5 เทรนด์โทรศัพท์บนคลาวด์ที่น่าจับตามองในปี 2023

คุณทราบหรือไม่ว่าตลาด Cloud Telephony มีมูลค่าสูงถึง 57.6 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2576 การเติบโตนี้ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลข แต่เป็นข้อพิสูจน์ว่าโซลูชันบนคลาวด์กำลังเปลี่ยนแปลงการสื่อสารทางธุรกิจอย่างไร ฟีเจอร์โทรศัพท์ขั้นสูง การผสานรวมกับ AI และ IoT และการเพิ่มขึ้นของการทำงานระยะไกลช่วยผลักดันการเติบโตนี้ แม้แต่โรคระบาดก็ไม่สามารถทำให้ช้าลงได้

ด้วย 5G ในภาพ ศักยภาพไร้ขีดจำกัด การทำความเข้าใจเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุดมีความสำคัญเนื่องจากองค์กรจำนวนมากขึ้นใช้เทคโนโลยีนี้ ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจแนวโน้มระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ 5 ประการในปี 2023 ซึ่งพร้อมที่จะกำหนดอนาคตของวิธีที่ธุรกิจเชื่อมต่อและสื่อสารกัน

7 เทรนด์โทรศัพท์บนคลาวด์กำหนดอนาคตของการสื่อสารในปี 2566

การเพิ่มขึ้นของการสื่อสารแบบครบวงจรในระบบโทรศัพท์ระบบคลาวด์

เครดิตรูปภาพ: Nextiva

ด้วยความสามารถในการรวมและรวมช่องทางการสื่อสารต่างๆ เข้าด้วยกัน การสื่อสารแบบรวมศูนย์ (UC) จึงกลายเป็นเทรนด์สำคัญที่นิยามใหม่ว่าธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์และทำงานร่วมกันอย่างไร ในความเป็นจริง ตลาด Unified Communications คาดว่าจะเติบโต 169.82 พันล้านดอลลาร์ระหว่างปี 2564 – 2568 ที่มากกว่า 35% CAGR

UC ช่วยให้การผสมผสานระหว่างเสียง วิดีโอ การส่งข้อความ และการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่โฮสต์ภายในระบบคลาวด์ การผสานรวมนี้ช่วยให้เกิดการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ที่ลื่นไหลมากขึ้นในสถานที่ทางภูมิศาสตร์ที่หลากหลาย ส่งเสริมพนักงานที่เชื่อมต่อกันและคล่องตัวมากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ องค์กรจำนวนมากที่ใช้โซลูชัน VoIP จึงเปลี่ยนไปใช้ UC ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าแนวโน้มนี้จะไม่หายไปในเร็วๆ นี้ และการยอมรับนี้เพิ่งเริ่มต้นขึ้น การสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวกำลังกำหนดอนาคตของโทรศัพท์ระบบคลาวด์ นำเสนอการเชื่อมต่อและประสิทธิภาพอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

ปกป้องคลาวด์: ใช้โซลูชันการรักษาความปลอดภัยแบบ Ironclad

อาชญากรรมทางไซเบอร์เป็นหนึ่งในความท้าทายที่รุนแรงที่สุดสำหรับองค์กรที่ต้องการปกป้องข้อมูลของผู้บริโภค การรักษาความปลอดภัยอยู่ในระดับแนวหน้าของนวัตกรรมทางเทคโนโลยี และโทรศัพท์ระบบคลาวด์ก็ไม่มีข้อยกเว้น

ด้วยการโยกย้ายบริการการสื่อสารไปยังระบบคลาวด์ การใช้โซลูชันการรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพกลายเป็นสิ่งจำเป็นในการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและรักษาความสมบูรณ์ของการโต้ตอบทางธุรกิจ

การละเมิดข้อมูลมีค่าใช้จ่ายมากกว่าแค่การรบกวนการไหลเวียนของธุรกิจ คดีความและการควบคุมภัยพิบัติที่ก่อให้เกิดการโจมตีดังกล่าวทำลายชื่อเสียงของแบรนด์

การทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายความปลอดภัยทางไซเบอร์ชั้นนำเป็นโซลูชันที่มุ่งสู่องค์กรที่ต้องการเตรียมพร้อมตนเองจากภัยคุกคามด้านความปลอดภัยและช่องโหว่ต่างๆ ธุรกิจมองหาการปฏิบัติตามแนวทาง ISO 27018 และ 27031 ทั้งหมดที่นำมาใช้สำหรับแผนการป้องกันข้อมูลและการกู้คืนระบบ

