วิธีจับภาพและเพิ่มประสิทธิภาพลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงบน Instagram

ถามธุรกิจใดๆ ว่าทำไมพวกเขาถึงใช้โซเชียลมีเดีย และคุณจะได้ยินคำตอบที่คล้ายกัน: “เราต้องการสร้างลีดผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กที่กลุ่มเป้าหมายของเราใช้อยู่”

Instagram อยู่ในใจของแบรนด์ต่างๆ มากมายโดยมีเป้าหมายดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากฐานผู้ใช้ที่แข็งแกร่งของ Instagram กว่า 1 พันล้านคนใช้เวลาประมาณ 30 นาทีต่อวันบนแพลตฟอร์มโดยเฉลี่ย 70% ของพวกเขาเป็นผู้ชื่นชอบการช้อปปิ้งที่หันมาใช้แพลตฟอร์มเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่

สิ่งหนึ่งที่แน่นอน: Instagram มีพลังในการสร้างลีดใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซหรือเจ้าของธุรกิจที่ให้บริการก็ตาม คุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณมีพื้นฐานที่วางไว้เพื่อดึงดูดผู้ชมที่เหมาะสม และเป็นผู้นำคุณสมบัติในกระบวนการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อสูง

วิธีจับภาพและรับรองลูกค้าเป้าหมายของ Instagram

ต่อไปนี้คือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการใช้ Instagram ไม่เพียงแต่สำหรับรุ่นลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น แต่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหมาะสมกับบุคคลเป้าหมายของคุณ

1. ตอบกลับความคิดเห็น
2. เริ่มการสนทนาผ่าน DM
3. ใช้ลิงก์เว็บไซต์ใน Instagram Stories
4. จัดงานแจกของรางวัล
5. แบ่งปันแม่เหล็กนำ
6. ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล
7. สร้างช่องทางการรับรองลูกค้าเป้าหมาย

1. ตอบกลับความคิดเห็น

การตอบกลับความคิดเห็นที่ผู้ติดตามโพสต์บน Instagram ของธุรกิจของคุณอาจดูเหมือนเป็นงานที่น่าเบื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความคิดเห็นเหล่านั้นไม่ได้จุดประกายการสนทนา (เช่น การวางอีโมจิใต้รูปภาพ) แต่การใช้เวลาในการตอบสนองทำให้เกิดความแตกต่าง

ลองนำไปปฏิบัติและจินตนาการว่าตัวเองเป็นลูกค้า คุณติดตามแบรนด์เสื้อผ้าบน Instagram ที่คุณเคยคิดจะซื้อจากแบรนด์ ดังนั้นคุณจึงโพสต์รูปภาพที่รีโพสต์ของอินฟลูเอนเซอร์ที่สวมชุดเดรส โอกาสที่คุณจะซื้อชุดดังกล่าวจะพุ่งขึ้นหากแบรนด์ตอบกลับด้วยข้อความเช่น:

“เราดีใจที่เห็นคุณชอบชุดนี้เช่นกัน! ขณะนี้กำลังขาย รับส่วนลด 20% แล้วคัดลอกสไตล์ [ของอินฟลูเอนเซอร์]”

ตอนนี้ ในฐานะธุรกิจ คุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับทุกความคิดเห็นใน Instagram ด้วยตนเอง ใช้ Instagram Automation โดย ManyChat กำหนดค่าโฟลว์ที่ส่งข้อความโดยตรง (DM) ให้กับผู้ติดตามตามประเภทของความคิดเห็นที่พวกเขาฝากไว้ ตัวอย่างเช่น หากมีคนแสดงความคิดเห็นด้วยอิโมจิรูปหัวใจ คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติด้านบนพร้อมลิงก์ตรงไปยังร้านค้าได้

