ท็อปของร้านค้า: 5 เทรนด์การค้าที่น่าจับตามองในปี 2022

ครั้งนี้ของปีที่แล้ว ภูมิทัศน์ทางเศรษฐกิจค่อนข้างเยือกเย็น และในขณะที่เราเห็นความเชื่อมั่นของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น โลกการค้าก็เผชิญกับความไม่แน่นอนใหม่ๆ ในแง่ของตัวแปร Omicron

ความเชื่อมั่นทางเศรษฐกิจและการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ที่ยังคงส่งผลกระทบต่อการซื้อสินค้าของเรา และเราเปิดข้อมูลว่าการค้าจะเป็นอย่างไรในปี 2022 ในรายงานหลักของเรา

แต่สำหรับตอนนี้ ต่อไปนี้คือภาพรวมของแนวโน้มการค้าที่ใหญ่ที่สุดที่คุณต้องรู้ ไม่ใช่แค่ความหายนะและความเศร้าโศก

1) ผู้บริโภคกำลังต่อสู้กับความต้องการที่จะใช้จ่ายอย่างฟุ่มเฟือย

การระบาดใหญ่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกขัดแย้ง หลายคนต้องการสาดน้ำออกมาเตือนว่า 'ชีวิตนั้นสั้น' แต่ยังรู้สึกว่าจำเป็นต้องวางแผนสำหรับสิ่งที่เลวร้ายที่สุด

จากสี่ในเจ็ดประเทศที่รวมอยู่ในการวิจัยของเรา หลายคนให้ความสำคัญกับการออมมากกว่าการใช้จ่าย

แต่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตก็กระตือรือร้นที่จะดื่มด่ำมากกว่าที่เคยเกิดก่อนเกิดโรคระบาด

ช่องว่างระหว่างการออมและการใช้จ่ายมีมากที่สุดในหมู่ผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า ดังนั้นผู้ให้บริการทางการเงินจึงควรลงทุนในการตลาดแบบออมทรัพย์เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับการปฏิบัติต่อตนเองมากกว่าผู้ชาย 1.3 เท่า และมากกว่าครึ่งหนึ่งทั่วโลกต้องการซื้อประสบการณ์มากกว่าผลิตภัณฑ์

Wowcher ซึ่งเป็นเว็บไซต์ดีลที่มีผู้ชมส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยลดราคาครึ่งราคาจำนวนมากสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อการพักผ่อนและทรีตเมนต์ในช่วงคริสต์มาส

นี่เป็นภาพที่สวยงามสำหรับนักการตลาดการค้า – แคมเปญที่แนะนำวิธีที่จะปรนเปรอด้วยงบประมาณนั้นพร้อมสำหรับการประสบความสำเร็จกับผู้บริโภค

2) บูมอีคอมเมิร์ซถูกกำหนดให้ดำเนินต่อไป

อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นตลอดการระบาดใหญ่ ด้วยการปิดร้านค้าเป็นเวลาหลายเดือนและความกลัวอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความปลอดภัย ผู้บริโภคจึงถูกบังคับให้ซื้อของออนไลน์

ในห้าตลาด มากกว่าหนึ่งในสามรู้สึกว่าพวกเขาซื้อของออนไลน์มากขึ้นในปีที่ผ่านมา และเมื่อพึ่งพาการช้อปปิ้งออนไลน์มาเป็นเวลานาน หนึ่งในห้ารู้สึกว่าพวกเขาจะซื้อออนไลน์มากขึ้นในอนาคต

สมาร์ทโฟนมีบทบาทสำคัญในการเติบโตนี้ โดย 31% ใช้ในร้านค้าหรือเรียกดูผลิตภัณฑ์ในสัปดาห์ที่ผ่านมา การค้าผ่านมือถือยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในการวิจัยของเราในสหรัฐอเมริกา - มีชาวอเมริกันเพิ่มขึ้น 36% ที่ซื้อของชำในครัวเรือนส่วนใหญ่ด้วยวิธีนี้และเพิ่มขึ้น 25% สำหรับผู้ที่ทำอย่างน้อยบางส่วน ผ่านสมาร์ทโฟน

