9 ข้อโต้แย้งในการเรียกร้องที่เย็นชาและวิธีตอบสนองต่อยอดขายที่เพิ่มขึ้น!

อีเหี้ย! หนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดของการขายแบบ B2B คือการจัดการกับการคัดค้านการโทรอย่างไม่มีข้อสงสัย

รู้ว่าจะพูดอะไรกับคนที่บอกเป็นนัย (หรือพูดอย่างโจ่งแจ้งมาก) ว่าพวกเขาไม่ต้องการคุยกับคุณ

มันสามารถสลัดความมั่นใจของคุณ

แต่ความจริงก็คือ การคัดค้านไม่ใช่การปฏิเสธ มีความแตกต่างระหว่าง 'เอาฉันออกจากรายการของคุณและไม่โทรหาฉันอีก' และ 'ฉันไม่ว่าง ฉันไม่สามารถคุยตอนนี้'

เราได้พูดคุยกับ Ivana Ivanova ซึ่งเป็น SDR ของ Cognism ซึ่งชอบการคัดค้านแบบเย็นชา

ทำไม

เพราะเธอมองว่าเป็นโอกาสในการถามคำถาม เจาะลึกอีกเล็กน้อยและเปิดการสนทนา

เธอร่วมกับ Cognism SDR อื่นๆ มีรายการการคัดค้านการขายทั่วไปและวิธีตอบสนองเพียงปลายนิ้วสัมผัส รายการโน้ตที่เธออ้างอิงได้ระหว่างการโทร ดังนั้นเธอจึงสามารถรักษาระดับและสนทนาต่อได้!

เราขอให้เธอแบ่งปันเคล็ดลับเหล่านี้เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถเอาชนะการคัดค้านเมื่อได้รับโทรศัพท์ที่เย็นชา อ่านต่อเพื่อค้นหาวิธีตอบสนองต่อการคัดค้านการโทรเย็นที่พบบ่อยที่สุด 9 ข้อ!

9 การคัดค้านและการโต้แย้งการโทรเย็น

ก่อนที่คุณจะเริ่มพิจารณาคำที่ออกมาจากปากของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า คุณควรวิเคราะห์น้ำเสียงของพวกเขาขณะที่พวกเขารับสาย

การสื่อสารระหว่างคนกับมนุษย์ส่วนใหญ่นั้นไม่ใช้คำพูด และคุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณสนใจเพียงใดจากน้ำเสียงของพวกเขา

สมมติว่าพวกเขารับสายที่เย็นชาของคุณด้วยเสียง 'สวัสดี' ที่มีแดดจ้า คุณควรพยายามจับคู่พลังงานที่สดใสและน้ำเสียงสูงต่ำกับคำตอบที่สดใสพอๆ กัน

การโทรที่เริ่มต้นด้วยวิธีนี้จะจัดการได้ง่ายขึ้น โดยทั่วไป คุณจะมีความต้านทานน้อยลงเมื่อย้ายเข้าสู่การขายของคุณ

Ivana เล่าว่าเมื่อเธอเริ่มเป็นตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายครั้งแรก เธอได้รับการสอนให้โทรออกด้วยรอยยิ้มบนใบหน้าเสมอ

คุณคงเคยได้ยินเรื่องนี้มาบ้างแล้ว - "รอยยิ้มและหน้าปัด" แบบเก่า!

แนวคิดในที่นี้คือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แม้จะพูดทางโทรศัพท์ ก็สามารถบอกได้ว่าคุณกำลังยิ้ม พวกเขาสามารถได้ยินในลักษณะที่คุณพูด ซึ่งสามารถช่วยให้การสนทนาเป็นไปอย่างถูกต้อง

โชคไม่ดีที่การโทรทั้งหมดจะเริ่มต้นด้วยสายรุ้งและนางฟ้า บางครั้ง คุณจะสามารถบอกได้ว่าคนที่รับสายของคุณไม่พอใจที่คุณโทรมาทันที

คุณไม่ควรพยายามจับคู่พลังงานเชิงลบใด ๆ กับค่าลบที่เท่ากัน ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะไปได้ไกลขนาดนั้น

เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะรักษาสิ่งต่าง ๆ ให้เป็นบวกเท่าที่จะทำได้ แต่ควรสังเกตว่าคุณอาจมีข้อโต้แย้งที่เยือกเย็นมากขึ้น

Ivana อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้:

“ถ้าคุณพูดว่า 'สวัสดีแจ็ค สบายดีไหม? ' แล้วคุณก็กลับมาแฟลต 'ฉันสบายดี' โดยไม่ต้องถามว่าฉันตอบแทนยังไง นั่นเป็นอุปสรรคแรกเลย”

“พวกเขาระวังตัวไว้ และคุณสามารถบอกได้ว่าบทสนทนาอาจจะซับซ้อนกว่านี้เล็กน้อย”

“โดยปกติคุณสามารถเปลี่ยนการสนทนาด้วยน้ำเสียงที่เป็นบวก และสำหรับการคัดค้านการเรียกร้องที่เย็นชา ฉันมีกลยุทธ์ที่จะเป็นผู้นำการสนทนา”

ดังนั้นกลยุทธ์เหล่านั้นในการเอาชนะการคัดค้านการโทรเย็นคืออะไร? ไม่ต้องกังวลคุณจะไม่ต้องรอนาน พวกเขากำลังมาตอนนี้!

Cold Calling Objection 1: “คุณส่งอีเมลถึงฉันได้ไหม”

คำถามที่ตัวแทนฝ่ายขายจำนวนมากมีคือทำอย่างไรจึงจะผ่านอีเมลคัดค้านเมื่อโทรหาฉัน

Ivana มีวิธีสองสามวิธีในการตอบสนองต่อการคัดค้านนี้ เนื่องจากมีเหตุผลหลายประการที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจกล่าวเช่นนี้

1. ไม่ชอบคุยโทรศัพท์ ชอบคุยผ่านอีเมล
2. พวกเขากำลังยุ่งอยู่ในช่วงเวลานั้น ดังนั้นจึงไม่สะดวกที่จะพูดคุย
3. เป็นเรื่องไร้สาระ: พวกเขาต้องการให้คุณเลิกคุยโทรศัพท์และไม่ได้วางแผนที่จะอ่านอีเมลของคุณแม้ว่าพวกเขาจะขอก็ตาม

ดังนั้น Ivana จึงพยายามหาเหตุผลเบื้องหลังการคัดค้านการโทรเย็นนี้ เพื่อให้เธอสามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม ตัวอย่างเช่น

"ใช่ แน่นอน ฉันสามารถส่งอีเมลถึงคุณได้! คุณต้องการให้ฉันระบุอะไรเป็นพิเศษในอีเมลนี้ มีข้อมูลเฉพาะเจาะจงที่คุณอยากรู้หรือไม่"

“ใช่ แน่นอน ฉันซาบซึ้งที่คุณคงยุ่งมาก มีเวลาที่ดีกว่านี้ไหมที่ฉันจะโทรกลับหาคุณ”

Ivana เสริม:

“ในรายการนี้ คุณเพิกเฉยต่อคำขออีเมลของพวกเขาโดยตรง แต่เป็นเพราะฉันรู้สึกว่าพวกเขาจะไม่เปิดอีเมลที่ฉันส่งถึงพวกเขา ฉันต้องการให้พวกเขากลับมาทางโทรศัพท์”

นอกจากนี้ ในกรณีนี้ การมีเวลาพูดตามกำหนดจะเป็นประโยชน์ ทำไม เนื่องจากคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับความสนใจอย่างเต็มที่จากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นเพียงปัญหาเรื่องเวลา

“จากประสบการณ์ของฉัน เมื่อฉันโทรกลับและพูดว่า 'คุณขอให้ฉันโทรกลับ' พวกเขาจะเปิดใจคุยกับฉันมากขึ้น”

ข้อสุดท้ายมีข้อโต้แย้งมากกว่าเล็กน้อยและจะใช้ไม่ได้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกราย แต่ Ivana พบว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบางราย เมื่อการสนทนามีความเบิกบานใจและร่าเริงมากขึ้น คุณสามารถพูดอะไรบางอย่างในลักษณะดังนี้:

