วิธีตอบกลับเมื่อลูกค้าขอส่วนลด (ไอเดีย + สคริปต์)

การส่งข้อเสนอการเขียนคำโฆษณามักมาพร้อมกับสัมภาระที่บรรทุกพ่วง หลังจากใช้เวลานานเกินไปในการคำนวณตัวเลข คุณจะเกิดความไม่แน่นอนเมื่อคุณกดส่ง

คุณคิดเงิน เพียงพอ … สำหรับเวลาที่จะนำคุณและความคุ้มค่ามาสู่ลูกค้าหรือไม่? คิดเงิน มากไป หรือเปล่า…? ส่งได้ไหม คุณคุ้มไหม

บางครั้งใช่หรือไม่ใช่มาอย่างรวดเร็ว บางครั้งเราไม่ได้ยินอะไรเลย

บางครั้งเราถูกถามว่าเราทำได้น้อยไหมเพราะ...

• ไม่ต้องการบริการเต็มรูปแบบ
• ตอนนี้ไม่มีงบประมาณ
• มีสัญญามีงานเพิ่มหลังโครงการนี้
• พวกเขามักจะถามในโอกาสที่คุณตอบว่าใช่

และในขณะที่เธรดกลุ่ม FB จำนวนมากจะทำให้คุณขุ่นเคืองและตกใจกับความกล้าของคำขอนี้ (พวกเขาไม่ใช่ลูกค้าในอุดมคติของคุณหากพวกเขาขอส่วนลด — ไปต่อ!) ให้เป็นจริง

เป็นที่น่ารังเกียจจริง ๆ หรือไม่เมื่อลูกค้าถามว่าเราสามารถตัดข้อตกลงที่ดีกว่านี้ได้หรือไม่?

ไม่มันไม่ใช่.

อีคอมเมิร์ซฝึกเราให้ตอบสนองต่อการขายและส่วนลด เราได้รับรางวัลและเฉลิมฉลองในความฉลาดของเราเมื่อเราได้รับมาก ทำไมลูกค้าของเราไม่ทำเช่นเดียวกัน?

แต่เพียงเพราะลูกค้าขอส่วนลดไม่ได้หมายความว่าคุณต้องตอบตกลง

คุณเสนอราคานั้นด้วยเหตุผล

คุณไม่ได้ดึงมันออกจากชามเหมือนการจุ่มโชคดี หรือวางราคาเหมือนไพ่ทาโรต์แล้วให้คริสตัลตัดสิน หรือเลือกตัวเลขระหว่างราคาที่คุณได้รับเมื่อคุณถาม FB

การกำหนดราคาของคุณไม่ได้สร้างขึ้น ซึ่งทำให้คุณมีสถานะที่แข็งแกร่งขึ้น

ระบบการกำหนดราคาที่มั่นคงช่วยให้คุณมั่นใจที่จะยึดมั่น เพราะคุณทราบดีว่ายอดรวมครอบคลุมเวลา มูลค่าของคุณ และสอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรม (หากคุณต้องการทบทวนทักษะการกำหนดราคาของคุณ ฉันมีเวิร์กช็อปที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้สำเร็จ)

คุณจะจัดการกับคำขอส่วนลดของลูกค้าได้อย่างไร?

นั่นคือสิ่งที่โพสต์นี้ครอบคลุม

ก่อนอื่น หายใจเข้าและยืนให้มั่น

หากคุณใช้เวลาในการคำนวณราคาโครงการและอธิบายกระบวนการของคุณแล้ว ผลลัพธ์และการรวมการลงทุน ให้ยึดตามตัวเลขนั้น

หากคุณลดราคาเสนอทันที แสดงว่าคุณแจ้งให้ลูกค้าทราบว่ามีห้องที่มีปัญหาในการกำหนดราคาของคุณ ในทางกลับกัน จะเป็นตัวกำหนดราคาสำหรับการสนทนาในอนาคตทั้งหมดเกี่ยวกับการกำหนดราคา เนื่องจากตอนนี้ลูกค้าของคุณถือว่าราคาของคุณไม่เป็นที่สิ้นสุด มันต่อรองได้

ปัดสคริปต์นี้

ฉันเกรงว่าฉันจะไม่เสนอราคาส่วนลด ข้อเสนอที่ฉันได้รวบรวมไว้จะพิจารณาความต้องการของคุณ วัตถุประสงค์ของโครงการ ระยะเวลา และงานที่เกี่ยวข้อง การกำหนดราคานี้ช่วยให้ฉันสามารถเน้นประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในโครงการของคุณ

หากเกินงบประมาณของคุณ ฉันมีแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับวิธีที่เราจะปรับข้อเสนอให้เหมาะสม

จากนั้นคุณแบ่งปันแนวคิด (ซึ่งฉันจะอธิบายต่อไป)

วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าการมีส่วนร่วมของคุณในโครงการไม่เหมือนกับการซื้อที่แผงขายของในตลาดที่ราคาแรกเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของเกมการต่อราคา การมีข้อเสนอแนะพร้อมยังทำให้คุณเป็นมืออาชีพที่สามารถยืดหยุ่นได้โดยไม่กระทบต่อคุณภาพงานของคุณ

#1 ลดขอบเขต

นี่เป็นตัวเลือกแรกในการพูดคุยกับลูกค้าของคุณ คุณไม่ลดอัตราของคุณ หรือลบองค์ประกอบของงานโครงการที่มีความสำคัญต่อคุณภาพของผลลัพธ์ เช่น การประชุมสรุปผลหรือการพิสูจน์อักษร

แต่คุณลบองค์ประกอบทั้งหมด เช่น หน้าเว็บไซต์ อีเมล หรือโพสต์โซเชียลแทน

คุณไม่ทำงานน้อย

คุณ ทำ น้อย

ปัดสคริปต์นี้

วิธีที่ง่ายที่สุดในการลดยอดรวมของโครงการคือการลดขอบเขตของงาน หากคุณแจ้งให้เราทราบงบประมาณที่คุณมีอยู่ ฉันสามารถให้คำแนะนำสำหรับขอบเขตโครงการใหม่ได้

ก่อนที่ฉันจะให้คำแนะนำ ฉันต้องการให้แน่ใจว่า เราทั้งคู่สบายใจว่าโซลูชันนี้เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

นี่เป็นการเชิญให้อภิปรายเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการในแง่ของผลลัพธ์และจากวิธีแก้ปัญหา นอกจากนี้ยังขอให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันงบประมาณที่คิดไว้ และแม้ว่าลูกค้าบางรายจะบอกคุณว่าพวกเขาไม่มีเงื่อนงำเกี่ยวกับงบประมาณ แต่พวกเขาก็ตัดสินใจแล้วว่าข้อเสนอสุดท้ายของคุณสูงเกินไป ดังนั้นพวกเขาจึงมีตัวเลขอยู่ในใจ!

ค่อยๆ ท้าทายพวกเขาให้ตั้งชื่อร่างเพื่อให้คุณสามารถเสนอขอบเขตใหม่ที่ลดขนาดลงได้

#2 จัดลำดับความสำคัญของงาน

คุณยังสามารถแนะนำให้แบ่งโปรเจ็กต์ออกเป็นช่วงๆ โดยที่ส่วนที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดจะจัดการก่อน วิธีนี้ใช้ได้ผลดีสำหรับโครงการอย่างเช่น เว็บไซต์ที่ลูกค้าอาจต้องการหน้าเว็บจำนวนมาก แต่มีงบประมาณทันทีสำหรับส่วนย่อยที่เล็กกว่าเท่านั้น

เสนอให้เขียนหน้าที่เข้าชมมากที่สุดก่อน โดยที่หน้าอื่นๆ จะถูกผลักเข้าสู่ระยะที่สองของโครงการ

ปัดสคริปต์นี้

แนวคิดหนึ่งคือการแบ่งขอบเขตโครงการออกเป็นขั้นตอนต่างๆ เราสามารถจัดการกับสำเนาที่มีลำดับความสำคัญสูงสุดก่อน และปล่อยให้ส่วนที่เหลืออยู่ในระยะที่สอง วิธีนี้ช่วยให้คุณมีงบประมาณจำกัด และเราทั้งคู่จะได้ทดสอบกระบวนการทำงานร่วมกัน

ก่อนที่ฉันจะให้คำแนะนำ ฉันต้องการให้แน่ใจว่า เราทั้งคู่สบายใจว่าโซลูชันนี้เหมาะสมกับความต้องการของคุณ

สำหรับแนวคิด #1 (การลดขอบเขต) บรรทัดสุดท้ายนี้ขอเชิญอภิปรายเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการในแง่ของผลลัพธ์และจากวิธีแก้ปัญหา ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของขอบเขต แต่ยังช่วยเตือนพวกเขาถึงโซลูชันที่มีมูลค่าสูงของคุณ

#3 เสนอแผนการชำระเงิน

นี่เป็นแนวคิดที่เปลี่ยนไป #2 แต่แทนที่จะออกจากเฟสที่สองของโครงการจนกว่าลูกค้าจะตัดสินใจว่าพร้อม คุณจะกระจายการชำระเงินในแผนการชำระเงิน

ปัดสคริปต์นี้

เรายินดีที่จะเสนอแผนการชำระเงินสำหรับยอดรวมของโครงการ การชำระเงินครั้งแรก 30% จะต้องชำระล่วงหน้า จากนั้นอีกสองครั้งที่ชำระ 30% แต่ละครั้งจะครบกำหนดชำระห่างกัน X สัปดาห์

คุณสามารถขอเงินล่วงหน้า 50% ได้ตามปกติ จากนั้นจึงลดการชำระเงินลง หรือคุณสามารถแบ่งโครงการออกเป็นการชำระเงินที่เท่ากันได้ อะไรก็ได้ที่เหมาะกับคุณ ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับตัวเลือกนี้ก็คือการชนะสำหรับกระแสเงินสดของคุณเช่นกัน

ฉันแนะนำว่าวันที่ชำระเงินไม่ควรเกินกำหนดเวลาการส่งมอบโครงการมากเกินไป เนื่องจากลูกค้าต้องจ่ายเงินสำหรับสำเนาที่พวกเขามีอยู่แล้ว แต่ไม่ได้เป็นเจ้าของลิขสิทธิ์

คุณจะใช้อะไร

คำเตือนสั้นๆ ว่าเพียงเพราะมีคนขอส่วนลดไม่ได้ทำให้พวกเขากลายเป็นคนไม่ดี ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องตอบว่าใช่

และตอนนี้ คุณมีสามตัวเลือกที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณตอบตกลงโดยไม่ต้องลดราคาของคุณ

• คุณสามารถทำงานน้อยลง

• คุณสามารถทำงานได้ในระยะเวลาที่นานขึ้น

• พวกเขาสามารถชำระเงินในระยะเวลาที่นานขึ้น

และอัตราของคุณจะยังคงอยู่

ฉันชอบที่จะรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับลูกค้าที่ขอส่วนลดและวิธีจัดการกับมัน แบ่งปันเคล็ดลับและสคริปต์ของคุณ!

และหากกระบวนการเสนอราคาสำเนาของคุณยุ่งเหยิง ให้ไปที่เวิร์กช็อป Copy Quotes Made Easy และเริ่มใช้ ระบบ การกำหนดราคาที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว