คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ CDP กับ DMP ทั้งสองแพลตฟอร์ม

สร้างกองเทคโนโลยีการตลาดแบบไดนามิกที่สามารถรวบรวม แปลง และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าโดยใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลของคุณ เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากเทคนิคเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าของคุณให้เป็นทรัพย์สินที่เติบโต

นักการตลาดใช้โซลูชันต่างๆ มากมายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการเปิดใช้งาน จัดระเบียบ และรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ ง่ายต่อการติดตั้งระบบที่มีตัวเลือกมากมายซึ่งสร้างปัญหาคอขวดในการดำเนินงานในระยะยาว

ดังนั้น ความท้าทายที่แท้จริงของนักการตลาดคือการทำความเข้าใจว่าโซลูชันใดจะตอบสนองความต้องการทางธุรกิจและรองรับความต้องการในอนาคตได้ดีที่สุด

นักการตลาดหลายคนที่เราร่วมงานด้วยเคยใช้ DMP มาบ้างแล้ว แต่ตอนนี้พวกเขาต้องการโซลูชันเพื่อจัดการกับความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวม จัดระเบียบ และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่ง ในขณะที่สนับสนุนความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

กระบวนการวิจัยนี้มักทำให้นักการตลาดตั้งคำถามว่า อะไรคือความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) และสิ่งใดที่เหมาะกับฉัน

เพื่อช่วยคุณค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ บทความนี้จะกล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้:

• วิธีการทำงานของ CDP และ DMP
• พวกเขาแตกต่างจากกันอย่างไร
• และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้กลายเป็นทรัพย์สินที่เติบโตได้

DMP คืออะไร และทำอะไรได้บ้าง

ซอฟต์แวร์ DMP ควบคุมการไหลของข้อมูลและสนับสนุนกลยุทธ์การโฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เช่น การแบ่งกลุ่ม

DMP มีมานานแล้วและเคยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงได้และถูกแยกออกไป

DMP มีบทบาทหลักสามประการ:

• การแบ่งกลุ่ม
• การเก็บรวบรวมข้อมูล
• การวัดและการปรับ

1. การแบ่งส่วน

DMP นำข้อมูลทั้งหมดนั้นมาสร้างกลุ่มเป้าหมายที่เต็มไปด้วยพร็อกซีนิรนามที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน โดยขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายที่นักการตลาดพยายามกำหนดเป้าหมาย จากนั้นนักการตลาดสามารถป้อนผู้ชมเหล่านี้ไปยังแพลตฟอร์มฝั่งอุปสงค์ (DSP) เพื่อสนับสนุนการซื้อโฆษณา

2. การรวบรวมข้อมูล

DMP รวมข้อมูลจากจุดติดต่อข้ามอุปกรณ์และเชื่อมโยงเข้ากับโปรไฟล์ลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุดโดยใช้อัลกอริทึมการคาดการณ์ ประโยชน์เหล่านี้มีสองเท่า: คุณไม่จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) จากลูกค้าในทุกการโต้ตอบ และคุณสามารถปรับขนาดฐานข้อมูลของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

DMP บางตัวอาจรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและที่สอง ซึ่งไม่ระบุชื่อและถูกแฮชก่อนที่จะจัดเก็บและจัดระเบียบเพื่อใช้งานโดยแบรนด์ แต่อาศัยข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นหลักในการสร้างผู้ชม DMP วางใจเถอะครับ

พวกเขารวบรวมข้อมูลในสามวิธี:

1. ออนบอร์ด

นี่เป็นกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งข้อมูลของลูกค้าที่พิจารณาแล้วว่ามีความสำคัญจะถูกรวมเข้าด้วยกันในไฟล์ CSV จากนั้นจึงป้อนเข้าสู่ DMP

โดยทั่วไปแล้ว ไฟล์เหล่านี้ประกอบด้วยฟิลด์ต่างๆ เช่น แอตทริบิวต์, รหัสแอตทริบิวต์, ประเภทแอตทริบิวต์, กฎแบนด์ และคำอธิบาย แอตทริบิวต์คือแง่มุมที่เกี่ยวข้องกับผู้คน เช่น อายุหรือเพศ หรือระบุว่าพวกเขาได้ลงทะเบียนสำหรับโปรแกรมความภักดีหรือไม่ จากนั้น ID ของแอ็ตทริบิวต์และประเภทแอ็ตทริบิวต์จะถูกต่อท้ายเพื่อช่วยจัดระเบียบข้อมูล โดยมีกฎแบนด์เพื่อช่วยกำหนดค่าแอตทริบิวต์เพิ่มเติม

มีการให้รายละเอียดเพื่อเตือนทีมถึงแหล่งที่มา คุณค่า หรือความสำคัญของข้อมูลนั้น ข้อมูลทั้งหมดนี้จะถูกเก็บไว้เพื่อใช้ในอนาคต

2. แท็กหรือคุกกี้

DMP รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ไม่เปิดเผยตัวตนและผ่านการแฮชผ่านโค้ดที่ฝังอยู่ในแอปมือถือ เว็บไซต์ และไซต์บนมือถือ แท็กทำหน้าที่เฉพาะ เช่น แนะนำผลิตภัณฑ์หรือสนทนากับลูกค้า ในขณะที่รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย

แท็กและคุกกี้เป็นตัวเก็บรวบรวมข้อมูลของผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งแท็กสามารถเรียกใช้ได้ด้วยคุณสมบัติดิจิทัลที่จำกัด แท็กยังมีวันหมดอายุ ดังนั้นจึงเป็นแหล่งข้อมูลชั่วคราว

3. เอพีไอ

DMP ยังสามารถรวบรวมวัตถุข้อมูลที่จัดรูปแบบจากแพลตฟอร์มหรือบริการอื่นๆ ซึ่งบริษัทสามารถใช้เพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าผ่านการแลกเปลี่ยนระหว่างเซิร์ฟเวอร์กับเซิร์ฟเวอร์

3. การวัดและการปรับ

สุดท้าย DMP จะจัดการข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย การวัดผล และกิจกรรมแคมเปญเพื่อช่วยกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญต่อเนื่องสำหรับแคมเปญในอนาคต

เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานที่ใช่

DMP มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดที่ต้องการหาลูกค้าใหม่ผ่านการโฆษณา

แต่เพื่อประโยชน์ทั้งหมด DMP มีข้อเสียอยู่บ้าง

ความจริงก็คือเทคโนโลยีที่มีให้สำหรับผู้บริโภคและแบรนด์ได้เปลี่ยนไปตั้งแต่ DMP ถือกำเนิดขึ้น

กฎระเบียบของรัฐบาล (เช่น GDPR และ CCPA/CPRA) และความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและจริยธรรมของข้อมูลจากผู้บริโภคทำให้คุกกี้ของบุคคลที่สามใช้งานได้น้อยลง ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันในการปลูกฝังและใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สอง

นอกจากนี้ การโฆษณาที่เพิ่มขึ้นและต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าอื่นๆ หมายความว่าบริษัทต่างๆ ต้องให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) มากกว่าที่เคย โปรไฟล์ลูกค้าแบบองค์รวมและน่าเชื่อถือคือหัวใจของความพยายามดังกล่าว

เนื่องจากข้อมูลใน DMP เป็นแบบรวมและไม่ระบุตัวตน คุณจึงไม่สามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมเหล่านี้ด้วย DMP DMP ใช้การจับคู่ความน่าจะเป็นเพื่อสร้างโปรไฟล์ ดังนั้นจึงไม่ถูกต้อง 100% พวกเขาจะใช้กลอุบายสำหรับแคมเปญโฆษณาขนาดใหญ่ แต่คุณไม่สามารถใช้เพื่อปรับแต่งแบบ 1 ต่อ 1 เป็นต้น

ดังนั้นสำหรับแบรนด์ที่เน้นการปรับเปลี่ยนในแบบ 1:1 การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้านอกเหนือจากการซื้อกิจการ DMP จึงเป็นโซลูชันที่ไม่สมบูรณ์

คุณต้องการแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้

CDP คืออะไร และจะช่วยได้อย่างไร?

CDP ช่วยให้นักการตลาดมีแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถรวบรวม จัดการ แปลง และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ โดยไม่คำนึงถึงแหล่งที่มา

ความแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่าง CDP กับ DMP คือประเภทของข้อมูลที่เก็บรวบรวม CDP ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อรวมจุดสัมผัสและจับคู่กับโปรไฟล์ลูกค้าที่กำหนด

นักการตลาดและทีมสามารถส่งข้อมูลนั้นไปยังระบบอื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มโฆษณา ผลิตภัณฑ์ และซอฟต์แวร์วิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า เครื่องมือ CRM เป็นต้น

1. การรวบรวมข้อมูล การคุ้มครองคุณภาพ และการกำกับดูแล

ดังที่เรากล่าวไว้ข้างต้น CDP รวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งตามเวลาจริง (เช่น ที่อยู่อีเมล ข้อมูลพฤติกรรม และ ID อุปกรณ์) ผ่าน SDK และ API ที่จัดทำเป็นแพ็คเกจ ดังนั้นนั่นหมายถึงสามสิ่งสำหรับแบรนด์:

• แทนที่จะพึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สาม คุณสามารถสร้างสวนที่มีกำแพงล้อมรอบด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งคุณภาพสูงได้
• โปรไฟล์ลูกค้าที่กำหนดสามารถเข้าถึงได้โดยพฤติกรรมระดับบุคคล
• ควบคุมการจัดการคุณภาพข้อมูลและการกำกับดูแลข้อมูลได้มากขึ้น

ด้วย CDP คุณจะกำหนดได้ว่าข้อมูลใดจะถูกรวบรวมและระยะเวลาที่จัดเก็บ และคุณสามารถปฏิบัติตามคำขอลบข้อมูลได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ CDP บางตัว (เช่น mParticle) ได้กำหนดมาตรฐานการปกป้องข้อมูลที่เข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณได้รับการรวบรวมในลักษณะที่สอดคล้องกับข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดทางกฎหมาย

2. การรวมโปรไฟล์และการแก้ปัญหาตัวตน

การรวมศูนย์การรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งด้วย CDP ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบองค์รวมและเป็นส่วนตัวซึ่ง:

• รวมทุกทัชพอยต์บนอุปกรณ์ ช่องทาง และเวลา
• รวมข้อมูลจากการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด
• เพิ่มพลังให้กับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับบุคคล (แทนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับบุคลิกภาพ)

ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมโดย CDP นั้นมาจากโปรไฟล์ถาวร และโปรไฟล์สามารถแจ้งการสนทนาในอนาคตตามประวัติของลูกค้ารายนั้นๆ ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมโดย CDP นั้นมาจากรูปร่างถาวร และโปรไฟล์สามารถแจ้งการสนทนาในอนาคตตามประวัติของลูกค้ารายนั้นๆ

แม้ว่า DMP จะเก็บข้อมูลไว้เพียงช่วงสั้นๆ (เช่น 90 วันขึ้นไป) แต่ CDP จะเก็บข้อมูลไว้นานกว่านั้นมาก ซึ่งหมายความว่าโปรไฟล์ลูกค้าของคุณจะละเอียดและแข็งแกร่งขึ้นเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

นอกจากนี้ CDP บางส่วนยังรวมกิจกรรมที่ไม่รู้จักและรู้จักไว้ในโปรไฟล์เดียวหลังจากที่ผู้ใช้แปลงแล้ว ทำให้คุณมองเห็นการเดินทางของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์

