ChatGPT สำหรับการขาย: 5 ขั้นตอนในการนำ AI ไปใช้ในกระบวนการขายของคุณ

ใครๆ ก็อยากได้ ChatGPT ไม่ ว่า จะเป็นนักการตลาด โปรแกรมเมอร์ นักเขียน และนักข่าว

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะรวมไว้ในขั้นตอนการขายของคุณ แสดงว่าคุณเลือกถูกแล้ว ระบบนิเวศทางธุรกิจในปัจจุบันต้องการความเร็วสูงสุด และ ChatGPT ถือเป็นเครื่องมือปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานชั้นนำของโลก

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการสร้างเนื้อหาและการแชทแล้ว กรณีการใช้งาน ChatGPT ในการขายยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด ทำไม อาจเป็นเพราะ AI ไม่สามารถตอบสนองความต้องการด้านการขายที่หลากหลายได้โดยใช้สมาร์ทพรอมต์เพียงไม่กี่ขั้นตอนเท่านั้น

แล้ว ChatGPT จะให้บริการทีมขาย ได้จริง ได้อย่างไร? และคุณจะใช้มันเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายและบรรลุเป้าหมายการขายได้อย่างไร

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงผลกระทบที่มีต่อทีมของคุณ และวิธีการรวมเข้ากับขั้นตอนการขายของคุณ

เลื่อนดูวิธีชนะในยุค AI

ChatGPT ทำงานอย่างไร

ChatGPT คือแชทบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งใช้การเรียนรู้เชิงลึกเพื่อสร้างการตอบสนองแบบมนุษย์ตามการแจ้งเตือนของผู้ใช้

ได้รับการฝึกฝนบนชุดข้อมูลมากกว่า 570 กิกะไบต์ รวมถึงหนังสือ หน้าเว็บ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ สิ่งนี้จะอธิบายฐานความรู้ที่กว้างขวางและการใช้งานที่หลากหลาย ในการเริ่มต้น ChatGPT สามารถเขียนโค้ด สร้างเนื้อหา และวิเคราะห์ข้อมูลได้

แต่พลังพิเศษของมันคือความสามารถในการจัดการสนทนาที่ชาญฉลาดเหมือนมนุษย์

ตามข้อมูลของ OpenAI ChatGPT ได้รับการสอนโดยใช้ "การเรียนรู้แบบเสริมแรงจากผลตอบรับของมนุษย์ (RLHF)" ดังนั้นจึงมีความสามารถในการยอมรับข้อผิดพลาด ท้าทายสมมติฐานที่ไม่ถูกต้อง ถามคำถามติดตามผล และแม้กระทั่งปฏิเสธคำขอ

องค์ประกอบเดียวของการโต้ตอบ ChatGPT ไม่มีใช่ไหม อารมณ์.

ประโยชน์ของ ChatGPT สำหรับทีมขาย

เราสามารถสรุปประโยชน์ของ ChatGPT สำหรับทีมขาย B2B ได้เป็นสองคำ: ประสิทธิภาพการทำงานที่เหนือชั้น

ทีมขายที่ใช้ประโยชน์จากมันได้ดีจะมีประสิทธิภาพการขายที่ดีขึ้น ในขณะที่ทีมที่ปฏิเสธความเกี่ยวข้องจะล้าหลัง มันง่ายอย่างนั้น

มาดูประเด็นที่ ChatGPT ส่งผลต่อทีมขายกันดีกว่า

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เครื่องมือ AI หลายอย่าง (โดยเฉพาะแชทบอท) ขึ้นชื่อในเรื่องการเปลี่ยนประเด็น สุภาพ และพูดซ้ำวลี ในทางตรงกันข้าม ChatGPT สามารถสร้างเนื้อหาที่เหมือนมนุษย์และคำตอบที่แปลกใหม่ได้

นอกจากนี้ยังมีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ มันสามารถให้คำตอบและบริบทนอกเหนือจากสิ่งที่มีอยู่ในชุดข้อมูลของคุณ