2. เริ่มการสนทนาผ่าน Instagram DM

เมื่อพูดถึงการโฮสต์การสนทนากับผู้ติดตาม Instagram ของคุณ ให้เตรียมกระบวนการเพื่อรวบรวมลีดคุณภาพสูงที่เริ่มดำเนินการในครั้งแรก เป็นไปได้ว่าการสนทนาเหล่านี้จะเกิดขึ้นที่ด้านหลังของ Instagram Stories

การวิจัยพบว่า 50% ของการส่งข้อความระหว่างผู้ใช้กับธุรกิจมาจากเรื่องราว อีก 40% เริ่มต้นจากโปรไฟล์

อีกครั้ง นำสิ่งนี้ออกจากจานของคุณด้วยคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของ Instagram ทั้งสองนี้:

• เริ่มการสนทนา กี่ครั้งแล้วที่คุณหลีกเลี่ยงการสนทนาเพราะไม่รู้ว่าจะพูดอะไร? ลูกค้าเป้าหมายมีแนวโน้มที่จะประสบสิ่งเดียวกันเมื่อเปิด DM เปล่า แจ้งให้พวกเขาติดต่อกับผู้เริ่มการสนทนา พวกเขาจะได้คำตอบที่ต้องการโดยไม่ต้องนึกถึงวิธีพูดข้อความของตน
• ตอบกลับอัตโนมัติ ยินดีต้อนรับผู้ที่เริ่มการสนทนาด้วยบัญชี Instagram ของธุรกิจของคุณแล้ว คุณสามารถขอบคุณพวกเขาที่พูดคุยกับคุณและนำเสนอตัวเลือกต่อไปนี้: สนใจเรื่องการขาย รายละเอียดการจัดส่งฟรี เรียกดูผลิตภัณฑ์ หรือพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

หากคุณมีปัญหาในการใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ให้พิจารณาสิ่งนี้: ลูกค้าสองในสามกล่าวว่าการถูกระงับคือแง่มุมที่น่าผิดหวังที่สุดของการบริการลูกค้า การทำงานอัตโนมัติช่วยให้ผู้คนได้รับคำตอบที่ต้องการในขณะนี้ แทนที่จะรอให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์จัดการกับข้อกังวลของพวกเขา ซึ่ง ณ จุดที่ลูกค้าเป้าหมายร้อนก็กลายเป็นเย็นชา

ไม่น่าแปลกใจที่ผู้ใช้ระบบการตลาดอัตโนมัติ 80% มองเห็นจำนวนลีดที่ธุรกิจได้รับเพิ่มขึ้นหลังจากใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ อีก 77% เห็นว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น

3. ใช้เรื่องราว Instagram

หากคุณจัดการบัญชี Instagram มาหลายปี มีสิ่งหนึ่งที่อาจทำให้คุณหงุดหงิดใจได้มากที่สุด นั่นคือการอนุญาตลิงก์ภายนอกเพียงลิงก์เดียวจากประวัติ Instagram ของคุณ

แก้ไขปัญหานี้โดยใช้สติกเกอร์ลิงก์ใน Instagram Stories ซึ่งแทนที่ลิงก์ "ปัดขึ้น" ที่หมดอายุแล้วซึ่งสงวนไว้ก่อนหน้านี้สำหรับบัญชีที่มีผู้ติดตามมากกว่า 10,000 คน ตัวอย่างเช่น นักการตลาดดิจิทัล Abu Fofanah นำผู้ติดตาม Instagram ไปยังเว็บไซต์ของเขาโดยตรง แทนที่จะบังคับให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนเส้นทางผ่านลิงก์ประวัติ Instagram ของเขา:

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขับเคลื่อนโอกาสในการขายผ่าน Instagram Stories คือการกำหนดค่าการทำงานอัตโนมัติของคำหลักของ Instagram ใช้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ดึงดูดผู้ใช้ Instagram ให้ส่ง DM จากเรื่องราวของคุณ จากนั้นส่งคำตอบอัตโนมัติให้กับผู้ใช้ที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกิจกรรมที่พวกเขาสนใจ