3. การแบ่งส่วน

ผู้ชมและกลุ่ม DMP ถูกสร้างขึ้นเพื่อการโฆษณาและเป็นไปตามโครงสร้างที่เข้มงวด ในทางกลับกัน ผู้ชมที่สร้างขึ้นใน CDP สามารถปรับแต่งได้อย่างมาก ทำให้นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่พวกเขาต้องการกำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ แม้กระทั่งในระดับบุคคล

นักการตลาดสามารถกำหนด Custom Audience ตามชุดข้อมูลข้ามแชแนลคุณภาพสูงได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง สามารถสร้างกลุ่มตามข้อมูลพฤติกรรม สัญญาณของความตั้งใจซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อที่คาดการณ์ มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน และอื่นๆ

4. การรวมข้อมูลและการเปิดใช้งาน

เมื่อคุณสร้างกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้แล้ว คุณสามารถส่งต่อโดยตรงไปยังเครื่องมือดาวน์สตรีมจำนวนเท่าใดก็ได้ พร้อมกับข้อมูลเหตุการณ์ของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง:

• แพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Google Ads และ Facebook
• เครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ สำหรับการตลาดผ่าน SMS, พุช, การตลาดผ่านอีเมล และอื่นๆ
• เครื่องมือวิเคราะห์และข่าวกรองธุรกิจ (BI) เช่น Symbology หรือ Tableau
• ซอฟต์แวร์ปรับแต่งและปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว
• การบริการลูกค้าและโซลูชั่นการแชทด้วย

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างผู้ชมได้เพียงครั้งเดียว จากนั้นหมุนเวียนไปยังเครื่องมือและระบบอื่นๆ ทั้งหมดในกองของคุณ นอกจากนี้ ด้วยการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า กระบวนการมักจะเร็วขึ้นมาก โดยต้องใช้ทรัพยากรทีมข้อมูลเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย

5. รวมกันเป็นปึกแผ่น

หากคุณมี DMP อยู่แล้ว นี่คือคำแนะนำของเรา: อย่าคิดว่าเป็น CDP กับ DMP

นอกจากนี้ การเพิ่ม CDP ลงในสแต็กของคุณสามารถช่วยเพิ่มประโยชน์สูงสุดให้กับ DMP ของคุณ ตลอดจนจัดการกับช่องว่างบางอย่างในการคงอยู่ของข้อมูล การแก้ปัญหาข้อมูลประจำตัว การเปิดใช้งานข้อมูล และการได้มา ซึ่งกรณีการใช้งานการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการเก็บรักษาสามารถให้พลังงานได้

หากคุณไม่มี DMP ในสแต็กของคุณ การนำ CDP ไปใช้สามารถให้ประโยชน์เช่นเดียวกันแก่คุณและบางส่วน

บทสรุป

CDP (แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า) และ DMP (แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล) มีคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่ไม่เหมือนใคร ในขณะที่ DMP ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการและเปิดใช้งานข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาและการกำหนดเป้าหมาย CDP มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมและรวมข้อมูลลูกค้าของบุคคลที่หนึ่งเข้าด้วยกันเพื่อสร้างมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าผ่านช่องทางและจุดสัมผัสต่างๆ

เมื่อต้องเลือกระหว่าง CDP และ DMP ในที่สุดก็ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณ หากคุณเน้นไปที่การโฆษณาและการกำหนดเป้าหมายเป็นหลัก DMP อาจเป็นตัวเลือกที่ดีกว่า ในทางกลับกัน หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นผ่านข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียว CDP อาจเป็นวิธีที่จะไป

ไม่ว่าในกรณีใด สิ่งสำคัญคือต้องทำการวิจัยและประเมินตัวเลือกของคุณอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับวัตถุประสงค์และเป้าหมายทางธุรกิจของคุณมากที่สุด Emizentech สามารถช่วยธุรกิจตั้งค่าและจัดการโซลูชัน CDP หรือ DMP เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า