แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์เปลี่ยนโฉมศูนย์ติดต่ออย่างไร

สรุป: แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ทำให้ศูนย์การติดต่อเชิงรุกมากขึ้นกว่าเดิม! ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีนี้เปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าอย่างไร ลองหากัน

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ศูนย์ติดต่อได้กลายเป็นจุดศูนย์กลางของการติดต่อซึ่งบริษัทต่างๆ จัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า เว็บแชท เป็นต้น คุณสามารถพูดได้ว่ามันเป็นศูนย์บัญชาการ ที่ซึ่งตัวแทนทำงานควบคู่กันเพื่อให้การสนับสนุนและแก้ปัญหาแก่ลูกค้าของตน

การสนับสนุนแบบหลายช่องทางได้เพิ่มความคาดหวังของลูกค้า เนื่องจากตอนนี้พวกเขาต้องการความพร้อมใช้งานตลอดเวลา เข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้ง่าย และประสบการณ์ที่เหนือกว่า ดังนั้น เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา คุณจำเป็นต้องมีโซลูชันที่เชื่อถือได้ นั่นคือสิ่งที่แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์อย่าง Smartflo โดย Tata Tele Business Services (TTBS) สามารถช่วยได้

แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์คืออะไร?

แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ให้ฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญมากมายแก่คุณ เช่น การประมวลผลวิดีโอและการโทรด้วยเสียง การแชร์เอกสาร การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การทำงานร่วมกัน การประชุมทางโทรศัพท์ และอื่นๆ ด้วยความสามารถและทรัพยากรที่พบในระบบคลาวด์ บริษัทของคุณจึงสามารถเข้าถึงพลังการประมวลผลและสตอเรจในปริมาณที่เหมาะสม

ชุดซอฟต์แวร์ทั้งหมดทำงานบนคลาวด์ ซึ่งหมายความว่าตัวแทนศูนย์ติดต่อของคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการอัปเกรดตามปกติ หน้าต่างการบำรุงรักษา แพตช์ความปลอดภัย และมาตรการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมเพื่อปกป้องเครือข่ายจากจุดบกพร่อง การบุกรุก และแฮ็กเกอร์

แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ชั้นนำให้ประโยชน์เพิ่มเติมจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ทรงพลัง ปลอดภัยสูง และทรงพลัง แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้ตัวแทนมีระดับการควบคุมที่ปรับปรุงสำหรับการเพิ่มผู้ใช้ เปลี่ยนแปลงสิทธิ์ ลบผู้ใช้ และให้การแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นแก่ผู้ใช้ปลายทางและอีกมากมาย

เนื่องจากบริการนี้ไม่ได้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ทางกายภาพ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะปรับขนาดแพลตฟอร์มเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น ประโยชน์ที่คุณจะได้รับจากโซลูชันระบบคลาวด์นั้นไร้ขีดจำกัด นอกจากนี้ คุณยังได้รับความยืดหยุ่นในด้านตำแหน่งที่ตั้งของพนักงาน การเข้าถึงเครื่องมือล่าสุดทั้งหมด การอัปเดตเป็นประจำ และการเข้าถึงเทคโนโลยีล่าสุดที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณนำหน้าคู่แข่ง

ประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์

มีข้อดีหลายประการในการเลือกใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์สำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณกำลังค้นหาซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันเป็นทีม ซอฟต์แวร์การสื่อสารแบบครบวงจร หรือระบบ VoIP ที่โฮสต์ โซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ในปัจจุบันมีข้อดีหลายประการ

มาดูเหตุผลหลักในการเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์

• การปรับใช้และการใช้งานอย่างรวดเร็ว

เมื่อคุณมอบความไว้วางใจให้บริษัทที่เชื่อถือได้ในการจัดหาโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ จะใช้เวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ในการดำเนินการและตั้งค่าทั้งหมดให้พร้อมใช้งาน

ยิ่งไปกว่านั้น บริษัทที่เลือกใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ คุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายกับผู้ให้บริการเครือข่ายหลายราย การตรวจสอบความปลอดภัย โซลูชันสำรองไฟฟ้าสำรอง และอื่นๆ อีกมากมาย

• ความคล่องตัว

เมื่อคุณเลือกโซลูชันระบบคลาวด์ ตัวแทนของคุณจะได้รับอิสระจากสถานที่ทำงานและวิธีการทำงาน มันให้ความยืดหยุ่นและอนุญาตให้พวกเขาเข้าถึงเครือข่ายโทรศัพท์บนคลาวด์จากอุปกรณ์ใด ๆ ได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ยังหมายความว่าพนักงานของคุณสามารถจัดการการสื่อสารบนคลาวด์อย่างเป็นทางการได้จากสถานที่ห่างไกล เช่น สำนักงานที่บ้านหรือขณะเดินทางเพื่อทำธุรกิจ

ผู้ให้บริการการสื่อสารบนระบบคลาวด์ส่วนใหญ่ยังมีแอปพลิเคชันมือถือที่ช่วยให้พนักงานของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลตามเวลาจริงเกี่ยวกับคำถามของลูกค้าจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