กระบวนการนี้ช่วยป้องกันไม่ให้คุณเผยแพร่ข้อมูลไปยังผู้ที่ไม่สนใจสิ่งที่คุณกำลังโปรโมต และลดความเสี่ยงที่จะเลิกติดตามหากการสื่อสารของคุณกลายเป็นสแปมมากเกินไป

Frazer Brooks ผู้มีอิทธิพลด้านการตลาดดิจิทัลใช้แนวทางนี้เมื่อใช้ Instagram เพื่อสร้างลีดสำหรับการประชุมออนไลน์ที่ชื่อว่า Success Summit เขาโพสต์เนื้อหาบน Instagram ที่สนับสนุนให้ผู้ติดตามที่สนใจส่ง DM ที่มีคำว่า "การประชุมสุดยอด" จากที่นั่น ทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติของคีย์เวิร์ดจะส่งข้อมูลไปยังลีดมากขึ้น ซึ่งเป็นกลวิธีที่ช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของสตอรี่ 40% และช่วยให้ Frazer จับลีดออร์แกนิกได้มากขึ้น 440 ราย

4. จัดงานแจกของรางวัล

มีการกล่าวถึงการแจกของรางวัลในรายการแนวคิดทางการตลาดของ Instagram และด้วยเหตุผลที่ดี ไม่เพียงแต่บัญชีที่โฮสต์การแจกของรางวัลบน Instagram จะเติบโตเร็วกว่าบัญชีที่ไม่มีการแจกถึง 70% แต่การแจกของรางวัลยังช่วยให้แบรนด์สามารถดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้อีกด้วย ผู้ที่ยังไม่ได้ซื้อจากคุณจะเข้าร่วมแจกของรางวัลเพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณฟรี แต่หากต้องการมีส่วนร่วมในการแจกของฟรี พวกเขาต้องแชร์ที่อยู่อีเมล ซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ในอนาคต

กระบวนการจัดแจกของรางวัลบน Instagram อาจใช้เวลานาน ให้ระบบอัตโนมัติของ Instagram แบกรับภาระ เพื่อให้คุณสามารถจับภาพและปรับแต่งลีดบนระบบอัตโนมัติได้

ภายใน ManyChat ให้สร้างทริกเกอร์คีย์เวิร์ด เช่น “GIVEAWAY” สร้างกระแสเพื่อให้เมื่อใครก็ตามที่ DM เข้าบัญชีธุรกิจของคุณโดยใช้คำหรือวลีนั้นจะได้รับข้อความอัตโนมัติ เช่น:

“ขอบคุณที่เข้าร่วมการแจกของเรา! สำหรับรายการโบนัสพิเศษห้ารายการ พิมพ์ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ”

ManyChat ผสานรวมกับเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยม เช่น ActiveCampaign, Mailchimp และ ConvertKit รวมถึง CRM ยอดนิยม เช่น HubSpot ดังนั้นเมื่อลูกค้าเป้าหมายของ Instagram รับรายการโบนัส พวกเขาจะกลายเป็นสมาชิกอีเมลหรือ SMS และบันทึกใน CRM ของคุณ

5. แบ่งปันแม่เหล็กนำ

แม่เหล็กนำคือสิ่งที่คุณมอบให้ผู้ติดตาม Instagram ของคุณเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา มันเป็น win-win สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าเป้าหมายจะได้รับเนื้อหาฟรีและธุรกิจของคุณจะเก็บรวบรวมข้อมูลสำหรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ในอนาคต

ไม่แน่ใจว่าคุณสามารถสร้างอะไรที่จะทำให้ผู้ติดตาม Instagram ของคุณกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้ ต่อไปนี้คือแนวคิดเกี่ยวกับแม่เหล็กนำเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้น:

• แบบทดสอบ
• การสัมมนาผ่านเว็บ
• บทช่วยสอน
• พิมพ์ได้
• แม่แบบ
• การสาธิตฟรี
• จดหมายข่าว

