บริการพัฒนา Chatbot สำหรับธุรกิจเพื่อแสวงหาลูกค้า

ธุรกิจต่างมองหาการปรับปรุง พัฒนา และเปิดรับเทรนด์ใหม่ๆ อยู่เสมอ เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับพวกเขาหากพวกเขาต้องการประสบความสำเร็จ บริษัทต่างๆ ทั่วโลกกำลังคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาพิเศษเพื่อให้ธุรกิจของตนอยู่ในระดับเดียวกับมาตรฐานสากล

เพื่อรองรับแนวโน้มและเทคโนโลยีล่าสุดของตลาด ธุรกิจต่างๆ ได้นำแชทบอทไปใช้กับเว็บไซต์ของตนเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ได้ให้ประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจและได้สนับสนุนให้อีกมากมายพึ่งพาพวกเขา เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ที่เป็นประโยชน์เท่าเทียมกันสำหรับธุรกิจทุกขนาดจากแนวดิ่งที่แตกต่างกัน

เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการนำธุรกิจของคุณไปสู่อนาคต เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์นำเสนอฟังก์ชันการทำงานที่ราบรื่นสำหรับธุรกิจของคุณ และลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมาก

ให้เราให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแชทบอท ซึ่งจะช่วยให้คุณมีแชทบอทสำหรับธุรกิจของคุณด้วย เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณต้องการเกี่ยวกับแชทบอท

Chatbot- การกำหนดไดนามิก

แม้ว่าแชทบอทจะกลายเป็นคำศัพท์ที่รู้จักกันดีในโลกสมัยใหม่ แต่หลายบริษัทยังไม่มีความคิดหรือผู้ประกอบการรู้สึกลำบากใจในการใช้เทคโนโลยีนี้ Chatbot สามารถกำหนดเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ในรูปแบบที่เป็นธรรมชาติที่สุด ได้รับการพัฒนาโดยใช้เทคนิคปัญญาประดิษฐ์ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการวิเคราะห์เสียง

บอทเหล่านี้มีความสามารถที่ยอดเยี่ยม สามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบกับลูกค้าครั้งก่อนๆ และหลังจากพิจารณาใหม่แล้ว จะฉลาดขึ้นในการจัดการการสนทนาที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย

แชทบอทที่สร้างขึ้นมาอย่างดีจะมีประสิทธิภาพในการตอบคำถามของลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจของคุณลดค่าใช้จ่าย สร้างโอกาสในการขายของคุณโดยอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว

ข้อมูลสำคัญของ Chatbot ปี 2021

สถิติเกี่ยวกับอุตสาหกรรมแชทบอทและการนำไปใช้ในภาคตลาดต่างๆ ทั่วโลกและเผยให้เห็นแนวโน้มสำคัญของภาคส่วน

1. Chatbots เป็นช่องทางการสื่อสารของแบรนด์ที่เติบโตเร็วที่สุด ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 92% ตั้งแต่ปี 2019
2. การโต้ตอบการบริการลูกค้าได้รับการจัดการที่สะดวกยิ่งขึ้นโดยแชทบอท
3. ผู้บริโภคส่วนใหญ่แนะนำแชทบอทเนื่องจากได้รับประสบการณ์เชิงบวกผ่านการโต้ตอบ
4. แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยังใช้เทคโนโลยีแชทบอทอย่างแข็งขัน มันได้กลายเป็นเทรนด์ล่าสุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
5. อัตราการตอบกลับโดยเฉลี่ยที่สร้างโดยแชทบอทนั้นสูงกว่าการโต้ตอบของมนุษย์
6. อัตราความพึงพอใจโดยเฉลี่ยของบอทก็สูงเช่นกัน ซึ่งอธิบายความชอบของผู้คนสำหรับการบริการลูกค้า
7. คำตอบที่รวดเร็วและเรียลไทม์ทำให้แชทบอทสมบูรณ์แบบสำหรับบริษัทที่ต้องการระบบสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

แชทบอทมีกี่ประเภท?