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่าน VOIP

ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นรากฐานที่สำคัญของการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จเสมอมา และในระบบโทรศัพท์ระบบคลาวด์ก็มีบทบาทในการเปลี่ยนแปลง ด้วยคุณสมบัติและการผสานรวมใหม่ ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าและลูกค้าได้ทันทีเพื่อเสนอความช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีและเพิ่มการตอบสนอง

แนวโน้มล่าสุดในเทคโนโลยีโทรศัพท์บนคลาวด์มุ่งเน้นไปที่การยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว มีประสิทธิภาพ และตอบสนอง

การลงทุนในตัวแทนบริการอัตโนมัติและระบบอัตโนมัติของกระบวนการขายพร้อมข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจและสถาปัตยกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเน้น CX หลักและรับประกันการเชื่อมต่อที่ราบรื่น

การรวมกลไกคำติชมของลูกค้าภายในระบบเหล่านี้ช่วยให้สามารถปรับแต่งบริการได้อย่างต่อเนื่อง โดยสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า

แสดงถึงแนวโน้มสำคัญที่สอดคล้องกับการเน้นย้ำสมัยใหม่เกี่ยวกับโซลูชันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ขับเคลื่อนนวัตกรรมและการเติบโตของธุรกิจ

ใช้ประโยชน์จาก IoT ใน Cloud Telephony

เทคโนโลยี VoIP กำลังเกิดขึ้นเหนือระดับของการส่งข้อความเสียง และกำลังขยายไปสู่สภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อกันของเวิร์กโฟลว์ที่มีความคล่องตัว

การใช้ประโยชน์และการผสานรวม Internet of Things (IoT) ได้กลายเป็นเทรนด์ที่น่าสนใจซึ่งกำลังปรับเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารสมัยใหม่

IoT ปูทางสำหรับพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อถึงกันมากขึ้น และมีบทบาทสำคัญในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ในเครือข่าย

การผสานระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เข้ากับอุปกรณ์ IoT ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างระบบนิเวศที่เชื่อมต่อถึงกัน ทำให้สามารถโต้ตอบได้อย่างชาญฉลาดและเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดเส้นทางการโทรโดยอัตโนมัติผ่านระบบที่เป็นนวัตกรรมใหม่ หรือการรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า การหลอมรวมของ IoT กับโทรศัพท์ระบบคลาวด์กำลังขับเคลื่อนคลื่นลูกใหม่แห่งนวัตกรรม

IoT แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในการรับรู้และใช้ประโยชน์จากการสื่อสารโทรคมนาคม การทำงานร่วมกันระหว่างเทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยอำนวยความสะดวกในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนของการทำงานอัตโนมัติ การปรับให้เป็นส่วนตัว และประสิทธิภาพ สร้างเส้นทางสำหรับโซลูชันการสื่อสารที่ตอบสนองและชาญฉลาดยิ่งขึ้น

การปฏิวัติระยะไกล: การอัปเกรดพื้นที่ทำงาน

การแพร่ระบาดทำให้เกิดพื้นที่ทำงานระยะไกลและแบบผสมผสานทั่วทั้งอุตสาหกรรมเพื่อรวมเวิร์กโฟลว์ที่ยืดหยุ่น อย่างไรก็ตาม แรงกระเพื่อมของบรรทัดฐานนี้ได้ก่อให้เกิดแนวโน้มที่เป็นนวัตกรรมใหม่ภายในเทคโนโลยีโทรศัพท์ระบบคลาวด์

ในขณะที่ IoT สามารถปฏิวัติวิธีการทำงานขององค์กรได้ การปรับสภาพแวดล้อมการทำงานให้เหมาะสมได้กลายเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น

CRMs, CMSs และเครื่องมือการจัดการเวิร์กโฟลว์อื่น ๆ ส่วนใหญ่เข้าถึงยูทิลิตีของพวกเขาโดยใช้แพลตฟอร์มคลาวด์ สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นของโซลูชันระบบโทรศัพท์บนคลาวด์รองรับการปรับใช้เครื่องมือสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่ตอบสนองพนักงานจากระยะไกลและในสถานที่ทำงาน เชื่อมช่องว่างและส่งเสริมการเชื่อมต่อ

เทคโนโลยีนี้ช่วยให้พื้นที่ทำงานเสมือนที่ใช้ร่วมกัน ความสามารถในการจัดการโครงการ และช่องทางอื่นๆ ของทีมสำหรับพนักงานในการทำงานร่วมกัน

ความสามารถในการปรับตัวของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ควบคู่ไปกับความสามารถในการปรับขยาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพนักงานแบบผสมผสานได้

การรวมระบบคลาวด์เพื่อการทำงานร่วมกันที่ปรับปรุงแล้ว

การผสานรวมและการโยกย้ายระบบคลาวด์ได้กลายเป็นปัจจัยหลักในวิวัฒนาการของเทคโนโลยีโทรศัพท์ระบบคลาวด์ ซึ่งสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นไปสู่โซลูชันการสื่อสารที่ปรับขนาดได้และคล่องตัว

การสื่อสารสมัยใหม่อาศัยโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์อย่างปฏิเสธไม่ได้และคุ้มค่ากว่าการพัฒนาและบำรุงรักษาเครือข่ายภายในองค์กร

แนวโน้มของการรวมระบบที่แตกต่างกันเป็นแพลตฟอร์มคลาวด์ที่เป็นหนึ่งเดียวช่วยเพิ่มความลื่นไหลและการเข้าถึงข้อมูล

สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็นเกตเวย์สำหรับการรวมข้อมูลในองค์กรที่มีหลายแง่มุมและส่งเสริมการสื่อสารระหว่างส่วนงานต่างๆ

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถก้าวข้ามข้อจำกัดของฮาร์ดแวร์แบบดั้งเดิม ทำให้มีความยืดหยุ่น ประหยัดต้นทุน และอัพเกรดได้อย่างราบรื่น

การสำรวจ Google Cloud ในปี 2022 คาดการณ์ว่าสภาพเศรษฐกิจมหภาคได้เพิ่มการใช้บริการและผลิตภัณฑ์บนคลาวด์ถึง 41.4%

ผสาน VOIP กับ AI เพื่อการสื่อสารแห่งอนาคต

เราไม่สามารถพูดเกินจริงถึงการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ และเนื่องจากตลาดนี้คาดว่าจะขยายตัวที่ CAGR 37.3% ระหว่างปี 2566 ถึง 2573 AI กำลังปูทางไปสู่ขอบฟ้าใหม่สำหรับโซลูชันการสื่อสารที่ปรับเปลี่ยนได้

ตั้งแต่การกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะไปจนถึงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ คาดว่า AI จะเข้ามาครอบครองการโต้ตอบกับลูกค้ามากกว่า 95% ภายในปี 2568

อย่างไรก็ตาม บทบาทของ AI นั้นกว้างกว่าระบบอัตโนมัติและการปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยสนับสนุนการวิเคราะห์ความรู้สึกและการตรวจจับการฉ้อโกงในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน

ด้วยการตัดสินใจแบบเรียลไทม์และประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น สิ่งที่เราได้เห็นในตอนนี้เป็นเพียงส่วนเล็กของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น

การบรรจบกันของ AI และแมชชีนเลิร์นนิงภายในระบบโทรศัพท์บนคลาวด์กำลังนำไปสู่ยุคของช่องทางการสื่อสารที่ชาญฉลาดและตอบสนองมากขึ้น

ความเป็นไปได้ของการผสมผสานเทคโนโลยีที่มีความฉลาดเหมือนมนุษย์นั้นไม่มีที่สิ้นสุด และระดับของนวัตกรรม ความว่องไว และขนาดที่เติบโตขึ้นพร้อมกับ AI นั้นยังคงต้องรอดูกันต่อไป

ห่อ

เทคโนโลยี Cloud Telephony นำเสนอความเฉลียวฉลาดและนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนธุรกิจและองค์กรให้เติบโต แม้ว่าจะไม่ใช่ทุกเทรนด์ที่จะช่วยให้คุณได้รับแรงผลักดันที่คุณคาดหวัง แต่คุณจะไม่มีวันผิดพลาดกับเทรนด์ใดเทรนด์หนึ่ง

เทคโนโลยีนี้ช่วยให้แนวทางที่คุ้มค่า ยืดหยุ่น และปรับขนาดได้สำหรับแอปพลิเคชันทางธุรกิจต่างๆ

เพื่อให้แน่ใจว่าโมเดลธุรกิจมีความยั่งยืน จำเป็นต้องมองให้ไกลกว่าเทรนด์และระบุโซลูชันที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด

องค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่กำลังทดลองเทคโนโลยีคลาวด์อย่างไม่ลดละเพื่ออำนวยความสะดวกในการแก้ไขแบบองค์รวมสำหรับความท้าทายที่เหมาะสม

ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องก้าวตามเทรนด์นั้นเพื่อรับข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจที่คุณมองหา