แทนที่จะเปลี่ยนเส้นทางผู้มุ่งหวังที่สนใจไปยังหน้า Landing Page ภายนอก ให้แม่เหล็กนำลูกค้ารออยู่ในกล่องจดหมายก่อนที่การสนทนาใน Instagram DM จะสิ้นสุดลง คุณสร้างรายชื่ออีเมล และผู้มุ่งหวังจะเข้าถึงเนื้อหาที่ทำให้พวกเขาเชื่อว่าคุณเชื่อถือได้ในทันที อย่าลืมว่าผู้คนซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขารู้จัก ชอบ และไว้วางใจ

Mindvalley ใช้แนวทางนี้ด้วยกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายทั้งบน Instagram และ Facebook แบรนด์โปรโมตคลาสมาสเตอร์ฟรีบน Instagram Stories โดยใช้ระบบแสดงความคิดเห็นอัตโนมัติ ใครก็ตามที่ส่ง DM ที่มีคำว่า "พลังงาน" จะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับงานและ CTA เพื่อลงทะเบียน ด้วยเหตุนี้ Mindvalley จึงเห็นการลงชื่อสมัครใช้เพิ่มขึ้น 522% และเวลาตอบกลับ Instagram ลดลง 99%

มีงบประมาณการโฆษณาที่จะใช้? ไม่มีผู้ติดตาม Instagram จำนวนมากที่จะแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายใช่หรือไม่ ลงทุนในแคมเปญโฆษณาบน Instagram เพื่อขยายการเข้าถึงของ freebie ของคุณ ซิงค์เพจ Facebook ของคุณกับบัญชีธุรกิจของ Instagram เพื่อเรียกใช้โฆษณาแบบกรอกฟอร์มของ Instagram อัลกอริทึมจะแสดงโพสต์ที่โปรโมตไปยังกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ติดตามบัญชีของคุณแล้วก็ตาม

6. ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล

บนโซเชียลมีเดีย มีผู้ใช้ประเภทหนึ่งที่มีอำนาจเหนือกลุ่มเป้าหมายของคุณ นั่นคือผู้มีอิทธิพล ผู้ที่มีผู้ติดตามหลายพันคน (ถ้าไม่ใช่นับล้าน) มีอำนาจที่จะโน้มน้าวสิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมด้วย และท้ายที่สุดแล้วพวกเขาจะทำการซื้อหรือไม่

เปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณโดยใช้เครื่องมืออย่าง SparkToro เพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลในช่องของคุณ สร้างความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลเหล่านี้และทำงานร่วมกันในโพสต์กริดที่ได้รับการสนับสนุนหรือชุดเรื่องราว

คุณสามารถมีผู้มีอิทธิพลส่งเสริมแม่เหล็กนำของคุณ สิ่งที่ฟรี ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอสอนหรือแบบทดสอบ จะดึงดูดผู้คนให้ดำเนินการมากกว่าเนื้อหามาตรฐานและไม่มีการโต้ตอบ

ไม่ว่าการทำงานร่วมกันของผู้มีอิทธิพลของคุณจะเป็นอย่างไร ให้พึ่งพาระบบอัตโนมัติของ Instagram เพื่อลดภาระทั้งคุณและผู้มีอิทธิพล ตัวอย่างเช่น ใช้ความคิดเห็นอัตโนมัติเพื่อเรียกใช้แถมที่โฮสต์ร่วม โพสต์ประกาศเป็นโพสต์ร่วม — รูปแบบใหม่ที่เรียกว่า “การทำงานร่วมกัน” — และตั้งค่าระบบแสดงความคิดเห็นอัตโนมัติเพื่อขอที่อยู่อีเมลของผู้ติดตาม อีเมลที่รวบรวมแต่ละรายการจะนับเป็นหนึ่งรายการ