Chatbot สามารถมีได้หลายประเภท ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันและแอปพลิเคชัน การจำแนกประเภทไม่ใช่ขั้นสุดท้ายและด้วยการเปลี่ยนแปลงของเวลา ยังมีโอกาสที่ประเภทใหม่จะเกิดขึ้นเร็ว ๆ นี้ ในปัจจุบัน ประเภทของแชทบอทที่มีให้บริการ ซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับธุรกิจของคุณได้มีดังนี้:

• Chatbots ตามเมนู/ปุ่ม
• นี่คือแชทบอทประเภทพื้นฐานที่สุดที่เราเห็นในตลาดปัจจุบัน มันทำในรูปแบบของปุ่มและผู้ใช้สามารถโต้ตอบผ่านธุรกิจโดยคลิกที่มัน นอกจากนี้ยังคล้ายกับเมนูโทรศัพท์อัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเจาะลึกเพื่อหาคำตอบในที่สุด แม้ว่าจะเป็นรูปแบบแชทบอทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่คุณสามารถมองเห็นได้ แต่ก็ยังช้าที่สุดในการช่วยให้ผู้ใช้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

• Chatbots ตามการจดจำคำหลัก
  เป็นแชทบอทประเภทหนึ่งที่สามารถฟังว่าผู้ใช้เป็นประเภทใดและตอบสนองอย่างเหมาะสม ด้วยความช่วยเหลือของการประมวลผลภาษาธรรมชาติ บอทเหล่านี้ใช้คำหลักที่ปรับแต่งได้ ซึ่งจะกำหนดวิธีการให้บริการผู้ใช้ด้วยการตอบคำถามที่เหมาะสม

• Chatbots ตามภาษาศาสตร์
  หากคุณแน่ใจเกี่ยวกับประเภทของคำถามที่ลูกค้าอาจถามคุณ แชทบอทที่ใช้ภาษาศาสตร์ก็เหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ แชทบอทเหล่านี้ใช้ตรรกะ if/then เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับการตอบกลับที่ถูกต้อง แชทบอทประเภทนี้เข้มงวดและต้องการความเฉพาะเจาะจงในแนวทางของมัน
• รุ่นไฮบริด
  ธุรกิจส่วนใหญ่เลือกใช้โมเดลไฮบริดเนื่องจากช่วยให้พวกเขาสำรวจสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก - ความเรียบง่ายและตามกฎ ควบคู่ไปกับความซับซ้อนของ AI-bots ได้กลายเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ
• แมชชีนเลิร์นนิง Chatbots
  แชทบอทเหล่านี้ได้รับการพัฒนาเพื่อใช้การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์ที่จดจำการสนทนากับผู้ใช้เฉพาะได้อย่างสมบูรณ์แบบ บอทเหล่านี้มีความตระหนักตามบริบทและฉลาดพอที่จะปรับปรุงตนเองตามคำถามของผู้ใช้และวิธีที่พวกเขาถาม
• วอยซ์บอท
  วอยซ์บอทเป็นบอทที่ดีที่สุดที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้ภาษาถิ่นเพื่อเชื่อมต่อกับธุรกิจได้ ด้วยการเพิ่มขึ้นของผู้ช่วยเสมือนในตลาด บ็อตเสียงจึงได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

คุณสมบัติ 6 อันดับแรกของ Chatbot ที่มีอิทธิพลต่อธุรกิจ

Chatbots นำเสนอคุณสมบัติต่างๆ ที่สร้างความต้องการที่แข็งแกร่งสำหรับพวกเขาในตลาดปัจจุบัน คุณลักษณะบางอย่างที่ทำให้แชทบอทเหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ ได้แก่:

• วิธีการส่วนบุคคล
  แชทบอทนำเสนอวิธีการที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้ บอทเหล่านี้มีคุณสมบัติที่สามารถปรับโทนเสียงและภาษาตามบริบทได้
• วิเคราะห์
  ฟีเจอร์ยอดนิยมอีกอย่างของแชทบอทคือช่วยให้ผู้คนสามารถวัดประสิทธิภาพได้ คุณลักษณะการวิเคราะห์ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของบอทและทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับบอทได้ คุณสามารถติดตามเป้าหมายและสร้างความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
• Omni-Channel
  วันนี้ลูกค้าตั้งตารอที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์ที่นำเสนอประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในช่องทางต่างๆ แพลตฟอร์มแชทบอทที่น่าทึ่งช่วยให้คุณรวมเข้ากับช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น Facebook, SMS, แอพมือถือที่กำหนดเอง และเว็บไซต์
• วิธีการเหมือนมนุษย์
  คุณลักษณะเด่นของแชทบอทคือแนวทางที่เหมือนมนุษย์ แชทบอทที่ดีจะเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ซึ่งช่วยให้สามารถเข้าใจบริบทในการสนทนาแบบเปิดได้ มันโอบรับแนวทางที่เหมือนมนุษย์มากขึ้น
• ปลอดภัย
  เมื่อพูดถึงแชทบ็อต การรักษาความปลอดภัยเป็นเรื่องที่ต้องกังวล และนักพัฒนาก็จัดการได้ดีเช่นกัน แชทบอทที่คุณได้รับจากนักพัฒนามีหน้าที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและรักษาข้อมูลให้ปลอดภัย