“พูดตามตรง คุณเป็นคนยุ่งมาก และกล่องจดหมายของคุณอาจเต็ม คุณคงไม่เปิดอีเมลของฉันอีก คุณพอมีเวลาให้ฉันอธิบายได้ไหมว่าทำไมฉันถึงโทรมาเมื่อกี้นี้”

Ivana มักจะตัดสินว่าคำตอบใดในสามข้อในการจัดการกับข้อโต้แย้งที่รู้สึกว่าเหมาะสมที่จะใช้ในขณะนั้น โดยอิงจากข้อมูลที่เธอสามารถรวบรวมได้

การคัดค้านการโทรแบบเย็นชา 2: "กระบวนการของเราทำงานได้ดี เราไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงอะไร"

คุณอาจรู้สึกว่าการคัดค้านนี้เป็นประตูปิด มีความสุขกับการทำสิ่งต่างๆ ในตอนนี้ และไม่ต้องการที่จะเปลี่ยนแปลง

การคัดค้านหลายอย่างเริ่มต้นในลักษณะนี้ แต่ถ้าคุณยังคงถามคำถามและค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม คุณอาจค้นพบ จุดปวด ที่จะใช้งานได้

Ivana เริ่มต้นการสำรวจนี้โดยพูดว่า:

“โอ้ เยี่ยมไปเลย อะไรจะได้ผลขนาดนั้น”

เธอมักจะพบว่าสิ่งนี้ทำให้ผู้คนพูดคุยกันในขณะที่พวกเขาต้องการแบ่งปันสิ่งที่ใช้ได้ผลดีสำหรับพวกเขา เป็นโอกาสที่จะแบ่งปันความสำเร็จของพวกเขา

คัดค้านการโทรเย็น 3: "เราใช้แล้ว (ป้อน x คู่แข่งที่นี่)"

อีกครั้งนี้รู้สึกเหมือนเป็นการตอบโต้การคัดค้านการโทรเย็นที่ 'ไม่สนใจ' แต่นี่เป็นหนึ่งในรายการโปรดของ Ivana

“นี่เป็นโอกาสที่ดีในการเริ่มต้นการสนทนา คุณจะได้รับโอกาสเปรียบเทียบโซลูชันของคุณกับการตั้งค่าปัจจุบัน”

Ivana มีกลอุบายเพื่อให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าพูดคุยเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขามีอยู่

“ฉันขอให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์กับคู่แข่งเต็ม 10”

“คุณไม่ค่อยมีคนตอบ 10 ซึ่งหมายความว่าคุณเปิดพื้นเพื่อถามว่า:

"สิ่งที่ขาดหายไป? อะไรจะทำให้เป็น 10? พวกเขาไม่มีคุณสมบัติอะไรที่จะช่วยเพิ่มคะแนนนั้น”

คุณมีมัน - ความเจ็บปวด!

การเปิดเผยจุดปวดเป็นกลวิธีที่ดีใน การเอาชนะการคัดค้านในการเรียกร้องที่เย็นชา เมื่อคุณรู้ว่าสิ่งเหล่านี้คืออะไร คุณสามารถ แบ่งปันวิธีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

คัดค้านการโทรเย็น 4:“ ราคาเท่าไหร่ / ราคาเท่าไร”

แม้ว่าการถามเกี่ยวกับราคาจะไม่ใช่การคัดค้านบนพื้นผิว แต่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าบางรายไม่ชอบดำเนินการตามกระบวนการโดยไม่ทราบว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขาย SDR อาจไม่ทราบราคาตั้งแต่แรก ราคา Plus อาจเปลี่ยนแปลงได้ตามจำนวนคนในบริษัท คุณสมบัติที่เลือก หรือปัจจัยอื่นๆ ทั้งหมด

ในกรณีนี้ Ivana ตอบกลับโดยพูดดังนี้:

“เราให้บริการตามความต้องการ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการจากคุณสมบัติของเรา ผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของฉันสามารถบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาได้ในครั้งต่อไป”

Ivana อธิบายว่าทำไมการปฏิเสธการคัดค้านการโทรเย็นนี้จึงได้ผล:

“โดยทั่วไป นั่นทำให้ผู้คนสนใจมากพอที่จะมาที่การประชุมครั้งต่อไป”

