การเลือกบริษัทเทคโนโลยีการบริการที่เหมาะสม: 5 ขั้นตอนเพื่อจำกัดตัวเลือกของคุณ

แม้จะมีความวุ่นวายจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 เมื่อเร็ว ๆ นี้ แต่เจ้าของโรงแรมจำนวนมากทั้งรายใหญ่และรายเล็กได้นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อพยายามที่จะลอยตัวและรักษาการติดต่อกับแขกของตนไว้ แต่ในขณะที่เราพักหายใจก่อนการเดินทางอีกครั้ง โรงแรมต่างๆ จะต้องก้าวไปสู่ระบบที่เน้นเทคโนโลยีเป็นหลัก ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงแหล่งรายได้ใหม่ๆ และเอาตัวรอดจากการฟื้นตัวจากวิกฤติ

ก่อนที่จะร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีการบริการ เจ้าของโรงแรมจะต้องถามตัวเองหลายข้อและคำนึงถึงปัจจัยบางประการเพื่อประเมินวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำทีละขั้นตอนในการเลือกบริษัทเทคโนโลยีการบริการที่ถูกต้องเพื่อปรับเปลี่ยนธุรกิจการบริการของคุณให้เป็นดิจิทัล

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการเลือกบริษัทเทคโนโลยีการบริการที่สมบูรณ์แบบ

ขั้นตอนที่ 1: โซลูชันเทคโนโลยีโรงแรมที่คุณพบมีความยืดหยุ่นเพียงใด

ขั้นตอนแรกที่บริษัทโรงแรมสามารถทำได้คือการร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีด้านการบริการที่มีความคล่องตัว คล่องตัว และเต็มใจที่จะทำงานอย่างรวดเร็ว นี่จะเป็นความร่วมมือที่ดีที่สุดเพราะจะคงอยู่และให้ความสามารถอันเป็นเอกลักษณ์แก่ผู้ประกอบการโรงแรม

ในการวิจัยเบื้องต้นของคุณ ให้ขอตัวอย่างว่าบริษัทเทคโนโลยีด้านการบริการที่มีศักยภาพนี้ช่วยให้โรงแรมต่างๆ เปลี่ยนแปลงและปรับตัวในอดีตได้อย่างไร เนื่องจากโควิด-19 สอนเราว่าทุกสิ่งสามารถเกิดขึ้นได้ คุณควรหลีกเลี่ยงการเลือกผู้ให้บริการคลาวด์หรือชุดเทคโนโลยีที่ไม่สามารถกำหนดค่าใหม่ให้ตรงกับความต้องการของคุณได้ สถานการณ์ปัจจุบันของคุณอาจเปลี่ยนแปลง และคุณต้องการบริษัทเทคโนโลยีด้านการบริการที่สามารถปรับตัวให้เข้ากับคุณได้

ถามตัวเองว่า บริษัทเทคโนโลยีด้านการบริการสามารถแสดงศักยภาพด้านนวัตกรรมได้หรือไม่ บริษัทเทคโนโลยีการบริการแห่งนี้เป็นผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมหรือผู้ติดตามตลาดหรือไม่? และในฐานะลูกค้า คุณจะมีส่วนรู้เห็นเกี่ยวกับแผนงานผลิตภัณฑ์ในอนาคตหรือไม่

ขั้นตอนที่ 2: ดูแนวตั้ง

ความยืดหยุ่นอาจเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ต้องพิจารณาระหว่างการวิจัยของคุณ แต่คุณต้องถามว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทนั้นเหมาะสมกับองค์กรของคุณหรือไม่ หากคุณบริหารจัดการรีสอร์ท บริษัทเทคโนโลยีการบริการแห่งนี้เข้าใจความต้องการเฉพาะของรีสอร์ทไหม หรือเกี่ยวข้องกับโรงแรมมาตรฐานเป็นหลัก คุณจะเป็นสิ่งมีชีวิตตัวเล็ก ๆ ในสระน้ำขนาดใหญ่หรือไม่? หรือบริษัทเทคโนโลยีด้านการบริการแห่งนี้จะรับรองว่าคุณได้รับความสนใจที่จำเป็นและสมควรได้รับหรือไม่?

สอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่บริษัทเทคโนโลยีการบริการนำเสนอ และการจัดการด้านศุลกากรที่พวกเขาสามารถสร้างให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของโรงแรมของคุณได้

ขั้นตอนที่ 3: คุณต้องมีแผนธุรกิจขนาดเล็กเพื่อทำงานร่วมกับผู้ให้บริการเทคโนโลยีในการทำแผนที่ลูกค้า

หลังจากค้นหาบริษัทเทคโนโลยีการบริการที่จะทำงานอย่างยืดหยุ่นตามความต้องการของคุณและเชี่ยวชาญในประเภทสถานประกอบการที่คุณดำเนินการแล้ว ตอนนี้คุณต้องถามว่า “อะไร” และ “ทำไม” แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่ทันทีว่าโรงแรมของคุณจะให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีเป็นอันดับแรกอย่างไร

ถามตัวเองว่า “ฉันคาดหวังว่าผลกระทบของเทคโนโลยีนี้จะส่งผลต่อผลกำไรของโรงแรมของฉันอย่างไร” และ “การนำสิ่งนี้ไปปฏิบัติจะเป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงาน พนักงาน และผู้เยี่ยมชมของฉันอย่างไร”

เมื่อคุณมีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้แล้ว คุณก็สามารถสรุปการดำเนินการของการเปลี่ยนแปลงได้ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรต้องจัดทำข้อกำหนดเหล่านี้ด้วยตนเอง จากแผนธุรกิจที่แข็งแกร่ง บริษัทเทคโนโลยีด้านการบริการที่ยอดเยี่ยมยินดีช่วยเหลือคุณในการวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วและจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณจะได้รับประโยชน์จากมุมมองและความคิดเห็นเพิ่มเติมหากคุณไม่ได้ดำเนินการตามลำพัง

ขั้นตอนที่ 4: เลือกเทคโนโลยีโรงแรมที่เหมาะสมสำหรับ Back Office

ระบบการพัฒนาซอฟต์แวร์การต้อนรับหลังสำนักงานจำนวนมาก เช่น ระบบการจัดการทรัพย์สิน ระบบ ณ จุดขาย และแม้แต่ซอฟต์แวร์บัญชี ทำงานเป็นระบบปิด แม้ว่าแนวคิดเรื่องอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันแบบเปิดและการบูรณาการอย่างเข้มงวดกับระบบภายนอกกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในอุตสาหกรรมการบริการ แต่ก็ยังมีหนทางอีกยาวไกล

หากคุณต้องการเลือกโซลูชันแบ็คออฟฟิศ คุณควรคิดถึงสองสิ่ง: ตอบโจทย์ความต้องการในการปฏิบัติงานของคุณหรือไม่? (เช่น การเช็คอิน เช็คเอาต์ การดูแลทำความสะอาด ฯลฯ) บริษัทใช้ API ที่มีอยู่เพื่อเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ และสร้างแพลตฟอร์มการตลาดและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนนอกแบ็คออฟฟิศหรือไม่?

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเทคโนโลยีแต่ละชั้นมีไว้เพื่ออะไรและทำอะไรได้บ้าง ระบบการจัดการทรัพย์สินอาจยอดเยี่ยมในการจัดการห้องพัก การดูแลทำความสะอาด และสินค้าคงคลัง อย่างไรก็ตาม อาจไม่สามารถปรับราคาและโปรโมชั่นเฉพาะบุคคลข้ามช่องทางการขาย หรืออนุญาตการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ ได้ (เช่น ห้องพัก เที่ยวบิน รถเช่า กิจกรรม ตั๋วชมการแสดง ฯลฯ) ผ่านช่องทางภายในและภายนอก .

สอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่บริษัทเทคโนโลยีการบริการที่เกี่ยวข้องนำเสนอ รวมถึงการจัดการด้านศุลกากรที่พวกเขาสามารถสร้างให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของโรงแรมของคุณได้

โรงแรมสามารถแบ่งปันความสามารถได้อย่างกว้างขวางเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับว่าระบบที่ดำเนินกิจการโรงแรม แขกของโรงแรม การตลาดออนไลน์ และศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของโรงแรมเชื่อมต่อกับตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ ผู้ค้าส่ง และตัวแทนการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ที่ใด แนวคิดที่ว่าโซลูชันเดียวจะตอบสนองทุกความต้องการของโรงแรมหรือเครือโรงแรมที่ซับซ้อน ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าผิดครั้งแล้วครั้งเล่า

บริษัทเทคโนโลยีการบริการที่มีประสิทธิภาพจะช่วยคุณในการตัดสินใจได้ดีที่สุด เพื่อป้องกันไม่ให้คุณสร้างความคาดหวังที่ไม่สมจริง

ขั้นตอนที่ 5: เลือกเทคโนโลยีการบริการระดับสูงสำหรับผู้มาเยี่ยมของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแขกของคุณไม่สนใจว่าระบบของคุณไม่สามารถทำได้ ความคาดหวังของพวกเขาขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาได้เห็นและทำ ดังนั้น ระบบการจองโรงแรมของคุณจึงถูกเปรียบเทียบกับความง่ายในการจองบน Amazon ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม

มีคนบอกว่าส่วนบริการลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณเหมือนกับ Alexa หรือ Google Home เมื่อนักท่องเที่ยวโต้ตอบกับบริษัททางออนไลน์ พวกเขาคาดหวังและรู้สึกราวกับว่าพวกเขาสมควรได้รับระบบอัตโนมัติ ความสามารถในการค้นหา และการเอาใจใส่

พวกเขาไม่ชอบที่ต้องแยกทำสองอย่างเพื่อจองโรงแรมและทริปว่ายน้ำกับโลมา นี่เป็นทั้งพรและคำสาป เพราะมันหมายความว่าคุณต้องคิดหาไอเดียใหม่ๆ อยู่เสมอ และทลายอุปสรรคเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้

ในทางกลับกัน คุณมีหลายรุ่นให้ใช้เมื่อคิดหาวิธีแก้ปัญหา พูดคุยกับบริษัทเทคโนโลยีการบริการของคุณ ไม่ต้องกังวล บริษัทเทคโนโลยีการบริการที่มีประสิทธิภาพจะช่วยคุณในการตัดสินใจได้ดีที่สุด เพื่อป้องกันไม่ให้คุณสร้างความคาดหวังที่ไม่สมจริง

การใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อจัดการโรงแรมไม่ใช่เรื่องยากเสมอไป การทำตามขั้นตอนทีละขั้นตอนนี้อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มเดินทางไปยังโรงแรมในขณะที่คุณกำลังฟื้นตัว เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้คนกลับมาอีกปีแล้วปีเล่า และประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขาจะรวดเร็วพอๆ กับการสั่งซื้อใน Amazon

มาทำให้การจัดการโรงแรมง่ายขึ้นในระยะยาวด้วยการทุ่มเงินให้กับบริษัทเทคโนโลยีการบริการที่เหมาะสมตอนนี้เลย

Adamo Software – บริษัท SaaS ด้านการบริการชั้นนำสามารถเป็นโซลูชันของคุณได้

มีตัวเลือกมากมาย องค์กรต่างๆ จะต้องเพิ่มการลงทุนให้สูงสุดด้วยการผสมผสานโซลูชันเทคโนโลยีการบริการที่กำลังจะเกิดขึ้นล่าสุด นั่นคือจุดที่ Adamo Software ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ชั้นนำของเวียดนาม สามารถทำหน้าที่เป็นผู้สร้างความแตกต่างของคุณได้ ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้ว่าบริการเทคโนโลยีการต้อนรับของเราจะช่วยคุณในการอยู่รอดและเจริญรุ่งเรืองในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร