ลูกค้าได้รับสิ่งที่ดีกว่าของคุณ?

ไม่ว่าคุณจะมองอย่างไร ลูกค้าของคุณอาจทำให้ธุรกิจของคุณเป็นความฝันที่น่ารื่นรมย์ หรือเป็นฝันร้ายที่หนาวเหน็บ...

เราทุกคนต่างก็มีลูกค้าจากนรก...

แต่สิ่งที่ฉันกำลังพูดถึงไม่ได้ทำให้สิ่งต่าง ๆ ยากขึ้นกว่าที่ควรจะเป็น แม้ว่าคุณจะมีลูกค้าที่ยอดเยี่ยมก็ตาม

ดังนั้น ในจดหมายข่าวประจำสัปดาห์นี้ คุณจะค้นพบ 5 วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงวิธีจัดการกับลูกค้าของคุณ เพื่อปรับปรุงทั้งตัวคุณและความพึงพอใจของพวกเขา

ทำไมคุณควรหยุดแก้ไขปัญหาลูกค้าของคุณ

“อะไรนะ Dan ฉันไม่ควรแก้ปัญหาลูกค้าของฉันเหรอ?”

"อย่างแน่นอน"…

นี่คือสิ่งที่ฉันหมายถึง

หากคุณเป็นที่ปรึกษา การแก้ปัญหาของลูกค้าก็เป็นส่วนหนึ่งของงานของคุณ แต่ถ้าคุณเป็นโค้ช...

งานของคุณคือการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการและให้คำแนะนำและการสนับสนุนเพื่อให้ พวกเขา สามารถแก้ไขปัญหาของตนเองได้

เหตุผลนี้เป็นสองเท่า

หากคุณแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ทุกเรื่องที่พวกเขามี:

• คุณจะทำงานหนักเกินไปและได้รับค่าจ้างน้อยไป...
• พวกเขาจะพึ่งพาคุณเสมอและจะไม่มีวันเติบโต...

ผลลัพธ์เหล่านั้นไม่เป็นผลดีต่อคุณทั้งสองคน

ดังนั้น จงอยู่เคียงข้างพวกเขา มอบทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อความสำเร็จ แต่ อย่า ปล่อยให้พวกเขาทำอะไรไม่ถูกเลย

ทำไมคุณต้องติดตามความคืบหน้าของลูกค้า

การติดตามความคืบหน้าของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว

แต่เมื่อฐานลูกค้าของคุณขยายใหญ่ขึ้น การจัดการอาจเป็นเรื่องยาก

คุณจะต้องสร้าง Google เอกสารหรือสเปรดชีตพร้อมแท็บสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ในแต่ละแท็บคุณจะรู้ว่ามันอยู่ที่ไหนก่อนจะเริ่มกับคุณ...

และคุณสามารถติดตามความคืบหน้าในแต่ละสัปดาห์หรือเดือนที่ผ่านไปตามตัวชี้วัดเฉพาะ

คุณสามารถใช้เวลาเพียงเล็กน้อยในแต่ละสัปดาห์เพื่อกรอกเอกสารสำหรับลูกค้าทุกคน หรือจ้างผู้ช่วยเสมือนหากคุณยุ่งเกินไป...

และสิ่งนี้จะทำให้คุณมีความคิดที่ชัดเจนว่าลูกค้าแต่ละรายอยู่ที่ไหน และสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อบรรลุเป้าหมายและก้าวหน้าต่อไป

วิธีการจัดการลูกค้าของคุณโดยไม่ล้นหลาม

คุณเคยรู้สึกว่าลูกค้าของคุณเป็นผู้นำหรือพวกเขามีอำนาจควบคุมมากกว่าที่คุณต้องการเล็กน้อยหรือไม่?

ฉันพบสิ่งนี้บ่อยเกินไปในการฝึกสอน/ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า

กุญแจสำคัญในการจัดการลูกค้าของคุณคือการฝึกอบรมพวกเขาเพื่อให้พวกเขารู้ว่าเส้นไหนที่ไม่ ควร ข้าม

คุณต้องการอยู่ตรงนั้นเพื่อลูกค้าของคุณ แต่คุณก็มีความสำคัญต่อชีวิตและธุรกิจด้วยเช่นกัน

เว้นแต่จะมีเหตุฉุกเฉิน พวกเขาไม่สามารถโทรหาคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

หากคุณต้องการทราบวิธีที่ฉันจัดการลูกค้าของฉัน คลิกที่นี่เพื่อชมวิดีโอสั้นๆ แต่ให้ข้อมูลเชิงลึก >>

จำไว้ว่าคุณเป็นผู้นำในความสัมพันธ์นี้

คุณตั้งกฎพื้นฐานด้วยความเห็นอกเห็นใจแน่นอน เพราะคุณมักจะเป็นสิ่งเดียวที่พวกเขาสนับสนุนในการเดินทางครั้งนี้

วิธีการมีบทสนทนาที่ยากลำบากกับลูกค้าโดยไม่สูญเสียความเท่

การเป็นผู้นำมีช่วงเวลาที่ยากลำบากมากมาย...