การคัดค้านการโทรอย่างเย็นชา 5: "ฉันไม่มีเวลา - ฉันไม่ว่าง"

เคล็ดลับในการตอบคำถามนี้คือการค้นหาว่าพวกเขามีเวลามากเกินไปจริง ๆ หรือว่าพวกเขาแค่ปัดเป่าคุณออกไปเพราะพวกเขาไม่ต้องการใช้เวลาพูดคุยกับคุณ

คุณต้องจำไว้ว่าคนส่วนใหญ่มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการไว้วางใจพนักงานขาย ดังนั้นพวกเขาจะพยายามรักษาคุณไว้ให้นานที่สุด - ตั้งความคาดหวังไว้ตั้งแต่ต้นว่าถ้าพวกเขาดมกลิ่น BS พวกเขาจะวางสาย .

Ivana มีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามรูปแบบนี้เพื่อเอาชนะการคัดค้านการโทรแบบเย็นชาโดยเฉพาะ:

“ไม่ต้องห่วง ฉันจะรีบไป - ฉันสัญญา!”

“จากนั้นฉันก็ลงสนาม บ่อยครั้งพวกเขาจะพูดกับฉันราวๆ 10 นาที”

“ถ้าพวกเขาบอกฉันอีกครั้งว่าพวกเขากำลังยุ่ง ฉันมักจะกดอีกครั้งโดยบอกว่าฉันจะไม่ใช้เวลาของพวกเขามากไปกว่านี้”

“แต่ถ้าพวกเขาดื้อดึงมากเกี่ยวกับการวางสาย ฉันจะพยายามหาเวลาให้เราคุยกันใหม่ ฉันจะถามพวกเขา:”

“มีช่วงเวลาที่สะดวกไหมที่จะให้แหวนคืนคุณ”

“ดังนั้นพวกเขาจึงพูดใน 30 นาที พรุ่งนี้หรือวันศุกร์ในสัปดาห์หน้าหรืออย่างอื่น แล้วฉันจะโทรกลับหาพวกเขา”

เคล็ดลับอีกประการหนึ่งที่ Ivana มีในสถานการณ์นี้คือการส่งคำเชิญในปฏิทิน 5 นาทีให้พวกเขา หากการโทรไม่ได้เกิดขึ้นในวันเดียวกัน ด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะจำได้ว่ารอการโทรจากคุณ

หากคุณไม่มีโอกาสขอเวลาพูดอีกครั้งระหว่างการสนทนาสั้นๆ ให้พยายามติดตามผลหลังจากการโทรไม่นาน

Ivana แนะนำให้ส่งคำขอของ LinkedIn รวมถึงข้อความต่อไปนี้:

“ขอโทษที วันนี้ฉันไม่ทันคุณสะดวก ฉันหวังว่าจะได้คุยกับคุณเกี่ยวกับ xyz มีเวลาอื่นที่อาจทำงานได้ดีกว่าสำหรับคุณในสัปดาห์หน้าหรือไม่”

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือเมื่อมีคนยุ่ง เขาไม่ได้ปฏิเสธคุณ พวกเขายังไม่เคยได้ยินสำนวนการขายของคุณ ดังนั้นอย่าเพิ่งละเลยพวกเขา!

คัดค้านการโทรเย็น 6: "เราไม่ต้องการมัน / เราเพียงทำขาเข้า"

การคัดค้านและการตอบสนองการโทรแบบเย็นครั้งต่อไปนี้เป็นอุตสาหกรรมเฉพาะสำหรับการขาย SaaS แต่การคัดค้านที่อยู่ภายใต้ 'เราไม่ต้องการมัน' สามารถนำไปใช้ได้ทั่วกระดาน

Ivana บอกเราว่าบางครั้งเธอได้ยินว่า 'เราทำการสร้างลูกค้าเป้าหมายขาเข้าเท่านั้น ดังนั้นเครื่องมือแบบนี้จะไม่ทำงานสำหรับเรา เราไม่ต้องการมัน เราไม่ทำขาออก

“ฉันจะยังไม่จบการสนทนาโดยพูดว่า 'โอ้ ไม่เป็นไร ลาก่อน '

“แต่ฉันถามคำถามเพิ่มเติมกับพวกเขา เช่น:"

“คุณไปเอาสายขาเข้าเหล่านี้มาจากไหน”

“คุณไปเอาข้อมูลมาจากไหน”

"คุณรักษาข้อมูลของคุณให้สดใหม่ได้อย่างไร"

“ฉันมักจะเรียนรู้บางสิ่งโดยการถามคำถามเหล่านี้ นั่นทำให้ฉันได้แสดงให้พวกเขาเห็นว่าเครื่องมือของเราจะใช้ได้ผลกับพวกเขาอย่างไร”

“ฉันจะไม่วางสายหลังจากที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคัดค้านฉันในครั้งแรก เว้นแต่พวกเขาจะขอให้ฉันลบออกจากรายชื่อผู้มุ่งหวังของฉัน ฉันมักจะพยายามพูดคุยและเรียนรู้เพิ่มเติม เผื่อในกรณีที่มีความเหมาะสมที่ไม่ชัดเจนในตอนแรก”

แม้ว่าตัวอย่างการโทรแบบเย็นนี้จะไม่เหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณอย่างสมบูรณ์ แต่คุณก็สามารถใช้ตรรกะเดียวกันนี้ได้ หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหยิบยกข้อโต้แย้งนี้ขึ้นมาเมื่อไม่ได้โทรหา ให้ถามคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับชุดปัจจุบันของพวกเขา ในไม่ช้า คุณจะพบว่ามีคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการหรือไม่

คัดค้านการโทรเย็น 7: "เวลาไม่ถูกต้อง"

บางทีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจจัดสรรงบประมาณสำหรับไตรมาสนี้ไปแล้ว

บางทีพวกเขาอาจผูกพันตามสัญญาสักสองสามเดือน

บางทีสถานการณ์อาจหมายถึงดวงดาวไม่สอดคล้องกับคุณที่จะทำข้อตกลงในเวลานี้

ดังนั้นโอกาสนี้จึงเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำในตอนนี้

แต่พวกเขาอาจเป็นโอกาสในอนาคต

Ivana แนะนำให้พยายามค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับองค์กรของพวกเขา สิ่งที่ชอบ:

• พวกเขาทำอะไร?
• พวกเขามีระบบอะไรบ้าง?
• สภาพแวดล้อมจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้

ด้วยวิธีนี้ เธอประเมินว่าจะทิ้งมันไว้นานแค่ไหนก่อนที่จะพยายามติดต่อพวกเขาอีกครั้งในอนาคตอันใกล้ เมื่อเธอทำเช่นนั้น เธอมีข้อมูลใหม่ที่จะแนะนำเธอหากมีการคัดค้านเพิ่มเติมที่ต้องการคำตอบในการสนทนาครั้งต่อไป

ตัวอย่างเช่น:

“นี่ ฉันคุยกับคุณเมื่อเดือนมิถุนายน และนี่คือสถานการณ์ของคุณ นี่คือสิ่งที่เรากำลังพูดถึง เกิดอะไรขึ้นกับคุณตอนนี้”

การคัดค้านการโทรเย็นนี้เป็นเพียงการเตะกระป๋องลงไปอีกเล็กน้อยเพื่อให้คุณสามารถรับได้ในภายหลัง

การคัดค้านการโทรอย่างเย็นชา 8: "ฉันเป็นคนผิดที่จะพูดด้วย - นี่ไม่ใช่เงินของฉัน"

อ๊ะ รายชื่อของคุณอาจดูไม่ค่อยดีนัก หรืองานวิจัยของคุณมาจากผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ผิดพลาดภายในองค์กร

แต่ไม่ต้องกังวล นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะได้รับผู้อ้างอิงเพื่อเข้าถึงบุคคลที่เหมาะสม

และสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับเรื่องนี้?

เมื่อคุณโทรหาคนที่ใช่ แสดงว่าคุณมีอยู่แล้ว

คุณสามารถพูดได้:

“วันนี้ฉันให้แหวน (ชื่อ) ไปแล้ว และพวกเขาบอกว่าคุณเป็นคนที่ดีที่สุดที่จะพูดเรื่องนี้ด้วย”

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปิดกว้างในการพูดคุยมากกว่าถ้าคุณบอกชื่อคนอื่นในธุรกิจของพวกเขา

แล้วคุณจะพูดอะไรเมื่อคุณไปถึงผิดคน? Ivana แนะนำ:

“ ขอโทษที่รบกวนคุณ คุณมีหมายเลขโทรศัพท์สำหรับบุคคลที่ดีที่สุดเพื่อพูดคุยกับฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? ใครในองค์กรของคุณเป็นผู้จัดการ (x)?”

