บล็อกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ
เผยแพร่แล้ว: 2021-01-25 ในไตรมาสที่ 2 ปี 2020 Target เพิ่มยอดขายรถกระบะ 60% และเพิ่มยอดขาย 700%+ อย่างไม่น่าเชื่อ เป็นข้อพิสูจน์ที่น่าสนใจว่าการคลิกและการรวบรวมกำลังกลายเป็นรูปแบบการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับอีคอมเมิร์ซค้าปลีกและร้านขายของชำ
คู่มือนี้จะอธิบายวิธีที่ผู้ค้าปลีกชั้นนำใช้ Click and Click (หรือซื้อออนไลน์ รับของในกลยุทธ์ร้านค้า) เราจะพูดถึงสถิติ รวมถึงการคลิกและรวบรวมผลประโยชน์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์การค้าปลีก ผ่านทุกช่องทางที่กว้าง ขึ้น สุดท้าย เราจะแบ่งปันความท้าทายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับบริการ Click and Collect ที่ประสบความสำเร็จ
หากคุณต้องการข้ามไป คลิกและรวบรวมตัวอย่างที่ นี่
Click and Collect Model คืออะไร?
Click and Collect เป็น กลยุทธ์การค้าปลีกแบบ Omni-channel ที่ผู้ซื้อซื้อออนไลน์และรับสินค้าจากร้าน
ปัจจุบัน โมเดลนี้แพร่หลายมากขึ้นในยุโรป โดยเฉพาะในฝรั่งเศสและสหราชอาณาจักร อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ ยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น พวกเขาจึงนำฟังก์ชันการคลิกและการรวบรวมมาใช้
บริษัทต่างๆ นำโมเดลนี้ไปใช้ในสามวิธีหลัก:
สุดท้าย Click and Collect มีชื่ออื่นๆ อีกสองสามชื่อ
BOPUS: ซื้อออนไลน์ รับที่ร้าน
BOPIS: ซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้า
เราจะใช้เงื่อนไขเหล่านี้แทนกันได้
รวมการซื้อออฟไลน์และออนไลน์
Barilliance เชื่อมต่อการซื้อแบบออฟไลน์และออนไลน์ของคุณเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาเต็มรูปแบบ
เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างข้อความในสถานที่ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และอีเมลแจ้งเป้าหมาย ขอตัวอย่างที่นี่
การสร้างกลยุทธ์การซื้อออนไลน์ การรับสินค้าในร้านค้า
เราได้รวบรวมชุดการซื้อออนไลน์ การรับสินค้าในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของร้านค้า
ในขณะที่คุณสร้าง กลยุทธ์ Omnichannel ของคุณ โปรดจำไว้ว่าคำสัญญาพื้นฐานคือความสะดวกสบาย กลยุทธ์ Click and Collect ของคุณควรทำให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น
นี่คือวิธีการ
1. การสื่อสารกับเล็บด้วยอีเมลที่เรียกใช้
อีเมลธุรกรรมเป็นส่วนสำคัญในอีคอมเมิร์ซ สำหรับกลยุทธ์ BOPIS ควรใช้อีเมลธุรกรรมเพื่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไร
พิจารณา ประเภทอีเมลที่ถูกเรียก ต่อไปนี้ :
2. จัดลำดับความสำคัญของความสะดวกสบายเหนือสิ่งอื่นใด
เหตุผลพื้นฐานสำหรับการคลิกและรวบรวมคือประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
น่าเสียดายที่คำมั่นสัญญานี้รักษาไว้ได้ยากมากในระยะสุดท้าย
การเอาชนะพื้นที่ค้าปลีกที่จำกัด (ซึ่งมักจะมากกว่าที่ยังไม่ได้ใช้งาน) และการผสมผสานระบบโลจิสติกส์ของการรับสินค้าทางออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จในกลยุทธ์ของร้านค้านั้นซับซ้อน สิ่งล่อใจคือการปฏิบัติตามกลยุทธ์การค้าปลีกที่พยายามและเป็นจริงในการให้ลูกค้าเดินผ่านผลิตภัณฑ์ให้ได้มากที่สุด และค้นหารถกระบะไปยังห้องเก็บของที่สามารถเก็บคำสั่งซื้อไว้ข้างๆ สินค้าคงคลังที่มีอยู่
อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์นี้จะลบล้างข้อดีที่สัญญาไว้ของความสะดวกสบายทั้งหมด
ให้ค้นหารถกระบะด้านหน้าแทน เป้าหมายคือการเพิ่มมูลค่าของลูกค้าให้สูงสุดผ่านความสะดวกสบาย ทำให้ร้านค้าของคุณมีความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์เหนือผู้อื่น
ในการทำเช่นนี้ กลยุทธ์ BOPIS ของคุณควรเน้นที่ความสะดวก
“เหตุผลพื้นฐานสำหรับการคลิกและรวบรวมคือประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ”
3. เพิ่มยอดขายต่อเนื่องสูงสุด
การขายต่อเนื่องเป็นการคลิกครั้งสำคัญและรับผลประโยชน์
ด้วยกลยุทธ์การซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าออฟไลน์ที่ประสบความสำเร็จ คุณจะมีผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตเข้ามาในร้านของคุณ แบบสำรวจหลาย รายการแสดงให้เห็นว่า 50% ของลูกค้าที่ใช้การคลิกและการรวบรวมจบลงด้วยการซื้อเพิ่มเติมในขณะที่พวกเขากำลังหยิบสินค้า
เพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ คุณควรใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่รวบรวมออนไลน์เพื่อสร้างคำแนะนำส่วนบุคคลในร้านค้า ซึ่งสามารถทำได้โดยเพียงแค่พิมพ์คำแนะนำ หรือวางระบบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อจัดเก็บบุคลากรเพื่อเพิ่มรายได้
2558 - 2564 คลิกและรวบรวมสถิติ
ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมสถิติการคลิกและรวบรวมจำนวนหนึ่ง ฉันจัดลำดับความสำคัญของการศึกษาล่าสุด โดยมีการศึกษาใหม่ล่าสุดมาจากปี 2018
คลิกและรวบรวมการเติบโตของตลาด
ที่มาของภาพ
ส่วนแบ่งการตลาดปัจจุบัน
72% ของนักช็อปในสหราชอาณาจักรใช้ Click and Collect - Cybertill & Forbes, มีนาคม 2016
21% ของผู้ซื้อใช้ Click and Collect สำหรับการซื้อครึ่งหนึ่ง (หรือมากกว่า) - Cybertill & Forbes, มีนาคม 2016
กระดาษชำระ วิตามิน และซักรีด เป็นสินค้ายอดนิยมสำหรับการคลิกและสะสม - Nielson ธันวาคม 2017
68% ของผู้ซื้อใช้บริการ Click and Collect - Forbes, 2019
คำสั่งซื้อจัดส่งในพื้นที่เพิ่มขึ้น 600% ในปี 2020 - Shopify, 2020
ที่มาของภาพ
การยอมรับของสหรัฐและการเติบโตของตลาด
49% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ใช้ Click and Collect เป็นครั้งแรกในปี 2016 - CNBC, มกราคม 2016
71% ของนักช็อปในสหรัฐฯ ใช้ Click and Collect ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา - CNBC, มกราคม 2016
คลิก & รวบรวมต่อเพื่อเติบโต
ภายในปี 2025 คลิกและรวบรวม 10% ของยอดขายทั้งหมด การซื้อในร้านจะลดลงเหลือ 60% - ไปรษณีย์และพัสดุ
พื้นที่มหานครขนาดใหญ่มีความต้องการสูงสุดสำหรับ Click and Collect - FMI , Nielson, กุมภาพันธ์ 2018
Click and Collect กำลังเติบโตในร้านขายของชำ
โดยทั่วไป ตลาดออนไลน์ของสหรัฐฯ ล่าช้าในส่วนแบ่งตลาดของชำ ปัจจุบันการขาย CPG ออนไลน์คิดเป็น 1.5% ของยอดขายทั้งหมด
อย่างไรก็ตาม Click and Collect ได้กลายเป็นรูปแบบการเติมเต็มที่สำคัญสำหรับสินค้าเน่าเสียง่าย
ในฝรั่งเศส Click and Collect (รู้จักกันในชื่อ Click and Drive) คิดเป็น 5% ของยอดขายของชำในประเทศทั้งหมด และคาดว่าจะถึง 10%
เนื่องจากความสะดวกมีความสำคัญมากขึ้นในแนวการแข่งขัน Click and Collect จึงกลายเป็นจุดสนใจอันดับต้น ๆ ของร้านขายของชำชั้นนำ
Kroger ฉลองครบรอบ 1,000 คลิกและรวบรวมบริการซื้อของชำ - Progressive Grocer ธันวาคม 2017
เราวางแผนที่จะขยายบริการที่ไร้รอยต่อของเราไปยังตลาดอื่นๆ ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกสบายนี้พร้อมใช้งานสำหรับทุกคนใน 60 ล้านครอบครัวที่ซื้อสินค้ากับเรา - Yael Cosset หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัล Kroger
โปรแกรมของ Kroger เรียกว่า ClickList
อันที่จริง ผู้เล่นร้านขายของชำรายใหญ่ทุกรายในสหรัฐอเมริกา ตั้งแต่ Wal-Mart ไปจนถึง Safeway ต่างก็ลงทุนในการคลิกและรวบรวมโครงสร้างพื้นฐาน
คลิกและรวบรวมสถิติร้านขายของชำ
การใช้จ่ายของชำออนไลน์ในสหรัฐฯ จะสูงถึง 100 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 - FMI, Nielson, กุมภาพันธ์ 2018
คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบใช้คลิกและรับ/รับข้างทางมากกว่าการส่งมอบของชำ FMI, Nielson, กุมภาพันธ์ 2018
เปอร์เซ็นต์ของร้านขายของชำที่เสนอโปรแกรมคลิกและรวบรวมเพิ่มขึ้น 53.3% จาก 15% เป็น 23% ในปี 2559 Food Drive เมษายน 2017
Click and Collect กำลังเติบโตในร้านค้าปลีก
ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกของสหรัฐกำลังลงทุนอย่างหนักในการคลิกและรวบรวมผ่านความพยายามมากมาย
การเข้าซื้อกิจการเป็นแนวโน้มสำคัญ โดยเน้นที่ Shipt เป้าหมายล่าสุดของ Target แม้ว่าการเข้าซื้อกิจการจะทำให้ Target สามารถส่งมอบสินค้าในวันเดียวกันได้ แต่ก็ช่วยให้ Target มีความสามารถมากขึ้นในการเอาชนะความท้าทายด้านสินค้าคงคลังที่เกี่ยวข้องกับ Click and Collect
เครือข่ายค้าปลีกกำลังขยายการคลิกและรวบรวมความพยายาม
เป้าหมายขยายบริการ Click and Collect “Drive Up” เป็น 1,000 ร้านค้าภายในสิ้นปี 2561 - Progressive Grocer เมษายน 2561
WalMart จะเพิ่มร้านค้าอีก 1,000 แห่งในโครงการรับสินค้าข้างทางภายในสิ้นปี 2561 - CNBC, ธันวาคม 2017
คลิกและรวบรวมตัวอย่างการขายปลีก: Target
Target เพิ่งประกาศผล Q2 2020 ของพวกเขา เป็นสิ่งที่ดีที่สุดในประวัติศาสตร์ โดยส่วนใหญ่ได้รับแรงหนุนจากระบบออนไลน์และการคลิกและรวบรวมการลงทุน
เป้าหมายเน้นอย่างไร คลิกและรวบรวมตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ
จากหน้าแรก Target จะเน้นย้ำถึงโซลูชันการคลิกและการรวบรวมของพวกเขา: "การรับสินค้าตามคำสั่ง" และ "เพิ่มจำนวน"
ด้านบน เราเห็นอินสแตนซ์ที่แตกต่างกันสามตัวในครึ่งหน้าบนที่ Target สื่อสารกับลูกค้า
อันดับแรก แม้ว่าเซสชันของฉันจะเริ่มต้นบนไซต์ของพวกเขา พวกเขาเชื่อมโยงเป้าหมายในพื้นที่ของฉันกับเซสชันการช็อปปิ้งของฉันอย่างชัดเจน Target แจ้งว่า "คุณกำลังช้อปปิ้ง" จากนั้นจึงแทรกแบบไดนามิกเมื่อร้านในพื้นที่ของฉันปิดลง
ประการที่สอง พวกเขาให้เวทีกลางแก่การคลิกและรวบรวมข้อเสนอในคุณค่าหลักที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ภาพฮีโร่
และประการที่สาม พวกเขาคลิกและรวบรวมตำแหน่งถาวรในแถบการนำทาง
นอกจากนี้ เพิ่มเติมจากโฮมเพจ พวกเขาให้การเรียกเต็มความกว้างทั้งตัวเลือกการขับเคลื่อนและการจัดส่งในวันเดียวกัน
อีกครั้ง ตัวเลือกการคลิกและการรวบรวมจะถูกผลักก่อน
Click and Collect มีประโยชน์กับ Target อย่างไร
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Target มีการเติบโตอย่างมากจากการคลิกและรวบรวมกลยุทธ์การค้าปลีก
การรับสินค้าในร้านเพิ่มขึ้นมากกว่า 60%
Drive Up เติบโตมากกว่า 700%
และการบรรลุผลสำเร็จในวันเดียวกันโดยรวมเพิ่มขึ้น 273%
ตั้งแต่เริ่มดำเนินการรับสินค้าเมื่อ 5 ปีที่แล้ว การคลิกและการรวบรวมก็ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง
แนวโน้มเหล่านี้ยังคงดำเนินต่อไปตลอดปี 2563 และในปี 2564 การรายงานช่วงเทศกาลวันหยุดสุดท้ายของเป้าหมายเห็น
“การเติบโตของยอดขายดิจิทัลที่เปรียบเทียบได้นั้นได้รับแรงผลักดันหลักจากบริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อภายในวันเดียวกันของ Companyu (การรับสินค้า ขับรถขึ้น และจัดส่ง) ซึ่งรวมกันเติบโตขึ้น 193 เปอร์เซ็นต์ บริการ Drive Up เติบโตเร็วที่สุดมากกว่า 500%... ” - Target ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับยอดขายในช่วงวันหยุด 1/18/2021
วิธีที่ Target ใช้กลยุทธ์ Click and Collect เพื่อเพิ่มการรักษา
การจัดการสินค้าคงคลังที่มีความต้องการเป็นเรื่องยาก
หากสินค้าหมดคุณอาจสูญเสียการขาย Target ต่อสู้กับสิ่งนี้โดยให้ความมั่นใจกับลูกค้าว่าสินค้าของพวกเขาจะถูกเติมในสต็อก
หากไม่มีสินค้าสำหรับการชำระเงินทันที พวกเขาเสนอตัวเลือกการรับสินค้าในภายหลัง สำเนาดีมาก พวกเขามุ่งเน้นไปที่ประโยชน์ของ "ฟรี" และเน้น "เร็วแค่ไหน" ที่ลูกค้าจะได้รับ โดยกำหนดกรอบใหม่ว่าสินค้านั้นหมดสต็อก ณ ที่ตั้งในพื้นที่
ด้วยวิธีนี้ Click and Collect จะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นมาก และได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดในการรักษาลูกค้าไว้
ประสบการณ์การคลิกและรวบรวม: ทำไมลูกค้าถึงต้องการความสะดวกสบาย
เราได้ครอบคลุมข้อบกพร่องของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซมาก่อนด้วย ROPO (วิจัยออนไลน์ ซื้อออฟไลน์ )
ในบทความนั้น เราได้แบ่งปันว่ายอดขายอิฐและปูนยังคงมีสัดส่วน 90% ของยอดขายทั้งหมด ผู้ซื้อต้องการความสามารถในการมองเห็นและสัมผัสสินค้า และทำให้แน่ใจว่าสินค้านั้นพอดี
Click and Collect ผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกแบบดั้งเดิม
ประโยชน์ของการคลิกและรวบรวมไปยังผู้ซื้อ
ด้านล่างนี้คือเหตุผลที่ลูกค้ามักให้เหตุผลในการใช้บริการคลิกและรวบรวม
จากสาเหตุทั้งหมด ส่วนใหญ่มักจะอ้างถึงความเร็ว จากการศึกษาล่าสุดโดย Bell Howell ผู้ตอบแบบสำรวจ 88% อ้างว่าความเร็วเป็นสาเหตุของการใช้การคลิกและการรวบรวม
ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งเป็นเหตุผลที่สองที่มีการอ้างถึงมากที่สุด โดย 76% ของผู้ตอบแบบสอบถามสังเกตเห็น
เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าสาเหตุหลายประการเหล่านี้สัมพันธ์กับ สาเหตุหลักที่ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซของตน
-> ค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด
->ไม่มีบริการจัดส่งด่วน
-> นโยบายการคืนสินค้าไม่เป็นที่ยอมรับ
Click and Collect ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ด้วย การ ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน และเป็นเหตุผลหลักที่ผู้ค้าปลีกลงทุนใน Click and Collect
การใช้งานและความสำคัญที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด
เมื่อรู้ว่า Click and Collect ช่วยผู้บริโภคได้อย่างไร จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไมความต้องการและการใช้บริการจึงเพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด เช่น Black Friday และ Christmas
ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักช็อปในนาทีสุดท้าย พวกเขาจำเป็นต้องควบคุมเวลา หลายคนไม่สามารถรอแม้แต่วันเดียวเพื่อส่งสินค้าได้
ตัวร้านแน่นไปหมด ทำให้ผู้บริโภคบางคนไม่พอใจ WalMart ให้ความสำคัญกับ Click and Collect อย่างมีชื่อเสียงเพื่อเพิ่มยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดปีที่แล้ว (2017)
คลิกและรับสิทธิประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีก
การลงทุนใน Click and Collect สร้างประโยชน์มากมายให้กับผู้ค้าปลีก
ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกคือยอดขายที่เพิ่มขึ้นของ Click and Collect จากการศึกษาของ Bell and Howell ฉบับเดียวกันพบว่า 49% ของผู้ซื้อซื้อสินค้าโดยไม่ได้ตั้งใจขณะหยิบขึ้นมาที่ร้าน การค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตทำให้ตัวเลขนี้สูงขึ้น โดยบอกว่าผู้ซื้อ Click and Collect ระหว่าง 60-75% ซื้อสินค้าเพิ่มเติม
ประโยชน์ที่ยากกว่ามากในการกำหนดคือบริษัทที่มี Conversion ออนไลน์เพิ่มขึ้นโดยเสนอการเติมเต็มคลิกและรวบรวม สิ่งที่เราทราบก็คือทั้งค่าขนส่ง ระยะเวลาในการจัดส่ง และความกังวลเกี่ยวกับการคืนสินค้าล้วนเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้รถเข็นละทิ้ง
สุดท้าย Click and Collect กำจัดการส่งคืนออนไลน์ ลูกค้าสามารถสัมผัสสินค้าในร้านค้า และใช้ศูนย์บริการที่มีอยู่หากต้องการส่งคืนสินค้า
ลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ คลิกที่นี่เพื่อเข้าถึงคู่มือภาคสนาม PDF ฟรี ซึ่งจะแสดงให้คุณเห็นถึง 19 กลยุทธ์ในการเพิ่มการเลือกรับอีเมล ซึ่งเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการละทิ้งตะกร้าสินค้า
วิธีการดำเนินการคลิกและรวบรวมบริการที่ประสบความสำเร็จ
คลิกและรวบรวมความท้าทาย
ผู้ค้าปลีกกำลังประสบกับความท้าทายหลายประการในการใช้ Click and Collect
ตาม รายงานของ JDA & Centiro ผู้ค้าปลีกหลายรายไม่เป็นไปตามความคาดหวังของนักช้อป
35% ของนักช้อปที่ตอบแบบสำรวจแสดงความไม่พอใจกับการรอสินค้านาน ที่แย่กว่านั้น 32% กล่าวว่าพนักงานในร้านไม่สามารถค้นหาสินค้าที่พวกเขาสั่งซื้อได้
ปัญหาส่วนหนึ่งเกิดจากร้านค้าที่ไม่มีจุดรับสินค้าโดยเฉพาะ
ความจริงคือ...
คลิกและรวบรวมจะเพิ่มงานให้กับพนักงานร้านค้าที่มีอยู่ของคุณ และน่าเสียดายที่ลูกค้าดูเหมือนจะไม่เต็มใจที่จะจ่ายเงินเพื่อเพิ่มความสะดวกของ Click and Collect
ผลลัพธ์? อัตรากำไรถูกบีบจากผู้ค้าปลีกหลายราย
กุญแจสำคัญในการคลิกและรวบรวมความสำเร็จ
ด้านล่างนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจำนวนหนึ่งที่ควรพิจารณาเมื่อใช้บริการ Click and Collect ของคุณ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมายเหล่านี้เน้นที่การทำให้บริการสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับผู้ซื้อ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีคอมเมิร์ซในการซื้อออนไลน์ Pickup Offline World
สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จซึ่งแข่งขันกันในคลิกเดียวและรวบรวมโลก
ใช้งาน Click and Collect โดยการรวม data
ความจริงที่สำคัญคือลูกค้าให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย เราได้เห็นแล้วว่า สาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็น นั้นเกี่ยวข้องกับเวลาในการจัดส่ง ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และความยุ่งยากในการตั้งค่าบัญชีอย่างไร
เราเห็นการเกิดขึ้นของนักช้อปที่ต้องการ ประสบการณ์การค้าปลีกจาก ทุกช่องทางมากขึ้นเรื่อยๆ
เพื่ออำนวยความสะดวกในเรื่องนี้ คุณต้องการรวมข้อมูลระหว่างแชนเนลและข้ามอุปกรณ์ Barilliance สามารถทำทั้งสองอย่างได้ - ช่วยให้คุณได้รับมุมมอง 360 องศาของลูกค้าแต่ละราย สร้างกลุ่มที่ถูกต้อง และส่งข้อความที่ทริกเกอร์ Conversion ส่วนบุคคลที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมไปยังแต่ละบุคคล
ใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อสร้างบริบทให้ประสบการณ์ของลูกค้าข้ามช่องทาง
เทคนิคการตั้งค่าส่วนบุคคลช่วยให้สามารถคลิกและรวบรวมได้
คุณสามารถใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลของเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาพร้อมที่จะรับสินค้าเมื่อใด และให้ข้อมูลร้านค้าในพื้นที่โดยละเอียดโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาเข้าชมไซต์
ข้างต้น ลูกค้าของ Barilliance ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและรายได้
สร้างกลยุทธ์ช่องทาง Omni ของคุณ: ดูว่า Barilliance เชื่อมต่อข้อมูลระหว่างอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ อย่างไร ทำให้สามารถแปลงข้อมูล ส่งข้อความส่วนตัว ได้ ที่นี่
ขั้นตอนถัดไป
แม้ว่า Click and Collect เป็นวิธีการหนึ่งในการลดการละทิ้งรถเข็น แต่ก็มีผลไม้ห้อยอยู่ด้านล่าง
ดู คำแนะนำเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น เพื่อดูภาพรวมคร่าวๆ ว่าร้านค้าของคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อกู้คืนยอดขายเพิ่มขึ้น
หากคุณมีแคมเปญการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่มีประสิทธิภาพอยู่แล้ว คุณสามารถคูณผลลัพธ์โดยจับการเลือกก่อนที่จะถึงขั้นตอนการชำระเงิน ดาวน์โหลด หนังสือฟรีของเราเกี่ยวกับ 19 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มสมาชิกอีเมลที่นี่