และการมีบทสนทนาที่ยากลำบากก็เป็นหนึ่งในนั้นอย่างแน่นอน

ในความคิดของฉัน BS ไม่มีที่ในการฝึกสอนและการให้คำปรึกษาหรือความสัมพันธ์ในการฝึกอบรม

ความสามารถของคุณในการทำงานได้ดีนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการบอกลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขา จำเป็นต้อง ได้ยิน ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการจะได้ยิน

สิ่งต่างๆ อาจจะน่าอึดอัดใจ

ลูกค้าของคุณอาจไม่ชอบสิ่งนี้ แต่จำเป็นต่อความสำเร็จทั้งในปัจจุบันและอนาคตของคุณ

แล้วคุณจะมีบทสนทนาที่ยากลำบากกับลูกค้าของคุณได้อย่างไร?

คำถามที่ดี.

ในวิดีโอนี้ Mel Robbins สรุป 4 สิ่งที่ควรทำเพื่อทำให้การสนทนาเรื่องยากๆ ง่ายขึ้น >>

กล่าวโดยย่อคือ:

1. รับทราบความรับผิดชอบ
2. กำหนดผลลัพธ์
3. ฟังและตรวจสอบ
4. ย้ำผลลัพธ์

แต่ฉันขอแนะนำให้คุณดูวิดีโอความยาว 4 นาทีเพื่อทำความเข้าใจวิธีสนทนาที่ยากลำบาก

วิธีทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่เลิกงานเร็ว

ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าการทุ่มเทเวลาและความพยายามอย่างมากให้กับธุรกิจ โปรแกรม และลูกค้าของคุณ เพียงเพื่อที่จะดึงพวกเขาออกก่อนที่โปรแกรมจะสิ้นสุดลง

มูลค่าลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน ของคุณ มีความสำคัญมาก ดังนั้นหากคุณใช้โปรแกรม 12, 24 หรือ 36+ เดือน...

ความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับลูกค้าของคุณที่ไม่เลิกเร็ว

อาจมีสาเหตุหลายประการที่พวกเขาอาจต้องการจากไป

สาเหตุสำคัญที่สุดสี่ประการคือ:

• พวกเขาไม่รู้สึกว่าตามทันเลยต้องลาออก

• พวกเขาไม่พอใจกับประสบการณ์ดังกล่าวจึงไล่คุณออก

• พวกเขาพบบริการที่พวกเขารู้สึกว่าดีกว่า ดังนั้นพวกเขาจึงแลกเปลี่ยน/ไล่คุณออก

• พวกเขากำลังประสบปัญหาด้านเวลา ปัญหาทางการเงิน หรือปัญหาส่วนตัว

คำถามคือ คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่เลิก

เช่นเคย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็น สิ่งสำคัญ ซึ่งเป็นจุดที่ทักษะการสนทนาที่ยากลำบากของคุณกลายเป็นสิ่งสำคัญ

ฉันถ่ายวิดีโอสั้นๆ ให้คุณดูเกี่ยวกับวิธีการรักษาลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง >>

วิธีทำความเข้าใจมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายของคุณเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่สำคัญที่สุดในธุรกิจของคุณ

นี่คือวิธีการคำนวณ

สมมติว่าคุณมีลูกค้า 10 รายและคุณทำงานร่วมกับคุณมาเป็นเวลา 32 ปีแล้ว

ความสัมพันธ์ลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณจะคงอยู่เป็นเวลา 3.2 ปี

สมมติว่ากำไรของคุณสำหรับลูกค้าแต่ละรายในโปรแกรม $5K ของคุณคือ $3.5K

ซึ่งหมายความว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของคุณคือ $11.2K ซึ่งก็คือกำไร $3.5K x 3.2 ปี

เมื่อคุณทราบตัวเลขนี้ คุณจะรู้ว่าคุณสามารถใช้จ่ายเท่าใดเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้าแต่ละรายและยังคงทำกำไรได้

นอกจากนี้ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้า เนื่องจากยิ่ง LTV ของคุณต่ำลง คุณก็จะใช้จ่ายน้อยลงในการหาลูกค้าและธุรกิจของคุณทำกำไรได้น้อยลง

ในการปิด...

ธุรกิจของคุณเป็นปริศนาที่ไม่มีที่สิ้นสุดซึ่งมีชิ้นส่วนที่สามารถไปได้เกือบทุกที่

ฉันหวังว่าจดหมายข่าวนี้จะช่วยให้ชัดเจนถึงวิธีการบางอย่างที่คุณสามารถทำให้ลูกค้าและตัวคุณเองมีความสุข และธุรกิจของคุณมีกำไรมากขึ้น

ไว้คราวหน้า… Go High Ticket,

ด่านโลก

ป.ล. – การนับถอยหลังสู่ การท้าทาย SMARTครั้งต่อไปของเรา กำลังดำเนินไปด้วยดี

หากคุณไม่ทราบ SMART Challenge คือการดื่มด่ำไปกับธุรกิจ 3 วันของเรา ซึ่งคุณจะได้ค้นพบกลยุทธ์และความลับที่เราใช้สร้างรายได้มากกว่า 100 ล้านดอลลาร์ในธุรกิจการฝึกสอน/ให้คำปรึกษาของเราในเวลาเพียงไม่กี่ปี

คุณอาจพูดได้ว่า ฉันกำลังมอบ Playbook ทางธุรกิจของฉันให้คุณบนถาดเงิน

เราจะถ่ายทอด สด ในวันที่ 26 กรกฎาคม และความท้าทายล่าสุดของเราก็เกินความคาดหมายทั้งหมด

นี่เป็นงานที่คุณไม่ควรพลาดอย่างแท้จริงหากคุณจริงจังและมุ่งมั่นต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

คุณสามารถรับข้อมูลเต็มและสำรองที่นั่งได้ที่นี่ >>