ทุกสิ่งที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับ ChatGPT (แต่ไม่กล้าถาม)

“[ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI] จะเปลี่ยนวิธีการทำงาน การเรียนรู้ การเดินทาง การดูแลสุขภาพ และการสื่อสารระหว่างกัน […] ธุรกิจต่างๆ จะสร้างความแตกต่างจากการใช้งานได้ดีเพียงใด”

นั่นคือความสำคัญของ Bill Gates ที่คิดว่าคลื่นลูกใหม่ของเทคโนโลยี AI คือ ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2022 โลกได้เห็นว่า ChatGPT นั้นทรงพลังเพียงใด

สำหรับใครก็ตามที่ยังไม่รู้ ChatGPT นั้นเป็นแชทบ็อต AI ที่ทรงพลังอย่างยิ่ง การใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อกระตุ้นการตอบสนองต่อข้อความอย่างรวดเร็ว มันสามารถตอบคำถาม เขียนโค้ด ผลิตสำเนา คิดสูตรอาหาร วิเคราะห์ข้อมูล และสร้างแนวคิดสำหรับทุกสิ่งและทุกสิ่งที่คุณจินตนาการได้

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงเกมมากที่สุดหรือไม่? นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ ChatGPT รวมถึง:

• ผู้คนใช้ ChatGPT จริง ๆ อย่างไร
• อุตสาหกรรมใดใช้มากที่สุด?
• ChatGPT จะมีผลอย่างไรต่อเครื่องมือค้นหา
• ผู้คนมีความกังวลเกี่ยวกับ ChatGPT อย่างไร
• ผู้คนจะยินดีจ่ายสำหรับ ChatGPT เวอร์ชันพรีเมียมหรือไม่
• ChatGPT สามารถสนทนาได้หรือไม่?

1. ความอยากรู้อยากเห็นของ ChatGPT นั้นสูงและกรณีการใช้งานในชีวิตประจำวันก็หลากหลาย

ในขณะที่เขียน ผู้บริโภค 16% เคยใช้ ChatGPT แต่ความอยากรู้อยากเห็นแผ่กว้างออกไปมาก โดย 59% สนใจใช้

เมื่อผู้คนใช้เครื่องมือ AI นี้ พวกเขามักจะกลับมาใช้เครื่องมือนี้อีก หนึ่งในสามของผู้ใช้เข้าสู่ระบบทุกวัน – สำหรับการอ้างอิง ซึ่งเปรียบเทียบกับประมาณ 70% ที่ใช้แอปโซเชียลมีเดียอย่างน้อยวันละครั้ง

เหตุใดผู้คนจึงรัก ChatGPT 86% ของผู้ใช้พบว่าโปรแกรมนี้มีประโยชน์ และความสามารถรอบด้านของโปรแกรมทำให้สามารถนำไปใช้กับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย

ChatGPT สามารถเป็นได้ทั้งเพื่อนในครัวและเพื่อนร่วมเรียนของคุณ มันได้เกรดที่ดีในการสอบและทำได้ดีกว่านักเรียนที่เรียนหลักสูตรเดียวกัน

ข้อได้เปรียบอย่างมากของ ChatGPT คือได้ประโยชน์จากการเรียนรู้แบบเสริมแรง (การเรียนรู้ของเครื่องประเภทหนึ่งที่ช่วยให้โมเดล AI เรียนรู้และปรับปรุงผ่านการลองผิดลองถูก) เมื่อเวลาผ่านไป การฝึกอบรมนี้ทำให้เครื่องมือมีความแม่นยำและเชื่อถือได้ในการใช้งานมากขึ้นเรื่อยๆ

2. อุตสาหกรรมไอทีและซอฟต์แวร์เป็นผู้นำ

เครื่องมือ AI ได้รับการคลุมเครือมาระยะหนึ่งแล้ว ChatGPT ถูกใช้ในที่ทำงานเพื่อพัฒนาแนวคิด สรุปข้อความ และขอคำแนะนำ

53% ของพนักงานกล่าวว่าบริษัทของพวกเขาใช้หรือมีความสนใจในการใช้ AI อยู่แล้ว

นี่อาจเป็นเทคโนโลยีที่เรียบง่ายกว่าพลังของ ChatGPT ซึ่งอาจเป็นแชทบอท "แบบคลาสสิก" ที่มีกฎและการตอบสนองที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่ก็แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ มีความพร้อมเพียงใดในการปรับใช้

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ฝ่ายไอทีและซอฟต์แวร์เป็นภาคส่วนแรกที่ใช้ ChatGPT ซึ่งเป็นแนวหน้าของเทคโนโลยีใหม่เสมอ แต่ความจริงแล้วมันยังถูกใช้ในอุตสาหกรรมอื่นๆ ด้วย เช่น การประกันและการให้คำปรึกษาด้านการจัดการ แสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีนี้สามารถมีแอปพลิเคชันที่กว้างขึ้นสำหรับวิทยาการข้อมูลได้อย่างไร

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของภาคส่วนที่จุ่มเท้าเข้าสู่โลกของ AI:

• อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกำลังใช้ ChatGPT สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับกิจกรรมที่จะส่งให้กับลูกค้า
• บริษัทอสังหาริมทรัพย์กำลังใช้โปรแกรมเขียนรายการอสังหาริมทรัพย์ก่อนส่งออก
• แพทย์กำลังทดสอบความสามารถของเครื่องมือในการวินิจฉัยผู้ป่วย และรายงานการตอบสนองที่ "ดีอย่างประหลาด" มันยังผ่านการตรวจสุขภาพ

3. การค้นหาออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก

เครื่องมือค้นหาไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนักในช่วง 25 ปีที่ผ่านมา คุณพิมพ์ข้อความค้นหา และคุณได้รับลิงก์สีน้ำเงินสิบลิงก์ มีการเพิ่มสิ่งอื่น ๆ เมื่อเวลาผ่านไป แต่ประสบการณ์หลักของผู้ใช้ส่วนใหญ่ยังคงเหมือนเดิม

แต่ผู้ใช้ ChatGPT เป็นแนวหน้าของวิธีการใหม่ในการรวบรวมข้อมูล โดยผู้ใช้ครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาเข้าสู่ระบบเพื่อค้นหาข้อมูลหรือข้อเท็จจริง

68% ของผู้ใช้ ChatGPT จะใช้อย่างต่อเนื่องผ่านเครื่องมือค้นหาเพื่อตอบคำถาม

นี่เป็นเรื่องใหญ่ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ Google และ Microsoft กำลังต่อสู้เพื่อเป็นเจ้าของพรมแดนใหม่ด้วยการพัฒนาแชทบอทใหม่ๆ เช่น Bard และ Bing Chat

บริบทที่สำคัญบางอย่างในที่นี้: การค้นหาถูกท้าทายจากที่อื่นแล้ว โดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภคอายุน้อย Gen Z ไปที่โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ มากกว่าการใช้เครื่องมือค้นหา Instagram เป็นที่นิยมใน US Gen Z มากกว่า Google

ปัจจุบัน การค้นหาข้อมูลออนไลน์อาจเป็นกระบวนการที่ยาวนาน ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการดูผ่านลิงก์ต่างๆ เพื่อค้นหาคำตอบที่เราต้องการ ในทางกลับกัน แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) สามารถให้คำตอบได้อย่างคล่องแคล่วและรวดเร็วสำหรับคำถามที่ซับซ้อน

ในโลกที่ความเร็วและความสะดวกสบายกลายเป็นเรื่องปกติ วิธีการค้นหาข้อมูลของเราอาจเปลี่ยนไปในทิศทางใหม่

4. แม้จะตื่นเต้น แต่ผู้คนก็ยังกังวลเกี่ยวกับอคติ ความน่าเชื่อถือ และความเป็นส่วนตัวของ ChatGPT

ตามคำสัญญาของ ChatGPT ผู้คนยังคงมีการจอง ก่อนการเปิดตัว การวิจัยของเราแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะหวาดกลัว AI มากกว่าเทคโนโลยีใหม่อื่นๆ

ผู้ใช้ 43% ไม่คิดว่า ChatGPT เป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถใช้ได้อย่างสม่ำเสมอ

พวกเขาอาจมีประเด็น ChatGPT ใช้การเรียนรู้เชิงลึกเป็นหลักเพื่ออนุมานความหมายและความสัมพันธ์ระหว่างคำต่างๆ โดยอิงจากข้อมูลการฝึกอบรมที่กว้างขวาง ป้อนข้อความจำนวนมหาศาลจากอินเทอร์เน็ต มันสามารถคาดการณ์ทางสถิติเกี่ยวกับคำและวลีที่ควรปรากฏติดกัน สิ่งนี้แตกต่างจาก AI ประเภทอื่นที่เป็น "ตามกฎ" ซึ่งหมวดหมู่จะถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าในการเขียนโปรแกรม

ลองคิดแบบนี้: ChatGPT ไม่รู้ว่าสุนัขคืออะไร แต่ตามตำแหน่งที่สุนัขปรากฏในชุดข้อมูล มันสามารถอนุมานได้ว่ามันเป็นสัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมสี่ขาที่มักเลี้ยงไว้เป็นสัตว์เลี้ยง (อย่างน้อย ChatGPT ก็อธิบายแบบนี้ ให้เรา)

แต่นั่นหมายความว่ามันไม่สามารถยืนยันผลลัพธ์ของมันได้ – มันไม่สามารถบอกคุณได้ว่าบางอย่าง เป็น สุนัขหรือไม่ นั่นเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้คณิตศาสตร์ไม่เหมาะกับ ChatGPT

โปรแกรมนี้ยังสามารถนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดจรรยาบรรณได้ ไม่ว่าจะเป็นการเผยแพร่ข้อมูลที่ผิด หรือการโกงข้อสอบ ซึ่งผู้บริโภค 64% กล่าวว่าพวกเขากังวลเกี่ยวกับ AI

มีกรณีของนักเรียนลอกเลียนแบบงาน และกรณีที่ผู้จัดการการจ้างงานจับได้ว่าผู้สมัครใช้ ChatGPT ในระหว่างขั้นตอนการสมัครงาน นายจ้างกำลังหาวิธีจับผู้สมัครที่สมัครด้วย AI อยู่แล้ว

บริษัทบางแห่งถึงขั้นแบน ChatGPT ในที่ทำงานเนื่องจากข้อกังวลเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม การแจ้งเตือนที่ผู้ใช้ระบุใน ChatGPT อาจกลายเป็นความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว เนื่องจากรายละเอียดที่ละเอียดอ่อนใดๆ ที่ระบุอาจกลายเป็นสาธารณสมบัติ และอคติเป็นอีกประเด็นที่ต้องพิจารณา

ผู้ใช้ 46% กังวลว่า ChatGPT เป็นเครื่องมือที่มีอคติ

เนื่องจากโมเดลภาษาเช่น ChatGPT ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลที่ดึงมาจากอินเทอร์เน็ต จึงสามารถสะท้อนอคติในข้อมูลต้นฉบับนั้นได้ อาจเชื่อมโยงแนวคิดบางอย่างกับผู้ชายมากกว่าผู้หญิง เป็นต้น

ไม่น่าแปลกใจที่ความถูกต้องนั้นเป็นปัญหา แคมเปญต่างๆ เช่น "แก้ไขอินเทอร์เน็ตให้ถูกต้อง" กำลังพยายามแก้ไขปัญหาเหล่านี้ แต่เมื่อผู้คนเริ่มใช้ปัญญาประดิษฐ์แทนในการค้นหา ก็จะมีอคติใหม่ๆ ที่ต้องแก้ไข

5. มีความต้องการรุ่นพรีเมียม

เมื่อเทียบกับการค้นหา "ปกติ" ข้อความค้นหา ChatGPT มีราคาแพง และเมื่อถึงจุดหนึ่ง OpenAI และผู้ให้บริการเทคโนโลยี AI รายอื่นจะต้องเริ่มทำกำไร

เนื่องจากมีการเชื่อมต่อเข้ากับเครื่องมือค้นหาแล้ว จึงมีแนวโน้มว่ารายได้จากโฆษณาจะเข้ามามีบทบาทในที่สุด แม้ว่าเราจะยังไม่ทราบว่าผู้บริโภคจะรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับโฆษณาที่ปรากฏในการตอบสนองของพวกเขา

แหล่งรายได้อื่นที่ OpenAI กำลังสำรวจคือระดับพรีเมียม ปัจจุบัน ChatGPT เสนอแผนการสมัครสมาชิก ChatGPT Plus พร้อมสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การเข้าถึงโปรแกรมในช่วงเวลาเร่งด่วน การตอบสนองที่เร็วขึ้น และการเข้าถึงคุณลักษณะใหม่ก่อนใคร

แต่เนื่องจากนี่เป็นเทคโนโลยีประเภทใหม่ทั้งหมด และเป็นเทคโนโลยีที่มีให้ใช้งานฟรีสำหรับผู้คนจำนวนมาก จะมีใครยอมจ่ายเงินซื้อหรือไม่ ปรากฎว่าพวกเขาจะ

เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ ChatGPT กล่าวว่าพวกเขายินดีที่จะจ่ายเงินสำหรับเวอร์ชันพรีเมียม

ในอนาคต แชตบอตเวอร์ชันพรีเมียมสามารถนำเสนอความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ที่ผู้ใช้ฟรีไม่สามารถใช้งานได้ สร้างความต้องการมากยิ่งขึ้น

แต่แม้ในวันแรกๆ ข้อความก็ยังชัดเจน ผู้คนสนใจเครื่องมือข้อความแบบนี้ และประมาณครึ่งหนึ่งบอกว่าพวกเขายินดีจ่ายบางอย่างที่มีคุณสมบัติที่ฉลาดกว่าหรือซับซ้อนกว่านั้น

6. ไม่ใช่มนุษย์ แต่รู้สึกได้แน่นอน

การโต้ตอบกับ ChatGPT หมายถึงการสนทนา และแม้กระทั่งเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับ AI เราก็ไม่สามารถต้านทานการแชทเก่า ๆ ที่ดีเหมือนที่เราทำกับคนอื่น ๆ ได้ด้วยคำติชมที่ใกล้เคียงกับมนุษย์

สองในสามของผู้ใช้ ChatGPT พบว่าตัวเองกำลังแชทกับบ็อตในแบบเดียวกับที่คุยกับคนจริง และครึ่งหนึ่งบอกว่าพวกเขาไม่สามารถแยกความแตกต่างระหว่างการตอบกลับของ ChatGPT และการตอบกลับของมนุษย์จริงๆ

สำหรับการตลาดและการโฆษณาโดยเฉพาะ การตอบสนองด้วยภาษาธรรมชาติที่เหมือนมนุษย์ของ ChatGPT หมายความว่านักการตลาดสามารถใช้โปรแกรมเพื่อสร้างตัวเลือกโฆษณาที่ดึงดูดใจและสร้างเนื้อหาแคมเปญที่เป็นส่วนตัว แม้ว่าเอาต์พุตอาจต้องปรับแต่ง แต่อาจให้วิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะคิดเกี่ยวกับกรณีการใช้งานในระยะยาว เราเห็นแอปพลิเคชันที่ใช้รูปแบบภาษาเพื่อมิตรภาพเกิดขึ้นแล้ว และอาจมีมากขึ้นเมื่อเทคโนโลยีแพร่หลายมากขึ้น

บรรทัดล่างสุด

นี่เป็นเพียงภาพรวมของความรู้สึกที่ผู้บริโภคมีต่อ ChatGPT หลังจากเปิดตัวได้ไม่นาน ด้วยการขยายตัวของ API และปลั๊กอินต่างๆ เทคโนโลยีจะแพร่กระจายและมีแนวโน้มว่าจะถูกรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์และพฤติกรรมออนไลน์ส่วนใหญ่

แต่ข้อมูลของเราเผยให้เห็นเงื่อนงำที่สำคัญว่าคนจริงๆ จะรู้สึกอย่างไรเมื่อมันกลายเป็นปัจจุบันและเป็นที่นิยมมากขึ้น

ผู้ใช้รายใหม่จะเห็นประโยชน์และกลับมาใช้ซ้ำ และอาจหันไปใช้ปัญญาประดิษฐ์แทนเครื่องมือค้นหาแบบเดิมสำหรับบางคำค้นหา หลายคนจะคิดว่าการกำหนดราคาสำหรับระดับพรีเมียมนั้นคุ้มค่าและเพิ่มเข้าไปในรายการการสมัครรับข้อมูล และบางคนอาจใช้เครื่องมือนี้มากจนเริ่มสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับมัน

แต่ถึงอย่างนั้น พวกเขาก็ยังรู้สึกระแวดระวังเกี่ยวกับความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของคำตอบ

ในขณะที่เทคโนโลยี AI พัฒนาอย่างต่อเนื่อง จะมีแอปพลิเคชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่และกรณีการใช้งานสำหรับ ChatGPT มากขึ้น ดูพื้นที่นี้