Bullets2Bandages ลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร 31%

เราคงเคยได้ยินสถิติมาบ้างแล้ว: มีเพียง 3% ของผู้เยี่ยมชมเท่านั้นที่จะทำการซื้อในครั้งแรกที่เข้าร้านอีคอมเมิร์ซ กล่าวอีกนัยหนึ่ง 97 ในทุก ๆ 100 คนจะออกไปโดยไม่ต้องซื้อ ที่เลวร้ายไปกว่านั้น 70% ของผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นจะไม่มีวันชำระเงินเลย ดังนั้นคุณจะสูญเสีย 7 ใน 10 คนในกระบวนการเช็คเอาต์ด้วย

Business Insider เพิ่งเปิดตัวรายงานว่าผลิตภัณฑ์มูลค่าประมาณ 4 ล้านล้านดอลลาร์จะถูกละทิ้งในการช็อปปิ้งออนไลน์ในปีนี้ โดยมีเพียง 63% ของสินค้าทั้งหมดที่สามารถกู้คืนได้

เป็นเจ้าของร้านทำอะไรได้บ้าง? คุณจะรักษาผู้เข้าชมให้มากขึ้นและป้องกันการละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร คุณมีสินค้าในสต็อก คำสั่งซื้อที่ต้องกรอก อีเมลที่จะส่ง รวมถึงโซเชียลมีเดียและแคมเปญราคาต่อหนึ่งคลิก...

การพยายามค้นหาสาเหตุที่ลูกค้าไม่ดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นและการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นอาจไม่อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการของคุณ! ในฐานะเจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซที่มีอะไรให้ทำมากมาย ใครมีเวลาบ้าง?

คุณมาถูกที่แล้ว ในกรณีศึกษานี้ เราจะพิจารณาว่าลูกค้ารายหนึ่งของเราจัดการเพื่อเอาชนะความท้าทายของพวกเขาได้อย่างไร ลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง และสร้างรายได้มากขึ้นโดยเพียงแค่ใช้กลยุทธ์บางอย่างกับ OptiMonk ผลลัพธ์ในช่วงเวลาที่ประเมินนั้นน่าประทับใจ:

• ยอดขายที่ขับเคลื่อนโดย OptiMonk คิดเป็น 14% ของรายได้ทั้งหมดที่สร้างขึ้น
• OptiMonk ยังสนับสนุน 17% ของธุรกรรมทั้งหมดที่ ทำโดยลูกค้าบนไซต์
• 31% ของผู้คนที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขา ถูกผลักกลับเข้าสู่กระบวนการเช็คเอาต์โดย OptiMonk ซึ่งช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของพวกเขาได้อย่างมาก!

พบกับ Bullets2Bandages

บริษัทที่เรานำเสนอในกรณีศึกษานี้คือ:

Bullets2Bandages เป็นร้านเสื้อผ้าและเครื่องประดับที่เน้นย้ำสังคม พวกเขาสร้างวิธีที่จะใช้เครื่องมือสงครามและเปลี่ยนมันให้กลายเป็นสัญลักษณ์ของความภาคภูมิใจ ความกตัญญู และการเยียวยา บริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อขอบคุณทหารผ่านศึก ผู้ที่ต่อสู้เพื่อประเทศของตน และครอบครัวที่มอบความรักและการสนับสนุนที่บ้านให้พวกเขา

ความท้าทาย

เนื่องจากความพยายามทางการตลาดของพวกเขา Bullets2Bandages มีการเข้าชมเว็บเป็นจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม พวกเขาตระหนักดีว่าผู้เยี่ยมชมจำนวนมากเพียงแค่ "แวะมา" พวกเขาจะเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วออกไปโดยไม่ทำการซื้อให้เสร็จ

เช่นเดียวกับเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซรายอื่นๆ Bullets2Bandages ทราบดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำอะไรบางอย่างเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น พวกเขาลงทุนอย่างมากในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่พวกเขาจะต้องแปลงผู้เข้าชมเป็นผู้ซื้อให้ได้มากที่สุดเพื่อเพิ่ม ROI ของความพยายามทางการตลาดของพวกเขา

วิธีการแก้

Bullets2Bandages ต้องการโซลูชันราคาไม่แพงที่ไม่ต้องใช้ความพยายามมากในการติดตั้งและให้ผลลัพธ์ในทันที พวกเขารู้ดีว่าวิธีเดียวที่จะเพิ่มยอดขายได้คือการหาเครื่องมือที่มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมกับผู้คนอีกครั้งเมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็น หลังจากดูวิธีแก้ปัญหาจำนวนหนึ่งที่เน้นเรื่องการละทิ้งรถเข็นและความตั้งใจในการออกจากรถเข็น พวกเขาเลือก OptiMonk

ขั้นตอนต่อไปคือให้ทีมที่ Bullets2Bandages ค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ OptiMonk เพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและกระตุ้นให้ผู้คนชำระเงินให้เสร็จสิ้น

หลังจากตรวจสอบเทมเพลตต่างๆ แล้ว พวกเขาตัดสินใจว่าส่วนลดสำหรับการจัดส่งที่อัปเกรดแล้วจะเป็นแรงจูงใจที่ดีสำหรับลูกค้าในการชำระเงินให้เสร็จสิ้น ทุกคนชอบการจัดส่งที่รวดเร็ว และทุกคนชอบส่วนลด ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าทั้งสองฝ่าย

Bullets2Bandages สร้างส่วนลด $4.99 สำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วน – เทียบเท่ากับการอัปเกรดเป็น Priority Mail ฟรี พวกเขาเพิ่มความเร่งด่วนให้กับข้อเสนอโดยใส่นาฬิกาจับเวลาถอยหลังในป๊อปอัปที่แสดงต่อผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อตกลง ลูกค้าต้องดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นภายใน 8 นาทีต่อไปนี้:

ทริกเกอร์

เนื่องจากข้อเสนอของพวกเขามีความน่าสนใจ Bullets2Bandages ต้องการการกระตุ้นที่ถูกต้องเพื่อ ให้แน่ใจว่าข้อเสนอของพวกเขาจะแสดงต่อผู้เยี่ยมชมที่เกี่ยวข้อง และไม่แสดงให้ผู้อื่นเห็น

เนื่องจากเน้นไปที่ผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์ของตน พวกเขาจึงใช้แคมเปญตามความตั้งใจที่จะออก:

แม้ว่าการรู้ว่า เมื่อใดที่จะแสดงป๊อปอัปของคุณ เป็นสิ่งสำคัญ แต่การรู้ว่า เมื่อใดที่จะไม่แสดงป๊ อปอัปของคุณก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน ด้วยการควบคุมจำนวนครั้งที่ป๊อปอัปของคุณปรากฏขึ้น คุณสามารถมั่นใจได้ว่าผู้คนจะเห็นข้อเสนอของคุณโดยไม่รบกวนพวกเขาหรือทำร้ายประสบการณ์ของผู้ใช้ในไซต์ของคุณ

Bullets2Bandages กำหนดค่าป๊อปอัปให้แสดง เพียง 2 ครั้งต่อผู้เข้าชม หากผู้เยี่ยมชมไม่ต้องการข้อเสนอหลังจากเห็นป๊อปอัปเป็นครั้งที่สอง ข้อเสนอนั้นจะไม่ปรากฏขึ้นอีก:

การกำหนดเป้าหมาย

เหตุผลที่ Bullets2Bandages เลือก OptiMonk คือลดการละทิ้งรถเข็น ดังนั้น ขั้นตอนแรกในการกำหนดเป้าหมายคือทำให้แน่ใจว่าข้อเสนอของพวกเขาแสดงต่อผู้เข้าชมที่พยายามออกจากหน้ารถเข็นหรือหน้าชำระเงินในไซต์ของตน นี่คือวิธีที่พวกเขากำหนดเป้าหมายผู้ที่ละทิ้งรถเข็น:

แม้ว่าจะมีตัวเลือกมากมายสำหรับการกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชม Bullets2Bandages ต้องการแสดงส่วนลดการจัดส่งต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนที่ละทิ้งรถเข็นของตน เนื่องจากข้อเสนอนี้มีไว้สำหรับการจัดส่งแบบอัปเกรดภายในสหรัฐอเมริกา พวกเขาจึงใช้การกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมจากสหรัฐอเมริกาเท่านั้น :

ต่อไป Bullets2Bandages ต้องการป้องกันไม่ให้ลูกค้าเห็นข้อเสนอนี้อีกหลังจากชำระเงินเสร็จสิ้น ในการดำเนินการดังกล่าว พวกเขาบล็อกผู้เยี่ยมชมทั้งหมดที่เคยเข้าชมหน้ายืนยันคำสั่งซื้อของตน:

การติดตาม

สุดท้าย และที่สำคัญที่สุด ในการติดตามประสิทธิภาพของป๊อปอัปบนเว็บไซต์ ตลอดจนรายได้และธุรกรรมที่สร้างโดย OptiMonk นั้น Bullets2Bandages ได้ รวมแคมเปญของพวกเขาเข้ากับ Google Analytics

ซึ่งช่วยให้พวกเขาตรวจสอบจำนวนผู้เยี่ยมชมที่เห็นป๊อปอัป จำนวนที่เลือกข้อเสนอ และจำนวนการชำระเงินที่เสร็จสิ้น – รวมถึงผู้ที่ปิดป๊อปอัปโดยไม่เลือกรับ

คุณสามารถดูว่าพวกเขารวม OptiMonk เข้ากับ Google Analytics ได้อย่างไร:

ผลลัพธ์

ด้วยการกำหนดค่า OptiMonk ให้แสดงข้อเสนอแก่ผู้เยี่ยมชมที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในเวลาที่เหมาะสม Bullets2Bandages สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่เหลือเชื่อได้ ลดอัตราการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มรายได้

การละทิ้งรถเข็นอาจทำให้เกิดความคับข้องใจมากมายสำหรับเจ้าของร้านค้า เนื่องจากไม่ชัดเจนว่าทำไมผู้เยี่ยมชมจึงออกจากกระบวนการชำระเงิน จากการศึกษาการจราจรและที่ที่พวกเขาสูญเสียผู้เยี่ยมชม Bullets2Bandages รู้ว่าพวกเขาต้องการเครื่องมือเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขาอีกครั้ง

หลังจากเลือก OptiMonk และใช้แคมเปญอย่างรอบคอบแล้ว พวกเขาก็สามารถ ดึงดูดผู้คนที่ละทิ้งรถเข็นของตนได้อีกครั้งถึง 31%

เมื่อการละทิ้งรถเข็นลดลง รายได้ก็เพิ่มขึ้น เป็นผลมาจากการผลักดันผู้เข้าชมกลับผ่านกระบวนการเช็คเอาต์ OptiMonk สร้างรายได้ 14% ของรายได้ ในช่วงเวลาที่ประเมิน

ยิ่งไปกว่า นั้น 17% ของธุรกรรมในช่วงเวลานี้ มาจาก OptiMonk Bullets2Bandages สามารถหยุดผู้คนไม่ให้ออกจากไซต์โดยไม่รบกวนลูกค้าที่มีอยู่ และในที่สุดก็พบว่ามียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก

บทสรุป

เมื่อเข้าใจผู้เข้าชมและพฤติกรรมของพวกเขา คุณสามารถดึงดูดพวกเขาให้กลับมาอีกครั้งและเห็นผลตอบแทนที่มากขึ้นจากการเข้าชมที่คุณกำลังขับรถมายังไซต์ของคุณ

ด้วยการใช้ OptiMonk เพียงไม่กี่ขั้นตอน คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะกับเว็บไซต์และรูปแบบธุรกิจของคุณได้ ขั้นแรกให้พิจารณาว่าคุณกำลังสูญเสียผู้เข้าชมในไซต์ของคุณไปที่ใด จากนั้นจึงสร้างข้อเสนอที่น่าสนใจซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาเรียกดูต่อหรือดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ที่สำคัญที่สุด กำหนดค่าแคมเปญของคุณเพื่อไม่ให้รบกวนผู้เยี่ยมชมของคุณ ด้วยการควบคุมเวลาและผู้ที่เห็นป๊อปอัปของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าจะปรับปรุงการขายของคุณโดยไม่กระทบต่อรูปลักษณ์ของไซต์ของคุณหรือรบกวนลูกค้าปัจจุบันของคุณ นั่นคือ win-win-win

คุณต้องการผลลัพธ์ที่คล้ายกันหรือไม่

สร้างบัญชี OptiMonk ฟรีและดูผลลัพธ์ด้วยตัวคุณเอง วันนี้หยุดเสียลูกค้า!