คาร์เรลโล อับบันโดนาโต?

Ti sei mai chiesto perche la maggior parte del traffico del tuo sito non completa un acquisto?

Perche hai tantissimi utenti che atterrano sul tuo sito, guardano qualche prodotto, lo inseriscono nel carrello e poi abbandonano senza lasciare traccia?

Come mai hanno deciso di non acquistare?

E soprattutto.. c'e un modo per recuperare questi carrelli abbandonati?

ต่อ iniziare…

Sono molti i fattori che causano l'abbandono del carrello. อัลคูนี ดิ เควสตี โซโน :

• la presenza di centinaia di migliaia di siti อีคอมเมิร์ซ;
• la possibilita per gli utenti di visionare prodotti o servizi 24 หรือ su 24;
• la quantita di informazioni e la competitivita che e cresciuta in maniera esponenziale.

Conseguenza di cio: piu dell'80% del traffico di un sito e-commerce non completa l'acquisto

La soluzione : พักฟื้น il carrello ใน tempo reale

ความถูกต้องของการตลาดและสถิติที่เป็นไปได้ 50% Tale soglia sembra essere fisiologica e legata agli attuali standard di utilizzo della rete. Di seguito elencheremo alcuni consigli su come abbassare la soglia del carrello abbandonato.

ฉันแก้ไขเพิ่มเติม il tasso di abbandono del carrello sono sostanzialmente เนื่องจาก:

1. Il primo e volto alla prevenzione, e puo essere messo in pratica attraverso strategie volte alla riduzione dei fattori di incertezza e ansia del consumatore nel momento della finalizzazione dell'acquisto.
2. Il secondo e volto al recupero, e makese in una serie di strategie da mettere in atto dopo che il carrello viene abbandonato per cercare di recuperarlo.

1) กลยุทธ์ della prevenzione

Questa si basa Principalmente sulla cura del sito e la guida del cliente สุดท้ายคือบทสรุปของ dell'acquisto

Elementi chiave ดาวิเคราะห์

La pagina di ชำระเงิน

Tra i fattori piu importanti, vi e senz'altro la creazione di un checkout snello in grado di accompagnare per mano l'utente verso la conversione. Nel ชำระเงิน non devono esserci distrazioni (come barre del menu o link inutili ai fini della conversione) e le garanzie devono semper essere presenti. ใน tal caso puo essere utile aggiungere l'opzione di lasciare recensioni e commenti sul vostro sito web.

Se il vostro servizio Assistenza โพสต์ขาย e ottimo, otterrete ข้อเสนอแนะ molto positivi e le vendite del vostro อีคอมเมิร์ซ ne gioveranno. Tuttavia dovrete allenarvi per gestire la vostra ชื่อเสียงของเว็บ ระบบจะดำเนินการตามขั้นตอนของการชำระเงินและการชำระเงินด้วย Paypal Il pagamento con bonifico bancario, pur essendo ที่ต้องการ da alcuni clienti italiani poiche ritenuto piu sicuro, e comunque piu macchinoso. Piuttosto che limitare una scelta tra pochi sistemi di pagamento, e meglio abbondare, compatibilmente con la vostra capacita di gestione dell'intero processo. Un pagamento veloce diminuisce futuriripensamenti.

ซื้อกิจการ senza registrazione

Alcuni clienti poco pratici del web e degli strumenti informatici sono spaventati dalle registrazioni on line.

ไม่เสียค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนผู้รับจดทะเบียน sul tuo sito per compiere un acquisto.

Potrebbe essere interessato a quel prodotto solo เป็นครั้งคราว, magari perche deve fare un regalo, e โอกาสที่ไม่จำเป็น la possibilita di acquistare come ospite.

ต่อ la registrazione dell'utente sul vostro sito, dopo l'acquisto possono essere proposti sconti o vantaggi ต่อ la registrazione

สเปดิซิโอเน กราตูอิต้า

Spesso il Free Shipping si rivela un incentivo migliore di altri sconti sulla carta piu vantaggiosi.

Il 69% degli utenti ชอบที่จะได้รับดา negozi ออนไลน์ che offfrono la spedizione ฟรี

Il 61% dichiara di essere propenso ad abbandonare l'acquisto qualora scoprisse in fase di checkout che le spese di spedizione non sono gratuite.

Supporto dedicato al ลูกค้า

La mancanza di chiarezza sulle spese di spedizione fa dubitare sulla professionalita del venditore e della solidita aziendale.

Risulta quindi essere chiari e trasparenti ในหน้าแรกของ tal senso fin dall' Attenzione ai tempi di consegna poiche se troppo lunghi, portano il cliente a rinunciare all'acquisto.

L'utilizzo di Live Chat e Numero Verde e fortemente consigniato per ridurre i fattori di incertezza ei dubbi dei clienti. พูดคุยกับลูกค้าผ่านแชทสดและ Numero Verde ben in vista, sa che se in futuro avra qualche problema potra contattare il customer care con molta semplicita.

Questo genera una maggiore fiducia nel cliente e contribuisce a creare una situazione positiva.

2) กลยุทธ์ต่อ il recupero del carrello

Qualunque siano le best practice che hai messo in atto, dovrai rassegnarti all'idea che una parte dei tuoi visitatori abbandona il carrello.

Lo fanno e basta, l'unica cosa che puoi fare e arginare i danni

Dunque oltre alle misure Prevention, dobbiamo assicurarci di avere anche una strategia per il recupero.

Il compportamento piu comune e quello di riproporre il carrello abbandonato ทางไปรษณีย์

Se si conosce la mail dell'utente che abbandona il carrello, possiamo tentare di inviargli il contenuto del carrello direttamente al suo indirizzo di posta elettronica.

Con sollecitazioni come ad esempio scarsa disponibilita o sconti di prezzo a tempo limitato.

Se si opta per impastare un programma di recupero dei carrelli abbandonati ทางไปรษณีย์ occorre fare attenzione a rispettare alcune Best Practices:

• ไม่ใช่ aspettare oltre le 24 ore per l'invio Domani e un altro giorno e l'aggiunta di un tuo prodotto al carrello e ormai un ricordo lontano. Il timing giusto per l'invio di una mail con il carrello puo variare dai 30 minuti alle 6 ore circa a seconda del settore.
• Inserisci le foto dei prodotti nel carrello Una foto parla piu di mille parole, e non c'e niente di meglio per ricordare all'utente che quelli sono proprio i prodotti che lui ha inserito.
• ไฟ เลวา ซุลลา สกา ร์ซิตา Chi riceve la mail puo semper pensare “อีควินดี? โฮ อัสเปตตาโต ฟิโน อาเดสโซ เดซีเอโร ควอนโด แคปปิตา อิน ฟูตูโร” Ricordagli che i prodotti hanno una disponibilita limitata e se aspetta troppo potrebbe non trovarli piu.
• Usa mail di carattere . Se anonima e senza personalita, anche una mail di recupero carrelli abbandonati puo passare เติมเต็ม inosservata. Inoltre lo stile e la creativita possono essere il vero valore aggiunto.

Il recupero dei carrelli abbandonati via mail e una buona strategia.

Il problema e che la maggior parte dei carrelli viene abbandonata da utenti nuovi che non hanno un account sul tuo sito, e di conseguenza non conosci le loro mail.

Ecco quindi altre due tecniche da affiancare che permettono di avere una "seconda Chance" และเพิ่มทางเลือกให้กับอีเมล

ก) Chiedi all'utente che sta abbandonando il sito se vuole ricevere il carrello ทางไปรษณีย์

ซอฟต์แวร์ Attraverso ของการตลาดอัตโนมัติ, o script creati appositamente, puoi far comparire un lightbox ai visitatori che hanno inserito prodotti nel carrello e stanno uscendo dal sito (Exit Intent)

ใน questo modo potrai chiedergli se desiderano ricevere ทางไปรษณีย์ il contenuto del carrello, per finalizzare l'ordine con maggiore Calma quando lo vorranno.

Questa tecnica, se fatta correttamente, si rivela una buon canale di Lead generation, ในปริมาณที่มากขึ้นในการได้รับ mail su cui poter fare ที่สืบทอดมาจาก “การตลาดภายหลัง”.

Questa tecnica va usata pero con molta discrezione, in quanto i pop-up tendono a essere invasavi e fastidiosi.

Inoltre non e detto che l'utente volesse veramente rinunciare all'acquisto cambiando scheda nel เบราว์เซอร์

b) Crea una campagna di Retargeting ต่อ il recupero carrelli abbandonati

แอพเครื่องมือ Esistono, come Retargeter o Adroll, che permettono di fare retargeting con unazza incredibile, in real time and sfruttando la multicanalita.

Hanno costi molto elevati e quindi per mettere un ROI necessitano dell'utilizzo di persone specializzate, che non tutti si possono permettere.

ต้องการความช่วยเหลือในการกำหนดเป้าหมายค่าโดยสารใหม่ที่เป็นไปได้โดยใช้เครื่องมือ Google, Adwords และ Analytics เพื่อความสะดวกในการใช้งานก่อนหน้านี้

Nella เป็นผู้นำด้านรีมาร์เก็ตติ้งใน Google Analytics และแบ่งส่วนที่เป็นไปได้ออกเป็น Pubblico, o เลิกใช้ elenco smarte basato su un segmento avanzato del tipo “Visitatori che hanno aggiunto un prodotto al carrello ma non hanno acquistato”.

Potrai utilizzare quel segmento per creare una campagna Adwords mirata a ricondurre gli utenti al carrello e completare l'ordine.

Le soluzioni sono variety: puoi mostrare le Garanzie, fare leva sul supporto all'acquisto o la spedizione gratuita, oppure far comparire l'immagine stessa del prodotto aggiunto nel carrello facendo leva sul bisogno del cliente.

สรุป

Molti อีคอมเมิร์ซเป็นโอกาสที่ดีในการขายและขายกลยุทธ์ต่อ la gestione del carrello

Capire le motivazioni che portano gli utenti all'abbandono e il primo passo per impastare una strategia di ottimizzazione del proprio modello di vendita.

Spesso pero questo non basta, e allora e bene affidarsi a multichannel di recupero dei carrelli abbandonati e testare caso per caso le soluzioni migliori, cosi da riportare gli utenti al proprio carrello.

L'abbandono dei carrelli, ใน sostanza, non e la fine ma l'inizio di una specificationa modalita di remarketing che se svolta a dovere puo aiutare a recuperare fino al 20-30% delle proprie vendite.