การละทิ้งรถเข็น: วิธีแก้ไข [แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด]

รถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นปัญหาสำหรับอีคอมเมิร์ซ เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ป้อนข้อมูลของเขา แต่ท้ายที่สุดก็ตัดสินใจไม่ซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่งออกจากเกวียน

จากการศึกษาของ Blueknow พบว่า 72% ของผู้ใช้ละทิ้งรถเข็น ; พวกเขาออกจากร้านค้าออนไลน์โดยไม่ซื้อ จากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดที่ออกจากตะกร้าสินค้า ผลตอบแทนเพียง 16%

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า 16% นี้กลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ผ่าน แคมเปญรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ดังนั้นการรู้ความหมายของรถเข็นที่ถูกละทิ้งของอีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยให้คุณกู้คืนยอดขายนั้นได้

วันนี้เราจะมาพูดถึงความสำคัญของการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและอธิบายกลวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้ ไปหามัน

สารบัญ

ความสำคัญของการกู้เกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

ความสามารถในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งของอีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยให้คุณ เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงกระบวนการซื้อได้ อย่างไรก็ตาม ในการกู้คืน คุณต้องทราบเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจนี้

ทำไมลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า?

มีสาเหตุหลายประการที่ผู้ใช้ตัดสินใจออกจากตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น เขาอาจไม่พบตัวเลือกการชำระเงินที่เขาสนใจ หรือบางทีเขาอาจแค่เรียกดูข้อมูลเพียงเล็กน้อย

อีกเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าสามารถออกจากรถเข็นของคุณได้ก็คือเวลาในการจัดส่งนานเกินไป

จากการศึกษาของ Elogia และ IAB Spain ผู้ซื้อส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับความเร็วในการจัดส่งมากกว่าค่าขนส่ง 30% ยินดีที่จะจ่ายเพิ่ม หากพวกเขาสามารถรับสินค้าได้เร็วกว่านี้

ดังนั้น หากคุณปรับปรุงข้อเสนอการจัดส่ง ผู้ใช้จำนวนน้อยจะมีแนวโน้มที่จะออกจากรถเข็นและร้านค้าออนไลน์โดยไม่ต้องทำการซื้อ

อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยคืออะไร?

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การศึกษาของ Blueknow พบว่า 72% ของผู้ใช้ไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น พวกเขายังพบว่าภาคส่วนที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดคือโทรศัพท์ ซึ่งมีรายงานถึง 92% ของเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

การศึกษาของ Blueknow ดำเนินการวิเคราะห์ไซต์อีคอมเมิร์ซ 136 แห่งที่ดำเนินงานใน 26 ประเทศในปี 2018

ในทางกลับกัน ตามการวิเคราะห์ของ Statista 79.17% ของผู้ซื้อออนไลน์ออกจากรถเข็นโดยไม่ซื้อ ภาคส่วนที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการละทิ้งรถเข็นคือสายการบินและการท่องเที่ยว ในทางกลับกัน แฟชั่นเป็นภาคที่มีลูกค้าประจำมากที่สุด ผู้ใช้เพียง 74% ออกจากรถเข็นก่อนตัดสินใจซื้อ

ข้อมูลเหล่านี้รวบรวมจากบริษัทต่างประเทศ 500 แห่งตลอดปี 2562

การทราบอัตราการละทิ้งโดยเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซจะช่วยให้คุณปรับปรุงยอดขายได้

ในการทำเช่นนี้ คุณเพียงแค่แบ่งยอดขายทั้งหมดที่ทำได้สำเร็จด้วยยอดรวมของธุรกรรมที่เริ่มต้นแต่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ผลลัพธ์จะทำให้คุณทราบถึงเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกจากตะกร้าสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

จะตรวจสอบอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?

หากต้องการทราบสาเหตุที่ลูกค้าไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณจะต้องตรวจสอบผู้ใช้ที่เข้าสู่อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องรู้ ช่วงเวลาที่แน่นอนเมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็น

พวกเขาสามารถทำได้เมื่อเห็นต้นทุนการจัดส่ง เวลาจัดส่ง ระหว่างการลงทะเบียนข้อมูลหรือระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน หากไม่เห็นตัวเลือกใดๆ ที่ต้องการ

เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถวิเคราะห์และตัดสินใจว่าจะปรับปรุงข้อเสนอการจัดส่ง สร้างขั้นตอนการลงทะเบียนที่ง่ายขึ้น หรือมีตัวเลือกการชำระเงินเพิ่มเติม

ตัวอย่างวิธีการกู้รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

เมื่อคุณทราบวิธีการทราบอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ยของอีคอมเมิร์ซแล้ว คุณสามารถไปยังขั้นตอนถัดไป: การกู้คืน

ป้องกันการเพิ่มขึ้นของอัตราการละทิ้งรถเข็น

มีเทคนิคต่างๆ ที่จะช่วยคุณป้องกันไม่ให้อัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น

แนวทางปฏิบัติประการหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้าทำการซื้อได้คือการรวมภาพย่อของสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อ นี้จะเก็บบทความไว้ในใจตลอดเวลา

คุณยังสามารถรวม ความคิดเห็นของลูกค้ารายอื่น เข้ากับผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย แนวทางปฏิบัตินี้สร้างความไว้วางใจและช่วยให้ผู้ใช้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อ

ลดจำนวนเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

อีกเทคนิคหนึ่งที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อเพิ่มยอดขายได้คือการลดตะกร้าสินค้าทั้งหมดที่ละทิ้งในอีคอมเมิร์ซของคุณ

Asos

แบรนด์อังกฤษ ดึงดูดลูกค้า 50% ให้ไปชำระเงิน ยังไง? ขจัดตัวเลือกในการสร้างบัญชี แต่มันทำให้พวกเขามีโอกาสซื้อในฐานะแขกแทน

Made.com

บริษัทออกแบบเฟอร์นิเจอร์และของใช้ในครัวเรือนของสหราชอาณาจักรป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากตะกร้าสินค้าด้วยท่าทางง่ายๆ: ค่าจัดส่งอยู่ในสายตา
ผู้ซื้อ สามารถเห็นสิ่งที่จะจ่ายสำหรับการจัดส่ง ในขณะที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะไม่ได้รับความประหลาดใจเชิงลบใด ๆ และพวกเขาตระหนักดีถึงสิ่งที่พวกเขาต้องจ่าย

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ร้านค้าออนไลน์ทั้งสามแห่งนี้สามารถกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งและเพิ่มยอดขายได้ รับทราบ

ฮาวาอานาส

Havaianas สามารถ เพิ่ม ยอดขายออนไลน์ ได้ 19% ผ่านแคมเปญเพื่อกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง แบรนด์ตัดสินใจส่งอีเมลถึงลูกค้าหลังจากออกจากรถเข็นหนึ่งชั่วโมงเพื่อเตือนพวกเขาถึงการซื้อของพวกเขา

ด้วยเทคนิคง่ายๆ นี้ ทำให้สามารถเตือนลูกค้าว่าการซื้อยังไม่เสร็จสิ้น

Adidas

แต่การส่งอีเมลไปยังผู้ซื้อไม่คุ้มเลย คุณต้องได้รับความสนใจจากพวกเขาเมื่อคุณทำ ตัวอย่างนี้คืออีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ Adidas

Adidas เขียนอีเมลตลกๆ เพื่อถามลูกค้าว่า wifi ของเขาใช้ได้หรือไม่ ด้วยคำถามนี้ พวกเขาจึงสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและเตือนเขาว่าเขายังทำการซื้อไม่เสร็จ

อเมซอน

ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซสามารถลดจำนวนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างในตลาดของตนได้ด้วยการทำให้รถเข็นมองเห็นได้ ลูกค้าสามารถดูรายการทั้งหมดที่เขาจะซื้อได้ตลอดเวลา กล่าวอีกนัยหนึ่งเป็นการยากที่จะลืมการซื้อของเขา
เช่นเดียวกับในร้านค้าจริง ผู้คนจำนวนมากเข้าสู่อีคอมเมิร์ซด้วยความอยากรู้ เพียงเพื่อดูผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย

การละทิ้งรถเข็น: วิธีแก้ไข

คุณรู้แล้วตอนนี้. การป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ออกจากรถเข็นอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น คุณต้องพร้อมที่จะเปิดตัว แคมเปญการกู้คืน

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ 16% จะกลับมาผ่านแคมเปญ และดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ส่งผลให้การเรียกเก็บเงินของร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพิ่มขึ้น 8%

อีกเทคนิคหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อ กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คือการวิเคราะห์ข้อเสนอการจัดส่งของคุณ การให้โอกาสลูกค้าเลือกวิธีการจัดส่งต่างๆ จะช่วยให้คุณไม่สูญเสียยอดขาย

นอกจากนี้ คุณไม่ควรลืมว่าผู้ซื้อพึงพอใจกับความเร็วในการจัดส่งของคำสั่งซื้อ ป้องกันไม่ให้ลูกค้าออกจากรถเข็นและเสนอ ตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว

อย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินและขั้นตอนการจัดส่งเพื่อ ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ใช้เฉพาะผู้ให้บริการขนส่งที่เหมาะสมสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ วิธีนี้ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าสินค้าจะมาถึงปลายทางตรงเวลา

สุดท้าย แจ้งให้ลูกค้าทราบ ตลอดเวลา ไม่ว่าเขาจะออกจากรถเข็นหรือทำการซื้อจนเสร็จ ให้ใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับเขา

ตอนนี้ คุณเพียงแค่ต้องนำเทคนิคทั้งหมดเหล่านี้ไปปฏิบัติและเริ่มเพิ่มมูลค่าการซื้อขายของร้านค้าออนไลน์ของคุณ