Chatbot สามารถเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ในปี 2565 บริษัท B2B 23% กล่าวว่าพวกเขาต้องการสำรวจระบบอัตโนมัติ อีก 19% ระบุว่าแชทบอทเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่พวกเขาอยากลอง ตัวเลขเหล่านี้น่ายินดี เนื่องจากแชทบอทและระบบอัตโนมัติเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจและลูกค้า

การสนทนาอัตโนมัติและแชทบอท — เรียกรวมกันว่า “การทำงานอัตโนมัติ” ที่นี่ — ช่วยให้ผู้ใช้นำทางเว็บไซต์ของแบรนด์หรือร้านอีคอมเมิร์ซโดยการตอบคำถามหรือแจกจ่ายข้อมูล คำตอบในทันทีนั้นยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า และการโหลดงานนี้ลงในซอฟต์แวร์ยังช่วยให้พนักงานที่อาจสนทนากับลูกค้าสามารถมุ่งความสนใจไปที่ส่วนธุรกิจอื่นๆ ได้

บทความนี้จะสำรวจว่าเหตุใดการสนทนาอัตโนมัติจึงมีความสำคัญต่อการเพิ่มรายได้และแชร์ข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มยอดขาย

เหตุใดแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต่อการเพิ่มรายได้

ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2014 และคาดว่าจะเกิน 7 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ควบคู่ไปกับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่มาพร้อมกับความคาดหวังที่สูงขึ้นจากนักช็อปออนไลน์ เช่น ประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น และเวลาตอบสนองที่รวดเร็วจากการสนับสนุนลูกค้า

ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ ที่ต้องการตอบสนองความต้องการของลูกค้าจึงหันมาใช้ระบบอัตโนมัติ Chatbots สามารถสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน ช่วยเหลือในการซื้อ หรือตอบคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องมีคนอยู่หลังหน้าจอ

ระบบอัตโนมัติยังสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้า จัดการแข่งขันและแจกของรางวัล และโอนผู้ใช้ไปยังตัวแทนสดได้ตามต้องการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ (ไม่ต้องโม้ แต่ ManyChat ทำทุกอย่างและอื่น ๆ ) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์

ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นและเวลาว่างของคุณลดลงในแต่ละวัน การใช้แชทบอทสามารถช่วยชีวิตธุรกิจออนไลน์ของคุณได้ แชทบอทไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำการตลาดของคุณอีกด้วย อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธี!

8 วิธียอดนิยมที่แชทบอทสามารถเพิ่มยอดขายและสนับสนุนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การใช้แชทบอทสามารถเพิ่มยอดขายและให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณได้หลายวิธี:

ปรับปรุงความพยายามในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อดึงดูดและคัดเลือกลีดของคุณ ตัวอย่างเช่น Instagram DM Automation โดย ManyChat มีคุณสมบัติที่จะเพิ่มผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณลงในข้อความส่วนตัวของคุณโดยอัตโนมัติ จากนั้น พวกเขาจะเข้าสู่โฟลว์อัตโนมัติ

เมื่ออยู่ในขั้นตอนที่คุณสร้างขึ้น ผู้ใช้จะตอบคำถามที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดโดยแชทบ็อต วิธีนี้จะได้ผลในทางปฏิบัติ: หากคุณขายรองเท้า แชทบอทสามารถถามผู้ซื้อได้ว่าพวกเขาเลือกซื้อรองเท้าประเภทใด และส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องและหน้าผลิตภัณฑ์ให้พวกเขา

เพิ่มการมีส่วนร่วม

DM Automation เป็นมากกว่าการส่งข้อความโดยตรง คุณยังสามารถทำให้การสื่อสารกับผู้ใช้ Instagram เป็นอัตโนมัติผ่าน Instagram Live, ความคิดเห็น และเรื่องราว

คุณสมบัติเหล่านี้หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับผู้ใช้ทุกคนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณในเรื่องราวของ Instagram หรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ด้วยตนเอง — Chatbot จะทำเพื่อคุณ อัลกอริทึมของ Instagram ให้รางวัลแก่บัญชีที่มีส่วนร่วมกับผู้ใช้ (และไม่สามารถบอกได้ว่ามนุษย์หรือซอฟต์แวร์อยู่เบื้องหลังการมีส่วนร่วมหรือไม่) ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะเห็นเนื้อหาของคุณมากขึ้น

ตอบคำถามที่พบบ่อย

มีโอกาสที่ดีที่ผู้ชมของคุณจะถามคำถามเดิมซ้ำๆ หัวข้อทั่วไป ได้แก่ การลดราคา (วันที่เริ่มต้น ระยะเวลา สินค้าที่มีสิทธิ์ ฯลฯ) ราคา การรับประกัน การจัดส่ง และอื่นๆ

แบรนด์มักมีส่วนคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของตน แต่ผู้ใช้อาจไม่ได้ไปที่ส่วนนี้เสมอไป พวกเขาจะถามบริษัทเองแทน! ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถให้แชทบอทตอบคำถามแทนคุณได้

การให้แชทบอทตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการทำงานกับคำถามอื่นๆ เกี่ยวกับฝ่ายบริการลูกค้าที่อาจต้องการมากกว่าการตอบกลับแบบท่องจำ (แชทบอทสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนออนไลน์ได้เมื่อจำเป็น)

ให้ 'บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

นอกจากจะไม่เหนื่อยกับการตอบคำถามเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า Chatbot ของคุณจะไม่มีวันเบื่อหน่าย การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาทันที แม้แต่ในช่วงเช้าตรู่

เมื่อการทำงานอัตโนมัติของคุณทำงานตลอดเวลา คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับเขตเวลาหรือการเปลี่ยนแปลงของเจ้าหน้าที่ที่ทำงานอยู่ เพราะแชทบอททำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ขายสินค้าของคุณ

การขายโดยตรงภายใน Instagram เข้าถึงได้ง่ายขึ้นด้วยปุ่มซื้อ (ฟีเจอร์ ManyChat Automation) ปุ่มซื้อทำให้คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นผลิตภัณฑ์/ข้อเสนอของคุณ และช่วยให้พวกเขาสามารถซื้อได้โดยตรงภายในการสนทนาโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

ผสานรวมกับเกตเวย์การชำระเงินในขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอนด้วย Stripe หรือ PayPal และดูยอดขายที่เพิ่มขึ้น ความสามารถในการซื้อได้โดยตรงภายในหน้าต่างการสนทนาของแชทบ็อตช่วยลดระยะเวลาในการขาย ทำให้ลูกค้าซื้อได้ง่ายขึ้น และใช้เวลาน้อยลง เพื่อให้ลูกค้าได้พิจารณาซื้อแรงกระตุ้นอีกครั้ง

ปรับแต่งการสนทนาของคุณ

เมื่อแชทบอทเก็บรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากลูกค้า จะช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการสนทนาที่เป็นส่วนตัวซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าเข้าสู่ขั้นตอนอัตโนมัติหลังจากถามเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อ โฟลว์สามารถแท็กผู้ใช้ในฐานะลูกค้า แม้กระทั่งการถามและสังเกตสิ่งที่พวกเขาซื้อ หลังจากนั้น แชทบอทสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อขอการตรวจทานผลิตภัณฑ์หรือให้รหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป (อย่างไรก็ตาม งานแชทบอทหลังการซื้อเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติ—โปรดอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม!)

รวบรวมคำติชม

คุณสามารถตั้งค่าแชทบอทเพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านบทวิจารณ์หรือแบบฟอร์มบนเว็บ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าข้อความให้ส่งสามวันหลังจากส่งสินค้าที่ถามผู้ใช้ว่าชอบสินค้านั้นอย่างไร

แชทบอทยังสามารถติดตามรีวิวเชิงบวก และ เชิงลบได้อีกด้วย คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อขอบคุณลูกค้าสำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับรีวิวดีๆ หากผลตอบรับน้อยกว่าที่เป็นตัวเอก คุณสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาได้

แม้ว่าแชทบอทจะช่วยคุณในหลายๆ ด้านของธุรกิจของคุณ แต่พวกมันยังให้ข้อมูลโดยตรงว่าใครเป็นลูกค้าของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และแคมเปญการตลาดของคุณ

ระบบอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยลดความซับซ้อนของงานหลายอย่าง รวมถึงการสร้างลีด การเพิ่มการมีส่วนร่วม การดูแลคำถามที่พบบ่อย ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และแม้แต่การขายผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ การใช้แชทบอทสำหรับงานเหล่านี้ (และงานอื่นๆ ในรายการของคุณ) สามารถประหยัดเวลาและเงินธุรกิจของคุณได้

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณไม่มีอะไรจะเสียจริง ๆ—และทุกอย่างที่จะได้รับ—โดยการเพิ่มแชทบอท

พร้อมที่จะเริ่มต้นใช้งาน Instagram DM Automation โดย ManyChat แล้วหรือยัง