7 ประโยชน์ของการรวมข้อมูลทางสังคมและการสำรวจ

ข่าวใหญ่ ผู้คน: GWI ได้ร่วมมือกับ Audiense ซึ่งเป็นโซลูชันข้อมูลผู้ชมชั้นนำ

“แล้วไง” เราได้ยินคุณถาม ข้อมูลเชิงลึกที่มาจากแหล่งต่างๆ ในกรณีนี้คือข้อมูลการสำรวจของ GWI และข้อมูลโซเชียลของ Audiense วาดภาพที่มีรายละเอียดและน่าเชื่อถือมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมคิด รู้สึก และทำ

หรือจะเรียกอีกอย่างว่า

แบบสำรวจ + โซเชียล = ข้อมูลเชิงลึก ฟังดูเหมือนเป็นเหตุผลที่ดีในการอ่านต่อ

เมื่อมองลึกลงไปเราจะเห็นประโยชน์ทั่วไป 7 ประการของการรวมโซเชียลและแบบสำรวจเข้าด้วยกันในลักษณะนี้:

ประโยชน์ที่ 1: แม่นยำยิ่งขึ้น เข้าใจลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การรวมข้อมูลโซเชียลและข้อมูลการสำรวจทำให้เกิดผลลัพธ์ที่มากกว่าผลรวมของส่วนต่างๆ มันคือ 1+1=3 – อัจฉริยะของ AND ไม่ใช่ทรราชของ OR ให้เราอธิบาย

ข้อมูลโซเชียลให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะ เนื่องจากสื่อกลางน้อยกว่า จึงเปิดเผยความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่พวกเขาพูดมากกว่า

ลองนึกภาพคนใช้โซเชียลเพื่อระบายว่าพวกเขาเกลียดผลิตภัณฑ์หนึ่งและรักอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่างไร “ความเกลียดชัง” และ “ความรัก” เป็นคำที่รุนแรง แต่เป็นภาษาออนไลน์ในชีวิตประจำวัน สิ่งที่พวกเขาเปิดเผยคือ ความหลงใหล อารมณ์ความรู้สึกที่ข้อมูลการสำรวจพยายามที่จะจับต้องได้ เช่นเดียวกับความรู้สึกที่รุนแรง

ที่สำคัญ ข้อมูลโซเชียลไม่จำกัดเฉพาะการวิเคราะห์ภาษาเท่านั้น เรายังสามารถดูทัศนคติและความรู้สึกของแต่ละคนโดยละเอียดได้ด้วยการดูที่อิโมจิที่พวกเขาใช้ นั่นเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากวิธีที่ผู้คนใช้อิโมจินั้นเป็นธรรมชาติและไม่มีการกรองมากกว่าการใช้คำพูด โดยอารมณ์ขันจะเปิดเผยเป็นพิเศษ

การใช้โซเชียลเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกในการวิจัยผู้ชมยังใช้ประโยชน์จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้โซเชียลไม่รู้ว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษา ดังนั้นคำพูดและปฏิกิริยาของพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะตรงไปตรงมา เราเห็นสิ่งนี้ชัดเจนที่สุดในการตอบสนองต่อข้อโต้แย้งตามเวลาจริงหรือหัวข้อสนทนาที่ร้อนแรง

ข้อมูลการสำรวจมีความเหนือกว่าอย่างมากเมื่อพูดถึงการเก็บข้อมูลเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับเส้นทางการซื้อของลูกค้า ทางเลือกในการใช้ชีวิต และการรับรู้ของตนเอง

ตัวอย่างเช่น เป็นไปได้น้อยมากที่ข้อมูลโซเชียลจะดึงดูดผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงได้ เช่น “ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดยุคมิลเลนเนียลที่ดื่มชาเป็นระยะ เล่นเกมทุกวัน สนใจเรื่องสุขภาพของผู้หญิง และใช้โฆษณาทางทีวีเพื่อแจ้งการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ผู้คนไม่แบ่งปันรายละเอียดระดับนั้นบนโซเชียลมีเดีย และหากไม่มีก็จะไม่สามารถบันทึกได้

