Avon Hungary เพิ่มรายได้และลดการละทิ้งรถเข็นลง 16.5% ได้อย่างไร

เอวอน คอสเมติกส์ ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2429 และเติบโตจากบริษัทอเมริกันเล็กๆ ไปสู่แบรนด์เครื่องสำอางระดับสากล ตอนนี้สร้างรายได้มากกว่า 4 พันล้านดอลลาร์ต่อปี

แบรนด์ประสบความสำเร็จอย่างมากในตลาดฮังการี—แต่ไม่ใช่โดยไม่มีความท้าทาย Avon Hungary เปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในปี 2013 แต่พวกเขาประสบปัญหาในการสร้างรายได้และเปลี่ยนผู้เข้าชมในขณะนั้น

พวกเขาต้องการโซลูชันที่จะปรับปรุงยอดขายออนไลน์และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด พวกเขาหันไปหา OptiMonk

นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้น:

ผลลัพธ์

ความท้าทายของเอวอน

การแก้ไขปัญหา

1. สร้างรายการจดหมายข่าวด้วยป๊อปอัปและข้อความข้างเคียง

2. ลดอัตราการละทิ้งรถเข็นในขณะที่เพิ่มมูลค่ารถเข็น

3. เรียกใช้แคมเปญข้อความในสถานที่สำหรับกิจกรรมตามฤดูกาล

ประเด็นที่สำคัญ

หลังจากใช้เครื่องมือการส่งข้อความในสถานที่ของ OptiMonk แล้ว Avon:

เรามาดูกันว่าพวกเขาทำอย่างไร

แม้ว่าร้านอีคอมเมิร์ซในฮังการีของ Avon จะมีผู้เข้าชมจำนวนมากตั้งแต่วันแรก แต่พวกเขาไม่บรรลุเป้าหมายการขายและการตลาด

พวกเขาพยายามอย่างหนักที่จะเปลี่ยนผู้เข้าชมส่วนใหญ่

เอวอนต้องการกลยุทธ์ที่จะเพิ่ม Conversion และสร้างรายได้จากการเข้าชมอย่างเต็มที่ พวกเขาสร้างวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• กู้คืนการซื้อจากผู้เข้าชมที่ไม่ผ่านเส้นทางการขาย
• เพิ่มรายได้ที่เกิดจากโปรโมชั่นต่อเนื่องและข้อเสนอตามฤดูกาล
• สร้างรายชื่อผู้รับจดหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจผลิตภัณฑ์ของเอวอนแต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้อ

และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ พวกเขาต้องการประสบการณ์ในสถานที่จริงที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

นี่คือวิธีที่พวกเขาทำ

Avon Hungary ต้องการโซลูชันเพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้และส่งข้อความส่วนบุคคล พวกเขาต้องการวิธีสร้างประสบการณ์ผู้ซื้อที่สมบูรณ์แบบที่ลูกค้าจะชอบ

Avon เลือก OptiMonk เพื่อช่วยพวกเขาแก้ปัญหาด้วยทีมงานและทีมสนับสนุนที่ทุ่มเทของ OptiMonk และเนื่องจาก OptiMonk ทำให้เอวอนสามารถจัดเตรียมการเดินทางที่น่าตื่นตาตื่นใจได้อย่างง่ายดาย

พวกเขาทำมันได้อย่างไร?

อย่างแรก Avon และ OptiMonk ระบุตัวชี้วัดสามตัวเพื่อสร้างแคมเปญของพวกเขา:

• ความสนใจของผู้เข้าชม: ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ากำลังมองหา
• มูลค่าผลิตภัณฑ์: สิ่งที่ลูกค้าได้รับจากการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
• แหล่งที่มาของการเข้าชม: ผู้เข้าชมของคุณมาจากไหน

โดยใช้ข้อมูลที่เรียนรู้จากเมตริกเหล่านี้ Avon ได้ออกแบบแคมเปญสามประเภท:

• สมาชิกจดหมายข่าวที่เพิ่มขึ้น
• การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง
• ข้อเสนอตามฤดูกาล

นี่คือวิธีที่ OptiMonk ช่วยเอวอนในการวางแผนและเปิดตัวแคมเปญ

นักช้อปส่วนใหญ่ไม่ซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซในครั้งแรกที่เข้าซื้อ

ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ต้องได้รับคำแนะนำตลอดเส้นทางการขายก่อนที่จะซื้ออะไรบางอย่าง

เอวอนต้องการแคมเปญที่เหนือชั้นเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและค่อยๆ เปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

จดหมายข่าวเหมาะสำหรับงานนี้ แต่มีปัญหาเกิดขึ้น เอวอนไม่ได้อุทิศเวลามากในการขยายรายชื่อผู้รับจดหมาย นั่นคือสิ่งที่ OptiMonk ช่วยได้