• ความสามารถในการปรับขนาด

บริการโทรศัพท์แบบดั้งเดิมทำงานผ่านอุปกรณ์ภายในองค์กรหรือการเดินสายทองแดง ดังนั้นการปรับขนาดระบบจึงกลายเป็นงานที่ยาก ในทางกลับกัน ด้วยเทคโนโลยีการสื่อสารบนคลาวด์ การเพิ่มสายโทรศัพท์ใหม่ คุณสมบัติ ส่วนต่อขยาย และอื่นๆ เป็นกระบวนการง่ายๆ ผู้ดูแลระบบเพียงแค่ใช้แดชบอร์ดหรือแผงผู้ดูแลระบบเพื่อกำหนดค่าระบบทั้งหมด

นอกจากนี้ หากธุรกิจของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถเพิ่มจำนวนคู่สายได้อย่างง่ายดายตามต้องการ ดังนั้นคุณจะไม่ต้องจ่ายเกินความต้องการของคุณ นอกจากนี้ หากผู้ดูแลระบบไม่สามารถกำหนดค่าระบบได้ด้วยตนเอง ผู้ให้บริการก็พร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอในการปรับใช้หรือกำหนดค่าคุณลักษณะหรือสายงานใหม่

• ความปลอดภัย

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดและขั้นตอนในการป้องกัน การปลอมแปลง การสกัดกั้นการโทร และฟิชชิงเป็นภัยคุกคามด้านความปลอดภัยทั่วไปที่สามารถป้องกันได้ด้วยการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม

การใช้โซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ทำให้ศูนย์ติดต่อของคุณมีความปลอดภัยเพิ่มขึ้นอีกชั้นหนึ่งที่ไม่มีให้สำหรับระบบแบบเดิม

บริการสื่อสารบนคลาวด์ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่หลากหลาย เช่น ความปลอดภัยของเครือข่าย การเข้ารหัสข้อมูล มาตรการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ HIPAA วิดีโอและเสียงที่ปลอดภัย เป็นต้น เพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยสูงสุดของข้อมูลลูกค้า

• ความน่าเชื่อถือ

เครือข่ายที่เชื่อถือได้ซึ่งให้เวลาทำงานที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องพึ่งพาระบบการสื่อสารของตน ผู้ให้บริการโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ส่วนใหญ่เสนอข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ที่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและคุณภาพของบริการที่ลูกค้าน่าจะได้รับ

บ่อยครั้ง เมื่อลูกค้าเผชิญกับการหยุดทำงานนานขึ้นหรือบริการล่าช้า ผู้ให้บริการจะชดเชยให้พวกเขาด้วยเครดิตบางส่วนในใบเรียกเก็บเงิน

นอกจากนี้ ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ยังใช้เทคโนโลยีล่าสุดเพื่อให้มั่นใจถึงความต่อเนื่องและใช้มาตรการเพิ่มเติม เช่น การกู้คืนจากความเสียหายและวิธีป้องกันข้อผิดพลาด

• ค่าใช้จ่าย

ราคาเป็นสิ่งหนึ่งที่ทุกธุรกิจให้ความสำคัญเมื่อเลือกโซลูชันการสื่อสาร ระบบการสื่อสารบนคลาวด์ส่วนใหญ่คิดราคาตามผู้ใช้และให้บริการโทรในพื้นที่และทางไกลไม่จำกัด

จากนั้นมีผู้ให้บริการที่เสนอแผนการจ่ายตามที่คุณไปซึ่งอนุญาตให้ธุรกิจจ่ายเฉพาะบริการที่พวกเขาใช้ นอกจากนี้ ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์บางระบบยังให้บริการโทรผ่านเครือข่ายฟรีหรือโทรระหว่างประเทศราคาถูกอีกด้วย

Smartflo เปลี่ยนโฉมศูนย์ติดต่ออย่างไร?

หากคุณจัดการศูนย์ติดต่อและกำลังมองหาวิธีแก้ไขความท้าทายในแต่ละวัน ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว ศูนย์การติดต่อที่โฮสต์โดย Smartflo เป็นโซลูชันการจัดการการดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่สมบูรณ์ซึ่งนำเสนอโซลูชันการโทรเข้าและออก ดูตัวอย่างและการโทรแบบโปรเกรสซีฟ คุณได้รับการผสานรวม CRM ในตัวเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

นอกจากนี้ การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยพลังและเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกยังช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น สิ่งอำนวยความสะดวก IVR หลายระดับมาพร้อมกับชุดการจัดการการโทรเข้าและโทรออกพร้อมกับฟังก์ชันการกำหนดเส้นทางที่กำหนดเอง

ด้วยโซลูชันนี้ คุณสามารถใช้หมายเลขนำร่องเดียวกันสำหรับโฟลว์ขาเข้าและขาออกได้ การรวม Webhook และ API พร้อมคุณสมบัติการปิดบังนั้นมีให้สำหรับการโต้ตอบที่ปลอดภัย และคุณสมบัติสายที่ไม่ได้รับทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดสายจากลูกค้าของคุณ

คุณจะได้รับ IVR ตามความต้องการสำหรับการแจ้งเตือนสายที่ไม่ได้รับ ตัวเลือกการโทรกลับอัตโนมัติ SMS ตามกำหนดเวลา และสิ่งอำนวยความสะดวกทางอีเมลในตัว สุดท้าย คุณสามารถใช้ API แบบปลั๊กแอนด์เพลย์ในตัวสำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ เมนู IVR อัจฉริยะ และการกำหนดเส้นทางการโทรที่จัดการโดย AI

คำถามที่พบบ่อย