ข้อดีอีกประการเหนือข้อมูลโซเชียลคือแบบสำรวจ ซึ่งแน่นอนว่าที่ GWI นั้นจัดทำขึ้นอย่างพิถีพิถันโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยตลาดที่มีทักษะสูง และข้อมูลผลลัพธ์จะถูกล้างเพื่อลบคำตอบที่ไม่น่าเชื่อถืออย่างชัดเจน ทั้งหมดนี้หมายความว่าชุดข้อมูลที่ได้นั้นซับซ้อนและน่าเชื่อถือ

และเมื่อพูดถึงความน่าเชื่อถือ ก็เป็นความจริงที่ว่าผู้คนไม่ค่อยเปิดเผยตัวตนที่แท้จริงทั้งหมดของตนออกสู่สังคม พวกเขาอาจคิดว่าพวกเขาทำ แต่พวกเขาไม่ใช่ พวกเขาปฏิบัติต่อสังคมเหมือนโรงละคร ฉายภาพบุคคลในอุดมคติและถือว่าการมีปฏิสัมพันธ์เป็นการแสดง

คุณ แบ่งปันตัวตนที่แท้จริงของคุณบนโซเชียลมีเดียมากพอๆ กับที่คุณทำในแบบสำรวจที่ไม่เปิดเผยตัวตนหรือไม่? อาจไม่ใช่ และการละเว้นเหล่านั้นจะส่งผลต่อข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการตอบกลับของคุณ ประเด็นคือ ไม่มีปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นกับแบบสำรวจ

สิ่งสำคัญที่สุดคือมีบางสถานการณ์ที่ข้อมูลการสำรวจมีความเป็นเลิศ และอื่น ๆ ที่ข้อมูลโซเชียลมีค่ามากกว่า

เพื่อให้ได้มุมมองผู้ชมแบบ 360 องศาที่ลุ่มลึกและรอบด้านอย่างแท้จริง คุณต้องมีทั้งสองอย่าง

ประโยชน์ที่ 2: มองใกล้ขึ้น เห็นไกลขึ้น เคลื่อนที่เร็วขึ้น

การรวมแบบสำรวจและโซเชียลเข้าด้วยกันทำให้คุณสามารถเจาะลึกเข้าไปในกลุ่มผู้ชมของคุณและได้รับมุมมองที่กว้างขึ้น เช่น การรวมเลนส์มุมกว้างและเทเลโฟโต้เข้าด้วยกัน

ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจอาจแสดงว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณชอบฟุตบอล แต่ข้อมูลโซเชียลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าแก่คุณเกี่ยวกับวิธีการเล่นในชุมชนต่างๆ ที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วย เช่น สโมสรผู้สนับสนุน บัญชีมีมฟุตบอล และองค์กรการกุศลด้านกีฬา

ตอนนี้ แบรนด์ต่างๆ ต้องการมุมมองแบบองค์รวมของผู้บริโภคมากกว่าที่เคย และการรวมข้อมูลโซเชียลและข้อมูลการสำรวจเข้าด้วยกันคือหนทางที่จะบรรลุผลดังกล่าว

ประโยชน์ 3: ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของคุณ

การเปรียบเทียบแหล่งข้อมูลต่างๆ ไขว้กันหมายความว่าคุณสามารถมั่นใจได้สูงสุดในข้อมูลเชิงลึกที่เป็นผลลัพธ์ หรือกล่าวอีกนัยหนึ่ง การดูว่าแบบสำรวจและข้อมูลทางสังคมสัมพันธ์กันดีเพียงใดจะเพิ่มความมั่นใจให้กับสิ่งที่คุณค้นพบ หากข้อมูลเชิงลึกอย่างใดอย่างหนึ่งให้คะแนนสูงทั้งสองอย่าง โอกาสที่คุณกำลังทำบางสิ่งอยู่

ประโยชน์ 4: เอาชนะความลำเอียงของหน่วยความจำ

วลี “ความทรงจำอาจแตกต่างกันไป” เน้นปัญหาสำคัญเมื่อแต่ละคนถูกขอให้จำเฉพาะเจาะจง

การรวมข้อมูลที่รวบรวมผ่านแบบสำรวจเข้ากับข้อมูลโซเชียลช่วยลดข้อผิดพลาดอคติของหน่วยความจำโดยไม่ได้ตั้งใจ

