จับภาพนักช้อปทางอินเทอร์เน็ตที่เข้าใจยาก — สิ่งที่ควรทำ ไม่ควรทำ และแนวโน้มพฤติกรรม
เผยแพร่แล้ว: 2019-11-22อินเดียถูกกำหนดให้เป็นหนึ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก
บริษัทจะเผชิญทั้งโอกาสและความท้าทายเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น
ปัจจัยสี่ประการจะช่วยให้บริษัทประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านไปสู่ตลาดที่เน้นอีคอมเมิร์ซมากขึ้น
ตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดียเติบโตเร็วที่สุดในโลก ภายในปี 2020 คาดว่าจะสร้างรายได้ $120 พันล้านต่อปี ภายในปี 2034 มีแนวโน้มว่าจะแซงหน้าสหรัฐอเมริกาในฐานะตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก
บริษัทอีคอมเมิร์ซอินเดียมีโอกาสมหาศาล หากพวกเขาสามารถจับความภักดีของนักช้อปออนไลน์ได้ พวกเขาก็จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากความเฟื่องฟูนี้ แน่นอนว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน หากพวกเขาดิ้นรนกับการรักษาลูกค้าไว้ พวกเขาจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
แล้วผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องทำอย่างไร?
พวกเขาต้องก้าวเข้าไปในรองเท้าของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเส้นทาง การชอบ และความชอบของลูกค้าเหล่านี้อย่างถ่องแท้
ความรู้สึกใหม่ของการควบคุม
ในอดีต ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่เป็นผู้ควบคุมประสบการณ์การช็อปปิ้ง ทุกวันนี้ นักช้อปออนไลน์ที่เก่งกาจรู้ว่าพวกเขามีตัวเลือกมากมายและเต็มใจที่จะสำรวจดูรอบๆ ก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถควบคุมประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาได้ และคุณจำเป็นต้องให้การควบคุมนั้นแก่พวกเขาหากคุณจะรักษาพวกเขาไว้เป็นลูกค้า
หมายความว่าอย่างไรในระดับปฏิบัติ? ตัวเลือก.
ผู้บริโภคต้องการตัวเลือกและความสามารถในการควบคุมประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา พวกเขาต้องการตัดสินใจว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับผู้ค้าปลีกเมื่อใดและอย่างไร คุณมีร้านค้าออนไลน์และแอพหรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจสูญเสียผู้ใช้บางคนที่ต้องการโต้ตอบกับคนใดคนหนึ่ง
อินเทอร์เฟซของคุณอนุญาตให้ปรับแต่งด้วยการจัดเรียงราคา ตัวกรอง การค้นหาขั้นสูง และคุณลักษณะเชิงโต้ตอบ เช่น ตัวอย่างและภาพถ่ายจำนวนมากหรือไม่ มันควรจะ. สิ่งเล็กน้อยมีความสำคัญที่นี่ “การออกแบบประสบการณ์ที่ดีกว่าสำหรับนักช้อป” ของ Google ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ระดับการซูมแบบกำหนดเองบนรูปภาพ
เมื่อคุณออกแบบประสบการณ์การช็อปปิ้ง ให้ถามตัวเองบ่อยๆ ว่าคุณกำลังให้ผู้ใช้ควบคุมได้มากที่สุดหรือไม่ ถ้าไม่อย่างนั้น คุณอาจจะบังคับให้พวกเขาไปในทิศทางที่คุณหวังว่าพวกเขาจะไป และนั่นจะไม่บิน
การพึ่งพาเนื้อหา
ความภักดีต่อแบรนด์อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้บริโภคยุคใหม่ นักการตลาดทราบดีว่าความภักดีไม่ได้เกิดขึ้นจากผลิตภัณฑ์เสมอไป ในหลายกรณี มันขับเคลื่อนโดยเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่เผยแพร่โดยแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก
แม้ในฐานะร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณควรลงทุนในเนื้อหา บล็อกโพสต์รายสัปดาห์ (หรือดีกว่าทุกวัน) วิดีโอ YouTube ที่เน้นผลิตภัณฑ์ พอดคาสต์เกี่ยวกับอุตสาหกรรมหรือสไตล์ โพสต์บนโซเชียลมีเดียบ่อยครั้ง (เราจะมาพูดถึงเรื่องนั้นในคราวต่อไป) และคู่มือหรือรายการตรวจสอบที่ดาวน์โหลดได้ก็ยอดเยี่ยม วิธีดึงดูดผู้ใช้ของคุณ
แนะนำสำหรับคุณ:
วิธีการตั้งค่ากรอบงานผู้รวบรวมบัญชีของ RBI เพื่อเปลี่ยน Fintech ในอินเดีย
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
แน่นอนว่าการผลิตเนื้อหามากขนาดนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคคาดหวังเฉพาะเนื้อหาที่มีคุณภาพและมีประโยชน์มากที่สุดเท่านั้น แต่สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความสัมพันธ์กับผู้ซื้อรุ่นมิลเลนเนียล
ผู้ค้าปลีกหลายรายจ้างทีมการตลาดหรือจ้างกระบวนการด้านเนื้อหาให้กับนักแปลอิสระ หากพวกเขาไม่สามารถจัดการเรื่องนี้เองได้ อย่าประมาทความสำคัญของกลยุทธ์นี้
การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง
แม้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะมีมาและไป ความสำคัญของโซเชียลมีเดียในการช็อปปิ้งนั้นคงเส้นคงวา การศึกษาหลังการศึกษาพิสูจน์ให้เห็นว่าการตัดสินใจซื้อได้รับอิทธิพลจากความสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคพึ่งพาโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์และได้รับอิทธิพลจากแคมเปญการตลาดเพื่อสังคม พวกเขาขออ้างอิง
หากคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องแข่งขันกับผู้ค้าปลีกที่ทำได้ยาก
นี่ไม่ได้หมายถึงการโพสต์ลิงก์ผลิตภัณฑ์เท่านั้น คุณต้องเชื่อมต่อกับผู้ติดตามของคุณในระดับมนุษย์ นั่นอาจหมายถึงการทำโพลและการแข่งขัน การถามคำถาม เริ่มการสนทนา และแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของผู้อื่น รายการวิธีที่ดีที่สุดในการใช้โซเชียลมีเดียสำหรับอีคอมเมิร์ซสามารถเติมเต็มหนังสือได้ (แต่ถ้าคุณต้องการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว โปรดดูคู่มือของ Neil Patel)
ดูคู่แข่งของคุณเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไร หากพวกเขาไม่ได้รับการมีส่วนร่วมมากนัก คุณมีโอกาสสูง หากพวกเขาได้รับการมีส่วนร่วม แสดงว่าคุณตัดงานของคุณออกไป—แต่นั่นก็หมายความว่าสามารถทำได้ในอุตสาหกรรมของคุณ
ความหลงใหลในแอพ
การซื้อของผ่านมือถือกำลังมาแรง ผู้บริโภคพึ่งพาแอพมือถือและเว็บไซต์มือถือมากขึ้นในการซื้อสินค้า แต่แอพมือถือก็เผชิญกับความปั่นป่วนในระดับสูงเช่นกัน ตามรายงานเกณฑ์มาตรฐานอีคอมเมิร์ซปี 2019 แอปสูญเสียผู้ใช้ใหม่ประมาณ 88% เมื่อสิ้นสุดสัปดาห์แรก ความเป็นคู่นี้นำไปสู่โอกาสอันมหัศจรรย์ในการสร้างประสบการณ์และการมีส่วนร่วมที่มุ่งเป้าไปที่การรักษาไว้
หากนักการตลาดไม่ได้ใช้การตลาดบนแอปเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม พวกเขาจะต้องเผชิญกับการต่อสู้เพื่อรายได้ที่ยากลำบาก
โชคดีที่เครื่องมือขั้นสูงช่วยให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ที่เจาะจงมากด้วยการแจ้งเตือนส่วนบุคคลเพื่อนำพวกเขากลับเข้าสู่แอป แมชชีนเลิร์นนิง การแจ้งเตือนแบบพุชที่หลากหลาย และตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่หลากหลาย ทำให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม บนช่องทางที่ถูกต้อง
กลยุทธ์การมีส่วนร่วมเหล่านี้ช่วยลดความปั่นป่วนของแอปและเพิ่มการมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นกับแอปช็อปปิ้งมักจะกลายเป็นรายได้ที่เพิ่มขึ้นและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น
การตลาดผ่านแอพมีความสำคัญในขณะนี้ แต่ถูกกำหนดให้กลายเป็นสิ่งสำคัญเมื่อผู้คนหันมาใช้ตัวเลือกการช็อปปิ้งบนมือถือมากขึ้น และด้วยรุ่นน้องที่ทำอะไรมากขึ้นบนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป
และอย่าลืมว่าผู้ซื้อใช้แอพในขณะที่พวกเขากำลังซื้อของในร้านค้าด้วย ดังนั้น ประเด็นนี้จึงมีความสำคัญเป็นทวีคูณ
แหล่งช้อปปิ้งยุคใหม่ในอินเดีย
อินเดียเป็นหนึ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก ที่มาพร้อมกับโอกาสใหม่ๆ มากมาย—แต่ก็ใช่ว่าจะไม่มีความท้าทาย แม้ว่าการหาลูกค้าใหม่เป็นเรื่องง่าย แต่ก็ยากที่จะรักษาไว้ได้ ด้วยต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่พุ่งสูงขึ้น นักช็อปทางอินเทอร์เน็ตจึงต้องมีส่วนร่วมอย่างถูกต้องโดยใช้เนื้อหาที่เหมาะสม การเข้าถึงทางสังคม ประสบการณ์ขั้นสูงสุดในขณะเดียวกันก็ปล่อยให้พวกเขาควบคุมได้
ผู้ค้าปลีกออนไลน์จะต้องใช้กลยุทธ์ที่ช่วยให้พวกเขาพัฒนาผู้ติดตามที่แข็งแกร่งและภักดีในยุคที่ความภักดีลดลง การรักษาไว้คือสิ่งที่จะขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ในระยะยาวอย่างยั่งยืน