แล้วออกไป! รับโทรศัพท์และโทรหาผู้ติดต่อที่ถูกต้อง

การคัดค้านการโทรอย่างเย็นชา 9: ผู้มุ่งหวังไม่พอใจ อารมณ์ไม่ดี หรืออารมณ์อ่อนไหว

นี่ไม่ใช่การคัดค้านด้วยวาจาอย่างแน่นอน แต่ถ้าคุณเคยใช้เวลากับ การขายขาออก คุณคงมีใครบางคนที่เห็นได้ชัดว่ามีวันที่แย่ในอีกด้านหนึ่งของบรรทัด

นี่อาจหมายความว่าพวกเขาไม่อยู่ในพื้นที่ที่เหมาะสมที่จะพูดคุยกับคุณ หรือเต็มใจที่จะตัดสินใจใดๆ พวกเขาอาจจะวางสายโทรศัพท์

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะไม่รู้สึกแตกต่างออกไปในภายหลัง โดยเฉพาะหากคุณหาข้อมูลเวลาที่ดีที่สุดที่จะโทรหาพวกเขา

Ivana พูดว่า:

“ในกรณีเช่นนี้ ฉันจะโทรกลับภายใน 2 หรือ 3 วันเสมอ คุณจะแปลกใจว่าอารมณ์ของพวกเขาแตกต่างกันอย่างไร”

คุณสามารถรับทราบถึงความพยายามในการโทรครั้งก่อนได้เช่นกัน โดยพูดบางสิ่งในลักษณะต่อไปนี้

“ดูเหมือนครั้งสุดท้ายที่ฉันโทรหา ฉันจับคุณได้ในตอนที่แย่ที่สุด ตอนนี้ เป็นเวลาที่ดีกว่าที่จะคุยกันไหม”

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่? กด ️ เพื่อชมเวิร์กชอปการโทรเย็นที่ให้ข้อมูลกับ Josh Braun & Ryan Reisert!

บทสรุป: การตีกรอบการคัดค้านการโทรเย็น

ในกรณีที่คุณไม่ได้ตระหนักมาก่อน การคัดค้านการโทรแบบเย็นชานั้นยอดเยี่ยม การโต้แย้งดีกว่าความเงียบ คุณไม่สามารถขุดความเงียบได้!

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เหตุผลกับคุณว่าเพราะอะไร ให้พยายามให้เหตุผลกับเขาว่าทำไม

อนาคตจะน่าสงสัย พวกเขาอาจรู้สึกว่าโซลูชันปัจจุบันทำงานได้ดี แล้วทำไมต้องเปลี่ยน? หรืออาจจะสนใจงานอื่นและไม่อยากเสียเวลา

เป็นหน้าที่ของคุณที่จะตอบสนองต่อการคัดค้านการโทรเย็นโดยอธิบายว่าเหตุใดจึงคุ้มค่าที่จะใช้เวลาพูดคุยกับคุณ ให้คุณค่าแก่พวกเขา แสดงให้พวกเขาเห็นว่าโซลูชันของคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร บรรเทาความเจ็บปวดของพวกเขา

เคล็ดลับในการเอาชนะการคัดค้านในการโทรแบบเย็นชา?

มองการคัดค้านแต่ละครั้งไม่ใช่ความท้าทาย แต่เป็นโอกาส

ป.ล. คุณอาจสนุกกับบทความเหล่านี้เกี่ยวกับสคริปต์การโทรแบบเย็นสำหรับการขาย B2B เทมเพลตอีเมลแบบเย็น สคริปต์ข้อความเสียงและการโทรแบบอุ่นและการโทรแบบเย็น

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโทรที่เย็นกว่านี้ไหม ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าว Sales Leaders Digest รายปักษ์ของเรา! คุณจะได้รับคำแนะนำล่าสุดจากผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย Ryan Reisert