นั่นเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากตลอดประวัติศาสตร์ของการวิจัยตลาด นักวิจัยมักอาศัยข้อมูลที่รายงานด้วยตนเอง การเพิ่มเลเยอร์ของข้อมูลโซเชียลหมายความว่าคุณสามารถระบุและกำจัดความคิดเห็นที่รายงานผิดอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

ประโยชน์ 5: ติดตามแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ และ อุดช่องว่างในความเข้าใจของคุณ

การวิเคราะห์สื่อสังคมออนไลน์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ทำให้ง่าย (หรืออย่างน้อยก็ ง่ายกว่า ) ในการระบุแนวโน้มในการวิจัยผู้ชมของคุณเมื่อเกิดขึ้นและดำเนินไป ในขณะที่แบบสำรวจสามารถเพิ่มสีสันและรายละเอียดปลีกย่อยที่สามารถมีอิทธิพลต่อการตอบสนองของคุณ

ประโยชน์ 6: ค้นหาความสัมพันธ์ที่ยังไม่ได้ค้นพบ

ข้อมูลทางสังคมที่นี่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างชุมชนต่างๆ ในลักษณะที่จะบอกคุณได้มากขึ้นเกี่ยวกับผู้ชมเฉพาะของคุณ

วิธีที่พวกเขาอธิบายตัวเองในประวัติ Twitter ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขารับรู้ตนเอง ในขณะที่ดูว่าพวกเขาติดตามใครบ้างจะช่วยให้เข้าใจถึงมุมมองทางการเมืองและสังคมของพวกเขา

ในทำนองเดียวกัน การดูว่าใครติดตาม พวกเขา สามารถเน้นว่าพวกเขามีอิทธิพล (หรือไม่) เห็นได้ชัดว่าคุณสามารถติดตามโอกาสในการขายเหล่านี้ด้วยข้อมูลการสำรวจผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นและจะช่วยคุณได้อย่างไร

ประโยชน์ 7: ค้นหาผู้มีอิทธิพล/พันธมิตรที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มพลังให้กับแคมเปญ

ในการใช้ประโยชน์จากพลังของอินฟลูเอนเซอร์ คุณจำเป็นต้องรู้อย่างแน่ชัดว่าผู้ชมของคุณติดตามใคร – ด้วยเหตุผลสามัญสำนึก ไม่มีผู้มีอิทธิพลจำนวนมากที่ว่าจ้างผู้มีอิทธิพลที่ไม่มีอิทธิพลใดๆ การรวมแหล่งข้อมูลโซเชียลและแบบสำรวจเป็นวิธีที่แน่นอนในการตรวจสอบว่าพันธมิตรหรือผู้มีอิทธิพลที่มีศักยภาพนั้นเหมาะสมกับผู้ชมที่คุณพยายามมีส่วนร่วม

สำหรับลูกค้าที่ใช้ร่วมกันของเรา ความร่วมมือครั้งนี้เป็นจุดที่แตกต่างอย่างแท้จริง ทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่งและยกระดับความสำเร็จให้เป็นประโยชน์แก่พวกเขา

สุดท้าย ทั้งหมดนี้จะสร้างความแตกต่างในการดำเนินงานประจำวันของคุณตรงไหนกันแน่ เราเห็นกรณีการใช้งานนักฆ่าสามกรณี:

• สร้างแรงบันดาลใจและปรับแต่ง กลยุทธ์ทางการตลาด โดยเฉพาะการจัดการแคมเปญ การคิดเนื้อหา และการกำหนดเป้าหมายโฆษณา
• ขับเคลื่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านนวัตกรรม
• สร้างความ ได้เปรียบในการแข่งขัน ในแง่ของการชนะการขายและการรักษาลูกค้า

ทั้งสามสิ่งนี้ถือเป็นจริงสำหรับธุรกิจที่พึ่งพาการวิจัยตลาดในภาคส่วนต่าง ๆ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเอเจนซี่ที่คุณค่าของมันจะชัดเจนมากขึ้น