การละทิ้งรถเข็น: วิธีแก้ไข [แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด]

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นปัญหาสำหรับอีคอมเมิร์ซ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ป้อนข้อมูลของเขา แต่ท้ายที่สุดก็ตัดสินใจไม่ซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่งออกจากรถเข็น

จากการศึกษาของ Blueknow ผู้ใช้ 72% ละทิ้งรถเข็น ; พวกเขาออกจากร้านค้าออนไลน์โดยไม่ซื้อ ในบรรดาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดที่ออกจากตะกร้าสินค้า มีผลตอบแทนเพียง 16%

โปรดทราบว่า 16% นี้กลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ผ่าน แคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ดังนั้นการรู้ความหมายของรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างของอีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยให้คุณกู้คืนยอดขายได้

วันนี้เราจะพูดถึงความสำคัญในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและอธิบายกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น ไปเลย

สารบัญ

ความสำคัญของการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ความสามารถในการกู้คืนรถเข็นอีคอมเมิร์ซที่ถูกละทิ้งจะช่วย เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงกระบวนการซื้อ อย่างไรก็ตาม ในการกู้คืนคุณต้องทราบเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจนี้

ทำไมลูกค้าทิ้งตะกร้าสินค้า?

มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้ผู้ใช้ตัดสินใจออกจากตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น เขาอาจไม่พบตัวเลือกการชำระเงินที่เขาสนใจ หรือบางทีเขาอาจแค่เลือกดูเพียงเล็กน้อย

อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าออกจากรถเข็นของคุณได้คือเวลาในการจัดส่งนานเกินไป

จากการศึกษาที่ดำเนินการโดย Elogia และ IAB สเปน ผู้ซื้อส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับความเร็วในการจัดส่งมากกว่าค่าจัดส่ง 30% ยินดีที่จะจ่ายมากขึ้น หากสามารถรับสินค้าได้เร็วกว่านี้

ดังนั้น หากคุณปรับปรุงข้อเสนอการจัดส่ง ผู้ใช้จำนวนน้อยลงมีแนวโน้มที่จะออกจากรถเข็นและร้านค้าออนไลน์โดยไม่ทำการซื้อ

อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยคือเท่าไร?

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การศึกษาของ Blueknow พบว่า 72% ของผู้ใช้ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น พวกเขายังพบว่าส่วนที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือระบบโทรศัพท์ ซึ่งมีรายงานถึง 92% ของรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

การศึกษาของ Blueknow ดำเนินการวิเคราะห์ไซต์อีคอมเมิร์ซ 136 แห่งที่ดำเนินการใน 26 ประเทศในปี 2018

ในทางกลับกัน จากการวิเคราะห์ของ Statista พบว่า 79.17% ของผู้ซื้อออนไลน์ออกจากรถเข็นโดยไม่ซื้อ ภาคส่วนที่ได้รับผลกระทบจากการละทิ้งรถเข็นมากที่สุด ได้แก่ สายการบินและการท่องเที่ยว ในทางกลับกัน แฟชั่นเป็นภาคส่วนที่มีลูกค้าประจำมากที่สุด มีผู้ใช้เพียง 74% เท่านั้นที่ออกจากรถเข็นก่อนตัดสินใจซื้อ

ข้อมูลเหล่านี้รวบรวมจากบริษัทระหว่างประเทศ 500 แห่งตลอดปี 2019

การทราบอัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้คุณปรับปรุงยอดขายได้

ในการทำเช่นนี้ คุณเพียงแค่ต้องแบ่งยอดขายทั้งหมดที่ทำสำเร็จด้วยจำนวนธุรกรรมทั้งหมดที่เริ่มต้นขึ้นแต่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ผลลัพธ์จะทำให้คุณทราบเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกจากตะกร้าสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

จะตรวจสอบอัตราการละทิ้งรถเข็นของอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?

เพื่อให้ทราบสาเหตุที่ลูกค้าไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ คุณจะต้องตรวจสอบผู้ใช้ที่เข้าสู่อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องรู้ ช่วงเวลาที่แน่นอนเมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็น

พวกเขาสามารถทำเช่นนี้ได้เมื่อเห็นค่าจัดส่ง เวลาจัดส่ง ระหว่างการลงทะเบียนข้อมูลของตน หรือระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน หากไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ที่พวกเขาต้องการ

เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถวิเคราะห์และตัดสินใจว่าจะปรับปรุงข้อเสนอการจัดส่ง สร้างขั้นตอนการลงทะเบียนที่ง่ายขึ้น หรือมีตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติมหรือไม่

ตัวอย่างวิธีการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ตอนนี้คุณรู้วิธีทราบอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซแล้ว คุณสามารถไปยังขั้นตอนถัดไป: การกู้คืน

ป้องกันการเพิ่มอัตราการละทิ้งรถเข็น

มีเทคนิคต่าง ๆ ที่จะช่วยคุณป้องกันไม่ให้อัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น