ตอนนี้ Chat GPT ไม่ใช่แชทบอตที่ต้องพบปะกับลูกค้า แย่จัง! อย่างไรก็ตาม การมีส่วนร่วมของลูกค้าขยายไปไกลกว่านั้น และผลลัพธ์ของเนื้อหาที่เหมือนมนุษย์จะเป็นประโยชน์ต่อการเข้าถึง การติดตามผล และอื่นๆ ของคุณ

อีเมลการขาย B2B และสคริปต์การโทรแบบ Cold Call แบบกำหนดเอง? สิ่งเหล่านี้สามารถได้รับประโยชน์อย่างรวดเร็วจาก ChatGPT

หากคุณกระตือรือร้นที่จะปรับปรุงเนื้อหาการขายของคุณ - ทั้งแบบทั่วไปและเฉพาะลูกค้า - ChatGPT ก้าวไปอย่างสวยงาม โปรดทราบว่า CRM ที่เน้นการขายบางรายการ เช่น Close มีเครื่องมือ AI ในตัวเพื่อยกระดับอีเมลที่ไม่เปิดเผยของคุณเช่นกัน

ในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย สามารถทำหน้าที่เป็นพันธมิตรในการระดมความคิดในขณะที่คุณแปลการกระทำของลูกค้าเป็นการตัดสินใจว่าจะมีส่วนร่วมอย่างไร

โอ้และคำถามที่พบบ่อย เมื่อคุณให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์/บริการที่เพียงพอแก่ ChatGPT และการคัดค้านของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั่วไป ข้อมูลดังกล่าวจะสามารถสร้างคำตอบได้ ซึ่งช่วยลดภาระงานของทีม

กรณีการใช้งานที่โดดเด่นอีกประการหนึ่งสำหรับ ChatGPT ในการขายคือการสร้างข้อเสนอ ข้อเสนอที่สร้างโดย AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและประสิทธิภาพการขายของคุณได้ ยังไง?

ChatGPT สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทก่อนหน้านี้ ความชอบและความสนใจของพวกเขา และแม้แต่รูปแบบการสื่อสารของพวกเขา ข้อมูลนี้ใช้เพื่อสร้างข้อเสนออัตโนมัติที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจเฉพาะได้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า เพิ่มการมีส่วนร่วม และผลักดันผลลัพธ์การขายที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นในท้ายที่สุด

โดยรวมแล้ว เนื้อหาการขายที่สร้างโดย AI สามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับทีมขายที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพ ความแม่นยำ และประสิทธิผล ในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นให้กับลูกค้า

คำเตือนหนึ่งคำ:

เพียงให้แน่ใจว่าคุณตรวจสอบเนื้อหาที่สร้างโดย AI ทั้งหมดก่อนที่จะถึงลูกค้า คุณต้องการหลีกเลี่ยงการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือการเข้าถึงแบรนด์นอกแบรนด์ที่อาจทำลายชื่อเสียงของคุณ

การสร้างโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การใช้ ChatGPT ในการสร้างโอกาสในการขายนั้นชัดเจน หรือว่าใช่? ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการสร้างข้อความโฆษณา ข้อความอีเมล ข้อความ SMS โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ใช่ไหม

ไม่เร็วนัก! ChatGPT ยังช่วยให้คุณคัดเลือกโอกาสในการขายและคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าด้วยการเจาะลึกชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้เร็วกว่าที่คุณทำได้ด้วยตัวเองมาก

ใช่แล้ว ChatGPT สามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ได้ ดังที่ Analytics Vidhya แสดงให้เห็นในการทดสอบ

เมื่อคุณส่งมอบชุดข้อมูลของคุณแล้ว (ในรูปแบบที่สะอาดตาและมีการจัดระเบียบอย่างดี) คุณจะต้องสร้างข้อความแจ้งที่ถูกต้อง

วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำเช่นนี้?

ข้อความแจ้งของคุณจะต้องละเอียดและเฉพาะเจาะจง เพื่อช่วยให้คุณเปิดเผยพฤติกรรมลีดที่มีคุณภาพและคาดการณ์ผลลัพธ์ได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ตัวอย่างเช่น:

• สร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายเกี่ยวกับอัตราคอนเวอร์ชันของลูกค้า
• ลูกค้าที่มี CLV สูงสุดมีอะไรเหมือนกัน?
• มีค่าผิดปกติในชุดข้อมูลหรือไม่

โปรดทราบว่า ChatGPT ไม่สามารถค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตได้ ใช้สิ่งที่เรียนรู้จากข้อมูลการฝึกอบรมเพื่อสร้างการตอบสนอง ดังนั้นจึงไม่สามารถช่วยคุณค้นหาข้อมูลติดต่อของโอกาสในการขายได้ (ข่าวดี: Cognism มีส่วนสนับสนุนคุณในแผนกนั้น)

อย่างไรก็ตาม ด้วย ChatGPT คุณจะใช้ข้อมูลเชิงลึกในอดีตเพื่อคาดการณ์ความสำเร็จในอนาคต คัดเลือกโอกาสในการขายได้แม่นยำยิ่งขึ้น และปรับปรุงกระบวนการสร้างโอกาสในการขาย

การเขียนรายงานที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ChatGPT สามารถช่วยดำเนินการบางแง่มุมของกระบวนการเขียนรายงานได้โดยอัตโนมัติ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลและการจัดรูปแบบ

ด้วยการเข้าถึงข้อมูลของบริษัทและเครื่องมือการรายงาน ทำให้สามารถวิเคราะห์แนวโน้มและรูปแบบในข้อมูลการขาย รวมถึงข้อมูลประชากรผู้ใช้เว็บไซต์และอัตราคอนเวอร์ชัน และสร้างข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่สามารถรวมไว้ในรายงานการขายได้

เพื่อทำสิ่งนี้:

กำหนดวัตถุประสงค์สำหรับข้อมูล จัดระเบียบและจัดรูปแบบข้อมูลของคุณ (เพื่อให้ ChatGPT สามารถตีความได้อย่างถูกต้อง) จากนั้นถามคำถาม ที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น “อัตรา Conversion ของเราเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงสี่เดือนที่ผ่านมา”

คุณจะต้องตรวจสอบและตรวจสอบรายงานของ ChatGPT ด้วยความเข้าใจและบริบทของคุณเอง อย่าปล่อยให้ AI เป็นผู้ดำเนินการ! อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สามารถช่วยให้ทีมขายประหยัดเวลาและความพยายาม และช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาใช้รายงานการขายโดยใช้ข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือนี้เพื่อสร้างบทสรุปสำหรับผู้บริหารเกี่ยวกับกิจกรรมการขายของคุณ หรือสิ่งอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับรายงานของคุณ ลองดู:

ข้อความแจ้งง่ายๆ เพียงข้อความเดียวสามารถสร้างเทมเพลตที่มั่นคงสำหรับการรายงานของคุณได้ และคุณสามารถเพิ่มตัวเลขและหน่วยเมตริกได้มากเท่าที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะภายใน AI หรือในระหว่างการตรวจสอบติดตามผล

วิธีรวม ChatGPT เข้ากับกระบวนการขายของคุณ

ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์ของ ChatGPT สำหรับทีมขายแล้ว คำถามก็คือ:

คุณจะรวมสิ่งนี้เข้ากับกระบวนการขายของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างไร?

ขั้นแรก โปรดทราบว่าการพัฒนากลยุทธ์การขายที่เกี่ยวข้องกับ ChatGPT คุณต้องประเมินอย่างรอบคอบว่าเทคโนโลยีจะปรับปรุงกระบวนการขายของคุณได้อย่างไร ทุกบริษัทมีความแตกต่างในเรื่องนั้น

เพื่อให้การใช้งาน ChatGPT เป็นเครื่องมือการขายประสบความสำเร็จ เราขอแนะนำ 5 ขั้นตอนต่อไปนี้

1. กำหนดบทบาทของ ChatGPT และกรณีการใช้งานในกระบวนการขายของคุณ

คุณจะใช้ ChatGPT อย่างไร ส่วนใหญ่จะใช้เพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า การสร้างลูกค้าเป้าหมาย หรือการให้ความช่วยเหลือด้านการขายหรือไม่

หากต้องการกำหนดบทบาทของ ChatGPT ในกระบวนการขาย คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการขายของคุณเอง รวมถึงช่องว่างด้านประสิทธิภาพ และจุดที่ทีมของคุณลงทุนเวลามากเกินไป (หรือน้อยเกินไป) CRM ที่เหมาะสมสำหรับสตาร์ทอัพ SMB หรือองค์กรองค์กรของคุณ ซึ่งมีการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพและตัวชี้วัดการติดตามกิจกรรม สามารถช่วยคุณระบุจุดบอดเหล่านี้ในกระบวนการขายของคุณได้

จากนั้นคุณจึงจะระบุวัตถุประสงค์พิเศษของ ChatGPT ในขั้นตอนการขายของคุณได้ บางทีคุณอาจต้องการใช้ ChatGPT เพื่อให้คำแนะนำเฉพาะตัวแก่ลูกค้า หรือเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลการขายและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

ขั้นแรก ทำความเข้าใจบทบาทของมันในกระบวนการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณ แล้ว:

2. ค้นหาเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT ที่เหมาะกับความต้องการด้านการขายของคุณ

แม้จะมีความใหม่ แต่ ChatGPT ก็ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างเครื่องมือการขายที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาของคุณ

ตัวอย่างเช่น WebChatGPT ช่วยให้คุณตรวจสอบคำตอบที่คุณได้รับจาก ChatGPT โดยใช้ผลลัพธ์จากเว็บ นี่เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับกระบวนการขาย AI ของคุณเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ถูกต้องแม่นยำ

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือที่ใช้ ChatGPT มากมายที่ช่วยให้คุณดาวน์โหลดแชทเป็น PDF รวมไว้ในข้อความ SMS ของคุณและแม้แต่ตอบกลับทวีต (การขาย)

คุณสามารถสร้างเครื่องมือที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT ของคุณเองได้

ประเภทของเครื่องมือการขายที่คุณสร้างจาก ChatGPT จะพิจารณาจากบทบาทที่คุณมอบหมายให้ นี่อาจเป็นแชทบอต ผู้ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล ผู้ช่วยเขียนคำโฆษณา และอื่นๆ

หากคุณต้องการใช้เพื่อสร้างโอกาสในการขาย คุณสามารถสร้างแชทบอตที่ใช้ ChatGPT ซึ่งดึงดูดผู้ใช้ตั้งแต่จุดสัมผัสแรก โดยใช้มันเพื่อเขียนข้อความโฆษณาและเนื้อหาโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม ก่อนอื่น คุณจะต้องฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผู้ชมของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจถึงความสอดคล้องในการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถ (และควร) ปรับแต่งการตอบสนองของแชทบอทเพื่อให้สอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น:

หากแบรนด์ของคุณมีน้ำเสียงที่เป็นมิตรและพูดคุยโต้ตอบ คำตอบของ ChatGPT ก็ควรจะสอดคล้องกัน

3. ฝึกอบรมทีมขายของคุณ

ตอนนี้ ฝึกอบรมทีมขายของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้ ChatGPT อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึงการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าโดยใช้ ChatGPT วิธีใช้ ChatGPT เพื่อสร้างโอกาสในการขาย และวิธีการใช้เพื่อให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการสนับสนุน

หากคุณมีทรัพยากรและให้การสนับสนุนเพิ่มเติม คุณอาจพิจารณาสร้างแอปที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT ที่คอยรับฟังการขายและให้คำตอบ หรือคุณสามารถปรับใช้ ChatSuggest ซึ่งเป็นโซลูชันที่มีอยู่ได้

หากคุณรู้ว่าทีมของคุณจำเป็นต้องใช้ ChatGPT ในระหว่างการโทรขายสด สิ่งสำคัญคือพวกเขาจะต้องเรียนรู้วิธีใช้งานโดยไม่ทำให้เกิดความสงสัย ลองนึกภาพถ้าทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถามคำถาม จะมีความเงียบที่น่าอึดอัดก่อนที่พวกเขาจะตอบได้ แย่มากใช่มั้ย?

นอกจากนี้ ทีมขายของคุณไม่ควรเปิดเผยคำตอบของ ChatGPT โดยไม่ตรวจสอบความถูกต้อง นั่นอาจทำให้คุณประสบปัญหาได้ง่าย ทำให้เกิดความสับสนและสร้างความเสียหายต่อประสบการณ์ของลูกค้า

เอไอเก่งมาก อย่าลบการให้เหตุผลของมนุษย์ออกจากการโต้ตอบการขายของคุณ

4. ฝึกอบรม ChatGPT ด้วยข้อมูลการขาย

เพื่อปรับปรุงความแม่นยำและประสิทธิผลของ AI คุณต้องฝึกอบรม ChatGPT ด้วยข้อมูลการขายของคุณเอง

ด้วยการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่ผ่านมา ChatGPT จึงสามารถให้การตอบกลับลูกค้าที่ตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องมากขึ้น สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความของแบรนด์จะสอดคล้องกันในทุกช่องทางการสื่อสารของคุณ

ข้อควรจำ - ChatGPT ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลขนาด 570 GB แต่ยังต้องเรียนรู้ข้อมูลการขายที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเพื่อให้ดำเนินการในนามของคุณได้ดีที่สุด

5.อย่าลืมองค์ประกอบของมนุษย์

แม้ว่า ChatGPT จะใช้ ChatGPT ก็ตาม การให้การสนับสนุนลูกค้าตามความจำเป็นก็ถือเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งอาจรวมถึงการให้หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลเพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้ หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือมีปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่ง ChatGPT ไม่สามารถแก้ไขได้

AI ควรสนับสนุนกระบวนการขายโดยอาศัยมนุษย์ ไม่ใช่แทนที่

อินเทอร์เฟซ ChatGPT ที่พบปะกับลูกค้าควรได้รับการออกแบบเพื่อให้การสนทนาถูกส่งไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม หากปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ด้วย AI

ChatGPT สำหรับการขาย: คำสุดท้าย

ChatGPT เป็นผู้เปลี่ยนเกมอย่างแท้จริงสำหรับทีมขายในปี 2023 การใช้เทคโนโลยีนี้จะช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า สร้างโอกาสในการขายอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มรายได้ แต่ถ้านำไปปฏิบัติด้วยดีเท่านั้น

โดยรวมแล้ว การปรับกลยุทธ์การขายสำหรับ ChatGPT จำเป็นต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ ระบุบทบาทและเสนอการฝึกอบรมพนักงาน จากนั้นวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์

เมื่อจับคู่กับเครื่องมือการขายที่โดดเด่นอื่นๆ รวมถึง CRM ของคุณ AI จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และยกระดับการขายของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง

ประวัติผู้เขียน

Ryan Robinson เป็นหัวหน้าฝ่ายเนื้อหาที่ Close ซึ่งเป็น CRM ที่สร้างขึ้นเพื่อการเติบโต นอกจากนี้เขายังสอนผู้อ่านเดือนละ 500,000 คนถึงวิธีสร้างบล็อกที่ทำกำไรได้ที่ ryrob.com