• บริการที่เน้นความรู้เป็นหลัก
  Chatbot เป็นมิตรกับ KCS หมายถึงชุดแนวทางที่ใช้ในการสร้างและรักษาความรู้เกี่ยวกับองค์กร ซึ่งจะช่วยให้บอทแสดงออกมาอย่างมีจริยธรรมและเป็นประโยชน์

Chatbot ทำงานอย่างไร?

การทำงานของ Chatbot เป็นหัวข้อที่น่าสนใจมาก เทคโนโลยีหลักที่ทำให้แชทบอทใช้งานได้จริง มีประสิทธิภาพ และเป็นมิตรคือการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้ของเครื่อง แชทบอทได้รับการพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้สามารถตอบคำถามหรือจัดการกับสถานการณ์ใด ๆ และไม่ต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์ในการทำงาน

บอทเหล่านี้อาศัยความสามารถของอัลกอริธึม ซึ่งช่วยให้ตรวจจับความซับซ้อนของข้อความและคำพูดของมนุษย์ได้ ออกแบบมาให้ทำงานได้อย่างไม่มีที่ติ อย่างไรก็ตาม การเป็นบอท หากเกิดสถานการณ์ที่ซับซ้อนขึ้น ซึ่งผู้ใช้ใช้คำพูดที่แตกต่างกัน บอทจะเข้าใจและหาวิธีแก้ปัญหาได้ยาก

ด้วยความช่วยเหลือจากทีมงานที่ใช่ที่อยู่ข้างๆ คุณ ธุรกิจใดๆ ก็สามารถอวดแชทบอทได้อย่างยอดเยี่ยมและมีบริการดูแลลูกค้าที่สมบูรณ์แบบต่อหน้าพวกเขา

อุตสาหกรรมใดบ้างที่ใช้ Chatbots?

แชทบอทสามารถออกแบบเฉพาะอุตสาหกรรมและได้พิสูจน์ผลกระทบในทุกแนวดิ่ง มีอุตสาหกรรมจำนวนมากที่ใช้แชทบอทเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน และพวกเขารู้สึกประหลาดใจที่เห็นว่าพวกเขาได้รับผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพและมีผลกระทบมากน้อยเพียงใด อุตสาหกรรมบางส่วนและแอปพลิเคชันแชทบอทอยู่ด้านล่าง:-