เอวอนใช้ OptiMonk เพื่อสร้างชุดแคมเปญป๊อปอัปที่เก็บข้อมูลการติดต่อจากผู้เยี่ยมชม แต่ละแคมเปญมอบข้อตกลงหรือส่วนลดแก่ผู้เข้าชมเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของพวกเขา

หนึ่งป๊อปอัปเสนอตัวอย่างฟรี:

และป๊อปอัปอีกอันให้ส่วนลดแก่ผู้เข้าชมสำหรับสินค้าบางรายการ:

เอวอนใช้ ป๊อปอัปที่ต้องการออก เพื่อไม่ให้รบกวนผู้เยี่ยมชม ผู้ซื้อสามารถเรียกดูเว็บไซต์ของตนได้อย่างต่อเนื่อง และจะไม่เห็นป๊อปอัปจนกว่าจะพยายามออกไป

เพื่อให้แน่ใจว่าป๊อปอัปยังคงมีความเกี่ยวข้อง เอวอนจึงไม่รวมผู้ที่เข้าชมหน้าการยืนยันสำหรับรายชื่อผู้รับจดหมาย สิ่งนี้ช่วยป้องกันไม่ให้สมาชิกปัจจุบันถูกกำหนดเป้าหมายด้วยป๊อปอัปที่ไม่ต้องการ

ผลลัพธ์? เอวอนรวบรวม ที่อยู่อีเมลมากกว่า 10,000 รายการ หลังจากเปิดตัวแคมเปญ

เอวอนยังได้เปิดตัวแคมเปญข้อความข้างเคียงเพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิกจดหมายข่าว

ข้อความในสถานที่เหล่านี้มีความละเอียดอ่อนกว่าป๊อปอัป ปรากฏที่ด้านข้างของเว็บไซต์และไม่รบกวนผู้อ่าน ผู้เข้าชมสามารถเรียกดูไซต์ต่อไปได้ และพวกเขาไม่จำเป็นต้องโต้ตอบกับข้อความข้างเคียงจนกว่าพวกเขาจะพร้อม

กลยุทธ์นี้ช่วยให้พวกเขาเพิ่ม สมาชิกใหม่มากกว่า 300 รายใน รายชื่อผู้รับจดหมาย ใน สอง สัปดาห์

เอวอนยังทำให้ข้อตกลงนี้หวานขึ้นด้วยการมอบคู่มือการแต่งหน้าฟรีให้กับผู้ที่เข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมาย

แต่พวกเขาไม่ได้กำหนดเป้าหมายทุกคนด้วยข้อความด้านข้าง เอวอนส่งข้อความไปยังผู้เยี่ยมชมที่กำลังเรียกดูแต่ยังไม่พร้อมที่จะซื้ออะไรซักอย่าง

พวกเขาส่งข้อความถึงผู้เยี่ยมชมที่รู้จักผลิตภัณฑ์และยกเว้นลูกค้าที่ใช้งานอยู่อย่างไร โดยการกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมตามแหล่งที่มาของการเข้าชม

เอวอนส่งข้อความถึงผู้เยี่ยมชมที่เข้าสู่เว็บไซต์ของตนจากการค้นหาของ Google, Google Ads และ Facebook เท่านั้น

พวกเขาละเลยการเข้าชมโดยตรงเนื่องจากผู้เข้าชมคุ้นเคยกับแบรนด์อยู่แล้ว หมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้ออะไรบางอย่างในระหว่างการเยี่ยมชม

OptiMonk ทำให้ทุกคนสามารถเปิดตัวแคมเปญเช่นนี้ได้อย่างง่ายดาย

เลือกจากเทมเพลตต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อบันทึกที่อยู่อีเมล เลือกรายการที่คุณชอบและเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณโดยตรงในไม่กี่นาที

เป้าหมายต่อไปของเอวอนคือการลด อัตราการ ละทิ้งรถเข็น

พวกเขาต้องการวิธีแยกแยะระหว่างคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูง ปานกลาง และต่ำเพื่อปรับแต่งข้อเสนอของตน นั่นคือสิ่งที่ OptiMonk เข้ามา

Avon ใช้คุณลักษณะการกำหนดเป้าหมายของ OptiMonk เพื่อแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมตามมูลค่ารถเข็นของพวกเขาใน forints ฮังการี (HUF) พวกเขาสร้างข้อความส่วนตัวสำหรับผู้ซื้อของ Avon สามประเภท:

1. ลูกค้าที่ใช้จ่ายน้อยกว่า 3,500 HUF

2. ลูกค้าที่ใช้จ่ายระหว่าง 3,500 ถึง 5,000 HUF

3. ลูกค้าที่ใช้จ่ายระหว่าง 5,000 ถึง 10,000 HUF

นี่คือวิธีที่พวกเขาทำ

2.1. มูลค่าการละทิ้งรถเข็นระหว่าง 0 ถึง 3,500 HUF

ส่วนแรกมีไว้สำหรับเกวียนที่ถูกทิ้งร้างภายใต้ 3,500 HUF

เป้าหมายของเอวอนคือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ดังนั้นพวกเขาจึงกำหนดเป้าหมายลูกค้าเหล่านี้ด้วยป๊อปอัปที่เสนอเจลอาบน้ำลดราคา หากพวกเขาใช้จ่าย 3,500 HUF ขึ้นไป

พวกเขาใช้ คุณลักษณะกฎรถเข็น ของ OptiMonk และผู้ซื้อเป้าหมายที่มีมูลค่ารถเข็นต่ำกว่า 3,500 HUF

จากนั้นเอวอนสามารถส่งข้อความในสถานที่ไปยังผู้เยี่ยมชมกลุ่มนี้โดยไม่ต้องส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องไปยังผู้ใช้ที่ใช้จ่ายมากขึ้น

เอวอนใช้ความตั้งใจในการออกจากเว็บไซต์เพื่อส่งข้อความถึงผู้ใช้เดสก์ท็อปเมื่อพวกเขาพยายามออกจากไซต์ พวกเขาเลือกป๊อปอัปตามกำหนดเวลาสำหรับผู้ใช้มือถือที่ทริกเกอร์หลังจาก 5 วินาที

และแคมเปญก็ได้ผล! เอวอน แปลงผู้เข้าชมประมาณ 17% ที่พวกเขากำหนดเป้าหมาย

2.2. มูลค่าการละทิ้งรถเข็นระหว่าง 3,500 ถึง 5,000 HUF

หมวดหมู่ถัดไปที่เป้าหมายของ Avon คือผู้ซื้อที่มีค่ารถเข็นที่เกิน 3,500 HUF แต่น้อยกว่า 5,000 HUF

เอวอนต้องการข้อตกลงที่ใหญ่กว่านี้เพื่อส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมกลุ่มนี้กู้คืนรถเข็นของตน ดังนั้นพวกเขาจึงเสนอส่วนลด 70% สำหรับสครับผิว

จับ? ลูกค้าต้องใช้จ่าย 5,000 HUF ขึ้นไปบนไซต์เพื่อรับส่วนลด

ป๊อปอัปนี้ทำงานได้ดีเพียงใด 12.35% ของผู้ซื้อทำ Conversion หลังจากเห็นป๊อปอัปนี้

เอวอนไม่เพียงแต่กู้คืน 12% ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้เท่านั้น แต่ยังโน้มน้าวให้ลูกค้าเหล่านั้นเพิ่มมูลค่ารถเข็นอีกด้วย

2.3. มูลค่าการละทิ้งรถเข็นระหว่าง 5,000 ถึง 10,000 HUF

กลุ่มสุดท้ายที่เอวอนกำหนดเป้าหมายคือลูกค้าที่มีมูลค่ารถเข็นมากกว่า 5,000 HUF แต่ต่ำกว่า 10,000 HUF

พวกเขากำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมเหล่านี้ด้วยป๊อปอัปทางออกและขอให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น และเพื่อเพิ่ม AOV เอวอนได้มอบส่วนลดน้ำหอม 70% ให้กับลูกค้าที่ใช้จ่าย 10,000 HUF ขึ้นไป

ป๊อปอัปนี้ช่วยให้เอวอน กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ได้ 14.83%

คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมการตลาดมืออาชีพเพื่อเพิ่ม AOV และต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น OptiMonk มีเทมเพลตหลายแบบที่จะช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่เทียบเท่ากับเอวอน

เอวอน ให้ บริการพิเศษตามฤดูกาล ตลอดทั้งปีสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ พวกเขาใช้ OptiMonk เพื่อเปิดตัวแคมเปญที่สร้างการรับรู้เกี่ยวกับรายการพิเศษและเพิ่มยอดขาย

การดำเนินการแคมเปญตามฤดูกาลเป็นหนึ่งในจุดแข็งที่ใหญ่ที่สุดของ OptiMonk นี่คือวิธีที่ OptiMonk ช่วย Avon ปรับปรุง Conversion และสร้างรายได้มากขึ้น

3.1. แคมเปญรายการอีเมล Black Friday

เอวอนแสดงทีเซอร์ในวันที่นำไปสู่กิจกรรมตามฤดูกาล สิ่งนี้สร้างการรับรู้และทำให้ผู้คนตื่นเต้นกับการขายของพวกเขา

แคมเปญแรกที่พวกเขาเปิดตัวคือป๊อปอัป OptiMonk เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการขาย Black Friday ที่กำลังจะมีขึ้น