วิธีปฏิบัติอย่างหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้คือรวมภาพขนาดย่อของสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อ สิ่งนี้จะทำให้บทความอยู่ในใจตลอดเวลา

คุณยังสามารถรวม ความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่น เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ วิธีปฏิบัตินี้สร้างความไว้วางใจและช่วยให้ผู้ใช้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อ

ลดจำนวนรถเข็นที่ถูกทิ้ง

อีกเทคนิคหนึ่งที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มยอดขายได้คือการลดจำนวนตะกร้าสินค้าทั้งหมดที่ถูกละทิ้งในอีคอมเมิร์ซของคุณ

อซอ

แบรนด์อังกฤษมี ลูกค้า 50% ไปชำระเงิน ยังไง? ขจัดตัวเลือกในการสร้างบัญชี แต่ทำให้พวกเขามีโอกาสที่จะซื้อในฐานะแขก

เมด.คอม

บริษัทออกแบบเฟอร์นิเจอร์และของใช้ในครัวเรือนในสหราชอาณาจักรป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากตะกร้าสินค้าด้วยท่าทางง่ายๆ: ค่าขนส่งเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดเจน
ผู้ซื้อ สามารถดูสิ่งที่ต้องจ่ายสำหรับการจัดส่ง ในขณะที่เพิ่มสินค้าในรถเข็น ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะไม่ได้รับความประหลาดใจในแง่ลบใด ๆ และพวกเขาตระหนักดีถึงสิ่งที่ต้องจ่าย

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ร้านค้าออนไลน์ทั้งสามแห่งสามารถกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและเพิ่มยอดขายได้ รับทราบ

ฮาวายเอี้ยน

Havaianas สามารถ เพิ่ม ยอดขายออนไลน์ ได้ 19% ผ่านแคมเปญเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง แบรนด์ตัดสินใจส่งอีเมลถึงลูกค้าหนึ่งชั่วโมงหลังจากออกจากรถเข็นเพื่อเตือนพวกเขาถึงการซื้อ

ด้วยเทคนิคง่าย ๆ นี้ มันจัดการเพื่อเตือนลูกค้าว่าการซื้อยังไม่เสร็จสมบูรณ์

อาดิดาส

แต่ก็ไม่คุ้มค่าที่จะส่งอีเมลถึงผู้ซื้อ คุณต้องได้รับความสนใจเมื่อคุณทำ ตัวอย่างนี้คืออีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Adidas

Adidas เขียนอีเมลตลกถามลูกค้าว่า wifi ของเขาใช้งานได้หรือไม่ ด้วยคำถามนี้ พวกเขาจัดการเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเตือนให้ลูกค้าทราบว่าเขายังซื้อไม่เสร็จ

อเมซอน

ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซสามารถลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้งในตลาดด้วยการทำให้มองเห็นรถเข็นได้ ลูกค้าสามารถเห็นรายการทั้งหมดที่เขากำลังจะซื้อได้ตลอดเวลา กล่าวอีกนัยหนึ่งเป็นการยากที่จะลืมการซื้อของเขา
เช่นเดียวกับในร้านค้าจริง ผู้คนจำนวนมากเข้าสู่อีคอมเมิร์ซด้วยความอยากรู้อยากเห็นเพียงเพื่อดูผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย

การละทิ้งรถเข็น: วิธีแก้ไข

คุณรู้แล้วตอนนี้. การป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ออกจากรถเข็นอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณต้องพร้อมที่จะเปิดตัว แคมเปญการกู้คืน

ดังที่เรากล่าวไว้ก่อนหน้านี้ 16% จะกลับมาผ่านแคมเปญ และดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ส่งผลให้การเรียกเก็บเงินของร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพิ่มขึ้น 8%

อีกเทคนิคหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อ กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คือการวิเคราะห์ข้อเสนอการจัดส่งของคุณ การให้ลูกค้ามีโอกาสเลือกระหว่างวิธีการจัดส่งต่างๆ จะช่วยให้คุณไม่สูญเสียยอดขาย

นอกจากนี้ คุณไม่ควรลืมว่าผู้ซื้อชื่นชอบความรวดเร็วในการจัดส่งคำสั่งซื้อ ป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากรถเข็นและเสนอทาง เลือกในการจัดส่งที่รวดเร็ว

อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการชำระเงินและการจัดส่งเพื่อ ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ใช้เฉพาะผู้ให้บริการขนส่งที่ถูกต้องสำหรับการสั่งซื้อแต่ละรายการ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าสินค้าจะถึงที่หมายตรงเวลา

สุดท้ายนี้ แจ้งให้ลูกค้าทราบ ตลอดเวลา ไม่ว่าเขาจะออกจากรถเข็นหรือซื้อสินค้าเสร็จแล้ว ให้ใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับเขา

ตอนนี้คุณเพียงแค่นำเทคนิคเหล่านี้ไปใช้จริงและเริ่มเพิ่มมูลค่าการซื้อขายของร้านค้าออนไลน์ของคุณ