• ทรัพยากรบุคคล
  แชทบ็อตทรัพยากรบุคคลมีประสิทธิภาพในการจัดการทุกหน้าที่ของแผนก ตั้งแต่การสร้างความสนใจในหมู่ผู้สมัครไปจนถึงการจัดการการตรวจสอบประวัติ แชทบอททำหน้าที่ได้ทุกประเภท อุตสาหกรรมทรัพยากรบุคคลใช้ประโยชน์จากการใช้ทรัพยากรเหล่านี้และทำให้กระบวนการนี้ง่ายและมีประสิทธิภาพ
• อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ
  ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ หนึ่งในคุณสมบัติพื้นฐานที่ลูกค้ามองหาคือ Help Desk ที่มีประสิทธิภาพและการบริการลูกค้า การใช้แชทบอทช่วยให้มั่นใจได้ทั้งสองอย่าง ช่วยให้องค์กรขยายขนาดการดำเนินงาน เพิ่มการสนทนา และประหยัดเวลาด้วยประสิทธิภาพที่ราบรื่น แชทบอทได้รับการพัฒนาให้เป็นภาษาที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าในอุตสาหกรรมเหล่านี้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถตอบสนองผู้ชมจากต่างประเทศได้โดยไม่ต้องเผชิญกับความผิดพลาดใดๆ
• ดูแลสุขภาพ
  Chatbots ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมาก ได้แก้ปัญหามากมายในภาคการดูแลสุขภาพและได้เร่งกระบวนการด้วยบริการที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ ช่วยเหลือแพทย์ด้วยรายงานความคืบหน้าของผู้ป่วย อัปเดตรายงานของผู้ป่วย และประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มาก หากคุณอยู่ในธุรกิจการดูแลสุขภาพและยังไม่ได้ใช้งานแชทบอท ก็ถึงเวลาที่ต้องทำและเห็นว่าธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว
• การธนาคารและการเงิน
  ภาคการเงินเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกที่เริ่มใช้แชทบอท ได้เห็นผลที่มีประสิทธิภาพโดยบอทและวิธีที่มันช่วยในการแสดงประสบการณ์การธนาคารส่วนบุคคล การบริการลูกค้าที่ราบรื่นและการแก้ปัญหาการสืบค้นที่มีประสิทธิภาพ ภาคส่วนนี้ยอมรับเทคโนโลยีนี้มานานก่อนที่อุตสาหกรรมอื่นๆ จะพิจารณาด้วยซ้ำ ดังนั้นแชทบอทจึงกลายเป็นส่วนสำคัญของอุตสาหกรรมนี้
• การขายและการสร้างโอกาสในการขาย
  การติดตั้งแชทบ็อตการขายช่วยให้ธุรกิจติดต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และค้นหาคำตอบสำหรับข้อสงสัยได้ทันที นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างแชทบ็อตการขายแบบกำหนดเองที่สามารถรวมเข้ากับคำถามที่เน้นการขายซึ่งลูกค้าสนใจ สิ่งนี้นำไปสู่การเริ่มต้นเส้นทางของพวกเขาในฐานะผู้ซื้อผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
• การศึกษา
  Chatbots ในอุตสาหกรรมการศึกษามีบทบาทสำคัญในการช่วยเหลือสถาบันการศึกษาในการมอบประสบการณ์การศึกษาเฉพาะบุคคลให้กับนักเรียน สามารถปรับช่วงเวลาของนักเรียน ลงทะเบียนความคิดเห็น และให้บริการในหลายภาษา เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการหยุดชั่วคราวในการเผยแพร่การศึกษา
• การต้อนรับขับสู้
  สำหรับการนำเสนอประสบการณ์การบริการแขกพิเศษ อุตสาหกรรมการบริการได้นำแชทบอทมาใช้ นอกจากนี้ยังมีบทบาทสำคัญในการทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยการเดินทางส่วนบุคคลของแขก บอทเหล่านี้พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นจึงสามารถสร้างความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าได้

• สินค้าคงคลัง/ห่วงโซ่อุปทาน
  สินค้าคงคลังและห่วงโซ่อุปทานจำเป็นต้องมีการจัดการที่มีประสิทธิภาพ Chatbots ช่วยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์เช่นนั้น พวกเขาสามารถตรวจสอบระดับสินค้าคงคลัง อนุญาตให้ลูกค้าและซัพพลายเออร์ติดตามการจัดส่ง และดำเนินการฟังก์ชันอื่น ๆ มากมาย ซึ่งช่วยให้อุตสาหกรรมในการติดตามและช่วยให้โซลูชันที่สมบูรณ์แบบ

ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการแชทบอท?

Chatbots กำลังกลายเป็นพันธมิตรที่ดีที่สุดของลูกค้าและบริษัทต่างๆ เนื่องจากเป็นหุ่นยนต์ในการสนทนา จึงออกแบบมาเพื่อตอบคำถามในทันทีและช่วยให้ธุรกิจทำงานได้ดี ตั้งแต่การจัดการงานง่ายๆ ไปจนถึงการจัดการที่หลากหลาย แชทบอทเหล่านี้เหมาะสำหรับผู้ใช้และธุรกิจ

หากคุณยังอยู่ในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก ไม่ว่าคุณต้องการใช้แชทบอทสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ ให้เราให้เหตุผลสองสามข้อที่จะบังคับคุณ

• พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
  Chatbots สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ต่างจากมนุษย์ พวกมันไม่ต้องการการพักผ่อนหรือวันหยุด การใช้แชทบอทในซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าจะพร้อมให้บริการตลอดเวลา สามารถแก้ไขข้อสงสัยง่ายๆ และสามารถส่งต่อคำขอไปยังทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ได้ ดูเหมือนว่าลูกค้าจะมีความสุขมากเมื่อได้รับการตอบกลับจากธุรกิจทันที มันทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า และพวกเขาสามารถสัมผัสได้ถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวในขณะที่สามารถสื่อสารได้เมื่อว่าง ไม่ได้รับผลกระทบจากเวลาทำการใดๆ
• ลูกค้ามีความสุข คุยง่าย
  เมื่อลูกค้ากำลังตรวจสอบข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์หรือค้นหาคำตอบ พวกเขายินดีที่จะได้รับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ ในเรื่องนี้แชทบอทเป็นที่ต้องการอย่างมาก บอทนั้นสะดวกสบายสำหรับผู้ใช้และทำให้พวกเขามีความสุข ซึ่งในที่สุดส่งผลให้มีการสนทนามากขึ้น
• จัดการลูกค้าหลายราย
  พนักงานที่เป็นมนุษย์สามารถรองรับลูกค้าได้สูงสุด 3 ถึง 4 รายในแต่ละครั้ง แต่เมื่อพูดถึงแชทบ็อต พวกเขาสามารถรับมือได้มากเท่าที่ต้องการ ระบบตอบกลับอัตโนมัติที่ติดตั้งช่วยให้บอทจัดการทุกอย่างพร้อมกันได้ ช่วยเพิ่มเวลาของพนักงานและช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าเพิ่มสูงขึ้น
• ลูกค้าอย่าเผชิญอารมณ์แปรปรวน
  บางครั้งพนักงานของคุณอาจอารมณ์ไม่ดีหรืออาจป่วย ซึ่งอาจส่งผลต่อการบริการลูกค้าของพวกเขา สิ่งนี้จะต้องเกิดขึ้นกับพนักงานทุกคนโดยไม่คำนึงถึงการฝึกอบรมที่ดุเดือด ลูกค้าต้องเผชิญกับมัน แต่สำหรับแชทบอท นี่ไม่ใช่ปัญหาอีกต่อไป ลูกค้าได้รับการตอบกลับที่สุภาพที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และไม่มีใครออกจากธุรกิจไปโดยอ้างเหตุผลด้านประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี
• ปรับแต่งการสนทนากับลูกค้า
  Chatbots สามารถรวบรวมข้อมูลจากการป้อนข้อมูลของลูกค้า ข้อมูลช่วยให้เข้าใจผู้ใช้และวิธีการพูด ในที่สุดสิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาปรับแต่งการสนทนาให้เป็นส่วนตัวและมอบความเป็นธรรมชาติและการมีส่วนร่วมให้กับลูกค้ามากขึ้น
• แชทบอทสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลได้
  ใช้แชทบอทในซอฟต์แวร์ธุรกิจของคุณ และคุณสามารถสร้างรายงานทั่วโลกซึ่งบอกให้คุณทราบถึงวิธีที่ลูกค้าใช้แชทบอท คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูล แก้ไขแชทบอท ตามนั้น และปรับปรุงแชทบอทของคุณเมื่อมีการปรับใช้
• เข้าถึงลูกค้าต่างประเทศ
  การใช้แชทบอทช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าต่างประเทศได้อย่างง่ายดาย แชทบอทสามารถเข้าใจหลายภาษาและสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างราบรื่น พวกเขาสามารถตรวจจับภาษาที่ลูกค้าพูดเมื่อการสนทนาเริ่มต้นและปรับให้เหมาะสม

• ปรับใช้ได้ทุกที่
  ด้วย ทีมพัฒนาแบบออนดีมานด์ที่ มีประสบการณ์ คุณสามารถสร้างแชทบ็อตและปรับใช้ในที่ต่างๆ ได้มากเท่าที่คุณต้องการ ช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ง่ายขึ้น และรับคำตอบทันที

Chatbot ของคุณมีบทบาทอย่างไร?

ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และการใช้งานของแชทบอท มันสามารถเล่นได้หลากหลายบทบาท บทบาททั่วไปบางอย่างที่เห็นได้เล่นค่อนข้างบ่อยมีดังนี้:

• ผู้ช่วย
  Chatbot ของคุณสามารถช่วยลูกค้าของคุณได้ สามารถให้การสนับสนุนที่จำเป็นแก่พวกเขาได้ตลอดเวลา ผู้ใช้ชอบที่จะได้รับความช่วยเหลือและโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาได้รับมันทันที แชทบ็อตส่วนใหญ่จะพบเห็นในบทบาทนี้ค่อนข้างบ่อย
• ผู้ให้ข้อมูล
  หากคุณมีการเปลี่ยนแปลงหรืออัปเกรดบริการ คุณต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ บอทรวบรวมข้อมูล รวบรวมจากแหล่งข้อมูลต่างๆ และแจ้งให้ลูกค้าทราบ ช่วยให้ลูกค้าทราบ ข้อมูลอาจแตกต่างกันไป แต่ผู้ให้ข้อมูลยังคงเหมือนเดิม
• เครื่องกำเนิดตะกั่ว
  บอทรวบรวมผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พัฒนาความรู้สึกอยากรู้อยากเห็นในตัวพวกเขา และเสนอคุณค่าให้พวกเขา มันทำหน้าที่เป็นจุดประสงค์ที่ดีของเครื่องกำเนิดตะกั่ว และยังสามารถเก็บข้อมูลที่รวบรวมได้
• พนักงานขาย
  บอทของคุณสามารถเป็นพนักงานขายที่ดีที่สุดของคุณได้ ให้บริการการขายที่หลากหลายแก่คุณ และช่วยให้ลูกค้าทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ การช่วยธุรกิจในการขายตรง บอทยังมีบทบาทสำคัญในการขายข้ามแพลตฟอร์มให้ประสบความสำเร็จ
• เจ้าภาพ/เจ้าภาพ
  Chatbots สามารถเป็นเจ้าภาพหรือปฏิคมที่ดีที่สุด ด้วยบริการอัตโนมัติ พวกเขาทักทายลูกค้าอย่างเหมาะสมและทำให้เป็นทางการแต่เป็นมิตร หากบอทถูกใช้ในระหว่างการแข่งขันหรือการแข่งขันใดๆ กับซอฟต์แวร์ของคุณ บอทก็สามารถแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับกฎกติกาที่เข้าร่วม ขั้นตอน หรือวิธีเข้าร่วมการแข่งขันได้

Webskitters สามารถช่วยคุณได้อย่างไร?

Webskitters คือทีมงานมืออาชีพ นักพัฒนา AI ที่มีประสบการณ์และมีทักษะ ที่ผ่านมาประสบความสำเร็จหลายโครงการ บริษัทฯ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ด้วยบริการระดับไฮเอนด์และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี นำเสนอโซลูชั่นที่มีคุณภาพ ปรับแต่งตามธุรกิจของลูกค้า

นำเสนอโซลูชั่นแชทบอทที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสนทนาภายในและภายนอกองค์กรได้โดยอัตโนมัติ พวกเขาสร้างบอทที่ปรับแต่งตามฟังก์ชันต่างๆ ที่จำเป็นหรือระบุโดยธุรกิจ ทีมผู้เชี่ยวชาญใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI เพื่อสร้างแชทบอทที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งเหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ มันยังได้รับการพัฒนาให้เป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมที่ชาญฉลาดสำหรับลูกค้าของคุณ คุณสามารถให้แชทบอทของคุณพัฒนาได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจรวมถึง:

• การสร้างลูกค้าเป้าหมายจากเว็บไซต์
• ทำให้หน้า Landing Page ของคุณเป็นแบบโต้ตอบ
• เสนอการสนับสนุนการแชท 24*7 ให้กับลูกค้า
• ทำแบบสำรวจการสนทนา
• สอบถามข้อมูลของคุณโดยอัตโนมัติ
• ระบบจัดตารางนัดหมาย

เราจะออกแบบการสนทนา Chatbot ได้อย่างไร

ที่ Webskitters เราเป็นที่รู้จักในด้านการนำเสนอโซลูชันที่มีคุณภาพผ่านนักพัฒนาผู้เชี่ยวชาญ Chatbot ของเรา ทีมงานใช้วิธีการที่ครอบคลุมในขณะที่ออกแบบการสนทนาแชทบ็อตสำหรับลูกค้า

อยู่ในอุตสาหกรรมและหลังจากเสร็จสิ้นการสนทนาแชทบอทหลายครั้ง พวกเขามีความเข้าใจที่ดีในการเขียนสคริปต์การสนทนาสำหรับบอท ความลื่นไหลตามธรรมชาติของสคริปต์มีความสำคัญต่อการออกแบบแชทบ็อตทั้งหมด และจำเป็นต่อการบรรลุวัตถุประสงค์ด้วย พวกเขาทำตามขั้นตอนทีละขั้นตอนในการออกแบบการสนทนาแชทบ็อต ซึ่งรวมถึงประเด็นต่อไปนี้:

• กำหนดและเข้าใจเป้าหมายของลูกค้า

ขั้นตอนแรกและสำคัญที่สุดในการออกแบบการสนทนาแชทบอทคือการกำหนดเป้าหมายของลูกค้า และทำความเข้าใจกับความต้องการของพวกเขา มีกรณีการใช้งานที่หลากหลายสำหรับสิ่งนี้ ซึ่งทำให้ยากต่อการออกแบบสำหรับเป้าหมายเฉพาะของบอท

ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องกำหนดเป้าหมาย เหตุผลที่พวกเขากำลังสร้างแชทบอท มันสามารถแก้ปัญหาการบริการลูกค้า สร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพ หรือแม้แต่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อกำหนดเป้าหมายของคุณแล้ว นักพัฒนา chatbot สามารถเริ่มทำงานกับการสนทนาได้

• การกำหนดลักษณะผู้ใช้
  การสนทนาผ่าน Chatbot ต้องการให้นักพัฒนาเข้าใจตัวตนของผู้ใช้ จนกว่าพวกเขาจะเข้าใจว่าบอทต้องระบุใคร พวกเขาไม่สามารถเตรียมสคริปต์การสนทนาที่เหมาะสมได้ ช่วยให้พวกเขาสร้างสคริปต์ที่จะสะท้อนกับผู้ใช้ องค์ประกอบสำคัญบางประการที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องให้ความสำคัญในการกำหนดบุคลิกของผู้ใช้ ได้แก่:-
• ข้อมูลประชากร ซึ่งรวมถึงเพศ อายุ สถานที่ การศึกษา สถานภาพการสมรส และรายได้ ท่ามกลางปัจจัยอื่นๆ
• จิตวิทยา . หมายถึงเป้าหมาย แรงจูงใจ และด้านอื่นๆ

• การสนทนาควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบอท
  ในขั้นตอนต่อไปนี้ การพิจารณากรณีการใช้งานสำหรับบอทเป็นสิ่งสำคัญ จะช่วยอะไรได้บ้าง และลูกค้าของคุณจะบรรลุผลอะไรจากการสื่อสารผ่านบอท วัตถุประสงค์อาจแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ Chatbot จำเป็นต้องเข้าใจเจตนาของการสนทนาเพื่อดำเนินการต่อไป และด้วยเหตุนี้ผู้พัฒนาจึงจำเป็นต้องใส่บทสนทนาที่ถูกต้องตามแง่มุมบางประการ

• ความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับลูกค้า
  สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ผู้คนเข้าใจว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับบอท ชุดความคาดหวังที่ชัดเจนนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้นของการสนทนา นอกจากนี้ยังแจ้งว่าสามารถสนทนาหรือสื่อสารกับบุคคลจริงได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

• คำแนะนำง่ายๆ สำหรับผู้ใช้
  แชทบอทต้องมีคำแนะนำในรูปแบบที่ง่ายที่สุด นักพัฒนาซอฟต์แวร์จำเป็นต้องคิดและพัฒนาชุดการสนทนาที่บอทจะปฏิบัติตามก่อนและคำแนะนำที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้สำหรับปัญหาเฉพาะของตนก่อน

• คำแนะนำทิศทาง
  ในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่เสมอ คุณต้องให้การแจ้งทิศทางแก่พวกเขา เป็นประโยชน์สำหรับการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและยังมีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมของพวกเขา คำขวัญในขั้นตอนนี้คือการนำทางผู้ใช้อย่างง่ายดายตลอดสถานการณ์การสนทนาต่างๆ

สรุปความคิด

ปัจจุบัน Chatbots ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของทุกธุรกิจ แม้ว่าเทคโนโลยีจะยังอยู่ระหว่างการพัฒนา แต่ก็มีการใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก ช่วยให้ธุรกิจและผู้ใช้จัดการกับงานที่ซ้ำซากและธรรมดาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาแชทบอทเป็นมหาสมุทรที่มอบโอกาสมหาศาลในการทำให้ธุรกิจเปลี่ยนแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ถูกจำกัดให้กลายเป็นช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพตลอด 24*7 ทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณ

หากคุณกำลังวางแผนที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นอัตโนมัติในอัตราที่คุ้มค่า คุณควรทำตอนนี้ นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมในการเปิดรับเทคโนโลยีสมัยใหม่ ช้าไปนิดและคุณจะสูญเสียลูกค้าจำนวนมากในการแข่งขันของคุณ อย่ารอช้า. ไปหามันตอนนี้!