การซื้อของชำออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วในปีที่ผ่านมา โดยเพิ่มขึ้น 8% นับตั้งแต่ไตรมาสที่ 1 ปี 2564

การเคลื่อนไหวใด ๆ ในอัตราร้อยละของรายการของชำที่ซื้อนั้นควรค่าแก่การเอาใจใส่ เนื่องจากการใช้จ่ายประจำปีทั่วโลกโดยรวมนั้นมหาศาล

ความต้องการซื้อของชำออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นในช่วงแรกทำให้ผู้ค้าปลีกอย่าง Amazon Fresh ต้องรอลูกค้าใหม่เพื่อให้ทันกับความต้องการที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม มีเพียง 38% ของผู้ซื้อของชำรายเดือนที่ซื้อสินค้าเหล่านี้ทางออนไลน์ ดังนั้นจึงยังมีที่ว่างสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะเขย่าเวทีเสมือนจริง ตัวอย่างเช่น Kroger และ Instacart ร่วมมือกันในปีนี้เพื่อเสนอ "Kroger Delivery Now" ส่งมอบของชำในเวลาเพียง 30 นาที

สำหรับผู้ค้าปลีกที่ยังไม่ได้ปรับข้อเสนอดิจิทัลของตนให้เหมาะสม ตอนนี้ได้เวลาเริ่มต้นแล้ว

3) AR: มาที่ร้านใกล้บ้านคุณ

ฟีเจอร์ Augmented Reality (AR) ถูกใช้อย่างแพร่หลายโดยโซเชียลเน็ตเวิร์กทั่วโลกในปัจจุบัน เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่งภาพโดยเปลี่ยนรูปลักษณ์และโลกรอบตัว

แต่คนรุ่นใหม่ต้องการเห็นเทคโนโลยีนี้ในร้านค้า

กว่า 1 ใน 5 ของ Gen Z และ Millennials ต้องการให้ผู้ค้าปลีกเพิ่มขึ้นตามกระแส AR เพื่อให้ผู้ซื้อได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์แบบดิจิทัล ความต้องการในสหรัฐอเมริกาสูงขึ้นไปอีก - โดยตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นถึงหนึ่งในสี่

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกบางรายใช้ AR เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าขึ้นมาใหม่ในระหว่างการปิดตัวลง บรรดาผู้บุกเบิกกำลังใช้ AR เพื่อขับเคลื่อนการฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว แบรนด์ความงาม Sephora ใช้ AR ในร้านเพื่อช่วยลูกค้าเลือกเฉดสีรองพื้นที่สมบูรณ์แบบ

Nike ยังได้เข้าร่วมปาร์ตี้ด้วยฟีเจอร์แอพ “Nike Fit” ซึ่งกำหนดขนาดรองเท้าของผู้ใช้และบันทึกข้อมูลนี้ในแอป หากลูกค้าซื้อของในร้านค้า พนักงานขายสามารถสแกนรหัส QR ของแอปเพื่อรับขนาด

พลังของกลยุทธ์เหล่านี้ไม่ควรมองข้าม

4) ซื้อเลย จ่ายทีหลัง บริการเพิ่มขึ้น

การใช้บริการ buy now, pay later (BNPL) เช่น Klarna, Afterpay และ Affirm เติบโตขึ้นในปีที่ผ่านมา - ในสหราชอาณาจักรเพียงประเทศเดียว การใช้งานเพิ่มขึ้นเกือบสี่เท่าในปี 2020

รูปแบบเหล่านี้เป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่ผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิก และผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าราคาไม่แพง เช่น เสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับ ตอนนี้ Klarna Bank กำลังมองหาการจัดหาเงินทุนระยะยาวสำหรับการซื้อจำนวนมากรวมถึงประสบการณ์เช่นวันหยุด

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ ที่หวังจะเข้าสู่เวที BNPL ควรคำนึงถึงบางสิ่งบางอย่าง

เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นและความกังวลเกี่ยวกับสวัสดิการของผู้บริโภค หน่วยงานกำกับดูแลจึงปิดช่องทางการชำระเงินนี้

ในสหราชอาณาจักร การปรึกษาหารือได้เปิดตัวเกี่ยวกับวิธีการควบคุมอุตสาหกรรม และขณะนี้สหภาพยุโรปกำลังเข้มงวดกฎเกณฑ์ด้านสินเชื่อเพื่อปกป้องผู้บริโภค

ผู้บริโภคที่ใช้บริการ BNPL นั้น 31% มีความยืดหยุ่นจากการชำระเงินล่าช้า ในขณะที่ 47% ใช้ BNPL เพื่อหลีกเลี่ยงดอกเบี้ยบัตรเครดิต ผู้ใช้รายอื่นยังเพลิดเพลินกับการใช้จ่ายโดยปราศจากความผิดตามวิธีการชำระเงินนี้ อย่างไรก็ตาม ประมาณครึ่งหนึ่งเรียกร้องให้มีข้อบังคับหรือควบคุมเพิ่มเติมว่าใครสามารถลงทะเบียนได้บ้าง

5) การค้นพบแบรนด์กำลังพัฒนา

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีที่เราใช้เวลาออนไลน์ ควบคู่ไปกับวิธีที่เราเปิดเผยต่อแบรนด์ต่างๆ ด้วยผู้ฟังพอดแคสต์ทั่วโลกเพิ่มขึ้น 9% ในปีที่แล้ว ตอนนี้มากกว่า 1 ใน 5 จะค้นพบแบรนด์ใหม่เมื่อพวกเขาเข้ามา

นับตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ปี 2020 พลังของเสิร์ชเอ็นจิ้นในฐานะเครื่องมือค้นพบแบรนด์ลดลง 7%

ที่น่าประหลาดใจกว่านั้นคือ ไตรมาสที่ 3 ปี 2020 โฆษณาบนโซเชียลมีเดียแซงหน้าเครื่องมือค้นหาในกลุ่ม Gen Z

พูดง่ายๆ ตอนนี้ Gen Z มองหาข้อมูลบนโซเชียลมีเดียมากกว่าเครื่องมือค้นหา

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีความลึกซึ้ง แต่ไม่ได้หมายความว่ารูปแบบดั้งเดิมสูญเสียความน่าดึงดูดใจไป

แม้ว่า Gen Z มักจะค้นพบแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย แต่เบบี้บูมเมอร์และ Gen X มักจะติดตามพวกเขาทางทีวี

สิ่งที่บทความการแสวงหาจุดมุ่งหมายล่าสุดของเราสำรวจคือการที่ผู้บริโภคใช้คำคุณศัพท์เช่น "สร้างสรรค์" และ "มีความสามารถ" เพื่ออธิบายตนเองมากขึ้นเรื่อย ๆ ในขณะที่การใช้ TikTok ก็ระเบิดเช่นกัน

แบรนด์การค้าที่ชาญฉลาดจะหาวิธีควบคุมอัจฉริยะเชิงสร้างสรรค์ของผู้บริโภคด้วยการสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

UGC เป็นวิธีที่ไม่แพงสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการดึงดูดความสนใจของคน Gen Z บนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากแคมเปญที่ส่งเสริมให้ผู้ใช้เข้าร่วมนั้นเข้าถึงได้อย่างกว้างขวาง

ตัวอย่างเช่น KFC สาขาเยอรมันเพิ่งใช้ TikTok เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ในกลุ่ม Gen Z และ Millennials พวกเขาขอให้ผู้ใช้คิดท่าเต้นของตัวเองและแชร์ด้วยแฮชแท็ก #DoTheColonel แคมเปญนี้มีผู้ชม 225 ล้านครั้งและวิดีโอท้าทาย 157,000 รายการในเวลาเพียงหกวัน

รับแนวโน้มการค้าไม่เพียงพอหรือ เจาะลึกรายงานการค้าหลักของเราเพื่อดูภาพรวมของสิ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2022