พวกเขาตั้งชื่อแคมเปญว่า "บิวตี้ฟรายเดย์" เพื่อให้น่าสนใจและน่าจดจำ ป๊อปอัปทีเซอร์ประกอบด้วยการเลือกรับจดหมายข่าวซึ่งผู้เยี่ยมชมสามารถติดตามข้อเสนอ Black Friday ทั้งหมดที่เอวอนเสนอได้

เอวอนดำเนินการตามข้อเสนอเป็นเวลา 5 วันและ ได้รับสมาชิกจดหมายข่าวมากกว่า 3,770 ราย จากแคมเปญของพวกเขา

งาน Beauty Fridays เริ่มตั้งแต่วันที่ 9 ถึง 15 พฤศจิกายน ในช่วงเวลานี้ Avon ได้เปิดตัวแคมเปญป๊อปอัป 3 รายการบนเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของตน

แคมเปญ OptiMonk ก่อนหน้าของ Avon โดยใช้การแบ่งส่วนตะกร้าสินค้าประสบความสำเร็จ พวกเขาใช้แนวทางเดียวกันกับ Beauty Fridays

เอวอนแสดงป๊อปอัปทางออกให้กับผู้ซื้อที่มีมูลค่ารถเข็นมากกว่า 3,500 HUF แต่น้อยกว่า 5,000 HUF เมื่อพวกเขาพยายามออกไปโดยไม่ได้ซื้อจนเสร็จ เมื่อลูกค้าใช้จ่าย 5,000 HUF ขึ้นไป พวกเขาได้รับส่วนลด 70% สำหรับขวดโคโลญจน์ Bijou

แต่พวกเขาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น แม้แต่แคมเปญที่ดีที่สุดก็สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ ดังนั้นเอวอนจึงตัดสินใจทดสอบ A/B ส่วนลด Bijou ด้วยป๊อปอัปอื่น

ป๊อปอัปที่ท้าทายนี้มอบครีมทาหน้า Anew Night ให้ลูกค้าฟรีหนึ่งขวด

ผลการทดสอบ: เอวอนพบว่าป๊อปอัปครีมทาหน้าทำงานได้ดีกว่าป๊อปอัป Bijou 5%

พวกเขาตัดสินใจใช้ป๊อปอัปครีมทาหน้าตลอดแคมเปญ—และได้ผลดี เอวอน แปลง 33.27% ของผู้ละทิ้งรถเข็นสินค้า ด้วยป๊อปอัปนี้

ต้องการเปิดตัวแคมเปญ Black Friday ของคุณเองหรือ เราขอแนะนำเทมเพลตเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณสร้างกระแสเกี่ยวกับกิจกรรมตามฤดูกาลของคุณ

3.2. เกมรางวัลวันเด็ก

วันเด็กได้กลายเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมฮังการี เอวอนใช้ประโยชน์จากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของวันหยุดนี้ด้วยการเปิดตัวกิจกรรมวันเด็ก

พวกเขายังสร้างแคมเปญป๊อปอัปสำหรับกิจกรรมที่นำลูกค้าเข้าร่วมในการชิงโชคเพื่อชิงแพ็คเกจวันเด็ก

ในการเข้าร่วมการแข่งขัน ลูกค้าต้องสั่งน้ำหอมจากร้านค้าออนไลน์ของเอวอน

เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำหนดเป้าหมายไปยังผู้เข้าชมที่เหมาะสม เอวอนจึงส่งข้อความถึงผู้เยี่ยมชมที่สนใจในข้อเสนอจริงๆ เท่านั้น พวกเขาทำเช่นนี้ได้อย่างไร? โดยการกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมในหน้าที่เกี่ยวข้องกับ:

• วันเด็ก
• น้ำหอม
• โคโลญ

เอวอนสามารถ แปลงผู้เข้าชมได้มากกว่า 10% ด้วยข้อความในสถานที่นี้

สนใจเปิดตัวลดราคาวันเด็กไหม เราขอแนะนำเทมเพลตวันเด็กเหล่านี้เพื่อเพิ่มรายชื่อผู้รับจดหมายและเพิ่มยอดขาย:

แคมเปญของ Avon Hungary แสดงให้เห็นว่าข้อความในสถานที่มีประสิทธิภาพเพียงใด พวกเขากำหนดเป้าหมายคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม

เอวอนเปิดตัวป๊อปอัปส่วนบุคคลและข้อความด้านข้างที่ประสบความสำเร็จ:

• รับ สมาชิกจดหมายข่าว หลายพันคน
• ลดการละทิ้งรถเข็น 16.5 %
• คำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์เพิ่มขึ้น 150% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

ต้องการผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่? สร้างบัญชีฟรี 100% วันนี้ และค้นพบว่าทำไมบริษัทนับไม่ถ้วนจึงไว้วางใจ OptiMonk เพื่อเพิ่มยอดขายและ Conversion สูงสุด