หรือให้อินฟลูเอนเซอร์เข้าครอบครอง Instagram ผู้มีอิทธิพลโพสต์เนื้อหาของตนในโปรไฟล์แบรนด์ของคุณ โดยเชิญผู้ติดตามของพวกเขาให้ติดตามบัญชีธุรกิจของคุณเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ ใช้คุณสมบัติการตอบกลับเริ่มต้นใน ManyChat เพื่ออุ่นเครื่องลีดที่ตอบสนองต่อเรื่องราวการครอบครองก่อนที่จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังร้าน Instagram ของคุณ หน้า Landing Page ส่วนตัว หรือคำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุข

7. สร้างช่องทางการรับรองลูกค้าเป้าหมาย

เราได้กล่าวถึงแนวคิดสั้นๆ ว่าไม่ใช่ว่าลูกค้าเป้าหมายทุกรายที่คุณสร้างผ่าน Instagram จะไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง (หรือประเภทของบุคคลที่เข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและทำการซื้อในภายหลัง)

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการขายได้ด้วยช่องทางการรับรองลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งเป็นกระบวนการที่ช่วยกำหนดว่าลูกค้าเป้าหมายใน Instagram ใกล้ถึงการซื้อมากน้อยเพียงใด ตัวอย่างเช่น หากพวกเขาอยู่กึ่งกลางของกระบวนการขาย คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาด้วยบัญชี Instagram ของคุณได้ โปรดจำไว้ว่า ส่วนสำคัญของการสร้างโอกาสในการขายคือการนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

สร้างช่องทางการรับรองลูกค้าเป้าหมายด้วยระบบอัตโนมัติของ Instagram แบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นสามประเภทและตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติและพร้อมที่จะส่งต่อไปยังขั้นตอนถัดไป:

1. ด้านบนของช่องทาง (TOFU): ผู้ติดตามในระยะนี้ไม่น่าจะซื้อ พวกเขาแค่ทำความรู้จักกับแบรนด์ของคุณ ประเภทของเนื้อหาที่คุณโพสต์ และผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย การลงสนามอย่างหนักที่นี่จะไม่ได้ผล ให้ใช้การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์และความคิดเห็นแบบอัตโนมัติเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขาแทน
2. ตรงกลางของช่องทาง (MOFU): สร้างลีดที่มีคุณสมบัติ — ผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อจากคุณ — โดยดึงความสนใจของพวกเขาและพยายามดึงพวกเขาออกจากแอพ Instagram นี่คือจุดที่แม่เหล็กตะกั่วใช้เวทย์มนตร์จริงๆ
3. ด้านล่างของช่องทาง (BOFU): ผู้ติดตามที่ไปถึงด้านล่างสุดของช่องทางการขายของคุณเพียงแค่ต้องเขยิบครั้งสุดท้ายก่อนที่จะทำ Conversion ใช้ Instagram Automation เพื่อพบกับพวกเขาเมื่อพวกเขากำลังเริ่มการสนทนาใน DM ของคุณ หรือโฮสต์การสนทนาสดผ่านแอพ Instagram หากพวกเขามีคำถามที่ต้องการคำตอบก่อนทำการแปลง

เริ่มจับผู้มุ่งหวัง Instagram วันนี้

Instagram มีอะไรมากกว่าการรับรู้ถึงแบรนด์และแคมเปญการตลาดที่แปลกใหม่ การสร้างลูกค้าเป้าหมายบน Instagram เป็นช่องทางที่ธุรกิจของคุณควรดำเนินการอย่างจริงจัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหาก Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณเข้าชมบ่อยๆ

ใช้กลยุทธ์ที่กล่าวถึงในคู่มือนี้เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ และด้วย ManyChat เทคนิคมากมายที่เราแชร์สามารถทำได้บนระบบอัตโนมัติ ทำให้ Instagram กลายเป็นช่องทางโซเชียลมีเดียที่ให้ผลตอบแทนสูงจากการลงทุนสำหรับธุรกิจทุกประเภท

ใส่กลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมายของคุณบนระบบอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัติของ Instagram โดย ManyChat