก็ยกระดับการเล่นเกมอีกด้วย

โปรแกรมสะสมคะแนนสามารถช่วยเพิ่ม AOV ได้ด้วยการส่งเสริมการใช้จ่ายเพิ่มเติมด้วยคะแนน คะแนนมีคุณค่าอย่างยิ่งต่อลูกค้าเนื่องจากสามารถใช้แลกผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าการรับรู้สูงได้ สิ่งนี้ให้ผลตอบแทนที่ดีแก่คุณเพราะสินค้าที่เรียบง่ายอย่างสินค้าที่มีแบรนด์อาจมีราคาถูกในการผลิต แต่มีมูลค่าสูงให้กับลูกค้าของคุณ เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณด้วยโปรแกรมรางวัล

เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณให้สูงสุด

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในท้ายที่สุดจะลดลงเพื่อเพิ่มผลกำไรและความสำเร็จอย่างต่อเนื่องสำหรับแบรนด์ของคุณ การผสมผสานกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรี การขายต่อเนื่อง การรวมกลุ่ม คูปอง และโปรแกรมสะสมคะแนนจะมอบผลลัพธ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ข้อควรพิจารณาเหล่านี้จะทำให้ลูกค้ากลับมาและต้องการใช้จ่ายมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับทุกธุรกิจ

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้ได้รับการอัปเดตครั้งล่าสุดในเดือนกุมภาพันธ์ 2018 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 31 สิงหาคม 2023